1月20日，58同城以“極致之力，傳橙美好”為主題，在北京召開(kāi)2019年年會(huì )，58同城CEO姚勁波在年會(huì )上發(fā)表了內部演講，對58同城2018年業(yè)績(jì)進(jìn)行總結，同時(shí)向58同城員工介紹2019年的整體發(fā)展目標。

姚勁波表示：“2018年是58同城用戶(hù)量增長(cháng)最快的一年，并注重做好信息質(zhì)量和用戶(hù)體驗。如果經(jīng)濟周期的調整不可避免，我們相信中國的未來(lái)，保持對國家和58同城事業(yè)的信心，不裁員、不減薪、不減少或延遲發(fā)年終獎，未來(lái)扎實(shí)服務(wù)好一千萬(wàn)中小微商家企業(yè)。”

以下為姚勁波現場(chǎng)演講實(shí)錄：

一、2017年：聚焦主航道、全連接、大內容戰略

2018年：城市下沉、信息到服務(wù)、人工智能

回顧2017年會(huì )，當時(shí)我們提出聚焦主航道，專(zhuān)注到商戶(hù)的服務(wù)和商戶(hù)的連接效果，孵化出了58到家、轉轉、瓜子二手車(chē)、好租、斗米等業(yè)務(wù)，并在垂直領(lǐng)域占據市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

在全連接戰略上，全世界的分類(lèi)網(wǎng)站主要的連接方式是傳統的手機通話(huà)、Email等溝通渠道，58同城是模式相對創(chuàng )新的，我們已經(jīng)實(shí)現全站、全品類(lèi)的IM線(xiàn)上連接，使用58同城微聊等在線(xiàn)IM工具的用戶(hù)量也在快速增長(cháng)，由簡(jiǎn)單的電話(huà)連接升級為可提升銷(xiāo)售效率、用戶(hù)獲取效率和變現效率效果的全連接。

在大內容戰略上，由過(guò)去簡(jiǎn)單的信息服務(wù)，升級為在招聘、房產(chǎn)、汽車(chē)業(yè)務(wù)增加了商戶(hù)與用戶(hù)的線(xiàn)上問(wèn)答、視頻找工作&看房&看車(chē)等功能。并通過(guò)線(xiàn)上問(wèn)答、隱私通話(huà)、智能推薦、估價(jià)體系等提升了線(xiàn)上連接商戶(hù)和用戶(hù)的數量，相比去年同期增長(cháng)超過(guò)一倍。

通過(guò)對用戶(hù)有用的資訊內容的完善，包括行業(yè)新聞、政策、社區、經(jīng)驗等信息的集成，幫助用戶(hù)實(shí)施決策。我們鼓勵用戶(hù)進(jìn)行線(xiàn)上評論和問(wèn)答等交互體驗，大力提升線(xiàn)上問(wèn)答的使用率，也在推進(jìn)線(xiàn)上直播功能的進(jìn)度。

2018年會(huì )上，我們提出城市下沉、信息到服務(wù)、人工智能戰略。這一年大力發(fā)展58同鎮，如今已經(jīng)成為下沉超過(guò)一萬(wàn)個(gè)鄉鎮市場(chǎng)，扎根到鄉村最深的中國互聯(lián)網(wǎng)公司。

同時(shí)，我們持續優(yōu)化IT基礎建設和管理效率，從而更好地支持銷(xiāo)售和客服團隊。由電話(huà)、微聊等IM工具研發(fā)、優(yōu)化自助服務(wù)到推出企管家，從點(diǎn)、線(xiàn)到面為百萬(wàn)中小微生活服務(wù)商戶(hù)提供全服務(wù)。并通過(guò)進(jìn)一步升級58同城、安居客、58同鎮的頭條資訊、58部落、點(diǎn)評問(wèn)答等內容端建設，以實(shí)用優(yōu)質(zhì)的內容推動(dòng)用戶(hù)增長(cháng)。

2018年我們加大了人工智能的研發(fā)投入，大幅度提升用戶(hù)和企業(yè)在人工智能、大數據等創(chuàng )新模式的應用，提升溝通效率、優(yōu)化完善算法，每天至少完成千萬(wàn)次“全連接”，實(shí)現平臺效率的最大化。

