因應新零售及阿里生態(tài)高速擴張所需，天貓再向組織變革要效率。

不變的是變化。

如果從2012年1月分拆獨立算起，7年間，相對大規模的調整，天貓已進(jìn)行了9次。

最近一次是在2018年11月。天貓內部把這次調整叫做“一貓變三貓”，原有的天貓事業(yè)群額外拆分出了兩個(gè)獨立的作戰單元——天貓超市事業(yè)群和天貓進(jìn)出口事業(yè)部。

天貓超市事業(yè)群整合自原屬天貓快速消費品事業(yè)部的天貓超市和淘寶的淘鮮達業(yè)務(wù)，此次出任該事業(yè)群總裁的李永和，原為阿里巴巴集團CEO張勇助理，更早之前則是京東商城COO，這是他首次以阿里高管的身份出現在公開(kāi)報道中;天貓進(jìn)出口事業(yè)部調整前，總經(jīng)理劉鵬的匯報對象是靖捷，但現在，他與李永和一樣，改向集團CEO張勇直接匯報。

此次調整距離靖捷出任天貓事業(yè)群總裁不滿(mǎn)一年，外界一時(shí)多有猜測。

宣布調整方案的公開(kāi)信發(fā)出前，張勇自然是找靖捷聊過(guò)的。

“大家對未來(lái)的愿景不會(huì )有懷疑。從我自己的角度來(lái)說(shuō)，我非常高興看到天貓內部可以不斷形成在集團層面有更大成長(cháng)空間的業(yè)務(wù)，這應該是整個(gè)天貓團隊引以為傲的事情。”關(guān)于本次組織架構調整，靖捷在接受《中國企業(yè)家》記者采訪(fǎng)時(shí)如是稱(chēng)。

這是阿里創(chuàng )業(yè)史上又一次業(yè)務(wù)裂變。

時(shí)間倒退到2011年，彼時(shí)淘寶曾一分為三，一淘網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、淘寶商城(后更名為天貓)各自成立獨立公司;如今，已發(fā)展壯大的天貓，也已走到相似的命運節點(diǎn)。

“和當初一分為三的淘寶相比，現在的天貓是要對三個(gè)不同的領(lǐng)域、不同的戰線(xiàn)進(jìn)行獨立的布局，為的是讓每一個(gè)團隊在已經(jīng)崛起的市場(chǎng)進(jìn)行獨立成型的成長(cháng)。”靖捷說(shuō)。

新面孔，老面孔

在公眾視野中，李永和已消失近3年。

李永和上一次成為被報道對象，還是在2016年5月。當時(shí)媒體曝出，因個(gè)人原因，李永和已向京東遞交了辭呈。2011年5月加盟京東后，李永和曾歷任京東商城倉儲部總負責人、京東商城華北區域分公司總經(jīng)理等職，2014年12月起，出任京東商城COO。

時(shí)隔許久再出山時(shí)，他已是老東家對手麾下的一員。

李永和絕不是第一個(gè)投奔阿里的前京東高管。值得關(guān)注是，盒馬鮮生CEO侯毅與李永和，二人不僅都曾是京東高管，而且都曾負責過(guò)物流相關(guān)業(yè)務(wù)，而現在，他們又都在阿里陣營(yíng)，作為新零售排頭兵。

不難發(fā)現，在天貓體系中，超市業(yè)務(wù)是負責人變動(dòng)最為頻繁的一個(gè)。2015年7月，阿里宣布全面進(jìn)軍商超領(lǐng)域，在全國范圍內分階段力推旗下天貓超市，時(shí)任天貓超市總經(jīng)理的是金誠。一年后，沃爾瑪中國副總裁江畔接任這一職位，金誠則調任阿里旗下奢侈品電商平臺魅力惠CEO。

此后不足半年，2016年12月，天貓內部又進(jìn)行了一次較大規模的調整，成立了涵蓋天貓超市、美妝洗護、食品母嬰、天貓生鮮等業(yè)務(wù)在內的天貓快速消費品事業(yè)組，阿里巴巴集團副總裁靖捷出任該事業(yè)組負責人，并兼任天貓超市總經(jīng)理，江畔則被調入阿里巴巴集團CEO辦公室。在2017年12月靖捷出任天貓總裁后，天貓超市仍歸于由胡偉雄任職總經(jīng)理的天貓快速消費品事業(yè)部，直至2018年11月本次業(yè)務(wù)單元獨立。

商業(yè)作家、《創(chuàng )京東》作者李志剛曾與李永和有過(guò)一次深聊，彼時(shí)李永和仍效力京東。李永和留給李志剛的一個(gè)鮮明印象是，業(yè)務(wù)精通，邏輯清晰，能夠隨口準確說(shuō)出幾十個(gè)數據，“很厲害”。

如今，入職阿里后稍經(jīng)過(guò)渡，作為張勇助理的李永和，就被委以重任。

另需提及的是劉鵬。與后期空降的李永和不同，劉鵬2015年就已出任天貓國際總經(jīng)理。過(guò)去幾年，天貓內部體系經(jīng)歷了數次變陣，有些業(yè)務(wù)已被整合到了新的業(yè)務(wù)線(xiàn)，有些業(yè)務(wù)則進(jìn)行了負責人的更迭，但天貓國際相對平穩，并且劉鵬所負責的業(yè)務(wù)還在增加。

