近日,由藍莓會(huì )主辦的“消費革新,品牌崛起”第三屆中國i莓獎頒獎盛典暨品牌營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì )在西安落地,會(huì )議邀請了涵蓋食品、日化、3c、大健康、泛家居五大領(lǐng)域的近百名營(yíng)銷(xiāo)高管同臺論道,吸引了近千名品牌營(yíng)銷(xiāo)人前來(lái)參會(huì )。
會(huì )上,主辦方藍莓會(huì )特地針對“新零售到底是什么?”邀請了西安交大學(xué)EMBA學(xué)位教育中心招生部主任劉激光擔任主持人,小飛象副總裁張婷、雷士集團首席品牌官杜瑩華、藍莓會(huì )會(huì )長(cháng)創(chuàng )始人陳特軍、藍莓薈合伙人、副總裁許余江勝作為分享嘉賓,進(jìn)行圓桌論壇。
小飛象副總裁張婷指出,產(chǎn)品是第一位。同時(shí)要真正產(chǎn)生對內、對外的連接。對內要與產(chǎn)品連接,對外要跟顧客產(chǎn)生對話(huà),
藍莓會(huì )會(huì )長(cháng)陳特軍指出:在新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,每個(gè)企業(yè)要清楚三點(diǎn)。意識場(chǎng)景發(fā)生變化、二是數據越來(lái)越重要,三是未來(lái)所有商家和企業(yè)不只是賣(mài)產(chǎn)品,而要和用戶(hù)溝通、交流、連接。所以新零售是“產(chǎn)品+服務(wù)+內容”。
雷士集團首席品牌官杜瑩華指出:新零售,應該是用戶(hù)優(yōu)先,核心就是經(jīng)營(yíng)你的用戶(hù),經(jīng)營(yíng)用戶(hù)的邏輯改變之后,關(guān)鍵的舉措有兩點(diǎn):運用大量科技手段追蹤用戶(hù), 第二個(gè)是激發(fā)更多的場(chǎng)景跟客戶(hù)互動(dòng)。
藍莓薈合伙人、副總裁許余江勝指出:新零售是數據跟智能加持,是情感連接。他強調,只有真正以用戶(hù)為中心,與用戶(hù)建立情感連接,企業(yè)才能建立更好地品牌。
西安交大學(xué)EMBA學(xué)位教育中心招生部主任劉激光:
自我介紹一下,來(lái)自交大,很感謝前十幾年在交大的學(xué)習,給我了很多提升,今天再次感謝藍莓會(huì ),給我再次學(xué)習的機會(huì ),學(xué)習什么叫營(yíng)銷(xiāo),什么叫新零售,下面我們長(cháng)話(huà)短說(shuō)開(kāi)始。今天論壇的主講就是什么是新零售,新零售到底是什么?首先請小飛象副總裁張婷介紹一下企業(yè)和新零售的關(guān)系?
小飛象副總裁張婷:大家好,我叫張婷,是小飛象母嬰的,小飛象是陜西一家母嬰細分領(lǐng)域的連鎖,目前我們在陜西有200多家直營(yíng)店,在河南有80多家直營(yíng)店,在山西有40多家直營(yíng)店,我們也簽約了銀川,在西寧有3家店,我們2018年銷(xiāo)售額17個(gè)億,在全國母嬰零售應該是在第4或者第5位,這樣子的。
大概做一下這個(gè)介紹,這個(gè)介紹跟主持人說(shuō)和新零售有什么關(guān)系也是相關(guān)的,新零售確實(shí)炒得特別火、特別熱,馮總包括我,包括我們也會(huì )去看很多文章,很多人的意見(jiàn)也都不同的,有人說(shuō)根本就不存在所謂的新零售等等,有的人說(shuō)新零售是一個(gè)消費者的需求變化,供應鏈要改變,大數據、互聯(lián)網(wǎng)等等,這都是特別新的概念。
