無(wú)論是毒APP還是王思聰本人，陷入輿論泥沼。3月8日，熊貓直播官宣破產(chǎn)。事發(fā)兩個(gè)月前，王思聰投資了毒APP，緊接著(zhù)迎來(lái)一波“投訴潮”。倚靠虎撲、普思資本，毒還能脫離“售假”風(fēng)波嗎？

“潮流文化不斷崛起，潮牌藍海也迎來(lái)更多參與者。這柄雙刃劍的另一面，潮牌假貨市場(chǎng)可謂魚(yú)目混珠真假難辨。

以鑒定品牌真偽為核心的C2C平臺--毒，吃了一波紅利的同時(shí)，正陷入投訴風(fēng)波。

截止3月22日，黑貓投訴服務(wù)上涉及毒APP投訴量達1051起之多。投訴緣由多數為銷(xiāo)售假貨、客服服務(wù)態(tài)度差、物價(jià)上漲后不給發(fā)貨等。在此期間，多家媒體試圖聯(lián)系毒APP官方，并未得到其正面回復。

毒APP是球鞋交易第三方規模最大、起步最早的平臺，主要為質(zhì)檢產(chǎn)品環(huán)節起到為產(chǎn)品背書(shū)作用。背靠虎撲，獲王思聰助力，其消費者卻頻繁收到假貨。

2018年11月9日，王思聰發(fā)微博力挺毒APP，稱(chēng)該APP為“買(mǎi)潮牌和鞋保真且便宜”。事后不到一個(gè)月，普思資本入駐毒APP股東列表，直接持股2%。

此時(shí)，無(wú)論是毒APP還是王思聰本人，陷入輿論泥沼。3月8日，熊貓直播官宣破產(chǎn)。事發(fā)兩個(gè)月前，王思聰投資了毒APP，緊接著(zhù)迎來(lái)一波“投訴潮”。

倚靠虎撲、普思資本，毒還能脫離“售假”風(fēng)波嗎？

投訴風(fēng)波

號稱(chēng)“藝術(shù)家平臺”的毒APP，近日負面消息不斷。在黑貓投訴平臺，涉及毒APP的投訴量平均每天增加十余條，僅3月15日當天投訴量增加近20條。目前，關(guān)于“毒APP”總投訴量達到1051起，已回復1026起，已完成601起。

鉛筆道記者隨機調查“315”當日的投訴情況，物品價(jià)格上漲、不給發(fā)貨情況有2起，物品真偽問(wèn)題有6起，產(chǎn)品差價(jià)問(wèn)題有2起，客服服務(wù)問(wèn)題有12起。另外，還包括充值毒幣未到賬、虛假宣傳等問(wèn)題?？梢园l(fā)現，售后服務(wù)是主要問(wèn)題。

一名消費者通過(guò)毒APP以889元價(jià)格購買(mǎi)一雙adidas Ultra Boost 4.0xParley Carbon 海洋之心，42.5尺碼，自負順豐郵費23元。收到鞋試穿后發(fā)現小半碼，尋求客服更換時(shí)，被告知毒APP是第三方平臺，所有商品由賣(mài)家提供，平臺收貨入庫提供質(zhì)檢與鑒別服務(wù)，因平臺本身沒(méi)有庫存，所以不可以更換。當買(mǎi)家提出聯(lián)系賣(mài)家要求，客服回應：“抱歉，因保護個(gè)人賣(mài)家隱私不能給您聯(lián)系方式。”還給出建議，如果確實(shí)不想要這款商品，建議在買(mǎi)家以賣(mài)家身份在平臺出售。

毒APP作為一款第三方軟件，在貨品交易中賺取服務(wù)費。知情人士告訴鉛筆道，毒不僅向買(mǎi)家收取5元鑒定費，還會(huì )向賣(mài)家收取9.5%傭金，還有保證金，一般一雙鞋收5%-9.5%傭金，也會(huì )在鞋價(jià)基礎上收取保證金，具體數據不太清楚。一旦發(fā)現假貨，保證金全部扣除。