2016年9月，天貓內部開(kāi)始孵化天貓出海，次年6月項目啟動(dòng)，到當年年底，劉鵬的職位已經(jīng)變?yōu)樘熵堖M(jìn)出口事業(yè)部總經(jīng)理。

“奧文(劉鵬的花名)是潛力股。”一位認證為阿里員工的脈脈用戶(hù)評價(jià)稱(chēng)。

“管不到那么細，那么就升格建制”

本輪組織架構調整的背后，顯然是阿里對超市業(yè)務(wù)和進(jìn)出口業(yè)務(wù)的戰略加碼。在行業(yè)整體GMV增速放緩的情況下，這些業(yè)務(wù)的爆發(fā)或將為阿里創(chuàng )造巨大增量。

一位在天貓工作了數月的前員工對《中國企業(yè)家》不無(wú)感慨地說(shuō)，在天貓工作，就像在馬拉松賽道上百米沖刺，背后好像時(shí)刻有人拿著(zhù)刀在追殺，停下來(lái)就是死路一條。

每年一兩次較大規模的業(yè)務(wù)體系調整，對于天貓來(lái)說(shuō)，已經(jīng)成為常態(tài)。

入駐商家成為最先被影響的一批用戶(hù)，他們的感知也更敏銳。一位天貓商家對《中國企業(yè)家》表示，他最直觀(guān)的感受是，天貓平臺似乎一直在不斷嘗試新想法，新業(yè)務(wù)不斷出現。

綜觀(guān)天貓過(guò)去7年間的多次組織架構調整，原因及背景各異。

有的是跟隨集團陣型改變而動(dòng)。比如2013年1月的那次，阿里拆分出25個(gè)事業(yè)部，天貓事業(yè)部成為其中之一;還有2015年12月的那次，阿里形成了“大中臺，小前臺”的組織和業(yè)務(wù)體制，手淘、淘寶、天貓不再設總負責人，開(kāi)始實(shí)行班委制。

有的被解讀為遭遇對手伏擊。比如2015年3月，出任天貓總裁一年的王煜磊被免職，這被一些觀(guān)察者認為是天貓在與京東、唯品會(huì )競爭中表現不佳的結果。但對于現在的天貓來(lái)說(shuō)，來(lái)自競爭對手的影響已大為減弱。

“所有的調整，都不應該是因為競爭對手壓力而做出的，而是應因市場(chǎng)變化，因為客戶(hù)需求。”靖捷表示，天貓超市事業(yè)群和天貓進(jìn)出口事業(yè)部是在兩個(gè)非常有戰略性的領(lǐng)域里成長(cháng)起來(lái)的，但今天在整個(gè)集團層面，他們需要承擔更加快速成長(cháng)且更具有戰略意義的使命。

“調整的核心是提高商業(yè)運營(yíng)效率。”阿里巴巴集團副總裁肖利華告訴《中國企業(yè)家》，“人的時(shí)間、精力是有限的，管不到那么細，那么就升格建制。”

在阿里內部，升格建制是常用的組織手段。沒(méi)有什么能比業(yè)務(wù)負責人直接向集團CEO匯報，更能體現集團對該業(yè)務(wù)的戰略重視程度了。

2018年12月，在阿里青年干部培訓營(yíng)上，張勇深入談了他對這次組織架構升級的思考，后來(lái)該演講內容被發(fā)到了阿里的內網(wǎng)上，獲得了非常高的點(diǎn)擊。

“對于一些相對年輕的Leader來(lái)講，因為這個(gè)領(lǐng)域的重要性，我們必須升格建制。說(shuō)白了，師長(cháng)找旅長(cháng)，他最多想師長(cháng)的事情，盡管還是一個(gè)師長(cháng)，但是搞成軍級單位，他的想法立馬不一樣了，他就變成軍長(cháng)思考了。”張勇說(shuō)，將進(jìn)出口這樣的團隊改為直接向他匯報，盡管是事業(yè)部，但它是一個(gè)軍級單位，這一點(diǎn)非常重要，而真正要突破的領(lǐng)域，必須不惜一切代價(jià)，把這個(gè)局建起來(lái)，只有這樣，才有可能突破。

2018年11月初，在首屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì )上，張勇宣布了阿里未來(lái)5年的“大進(jìn)口計劃”。張勇提出，阿里將在未來(lái)5年，幫助更多海外中小商家進(jìn)入中國，實(shí)現全球2000億美元進(jìn)口額的目標。這便意味著(zhù)，進(jìn)出口業(yè)務(wù)需要加速整合集團資源。

“阿里巴巴說(shuō)到就要做到，要去把2000億真正落地，雖然靖捷是天貓總裁，但老逍(逍遙子張勇)可以調動(dòng)集團的更多資源。”肖利華說(shuō)。