二、2018是不平凡、特別的一年

2018年是58同城在過(guò)去三年P(guān)C和手機端總用戶(hù)量增長(cháng)最好的一年，特別是在移動(dòng)端，58同城、安居客的用戶(hù)大幅增長(cháng)，為我們未來(lái)的增長(cháng)奠定了良好的基礎。

同時(shí)，信息質(zhì)量委員會(huì )更加專(zhuān)注從產(chǎn)品到服務(wù)，通過(guò)提升行業(yè)審核標準，嚴格把控資質(zhì)審核機制，動(dòng)員全員更加關(guān)注信息質(zhì)量和用戶(hù)體驗，通過(guò)二手房、新房的房源全息字典，租房業(yè)務(wù)的房源實(shí)名認證、在線(xiàn)簽約等信息質(zhì)量服務(wù)，使2018年成為信息質(zhì)量改善成效最好的一年。

這一年，我們的擔保交易、保險、安選等保障體系的服務(wù)為用戶(hù)帶來(lái)更深的感知，切實(shí)做到解決用戶(hù)痛點(diǎn)，為用戶(hù)提供服務(wù)保障。同時(shí)，通過(guò)升級58房產(chǎn)服務(wù)“神奇分”、二手車(chē)商家評價(jià)體系、58檢測等完善商戶(hù)與用戶(hù)間的溝通與評價(jià)體系，并在招聘、黃頁(yè)、汽車(chē)等業(yè)務(wù)推出信用評級、企業(yè)點(diǎn)評等功能逐步強化評分體系。

2018年也是國家政策頻出、宏觀(guān)經(jīng)濟調控的一年，消費者、投資界、創(chuàng )業(yè)者等信心受到一定影響，但2018年我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)卻穩步發(fā)展，營(yíng)收和利潤上也取到了較好的成績(jì)。我想說(shuō)，賺錢(qián)是為了更好的活著(zhù)，同時(shí)能作出更好的創(chuàng )新和發(fā)展。這個(gè)成績(jì)的取得，屬于我們每一位員工。感謝你們的付出，也感謝所有員工的家屬對我們辛勤的付出和包容。

三、相信中國的未來(lái)，相信我們的事業(yè)

如果經(jīng)濟周期不可避免，我們的態(tài)度是什么?我要說(shuō)，我們要相信中國的未來(lái)。對比其他經(jīng)濟體，中國是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，能夠跟中國接近的只有美國。

同時(shí)，中國人對改變命運的拼搏，比全世界任何一個(gè)國家的人都努力。我們整個(gè)社會(huì )，從大城市到鄉鎮一級，包括各級政府、國營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)，個(gè)體工商戶(hù)，他們愿意改變命運，這種努力為中國經(jīng)濟騰飛奠定了扎實(shí)的基礎。

我作為北京市政協(xié)委員和全國人大代表，有幸近距離和很多政府的官員接觸，他們愿意聽(tīng)取意見(jiàn)并改進(jìn)流程。我對中國未來(lái)充滿(mǎn)信心的主要來(lái)源是，雖然不完美，卻具備很好的修復機制，比如過(guò)去幾個(gè)月，在個(gè)人所得稅、中小微企業(yè)的稅收上開(kāi)啟降準，這種修正機制是任何一個(gè)國家不能相比的。

同時(shí)，相信我們的事業(yè)。我們對58同城的發(fā)展充滿(mǎn)信心。58同城是跟整個(gè)社會(huì )經(jīng)濟貼得非常近的平臺，我們?yōu)樯鐣?huì )提供安居樂(lè )業(yè)服務(wù)，這恰恰也是政府最大的需求。同時(shí)，我們服務(wù)的是整個(gè)社會(huì )的存量資產(chǎn)，包括車(chē)、房、就業(yè)，服務(wù)存量資產(chǎn)市場(chǎng)，這也決定我們在經(jīng)濟周期中受到的緩沖比較多，不像其他平臺會(huì )受制于經(jīng)濟的沖擊。

