在數學(xué)意義上,沒(méi)有固定值,可以改變的數即為變量。
2019年,中國互聯(lián)網(wǎng)的變量在哪里?換句話(huà)說(shuō),改變互聯(lián)網(wǎng)格局的新動(dòng)能又是哪些?
消費升級、市場(chǎng)下沉、技術(shù)迭代、效率革新、組織變形、營(yíng)銷(xiāo)躍遷……大風(fēng)正在過(guò)境,種種跡象表明,中國互聯(lián)網(wǎng)將進(jìn)入一個(gè)深度變化期,巨頭公司也適時(shí)做出一系列的調整。戰略如何領(lǐng)跑?組織如何賦能?技術(shù)進(jìn)擊的邊界在哪里?如何應對市場(chǎng)重構?投資的洋流向何處運動(dòng)?
舟至中流,擊楫勇進(jìn)。這些由趨勢變化而產(chǎn)生的變量穿透時(shí)代,將深刻傳導并影響產(chǎn)業(yè)鏈的方方面面。從某種角度而言,互聯(lián)網(wǎng)巨頭認知變量,把握新動(dòng)能的程度,將決定未來(lái)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的格局和走向。
變量1:戰略領(lǐng)跑
戰略不是口號,也不是圖紙,而是一個(gè)價(jià)值創(chuàng )造體系。戰略與選擇路徑有關(guān),與商業(yè)模式有關(guān),與企業(yè)基因有關(guān),更與創(chuàng )始人的使命愿景有關(guān)。
京東:打造全零售形態(tài)
過(guò)去的2018年,對于京東來(lái)說(shuō)是困難的一年。從外部環(huán)境來(lái)看,電商紅利減退,增量變得艱難,加上競爭對手窮追不舍,京東面臨全新的挑戰和殘酷的競爭,亟待在頂層戰略上祭出一記漂亮的“全壘打”。
事實(shí)上,京東早在2017年就正式確立了“無(wú)界零售”的戰略宏圖和“積木賦能”的未來(lái),積極向“零售+零售基礎設施的服務(wù)商”轉型。今年第一季度,京東的最大的變化就是,
京東商城正式升級為零售子集團,并試圖通過(guò)商業(yè)模式、生意鏈條、目標用戶(hù)三大變化定位未來(lái)發(fā)展方向。
在商業(yè)模式方面,京東零售子集團將從開(kāi)放式貨架向全零售形態(tài)轉變。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展,消費行為可以發(fā)生在任何場(chǎng)景之下,因此京東的商業(yè)模式將從開(kāi)放式貨架向全零售形態(tài)轉變。全零售形態(tài)則意味著(zhù)消費者可以在任何一個(gè)場(chǎng)景下形成交易——電商平臺、社交媒體、線(xiàn)下店、社區中心、智能硬件等。對京東而言,既能滿(mǎn)足多種場(chǎng)景和業(yè)態(tài)下的每一個(gè)需求,也能在不同場(chǎng)景間形成協(xié)同效應,增加用戶(hù)黏性。
在生意鏈條方面,京東將從“商品”向“商品+服務(wù)”轉變。近年來(lái),京東一直在強化“零售基礎設施服務(wù)商”的角色,試圖讓服務(wù)收入成為新增長(cháng)引擎。根據京東財報顯示,京東集團2018年四季度凈服務(wù)收入為146億元,同比增長(cháng)45.7%,全年凈服務(wù)收入為459億元,同比增長(cháng)50.5%,占整體凈收入比例約10%。其中,物流及其他服務(wù)收入同比大幅增長(cháng)142%,京東物流服務(wù)能力開(kāi)放初見(jiàn)成效。
目前京東服務(wù)收入的成長(cháng)速度就高于傳統的商品直營(yíng)業(yè)務(wù)。從賣(mài)商品到賣(mài)服務(wù),是電商改善利潤率的有效方法。尤其在消費升級背景之下,電商平臺都在從拼價(jià)格到拼服務(wù)體驗轉變。
在目標用戶(hù)方面,京東將實(shí)現企業(yè)用戶(hù)、家庭用戶(hù)、男性用戶(hù),女性用戶(hù)、高線(xiàn)城市人群和低線(xiàn)城市人群等目標用戶(hù)的全覆蓋。按照京東零售子集團CEO徐雷的說(shuō)法,京東要對用戶(hù)需求有足夠的理解和洞察能力,要在正確的時(shí)間、正確的場(chǎng)景,給對的用戶(hù)提供最適合的商品及服務(wù)。