如此看來(lái)，毒APP建議買(mǎi)家作為賣(mài)家在平臺銷(xiāo)售球鞋，可以在不進(jìn)行售后服務(wù)的情況下，得到另一筆收入。同樣一件商品，再次收取傭金、保證金，向買(mǎi)家收取鑒定費，以此循環(huán)。球鞋二級市場(chǎng)從業(yè)者宋思宇表示，收取傭金在球鞋二級市場(chǎng)交易算是一種行規。

除了售后服務(wù)廣受詬病，產(chǎn)品差價(jià)過(guò)高和售假也是毒APP的主要問(wèn)題。鉛筆道在黑貓消費者服務(wù)平臺看到，消費者曉彤（化名）在毒APP平臺上按照2299元價(jià)格訂購一雙鞋，全款下單一周后，賣(mài)家通知不能發(fā)貨，已取消訂單，貨款將全額返回，還包括58元補償金。

值得注意的是，物流動(dòng)態(tài)顯示賣(mài)家已發(fā)貨。截至3月15日，曉彤訂購的球鞋鞋價(jià)已經(jīng)上漲500元，此時(shí)，被告知訂單已取消。

毒APP上消費人群多為球鞋愛(ài)好者。二級市場(chǎng)交易衍生于球鞋文化，高價(jià)購買(mǎi)球鞋一部分是為了穿，一部分有保值投資目的。

夾雜投資屬性，鞋價(jià)自然會(huì )浮動(dòng)。一雙鞋在兩三日內浮動(dòng)數百元司空見(jiàn)慣。宋思宇戲稱(chēng)：“關(guān)注很久的鞋有一天突然發(fā)現降價(jià)了，趕緊買(mǎi)入，買(mǎi)入后價(jià)格很快又漲上去了，跟股票一樣。”

限量版球鞋具備收藏屬性，數量有限，故而形成賣(mài)方市場(chǎng)，導致假貨層出不窮。近日有網(wǎng)友反映，在毒APP上買(mǎi)了一雙NikeAirmore液態(tài)銀，收貨后立刻拿到潮流運動(dòng)裝備的社區“get”上鑒定，發(fā)現該產(chǎn)品為假貨。

事件過(guò)后，毒APP官方發(fā)布聲明稱(chēng)，因倉庫質(zhì)檢未核實(shí)出商品鞋盒與鞋子不匹配，用戶(hù)購買(mǎi)后對此在線(xiàn)上鑒別，導致線(xiàn)上鑒別師出于負責人態(tài)度，認為商品鞋盒與鞋不匹配，存在拼圖嫌疑。雖然此款鞋不屬于假貨，但對于平臺的過(guò)時(shí)表示抱歉。涉嫌產(chǎn)品目前已經(jīng)從毒APP上下架了。

另有網(wǎng)友爆料，毒APP被發(fā)現賣(mài)假貨后，將其封號，并給了300元“封口費”。

作為球鞋交易第三方平臺，質(zhì)檢產(chǎn)品環(huán)節起到為產(chǎn)品背書(shū)的作用，消費者頻繁收到假貨，究竟是哪個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題？

宋思宇向鉛筆道透露，毒APP的鑒定師不需要坐班，客服拿到產(chǎn)品后，按照標準拍照，再將圖片傳給鑒定師鑒定。僅通過(guò)圖片鑒定球鞋真假，出現誤差概率自然增加。

球鞋真偽需要人工鑒定，從業(yè)者也多為球鞋愛(ài)好者。據了解，鑒定一雙球鞋耗時(shí)十分鐘左右，識別度較低情況下，需要雙次鑒定，或多個(gè)鑒定師同時(shí)鑒定。一般通過(guò)看、摸、聞的方式，也會(huì )舔，不同膠水味道不同，特殊材料舌頭觸感也有略微差異。在業(yè)內人士看來(lái)，毒APP通過(guò)圖片鑒定真偽，難免有失偏差。