我們要為國分憂(yōu)，源自對國家、58同城事業(yè)的信心。首先，我們承諾不會(huì )裁員、不減薪、也不減少或者延遲發(fā)放年終獎。2019年我們會(huì )逆勢多維加大投入，包括廣告投放、創(chuàng )新產(chǎn)品研發(fā)、中小商家服務(wù)體系建設、城市下沉戰略、社會(huì )校園的人才招聘等，為合作伙伴，用戶(hù)提供更多抗周期的服務(wù)體系。

四、市場(chǎng)會(huì )波動(dòng)，但我們關(guān)注不變的東西

市場(chǎng)會(huì )波動(dòng)，沒(méi)有任何一個(gè)經(jīng)濟體是穩步一條線(xiàn)上升的。這是普遍意義上的市場(chǎng)規律。我們要在不確定因素中去關(guān)注不變的規律，讓我們的市場(chǎng)競爭力更強，這也將指導我們在經(jīng)濟周期調整中有更加清晰的發(fā)展思路。

五、經(jīng)濟周期調整時(shí)，我們應該做什么?

1、更高要求，追求極致效率

一直以來(lái)，我們對每個(gè)業(yè)務(wù)和部門(mén)都提出高要求、追求更極致的效率。經(jīng)濟增速放緩時(shí)，不僅我們會(huì )受到波及，競爭對手也會(huì )受到影響，尤其是還在靠融資、資本市場(chǎng)支撐的企業(yè)。在這個(gè)階段需要比誰(shuí)的速度更快、效率更高、組織文化及效率協(xié)作更加完美。我們要逆市得分，這是我給每個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)的任務(wù)。用人工智能、大數據等創(chuàng )新思路去搶奪更廣闊的市場(chǎng)。

大家都說(shuō)共克時(shí)艱，對58同城的意義來(lái)說(shuō)，是我們的企業(yè)和國家共克時(shí)艱。對于化危為機我們是有儲備的。作為互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)平臺，在面對經(jīng)濟周期調整的時(shí)候，除了各業(yè)務(wù)產(chǎn)生協(xié)同之外，2019、2020年我們會(huì )通過(guò)并購等動(dòng)作搶占更多市場(chǎng)份額，推出更極致、更高效率的服務(wù)。

2、發(fā)揮大平臺優(yōu)勢，看到新機會(huì )

我們要相信一點(diǎn)，作為平臺型企業(yè)比垂直類(lèi)網(wǎng)站具備更典型的優(yōu)勢，就是我們的中臺。中臺能把技術(shù)、品牌以及有料、短視頻、部落等內容業(yè)務(wù)的效率充分發(fā)揮出來(lái)，通過(guò)增值服務(wù)幫助B端商戶(hù)更好的提升轉化效率，我們的前臺、中臺、后臺要連接更緊，關(guān)注利潤、內容和用戶(hù)感知，才有可能在新的戰場(chǎng)中立于不敗之地。

58同城、安居客的房地產(chǎn)服務(wù)平臺在市場(chǎng)上是絕對領(lǐng)先的，我們以開(kāi)放、中立的定位服務(wù)所有的開(kāi)發(fā)商、經(jīng)紀公司、品牌公寓和經(jīng)紀人。招聘業(yè)務(wù)提供的在線(xiàn)化、有品質(zhì)的服務(wù)，幫助中小微企業(yè)在現在的市場(chǎng)環(huán)境招募到更匹配的人才，同時(shí)我們也在向白領(lǐng)市場(chǎng)擴展我們的服務(wù)外延。

58同城的二手車(chē)、58同鎮等業(yè)務(wù)將通過(guò)差異化定位去搶占市場(chǎng)。同時(shí)，在房產(chǎn)或者汽車(chē)等行業(yè)受到市場(chǎng)沖擊時(shí)，我們的黃頁(yè)等本地生活服務(wù)受到經(jīng)濟周期的影響是相對很弱的，希望2019年有望實(shí)現加速增長(cháng)。而58金融業(yè)務(wù)也能更好的把金融服務(wù)滲透到車(chē)、房、招聘等百萬(wàn)商戶(hù)的各種生活服務(wù)需求中。

新房業(yè)務(wù)要重點(diǎn)講一下，在2017年和2018年初這塊業(yè)務(wù)面對市場(chǎng)上極大的挑戰。當時(shí)這個(gè)團隊由于業(yè)績(jì)壓力大，團隊信心也受到影響。但是前兩天，我們看到趙彤陽(yáng)晉升為副總裁的通知，同時(shí)宣布新房互聯(lián)網(wǎng)廣告收入同比超過(guò)50%。