一盤(pán)貨打天下的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了,京東的全零售戰略不僅在于場(chǎng)景和用戶(hù)的拓展,更是
單純以貨為中心,到以客戶(hù)為中心的變化。
美團:超級平臺進(jìn)行時(shí)
成立于2010年的美團,以驚人的速度打造了國內最大的本地生活服務(wù)O2O平臺。盡管在戰術(shù)層面不斷探索和調整,但美團在O2O的長(cháng)期戰略上一直是堅定的。事實(shí)證明,這種戰略上的堅持是正確的,中國的本地生活服務(wù)O2O行業(yè)過(guò)去5年以58.0%的年均復合增長(cháng)率快速增長(cháng),2017年市場(chǎng)規模達2.7萬(wàn)億元。
今年3月11日晚間,美團點(diǎn)評發(fā)布上市以來(lái)的首份年報,2018年全年美團實(shí)現營(yíng)業(yè)收入652.3億元,同比增長(cháng)92.3%,年度交易用戶(hù)達4億,較2017年同期的3.1億增長(cháng)近1億用戶(hù)。
一直以來(lái),王興并沒(méi)有為美團的發(fā)展設定邊界,而是對生活服務(wù)場(chǎng)景全覆蓋,每一步棋都是指向這個(gè)目標。2018年10月30日,美團創(chuàng )始人王興在內部信中寫(xiě)道:“我們將戰略聚焦Food+Platform,以‘吃’為核心,苦練基本功。”這足以證明美團從單一的餐飲外賣(mài)服務(wù)衍生到了生活服務(wù)超級大平臺的雄心。
事實(shí)上,任何業(yè)務(wù)邊界擴張的本質(zhì)都是企業(yè)核心能力的合理延伸,美團將在接下來(lái)繼續圍繞“Food+Platform”戰略,基于餐飲外賣(mài)、到店及酒旅兩大核心業(yè)務(wù),帶動(dòng)新業(yè)務(wù)發(fā)展,繼續完善“吃住行游購娛”的完整生態(tài)閉環(huán)布局。
但戰略的走向并非一成不變。王興率先提出了“互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)”的理論,認為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展將從過(guò)去C端的用戶(hù)增長(cháng)驅動(dòng)轉變?yōu)锽端的產(chǎn)業(yè)鏈效率提升。圍繞這個(gè)戰略實(shí)現,美團從2016年開(kāi)始積極布局B端的企業(yè)服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)。
由于to C方面的業(yè)務(wù)布局基本完成,美團將逐漸把業(yè)務(wù)重心從“交易頻率”轉向“產(chǎn)業(yè)深度”??梢?jiàn)的是,未來(lái)美團將在B端產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)力,從一個(gè)撮合服務(wù)交易的電商平臺演進(jìn)為一張縱橫交錯、貫通產(chǎn)業(yè)的本地生活服務(wù)超級平臺。今年美團將面向B端加強補貼,以外賣(mài)為例,美團點(diǎn)評到家事業(yè)群總裁王莆中表示,美團外賣(mài)的10 000名員工的重心,會(huì )從消費者轉向商家,從滿(mǎn)足消費者需求轉向做好商家服務(wù)。
美團的本地生活服務(wù)業(yè)務(wù)本質(zhì)上是雙邊市場(chǎng),需要不斷增強B端和C端的黏性。C端形成黏性的方式已經(jīng)駕輕就熟,而在B端,如何與商戶(hù)建立更深層次的連接將是美團探索的重中之重。
中國互聯(lián)網(wǎng)正在發(fā)生的一場(chǎng)“無(wú)邊界”擴張運動(dòng),美團將成為這場(chǎng)運動(dòng)的主角。