我們一直也在學(xué)習中,社會(huì )在變革,確實(shí)要去擁抱很多新的東西,要說(shuō)小飛象和新零售的關(guān)系,前面大咖分享了很多,我要做一個(gè)告誡,我們會(huì )擁抱這些新名詞,但我們也要嘗試一些東西,我們在過(guò)去10年中沒(méi)有做APP,沒(méi)有做電商,沒(méi)有微商城,所有互聯(lián)網(wǎng)上的消費渠道全部不做,不是說(shuō)不思考,是思考完了之后我們馮總決定說(shuō)不做,非常奇怪的一種現象,我們同行業(yè),很多企業(yè)都做了很多嘗試,事實(shí)上都是高投入、低產(chǎn)出,我們恰恰有所不為,恰恰沒(méi)有做。
針對新零售今天我們的態(tài)度依然是如此,就像剛才我們有一個(gè)智能珠寶品牌談到的,非常棒,所有的理念都是吻合的,但他談到說(shuō)我們用了3年,過(guò)了1個(gè)億,我們盈利了,其實(shí)所有新概念都不是那么容易的,所有新概念創(chuàng )造盈利模式、創(chuàng )造銷(xiāo)售額模式都沒(méi)有那么容易,所以我自己覺(jué)得浴室如此說(shuō)我們談什么是新零售,倒不如從小飛象十年經(jīng)驗給大家一個(gè)告誡,顯然他們都比我們更有智商、學(xué)識、見(jiàn)識,讓他們去嘗試,他們嘗試好了之后我們站在巨人的肩膀上更容易獲得成功。
今年我們小飛象做了微商城,但我們所有定位跟我們所理解的傳統電商是完全不同的,第一個(gè)我給大家的告誡,關(guān)于新零售怎么看。
第二個(gè)說(shuō)到零售和新零售,我覺(jué)得百果園龔總講的我聽(tīng)的非常認真,對于小飛象而言我們做到今天的時(shí)候產(chǎn)品當然是第一位的,這個(gè)毋庸置疑,我們會(huì )選擇高品質(zhì)產(chǎn)品,符合需求的,但是第二點(diǎn)如果說(shuō)要把一個(gè)零售做好,真正產(chǎn)生對內和對外的連接和對話(huà),對外要跟顧客產(chǎn)生對話(huà),這個(gè)時(shí)候我們會(huì )用到互聯(lián)網(wǎng)等等工具,我們去做好我們的對話(huà)。
給大家舉個(gè)例子,我們在陜西有200多家店,跟我們競爭最激烈的是樂(lè )友。
西安交大學(xué)EMBA學(xué)位教育中心招生部主任劉激光:我想問(wèn)咱們小飛象和新零售這塊,你剛才已經(jīng)提到了,我聽(tīng)到的是曾經(jīng)沒(méi)有展開(kāi),今后會(huì )展開(kāi),那把這個(gè)話(huà)題交給特軍。
藍莓會(huì )會(huì )長(cháng)創(chuàng )始人陳特軍:張總是從不同的角度來(lái)理解這個(gè)問(wèn)題,我覺(jué)得中國的市場(chǎng)足夠大,有的行業(yè)跑得快、有的行業(yè)跑得慢是自然的,對母嬰來(lái)說(shuō)跑馬圈地是很重要的,像71,它不止是一家便利店,它變成了一家早餐店、快餐店,以前沒(méi)有桌子,到一張桌子,到很多桌子,是說(shuō)我們零售如何在新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng )新,什么應該傳承,什么應該創(chuàng )新,每個(gè)企業(yè)要弄清楚。
我理解三點(diǎn):一是場(chǎng)景,場(chǎng)景發(fā)生了變化,以前是說(shuō)產(chǎn)品,現在應該產(chǎn)品+服務(wù)+用戶(hù)體驗,剛才怡康何總在這方面做了嘗試和探索,把藥店變成體驗的檢測中心,有服務(wù)、有用戶(hù)體驗,這是第一個(gè)點(diǎn);第二個(gè)是數據很重要,以前的人走了之后是一個(gè)一個(gè)人,現在變成虛擬的人,一個(gè)數據的人,我們能把它線(xiàn)上的行為、線(xiàn)下的行為和各方面的行為都能夠通過(guò)數據有一個(gè)后臺共享,不管商城賣(mài)的也好,還是門(mén)店賣(mài)的也好,還是在微商賣(mài)的也好,你的底層數據是共享共同的,可以對他進(jìn)行第二次、第三次的銷(xiāo)售跟服務(wù),這是我認為第二個(gè)點(diǎn);第三個(gè)未來(lái)所有商家和企業(yè)不只是說(shuō)在賣(mài)產(chǎn)品,還有剛才張總講的要溝通、要連接、要交流。怎么交流?要內容溝通,比如我新手媽媽要怎么帶孩子、怎么吃、怎么穿,怎么跟孩子做教育,做親子教育等等,你要輸出內容跟用戶(hù)群去溝通,然后把消費者服務(wù)自然加進(jìn)去。所以我覺(jué)得新零售我的理解是“產(chǎn)品+服務(wù)+內容”。