如果說(shuō)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的機遇很大程度上來(lái)自國家的進(jìn)出口策略和中國老百姓消費水平的提高，那么天貓超市業(yè)務(wù)獨立成型的前提則是阿里巴巴近3年在線(xiàn)下超市生態(tài)的大舉擴張。

“天貓超市這一次調整，是和阿里巴巴投資大潤發(fā)密切相關(guān)的，也與盒馬、淘鮮達等一系列創(chuàng )新型業(yè)務(wù)密切相關(guān)，同樣高度相關(guān)的還有菜鳥(niǎo)、餓了么等過(guò)去布局的業(yè)務(wù)。”靖捷表示，當新零售發(fā)展到這一階段，當集團的生態(tài)布局發(fā)展到目前水平，打造天貓超市成為一個(gè)獨立戰隊，可以更快速、更堅決地把機遇變成現實(shí)。

從一到多，再從多到一

新零售正在倒逼全產(chǎn)業(yè)鏈組織變革。

天貓新零售平臺事業(yè)部總經(jīng)理葉國暉告訴《中國企業(yè)家》，目前品牌商家的新零售部，已顯現出這樣三個(gè)特征：第一，要背線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售指標;第二，要運營(yíng)全域的會(huì )員;第三，技術(shù)層面要把面向消費者的IT和面向內部管理的IT分離。

“新零售部將逐步從現在一個(gè)內部賦能型的部門(mén)，發(fā)展為企業(yè)的一個(gè)主要部門(mén)。未來(lái)新零售部在各企業(yè)的級別將會(huì )越來(lái)越高。”葉國暉表示。

在談及商家如何面對新零售沖擊時(shí)，天貓消費電子事業(yè)部總經(jīng)理楊光表示，新零售既包括消費者數字化、消費者資產(chǎn)運營(yíng)，又包括流通方式的變化，最終它會(huì )改變整個(gè)生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品。“它不是一個(gè)簡(jiǎn)單門(mén)店改造的問(wèn)題，而是整個(gè)產(chǎn)業(yè)都要重新調整生產(chǎn)能力和生產(chǎn)方法，未來(lái)企業(yè)面臨的是如何在組織內部重新分工和重新激發(fā)活力的問(wèn)題。”

大潮涌動(dòng)，不只是商家要變，作為重要操盤(pán)手的阿里，更要首先進(jìn)行組織維新。

2018年10月，有消息稱(chēng)，阿里已在嚴格把控headcount(人員編制)，所有業(yè)務(wù)線(xiàn)都不再批offer，包括技術(shù)，近期招不上來(lái)的，可能會(huì )被砍掉。阿里對此回應稱(chēng)，傳聞不實(shí)。

不過(guò)，現在的阿里，至少不再像從前那樣大規模開(kāi)放招聘崗位了。一位阿里求職者告訴《中國企業(yè)家》，其面試流程目前已被終止，HR告知，該職位已被暫時(shí)關(guān)閉，何時(shí)開(kāi)放要等待集團通知。

阿里內部的組織梳理與調整被認為是部分職位暫時(shí)關(guān)閉的原因之一。以天貓為例，目前一些業(yè)務(wù)線(xiàn)已并入其他業(yè)務(wù)單元，比如淘寶;一些業(yè)務(wù)線(xiàn)仍在進(jìn)行重新排列組合，還未最終落定。

2018年1月，阿里巴巴云零售事業(yè)部與天貓、淘寶全面合體，原云零售事業(yè)部總經(jīng)理葉國暉出任新成立的天貓新零售平臺事業(yè)部負責人，向靖捷匯報。同年3月，消費電子事業(yè)部、美家事業(yè)部和平臺營(yíng)運事業(yè)部三大事業(yè)部成立，天貓就此形成快速消費品、消費電子、服裝服飾、汽車(chē)、美家、進(jìn)出口六大行業(yè)事業(yè)部，以及平臺營(yíng)運、新零售平臺兩大橫向事業(yè)部。

但這一陣型在天貓組織架構調整之后也隨之改變。

靖捷透露，調整前，在與商家對接方面，新零售的平臺事業(yè)部和天貓行業(yè)是兩個(gè)部門(mén)在運作;目前這兩個(gè)部門(mén)已經(jīng)完全融合，包括產(chǎn)品體系、運營(yíng)體系的融合，基于新零售環(huán)境，團隊已重新設計了天貓與客戶(hù)的合作方式。“天貓的產(chǎn)品體系因此會(huì )全面升級，我管它叫‘脫胎換骨’。在我們幫助品牌商完成數字化轉型的同時(shí)，天貓自身也在做同樣的變化。”

“所有的組織架構都是和當下的戰略高度相關(guān)的，天貓現在最主要的變化是變成了‘one’天貓，和品牌的合作已經(jīng)不分線(xiàn)上線(xiàn)下。”靖捷表示，“這意味著(zhù)商家在討論如何推進(jìn)品牌新零售的時(shí)候，面對的是一個(gè)更加簡(jiǎn)化的組織。”

本文來(lái)源：中國企業(yè)家雜志，作者：譚宵寒。