困難的時(shí)候要看到未來(lái)，我曾經(jīng)對趙彤陽(yáng)說(shuō)，新房不好賣(mài)，但要相信開(kāi)發(fā)商會(huì )選擇我們。當時(shí)我們通過(guò)電話(huà)、微聊等多渠道提供全連接服務(wù)，用無(wú)人機拍攝，走進(jìn)每一個(gè)樓盤(pán)培訓置業(yè)顧問(wèn)、經(jīng)紀人提升營(yíng)銷(xiāo)效率，通過(guò)這些能顯著(zhù)提升連接和銷(xiāo)售效果的服務(wù)獲得超出對手一倍以上的客戶(hù)。同時(shí)下內功做好組織建設，通過(guò)分析戰略、提升團隊組織能力等做到上下人齊心，所有做的這些努力都在2018年新房業(yè)務(wù)整體爆發(fā)時(shí)得到了回報，如今58同城、安居客的新房業(yè)務(wù)已經(jīng)成為中國最大的新房互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺。

今天我們回過(guò)頭看，沒(méi)有任何一個(gè)業(yè)務(wù)會(huì )比當時(shí)的新房更難，只有打過(guò)仗的團隊才是堅韌、齊心的團隊，才是面對下一個(gè)困難不會(huì )退縮的團隊。所以我們未來(lái)提拔管理者優(yōu)先提拔經(jīng)歷過(guò)周期，受過(guò)挫折的管理者。只有經(jīng)歷過(guò)規律，才會(huì )成長(cháng)，成為穩定的團隊。

3、靜下心來(lái)像做產(chǎn)品一樣做組織建設

從2015年開(kāi)始整個(gè)資本市場(chǎng)、創(chuàng )業(yè)圈是極其浮躁的，當時(shí)動(dòng)輒上億的融資或者風(fēng)口上的商業(yè)模式如今都在市場(chǎng)上逐漸冷卻。從我們公司內部來(lái)看，今天，是可以從上到下、靜下心來(lái)打造組織產(chǎn)品的時(shí)候。

今年年初，我們所有的組織部和普通預備隊一起開(kāi)會(huì )，討論升級企業(yè)文化。我們前所未有的對于堅持、協(xié)作達成了一致。同時(shí)，2019年我們明確了組織部是能進(jìn)能退、能上能下的。

我也提出要求，我們組織部100個(gè)人，每年下來(lái)平均年齡不變。這表示組織部成員要更加年輕化。我們要破格提拔一些有能力，價(jià)值觀(guān)正的干部。要提拔有理想的年輕人，這也是面對經(jīng)濟危機的辦法。

我們要求和鼓勵團隊在各個(gè)BG之間做輪崗。全面性去設身處地的了解和提升對方的業(yè)務(wù)，或是成為促進(jìn)部門(mén)合作的黏合劑，我們也承諾，有輪崗經(jīng)驗的干部將會(huì )優(yōu)先提拔。

同時(shí)我也正式提出來(lái)，在2019年將在公司內部組建青年組織部，人數在100-200人之間，相當于整個(gè)公司員工人數的1%-2%。希望大家有機會(huì )能夠加入這樣的組織，為整個(gè)企業(yè)和生活服務(wù)行業(yè)做出貢獻。

4、未來(lái)扎實(shí)服務(wù)好一千萬(wàn)商家企業(yè)

此時(shí)此刻中小企業(yè)比任何時(shí)候更難，對房地產(chǎn)經(jīng)紀、搬家、家政等服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，今天都比一年前要難，他們比任何時(shí)候都需要依靠，需要更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們能更好地發(fā)展。

這些中小微企業(yè)商戶(hù)選擇成為我們的客戶(hù)是選擇了信任我們，我們不能辜負這信任，要讓他們因為跟我們合作，使用最好的工具、線(xiàn)索、簡(jiǎn)歷、帶客資源，我們要不斷創(chuàng )新，未來(lái)幾年的目標是服務(wù)好一千萬(wàn)個(gè)企業(yè)和商家，通過(guò)技術(shù)和管理創(chuàng )新，無(wú)條件滿(mǎn)足他們的生活服務(wù)需求。