然而，毒APP不是第一次被舉報涉嫌售假。有網(wǎng)友在公開(kāi)社交平臺發(fā)文，全球限量5000雙的“YEEZY350滿(mǎn)天星”，在這款APP上顯示銷(xiāo)量居然有5658雙。

相關(guān)人士曾對此表示，鑒定師每天至少看600雙鞋，多的時(shí)候一千到兩千雙，基數增大之余，鑒定錯誤概率也會(huì )增加。

一系列事件導致毒APP口碑不斷下滑。不久前，“毒APP涉嫌售價(jià)”登上微博熱搜，網(wǎng)上關(guān)于該平臺負面消息鋪天蓋地，多家媒體聯(lián)系毒APP，并未得到其正面回復。

用戶(hù)增長(cháng)快致問(wèn)題頻發(fā)

“曬出你中的毒”，文藝格調的宣傳文案對于毒APP當下來(lái)說(shuō)，似乎一語(yǔ)成戳。

借助NBA的擴展，底特律互聯(lián)網(wǎng)交易平臺StockX塑造的球鞋轉賣(mài)文化滲透到全國各地，互聯(lián)網(wǎng)加持下各類(lèi)球鞋關(guān)注度激增，球鞋文化滲透世界各地之余，假鞋的疆土開(kāi)拓到每一片市場(chǎng)，賣(mài)家也會(huì )因為龐大數量而難以辨別，極易造成判斷失誤。

“中國版StockX”毒APP面臨巨大考驗。毒APP為虎撲旗下公司，在國內球鞋收藏二級市場(chǎng)排名中位列榜首。它是國內最早出現的鑒定平臺，擁有早期國內Sneaker BBS用戶(hù)資本，并且具備社交屬性。該軟件在國內安卓端下載量達493萬(wàn)次。毒APP平臺權威性受到大眾認可，國外進(jìn)口的球鞋基本都要通過(guò)它，其也是國內球鞋迷們鑒定鞋真偽的首選鑒定平臺。

隨著(zhù)用戶(hù)數量激增，毒APP內部人員配備、管理面臨巨大考驗，鑒定質(zhì)量問(wèn)題被不斷放大。

毒APP頁(yè)面顯示平臺有15位鑒定師，其中包括2名實(shí)習鑒定師。

專(zhuān)業(yè)的鑒定師在鑒定時(shí)難免有漏網(wǎng)之魚(yú)。業(yè)務(wù)擴大之余，每一次誤差將被無(wú)限放大。

此外，售后服務(wù)一直被用戶(hù)詬病。毒APP上架時(shí)是一個(gè)球鞋社區，還有免費鑒定服務(wù)，即便后來(lái)調整為收費，也依舊每月有一次免費鑒定機會(huì )。賈思宇認為，毒APP融合了類(lèi)似于閑魚(yú)等二手平臺優(yōu)勢，為球鞋做鑒定和背書(shū)，最后發(fā)貨給買(mǎi)家，賺取鑒定費和差價(jià)。這樣一家平臺本身不具備電商屬性，其服務(wù)標準會(huì )弱一些。

球鞋鑒定最早為民間行為，由虎撲達人自發(fā)形成。從最初不受管理，到后來(lái)受平臺控制，同時(shí)牽扯買(mǎi)家、賣(mài)家利益，管理一旦出問(wèn)題，必然牽一發(fā)而動(dòng)全身。

王思聰又失手了嗎？

毒APP引發(fā)的關(guān)注熱度，與其背后股東王思聰不無(wú)關(guān)系。經(jīng)歷過(guò)熊貓直播破產(chǎn)，王思聰此次出手投資毒APP，被外界看做再遇“灰犀牛”。

熊貓直播官宣破產(chǎn)前兩個(gè)月，王思聰投資毒APP。企查查數據顯示，2019年1月，一家名為天津匯德信資產(chǎn)管理合伙企業(yè)(有限合伙)的機構進(jìn)入了上海識裝信息科技有限公司（毒APP）的股東列表。該機構持有毒APP 2%股份，背后為王思聰100%持股。