小米:“手機+AIoT”雙引擎
今年3月19日,小米公布了其上市之后的首份年報,小米2018年營(yíng)收1749億元,同比增長(cháng)52.6%。其中,小米智能手機業(yè)務(wù)營(yíng)收約1138億元,同比增長(cháng)41.3%,占總營(yíng)收比重為65.1%,IoT與生活消費品營(yíng)收約438億元,同比增長(cháng)86.9%,占比為25.1%。
可以看出,小米的營(yíng)收雖然仍以手機業(yè)務(wù)為主,但其占比正不斷下降,而IoT業(yè)務(wù)的營(yíng)收增速最快,營(yíng)收占比也在不斷提升。
財報反映出的數據,也預示著(zhù)小米在戰略層面的調整。3月7日,小米宣布成立AIoT戰略委員會(huì ),將AIoT上升到與手機業(yè)務(wù)并重的戰略高度,形成“手機+AIoT”雙引擎戰略。AIoT即AI+IoT,人工智能+物聯(lián)網(wǎng)平臺,所謂“手機+AIoT”雙引擎戰略,是由雷軍在2019年1月11日集團年會(huì )上啟動(dòng)、并將其作為未來(lái)5年的核心戰略,并將持續在A(yíng)IoT領(lǐng)域投入累計超過(guò)100億元。
在今年兩會(huì )期間,雷軍提交了《關(guān)于布局5G應用推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新發(fā)展的建議》,他表示:5G是數字經(jīng)濟新引擎,產(chǎn)業(yè)應用不限于智能手機、基站建設等領(lǐng)域,更會(huì )推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)、區塊鏈、視頻社交、人工智能產(chǎn)品與應用的發(fā)展。
事實(shí)上,從推出小米路由器,布局生態(tài)鏈業(yè)務(wù)開(kāi)始,小米用5年多的時(shí)間逐步完成了從IoT到AI的全面布局。從路由器、充電寶、電動(dòng)牙刷到洗衣機、空調、智能電視,小米生態(tài)鏈憑借著(zhù)產(chǎn)品設備量、用戶(hù)量和數據積累,和線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的打通,已經(jīng)形成了一個(gè)相對完整的生態(tài)鏈。
更為重要的是,隨著(zhù)5G商用的加速,設備的連接能力將有明顯的飛躍,AIoT也將迎來(lái)發(fā)展的黃金期。相比手機,AIoT的想象空間顯然更大,在雷軍看來(lái),贏(yíng)得了AIoT,小米就贏(yíng)得了未來(lái)的“硬件+互聯(lián)網(wǎng)”。
變量2:組織賦能
戰略的執行首先要組織先行,組織架構的變化必然是為戰略服務(wù)?;ヂ?lián)網(wǎng)巨頭不約而同地透過(guò)重組與調整,獲取充分的組織彈性和應變能力,以期贏(yíng)得快速的外部變化中的生態(tài)主導權。
小巨人的春天
2018年底,京東集團(包括零售、物流、數科三大子集團)開(kāi)始推進(jìn)“小集團、大業(yè)務(wù)”的轉型,總部職能從管理改為戰略,運營(yíng)職能進(jìn)一步下放到業(yè)務(wù)板塊,給予業(yè)務(wù)板塊更多的授權。這意味著(zhù)管理要給經(jīng)營(yíng)松綁,讓各個(gè)業(yè)務(wù)板塊能夠更有意愿、更有條件地去自主經(jīng)營(yíng),實(shí)現更有質(zhì)量的增長(cháng)。
其中,京東零售子集團在明確了以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念之后,進(jìn)行了一次大規模的組織架構調整,將原先以品類(lèi)為核心的縱向一體化架構,變成了以客戶(hù)為中心的積木化前、中、后臺的架構。