西安交大學(xué)EMBA學(xué)位教育中心招生部主任劉激光:感謝藍莓會(huì )的會(huì )長(cháng)特軍,我簡(jiǎn)單提示一下大家,對于我今天來(lái)說(shuō)是特別好的學(xué)習機會(huì ),傳統的線(xiàn)下零售還有最關(guān)鍵的電商,還有就是今天通過(guò)電商要轉變到新零售,這是三個(gè)節奏,我們這幾年最凸顯的是電商,我不知道下一位我要主動(dòng)介紹的,關(guān)于雷士的首席品牌管杜瑩華女士,雷士在傳統方面沒(méi)有問(wèn)題,我也是雷士用戶(hù)確實(shí)不錯,比飛利浦便宜多了,品質(zhì)也非常好,當然雷士也有一些經(jīng)歷。雷士在電商這一塊曾經(jīng)做了什么,或者說(shuō)在新零售想嘗試什么,給我們分享一下。
雷士集團首席品牌官杜瑩華:先回答開(kāi)場(chǎng)白,我是來(lái)自雷士集團杜瑩華,雷士關(guān)于照明的業(yè)務(wù)非常廣泛,有光的地方就一定有雷士,我們大到智慧城市、景觀(guān)照明、店鋪照明以及酒店照明等等我們都涉足了,到最近這幾年又發(fā)展了家具照明,不管是新中式、歐式、現代我們都有完整的產(chǎn)品線(xiàn)。我們新發(fā)展出來(lái)的家具照明業(yè)務(wù)相對集團也不是最大的,但今年為止超過(guò)了30億回款,整體加起來(lái)我們照明版塊是103個(gè)億,這不算小家電。
雷士對新零售參與是非常有意思的,我們應該是新零售的助力者,工具的締造者,為什么這么說(shuō)呢?剛才說(shuō)到我們有店鋪照明,其實(shí)現在很多的智慧門(mén)店除了一些數據系統之外,燈光照明和數據采集都是跟我們業(yè)務(wù)有關(guān)系的,包括我們現在正在接入的智慧城市項目,我們可以說(shuō)是智慧門(mén)店新零售平臺的締造、參與者之一。
另外我們有大量2B業(yè)務(wù),因為我們是屬于低頻消費,可能消費者買(mǎi)一套房子,有錢(qián)的三五年裝一次已經(jīng)很了不起了,如果一般家庭可能十年、二十年才裝一次,在這方面相對快銷(xiāo)行業(yè)來(lái)講,高頻消費需求沒(méi)有那么迫切,但是我們依然會(huì )做努力,包括我們自己的門(mén)店系統,我們大力在做數據系統檢測和鋪設,把傳統門(mén)店數據收集功能會(huì )做的更好一些。
我們電商公司是2015年下半年才成立的,今年雙十一,我們在蘇寧易購、天貓、京東排第一,也是全天貓銷(xiāo)售金額第一,這是我們的一個(gè)關(guān)系。
西安交大學(xué)EMBA學(xué)位教育中心招生部主任劉激光:剛剛聽(tīng)得比較清楚,我們對電商這塊的接觸,對新零售你也剛剛談完你的看法跟觀(guān)點(diǎn),從專(zhuān)業(yè)角度來(lái)講江勝總代表藍莓會(huì ),剛才杜總所描述的點(diǎn)評分享一下。