王思聰對毒APP的支持不僅限于投資。去年11月9日，王思聰發(fā)布一條抽獎微博，關(guān)注其本人和毒APP官微，將從轉發(fā)中抽取一人贈送旗下電競戰隊I(yíng)G的全體成員戰靴，同時(shí)還表示該APP“買(mǎi)潮牌和鞋保真且便宜”。

經(jīng)過(guò)王思聰的安利，毒APP包括球鞋二級市場(chǎng)真正從小眾文化圈走向公眾視野。凡事有利有弊，毒APP負面消息和王思聰的投資也被放于公眾視野之下，外界質(zhì)疑不斷。

擅長(cháng)投文娛、體育賽道的王思聰，選擇在繁榮的球鞋市場(chǎng)下注，不足為奇。毒APP占據國內球鞋二級市場(chǎng)主導地位，同時(shí)收取傭金和鑒定費還沒(méi)有額外支出，成立四年，外界猜測其已實(shí)現盈利。

公司盈利方面僅是猜測，虎撲上市或許是王思聰看重的一點(diǎn)。從企查查了解到，毒APP起步于2015年7月，在2018年10月，虎撲入駐該公司股東列表，持股15%。

二者關(guān)系不僅是股東這么簡(jiǎn)單。毒APP大股東及法人楊冰，系虎撲APP聯(lián)合創(chuàng )始人及股東之一，在虎撲直接持股4.98%。毒APP雛形實(shí)際系虎撲論壇球鞋板塊，憑借無(wú)償鑒定方式在用戶(hù)中享有較高知名度，故而毒APP成立并深耕“專(zhuān)業(yè)球鞋鑒定”。

背靠虎撲，自然有機會(huì )享受平臺紅利。時(shí)間拉回兩年前，2017年初，虎撲曾經(jīng)在國內提交過(guò)上市申請，但上市失敗。證監會(huì )當時(shí)給出的理由是：“發(fā)行人應收賬款余額較高、周轉率下降，業(yè)績(jì)波動(dòng)較大且經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現金流量?jì)纛~和凈利潤的差異較大，無(wú)形資產(chǎn)會(huì )計核算的規范性存疑。”

雖然虎撲暫與上市無(wú)緣，但在2018年1月，虎撲獲“國家隊”中金公司6.18億元融資，順理成章地成為中國體育產(chǎn)業(yè)獨角獸。此外，它還投資了不少體育衍生公司。

當前，虎撲已形成電商平臺+線(xiàn)下賽事IP+體育投資基金+特有文化論壇的綜合性平臺，加之與吳亦凡互懟等事件，虎撲代表性的直男文化正值高速擴展中。

目前國內球鞋二級市場(chǎng)尚不成熟，依靠虎撲的毒APP，無(wú)疑具備先天優(yōu)勢。不過(guò)，業(yè)內人士認為，對于一家球鞋鑒定平臺，買(mǎi)家頻繁收到假貨，會(huì )對品牌帶來(lái)毀滅性打擊。

中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊曾對媒體表示：毒APP準球鞋這一細分市場(chǎng)，將之做精做專(zhuān)，而且提供了鑒定服務(wù)，為產(chǎn)品質(zhì)量背書(shū)，這個(gè)平臺的生存是沒(méi)問(wèn)題的。但要發(fā)展、擴大融資甚至IPO，則有不小的天花板，平臺仍需進(jìn)一步加強內功，提高自己的正品檢驗能力以及售后服務(wù)水平。

對于毒APP而言，背后大樹(shù)并不意味著(zhù)可以舒服地坐享其成，如何修煉好內功，才是其最大的挑戰。

注：本文內容主要來(lái)自鉛筆道記者采訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò )公開(kāi)信息，論據難免偏頗，不存在刻意誤導。

本文來(lái)源于鉛筆道。