六、信息質(zhì)量是服務(wù)、好的內容是服務(wù)

好的效果是服務(wù)、撮合交易是服務(wù)

培訓/工具/數據/人工智能…也是服務(wù)

什么是服務(wù)?信息質(zhì)量是用戶(hù)對58同城的第一感知。我們選擇做開(kāi)放平臺，免費為整個(gè)社會(huì )提供招聘、房產(chǎn)、汽車(chē)服務(wù)的第一天就應該知道，做好信息質(zhì)量是很難的事情，但是我們既然選擇了就把它做好。過(guò)去的一年，我們在幾任信息質(zhì)量輪值主席的帶領(lǐng)下不斷地在逼近更好的目標。

同時(shí)，好的內容是服務(wù)。每個(gè)人在58同城做出重要的決定，比如說(shuō)買(mǎi)車(chē)、買(mǎi)房、找工作，有可能是一輩子做的一次重要決定。用戶(hù)需要決策的參考，內容也會(huì )成為我們好的口碑和用戶(hù)來(lái)源。有料、同鎮頭條、部落等內容線(xiàn)希望能夠克服困難，真正的把內容做好。我們有一個(gè)興趣社區叫58部落，58部落從0到今天，每天有300萬(wàn)用戶(hù)在使用，未來(lái)我們相信也有廣闊的發(fā)展空間。

好的效果是幫助客戶(hù)最核心的服務(wù)。我們對每一個(gè)商家提供的培訓、工具、數據，線(xiàn)上、線(xiàn)下的各種數據報告，人工智能、大數據體系，都是我們未來(lái)長(cháng)期提升和精細化的服務(wù)。我們通過(guò)不斷升級擔保、檢測、保險、信用評價(jià)體系來(lái)增加信用，為商戶(hù)的品質(zhì)提供保障，讓交易實(shí)現完全在線(xiàn)化，同時(shí)我們也在引進(jìn)上下游流程體系，將閉環(huán)體系打造得更加完善。

七、“S”for Service, not Sales

對我們來(lái)說(shuō)，“S”for Service，not Sales，現在我們的S線(xiàn)員工加上合作伙伴有兩萬(wàn)人。今天我把定義改了，S線(xiàn)的員工不是銷(xiāo)售，是服務(wù)，通過(guò)他們讓商戶(hù)與我們更好的溝通，能更加便捷地自助化使用我們的線(xiàn)上產(chǎn)品。

我們的所有銷(xiāo)售相關(guān)部門(mén)，營(yíng)銷(xiāo)中心、銷(xiāo)售部都改為了服務(wù)中心、服務(wù)部。從銷(xiāo)售到服務(wù)最大的特點(diǎn)，銷(xiāo)售關(guān)注一錘子買(mǎi)賣(mài)，服務(wù)關(guān)注長(cháng)遠的共贏(yíng)。我們要通過(guò)人工智能，大數據等科技創(chuàng )新來(lái)改變中國的服務(wù)業(yè)，讓服務(wù)業(yè)更加健康發(fā)展。

所有S線(xiàn)員工要更有專(zhuān)家氣質(zhì)，比客戶(hù)更懂行業(yè)。同時(shí)有更高的收入，工作可以更輕松。中后臺的部門(mén)也不是管理部門(mén)，要為一線(xiàn)提供好的支持。讓我們所有的公司和代理商都能夠如有神助，在未來(lái)幾年攻城略地，服務(wù)好每一個(gè)用戶(hù)。我們要把過(guò)去在C端、流量的優(yōu)勢轉變?yōu)樵贐端的優(yōu)勢。

八、成長(cháng)空間和對使命的堅持：讓生活簡(jiǎn)單美好

2019年，58同城的全職員工超過(guò)23000人，加上代理商超過(guò)三四萬(wàn)人，加上58到家、轉轉等孵化企業(yè)的員工可能更多。每個(gè)人選擇在58同城努力拼搏，同時(shí)也犧牲了很多家庭團圓的時(shí)間。