藍莓薈合伙人、副總裁許余江勝:我現在是藍莓會(huì )合伙人,其實(shí)我的老東家是華為,我是華為榮耀的,很榮幸我在華為榮耀時(shí)研究過(guò)一段新零售,因為那個(gè)時(shí)候大家知道新零售提出是什么樣子,包括小米他們也提出了新零售概念,小米當時(shí)聽(tīng)說(shuō)快落地了,我們也研究新零售,后來(lái)發(fā)現新零售在他們眼里其實(shí)也就是兩個(gè)關(guān)鍵詞,一個(gè)是效率,一個(gè)是成本,不管你用大數據選品,選擇它的價(jià)格區間,去線(xiàn)下體驗,線(xiàn)上購買(mǎi)也好,還是說(shuō)一系列用大數據的方式去優(yōu)化你的產(chǎn)品組合也好,這些都是來(lái)提高你的商家效率,從而對用戶(hù)來(lái)說(shuō)也是降低自己購買(mǎi)的成本,包括時(shí)間成本,本質(zhì)上是效率跟成本的一個(gè)優(yōu)化。
但是我們后面發(fā)現,因為這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出來(lái),本質(zhì)是因為它們的思維是流量性思維,這個(gè)東西感覺(jué)有點(diǎn)冷冰冰的,少了一點(diǎn)人性的理念,就這里可能小飛象這邊我也想學(xué)習一下,我覺(jué)得他們少了人性的提出。
像小米之家自己也在優(yōu)化,提出快時(shí)尚生活,包括我們榮耀提出潮生活,用潮科技提升你的潮生活,去榮耀門(mén)店的時(shí)候會(huì )掛一些滑板,那些滑板是有科技芯片的,我們想讓人們追求這種生活方式,滿(mǎn)足他的各個(gè)產(chǎn)品,在這里面做產(chǎn)品組合。我們也會(huì )數據加持,因為本身華為手機就是大流量品牌,或許我們提供給他的是真正一套解決方案,或者他是追求潮生活,或者是快時(shí)尚生活,或者是像剛才怡康提到專(zhuān)業(yè)慢病管理的系統方式,用戶(hù)為中心;
第二個(gè)就是數據跟智能加持,第三個(gè)很重要的就是情感連接,這個(gè)很重要,因為當我們真正以用戶(hù)為中心,我追求潮生活,我跟用戶(hù)之間是有情感關(guān)聯(lián)的,比如我們跟用戶(hù)之間有線(xiàn)下落地活動(dòng),在潮生活方面,包括我們有自己的社群、粉絲會(huì ),這樣去融客戶(hù)。
重慶有一個(gè)藥店,12家藥店,他們是唯一一家藥店在當月銷(xiāo)量是別人2-3倍,很牛逼的做法,他跟用戶(hù)情感連接做得非常幫,甚至那些老人什么時(shí)候會(huì )把藥吃完的時(shí)候,他會(huì )提前做溝通,而且幫他清理藥箱,告訴他們怎么少吃人,所以就是這三點(diǎn),真正從客戶(hù)出發(fā),有一個(gè)情感連接,在這里面小飛象我們一直也在學(xué)習他,也想了解,剛才張總提到在新零售里有一些準備,所以想了解一下咱們是怎么做的。
西安交大學(xué)EMBA學(xué)位教育中心招生部主任劉激光:我是這么體會(huì ),四位主要嘉賓都發(fā)言了,也講述了自己對新零售的感覺(jué),我用一種行為跟在臺上的嘉賓,也啟發(fā)一下臺下藍莓會(huì )的朋友,或者說(shuō)我們的客戶(hù),什么叫新零售好吧?我先站起來(lái),新零售主要是這樣,我們先擊個(gè)掌,要互動(dòng),沒(méi)有互動(dòng)就沒(méi)有新零售,要放松。
我來(lái)說(shuō)一下,跟主持人就不互動(dòng),太遠,基本概念是這樣,我覺(jué)得新零售就是一開(kāi)始所強調的,我們從傳統,就線(xiàn)下,到電商互動(dòng),今后電商也不太能夠完全控制市場(chǎng),要強調新零售,長(cháng)達幾個(gè)月時(shí)間跟特軍在一起,跟藍莓會(huì )在一起確實(shí)學(xué)了不少,我自己通過(guò)學(xué)習也做了一個(gè)總結,新的零售確實(shí)已經(jīng)到了,它需要很多人的參與和幫助,最重要的一個(gè)就是互動(dòng),通過(guò)剛才跟小飛象,張總,還有跟雷士杜總在一塊聊天,包括兩位嘉賓,我覺(jué)得互動(dòng)是非常重要的,就是你跟誰(shuí)互動(dòng),應該是跟用戶(hù)互動(dòng),而不是客戶(hù),或者市場(chǎng)互動(dòng),重要的是你擁有多少客戶(hù),從這點(diǎn)來(lái)說(shuō),我就想再次提法一下張總,做生意其實(shí)沒(méi)有那么難,是會(huì )與不會(huì ),重點(diǎn)是你的營(yíng)銷(xiāo)選擇的是誰(shuí),選擇的是什么樣的方式,我個(gè)人建議因為我自己也有小孩,我知道小飛象是母嬰的健身房,從這來(lái)說(shuō),我特別在現場(chǎng)由我們會(huì )長(cháng)給小飛象未來(lái)做新零售大概說(shuō)兩句。
藍莓會(huì )會(huì )長(cháng)創(chuàng )始人陳特軍:小飛象為什么可以做這么好,在新零售場(chǎng)景里能做這么好,請張總給大家分享一下你們的獨門(mén)秘籍或者核心的做法,這是我很想知道的。
小飛象副總裁張婷:我其實(shí)覺(jué)得在場(chǎng)的很多人的學(xué)識、智力都要比我們高很多,比我們總經(jīng)理也要高很多,我們不是不歡迎新零售,只是我們沒(méi)有搞懂,有的人說(shuō)大數據,有的說(shuō)客戶(hù)的需求轉化了,有的是定制,供應鏈升級等等,現在我們沒(méi)有搞懂,我特別開(kāi)心能參加這個(gè)會(huì )議,說(shuō)到小飛象,因為百果園剛才分享的我感觸特別深,對于零售企業(yè)來(lái)講,對外就是我們要獲得更多的客戶(hù)、流量,這時(shí)候我們肯定會(huì )用到互聯(lián)網(wǎng)工具,微信、會(huì )建立一些內容情感的營(yíng)銷(xiāo),這些是必然的,這些是不是屬于新零售的范疇,我確實(shí)不知道。
我們今天確實(shí)用了很多這樣子的營(yíng)銷(xiāo)內容,內容營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供給我們,我們要用心打動(dòng)消費者,我們是競爭對手樂(lè )友銷(xiāo)量的4倍左右,尼爾森的調研說(shuō)消費者明顯是有偏好的,我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的工具跟消費者建立連接,線(xiàn)上有賣(mài)的、樂(lè )友也有賣(mài)的,如何讓他到小飛象不到樂(lè )友去,不到線(xiàn)上去,牽扯我的產(chǎn)品是好的,我的內容是可以打動(dòng)他的,我們的情感是打動(dòng)他的。
對內就是解決掉和我們員工溝通的問(wèn)題,和我們員工溝通的問(wèn)題就是用心溝通。對外的消費者,我們首次做了消費者的盛典,我們總經(jīng)理提出了信任一詞,我們也是無(wú)任何條件退貨。
說(shuō)到員工的話(huà),就是通過(guò)很多的培訓等等,員工會(huì )有很多行為的要求,通過(guò)社群、微信,讓他跟消費者產(chǎn)生鏈接,產(chǎn)生鏈接之后他的銷(xiāo)售額就高,拿到的工資就高,我們最高的店長(cháng)已經(jīng)拿到兩萬(wàn)七,平均店長(cháng)的工資也是一萬(wàn),解決掉對內的鏈接和溝通、對外的鏈接和溝通。
藍莓會(huì )會(huì )長(cháng)創(chuàng )始人陳特軍:我覺(jué)得張總說(shuō)的特別好,有時(shí)候把生意做好并不是在面上的概念,而是真真正正做事情,海底撈的做法學(xué)不會(huì ),張總說(shuō)的是善待員工,員工才可以善待我們的客戶(hù),我現在小飛象可以做的這么好,因為你對員工看的這么重,你反復在提對內、對員工這一塊,這是我們做營(yíng)銷(xiāo)人很少想的,我們老想需求和用戶(hù),要把事情做好員工是非常重要,海底撈別人學(xué)不會(huì ),就是海底撈對員工、對用戶(hù)的態(tài)度,這是我今天很受益的地方。