前臺部門(mén)主要圍繞C端和B端客戶(hù)建立靈活、創(chuàng )新和快速響應的機制;中臺部門(mén)主要通過(guò)沉淀、迭代和組件化地輸出可以服務(wù)于前端不同場(chǎng)景的通用能力,不斷適配前臺;后臺部門(mén):主要將為中前臺提供保障和專(zhuān)業(yè)化支持。
這個(gè)架構首先明確了離客戶(hù)最近,最理解和洞察客戶(hù)需求,最終實(shí)現客戶(hù)價(jià)值的職能為前臺,與客戶(hù)體驗息息相關(guān)的終端、場(chǎng)景都被劃分到了前臺。其次,明確提出了零售板塊大中臺建設的目標,除了承擔數據、搜索、產(chǎn)品、系統的技術(shù)中臺,還將大力開(kāi)展供應鏈中臺的建設。
實(shí)際上,京東零售子集團這種前、中、后臺的合作關(guān)系相當于積木,可以無(wú)縫連接,不同的模塊快速拼接成型,形成強大的合力。而從整個(gè)京東集團的層面來(lái)看,加速組織的扁平化和加強一線(xiàn)授權,能夠更好地激發(fā)內部創(chuàng )新活力,提高各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的運營(yíng)效率。
扁平化一度是互聯(lián)網(wǎng)公司引以為傲的標配。阿里巴巴曾在幾年前的一次架構調整中,將整個(gè)集團分為25個(gè)事業(yè)部,其中淘寶網(wǎng)也被拆分成為數個(gè)事業(yè)部。在馬云看來(lái),新架構下的組織更為扁平,各個(gè)事業(yè)部可以自主決策,以此希望成為最持久,最具活力的公司。
美團也在2017年11月的一次調整中,組建了到家、到店、酒旅和出行4大業(yè)務(wù),但一年后,又進(jìn)一步拆成2平臺+2事業(yè)群+2事業(yè)部,分別是用戶(hù)平臺、LBS平臺、到店事業(yè)群、到家事業(yè)群、小象事業(yè)部和快驢事業(yè)部。不難看出,4變6,依舊是美團為了應對變化的扁平化管理嘗試,以保持組織的活力與彈性。
向B端看齊
近年來(lái),許多與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的巨頭紛紛調整組織架構,以適應人工智能、大數據、云計算的變革。
2018年9月30日,騰訊啟動(dòng)戰略升級,喊出了“扎根消費互聯(lián)網(wǎng),擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的口號,并對組織架構進(jìn)行大調整,新成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群、平臺與內容事業(yè)群,并原7大事業(yè)群壓減至6個(gè)。這次組織架構調整核心在于“B”,根據調整方案,騰訊的B端業(yè)務(wù),將統一打包到了云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群,涉及范圍包括:云、智慧零售、安全、地圖、醫療、物聯(lián)網(wǎng)、智能平臺等。
馬化騰將這次調整可以歸結為三個(gè)關(guān)鍵詞:“革新”“升級”“騰訊邁向下一個(gè) 20 年的新起點(diǎn)”。他在今年3月的業(yè)績(jì)會(huì )記者提問(wèn)環(huán)節表示,組織架構調整最重要的一個(gè)變化是從原來(lái)分布的幾個(gè)事業(yè)部群和云、智慧產(chǎn)業(yè)相關(guān)板塊的部門(mén)聚合起來(lái)。騰訊的目標并不是簡(jiǎn)單的一個(gè)云收入和介入,而是整個(gè)服務(wù)要從消費轉向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
2018年11月,阿里巴巴集團CEO張勇發(fā)出全員公開(kāi)信,宣布了阿里最新一次組織升級。這次組織升級兩項最主要的變動(dòng)是:阿里云升級為阿里云智能,加強技術(shù)、智能互聯(lián)網(wǎng)的投入和建設;天貓升級為“大天貓”,形成天貓事業(yè)群、天貓超市事業(yè)群、天貓進(jìn)出口事業(yè)部3大板塊。這次調整也是阿里從組織架構層面對原有戰略的延續,阿里被重新定義為賦能商家的“商業(yè)操作系統”,而阿里云無(wú)疑是這個(gè)系統的重要一環(huán)。調整之后,云和AI將上升到更重要的位置:阿里云升級為阿里云智能,阿里人工智能實(shí)驗室進(jìn)入集團創(chuàng )新業(yè)務(wù)事業(yè)群。