但我們選擇相信，我們的幾萬(wàn)人會(huì )有更大的空間、更好的崗位、更大的資源去做事，實(shí)現自己的抱負和理想，這是我個(gè)人和整個(gè)團隊的責任。我們要不斷地用完善的制度和文化去保障，團隊和員工能夠有更大的空間，能夠取得勝利。

今天外界對我們平臺依然有很多批評，我認為恰恰是我們兩萬(wàn)多人的機會(huì )。就像我對中國經(jīng)濟有信心一樣，存在批評，存在不完美，存在可改進(jìn)的空間，恰恰是我們這一代58人最大的機會(huì )和空間。

我們今天所處的行業(yè)地位，在招聘、二手房等業(yè)務(wù)里面都是數一數二的。但我認為這是非穩定狀態(tài)，如果我們自己不努力可能被顛覆。我們選擇的路徑，是可以持續努力一輩子的事業(yè)。十年、百年以后，我相信58同城還在，還在像水和電等基礎設施一樣，為這個(gè)社會(huì )提供房、招聘、二手車(chē)等基礎信息連接服務(wù)。

九、沒(méi)有穿越過(guò)周期的企業(yè)，不是偉大企業(yè)

殺不死我們的磨難，都會(huì )使我們更強大

我們經(jīng)歷的上一個(gè)周期，當時(shí)沒(méi)有收入，客戶(hù)不見(jiàn)我們，沒(méi)有錢(qián)發(fā)工資，找不到發(fā)展的方向，但我們都熬過(guò)來(lái)了。

沒(méi)有穿越過(guò)周期的企業(yè)，不是偉大企業(yè)，殺不死我們的磨難，都會(huì )讓我們更強大。這兩句話(huà)應該結合起來(lái)看。沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)周期和磨難的企業(yè)，容易做一些極端的決定，可能在經(jīng)濟周期上行時(shí)盲目追求“風(fēng)口”，在經(jīng)濟周期調整時(shí)看到退潮時(shí)誰(shuí)在裸泳。

但我們在市場(chǎng)的不同階段，始終保持一樣的節奏和步伐。只有磨難能讓團隊變得更加凝聚，讓每個(gè)人的內心變得更強大。我們有信心穿越周期并逆勢得分。在這種環(huán)境，我們的資源會(huì )優(yōu)先投給進(jìn)入作戰狀態(tài)的業(yè)務(wù)部。同時(shí)，我們也可以加大在市場(chǎng)不好的時(shí)候對員工的長(cháng)期激勵。

十、12/12/2020 十五周年慶

大家都知道，每年我們會(huì )在公司內部發(fā)放一部分期權，我宣布，未來(lái)十年我們將會(huì )每年向員工發(fā)放1.5%的期權，也就是十年內共計發(fā)放15%的期權，按照今年的市值計算，約合十幾億美元的估值。越是在經(jīng)濟增速放緩的時(shí)期，58同城也將會(huì )與大家共進(jìn)退，相應的激勵機制不會(huì )減少。

另一件要宣布的事情是，2020年的12月12日是58同城成立15周年的日子，我們將在那一天舉辦盛大的周年紀念。屆時(shí)會(huì )邀請全行業(yè)的投資人、合作伙伴和媒體朋友共濟一堂，共同度過(guò)這極具紀念意義的一天。

同時(shí)，我宣布明年將停辦一年，希望2019年讓我們沉下心來(lái)做事，好好修煉內功。希望到2020年時(shí)，我們的心態(tài)、格局都比今天好很多，相信那時(shí)我們能更加輝煌。

明年停辦年會(huì )的預算，我們會(huì )放在更有意義的事情上，全部捐給58公益基金。58公益基金是民政部門(mén)批準的，資質(zhì)要求很?chē)栏竦呐普?，我們有幸成為全國十多家有公益基金的互?lián)網(wǎng)公司里最新的一家。

2019年我們將更多投入公益事業(yè)，在全國各地，各個(gè)領(lǐng)域的就業(yè)、培訓、農產(chǎn)品對接等領(lǐng)域以互聯(lián)網(wǎng)助力精準扶貧、就業(yè)幫扶、社會(huì )關(guān)愛(ài)，幫助更多人讓生活簡(jiǎn)單美好。