西安交大學(xué)EMBA學(xué)位教育中心招生部主任劉激光:現在把話(huà)筒交給雷士集團的杜總,您也簡(jiǎn)單介紹一下。
雷士集團首席品牌官杜瑩華:我作為企業(yè)的代表,我特別理解小飛象張總提出來(lái)的困惑,同樣的困惑在我們內部也討論過(guò),一開(kāi)始我們想這個(gè)新零售是不是新瓶裝舊酒,里面的點(diǎn)點(diǎn)滴滴好像以前有做過(guò),好像傳播營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)4C、5C,就是從4P變過(guò)來(lái)的,我們學(xué)習了各行各業(yè)的經(jīng)驗,還是有不一樣的地方,最重要的是邏輯的改變,不是里面的小細節,邏輯了改變你的細節才會(huì )做到位,這個(gè)邏輯是什么?過(guò)去我們做企業(yè)的時(shí)候,最初級的時(shí)候,其實(shí)我們視覺(jué)焦點(diǎn)在渠道,我們的思考模式是渠道優(yōu)先,跟著(zhù)是產(chǎn)品優(yōu)先,但是在新零售的邏輯下,應該是用戶(hù)優(yōu)先,核心就是經(jīng)營(yíng)你的用戶(hù),經(jīng)營(yíng)用戶(hù)的邏輯改變之后,關(guān)鍵的舉措在哪里?第一個(gè)就是新零售解決了對用戶(hù)的全方位、全天候、無(wú)論何時(shí)何地的追蹤,新零售用了大量的科技手段,可以追蹤客戶(hù)的數據,以前傳播是單向的,只能猜他在哪里,但是你現在可以知道他在哪里,知道在時(shí)間節點(diǎn)接觸時(shí)間易長(cháng),什么時(shí)候接觸時(shí)間要長(cháng)。
第二個(gè)就是新零售的概念和思維邏輯之下,有了各種智能手段的支持下,你可以激發(fā)更多的場(chǎng)景跟客戶(hù)互動(dòng),就是回應了主持人說(shuō)的互動(dòng)非常重要,新零售的互動(dòng)方式和場(chǎng)景設置是不一樣的。
劉激光:你已經(jīng)說(shuō)的非常好了,看來(lái)藍莓會(huì )這個(gè)舞臺確實(shí)學(xué)習能力很強。零售從無(wú)到有,現在是從有到好,小飛象就是把它做得更好了,剛才杜總也是要把它做得更好,感謝藍莓會(huì )!感謝大家!
本次會(huì )議邀請了藍莓會(huì )榮譽(yù)會(huì )長(cháng)、分眾傳媒董事會(huì )主席江南春,1號聯(lián)盟執行主席、慕思總裁、中國傳媒大學(xué)客座教授姚吉慶,藍莓會(huì )會(huì )長(cháng)創(chuàng )始人陳特軍,湖南衛視著(zhù)名主持人李銳,推圈科技創(chuàng )始人、韓后集團CEO肖榮燊,新財富首席戰略官毛予等各行各業(yè)的知名營(yíng)銷(xiāo)人前來(lái)參會(huì )分享,大咖云集,精彩不斷!
藍莓會(huì )一直致力于企業(yè)、媒體、創(chuàng )意等圈層的跨界服務(wù),大會(huì )不僅獲得了新莓會(huì )、清博大數據、長(cháng)城天賦紅酒、茅臺王子酒、努比亞、惠優(yōu)喜、廣州富諾健康科技有限公司、善存、SKG、東菱電器、洽洽每日堅果、湯臣倍健、貴州茅臺健康產(chǎn)業(yè)有限公司、西安康坊食品集團等數百家企業(yè)的大力支持;還獲得分眾傳媒、一點(diǎn)資訊、觸電新聞、易悅、商界、新財富、無(wú)冕財經(jīng)、經(jīng)理人網(wǎng)、品牌觀(guān)察、想象傳媒、藍鯨財經(jīng)網(wǎng)、財經(jīng)早餐、界面、廣告人智庫、放肆青春、首席營(yíng)銷(xiāo)分析師、新浪廣東、頭條易、豬八戒、韻洪高鐵、西柚媒體、Vphoto直播等多家媒體及機構的支持、關(guān)注。
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