2018年12月18日,百度創(chuàng )始人、董事長(cháng)李彥宏宣布架構調整,其中最引人關(guān)注的一項就是智能云事業(yè)部升級為智能云事業(yè)群組,同時(shí)承載AI to B和云業(yè)務(wù)的發(fā)展。至此,BAT三家都完成了面向To B方向的組織胡架構調整。
戰略決定組織。BAT這一輪組織架構調整并非僅僅是基于原有商業(yè)模式上的微調,而是將企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)從C端轉移到了B端。無(wú)論是阿里、騰訊強化在云端服務(wù)上的布局,還是百度強化在智能科技領(lǐng)域上的規劃,都預示在B端戰場(chǎng)的爭奪將越來(lái)越激烈。
重返層級制?
種種跡象表明,小米正在告別曾經(jīng)引以為傲的扁平化組織。
今年2月26,小米集團進(jìn)行了新一輪組織架構調整,并在核心管理崗位上任命了14名總經(jīng)理、副總經(jīng)理,這也被外界解讀為小米重返層級制的信號。上市不到1年,小米已經(jīng)進(jìn)行了5次架構調整,背后反映的是對市場(chǎng)的焦慮和管理升級的緊迫性。
IDC數據顯示,去年下半年中國智能機出貨量同比下滑10%,同期小米大跌23%,在頭部廠(chǎng)商中跌幅排名第一。有分析認為,上市后小米組織能力的不足被充分放大,過(guò)于扁平化導致缺乏組織效能,其戰斗力和執行力被打折扣。也有小米員工指出扁平化的弊端,比如阻礙項目精細化、難以做到合理有效的授權、容易造成資源浪費、給人才招聘帶來(lái)阻力等。
隨著(zhù)小米從一家創(chuàng )業(yè)公司變成一家擁有2萬(wàn)員工的大企業(yè),市場(chǎng)的變化和內部出現的問(wèn)題提醒著(zhù)它,有必要從扁平化走集中,在制度設計、組織架構上走向規范化。因此,上市以來(lái),小米一連進(jìn)行了多次組織架構調整,設置了組織部和參謀部,單設中國區,并逐漸推動(dòng)層級化管理落地。
扁平化管理的核心在于減少管理層次,力求將最高決策直接傳遞到基層執行人員,強調效率和彈性,而層級化則是層層傳遞的金字塔式結構。作為一種管理模式,兩者都有其優(yōu)缺點(diǎn),關(guān)鍵是企業(yè)如何在不同發(fā)展階段和外部環(huán)境變化下,做出最適合自身的選擇。
當小米還是一家創(chuàng )業(yè)公司的時(shí)候,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利處于上升期,擁有持續的創(chuàng )新力和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力意味著(zhù)可以收割足夠的市場(chǎng)和用戶(hù),這種情況下,扁平化的組織結構有利于戰略的達成。當移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利消退,外部市場(chǎng)環(huán)境變得嚴峻的時(shí)候,迅速統一思想,建立明確的層級制和指揮鏈,強化執行力和戰斗力就成了生存的必要條件。
因此,小米重返層級制,某種意義上更像是從組織系統開(kāi)始,為了應對挑戰的一次自我調整。
變量3:技術(shù)進(jìn)擊
某種意義而言,技術(shù)是商業(yè)的第一生產(chǎn)力。技術(shù)驅動(dòng)帶來(lái)的商業(yè)革命,必然將持續推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng )新、商業(yè)模式和用戶(hù)關(guān)系的迭代與進(jìn)化。對于互聯(lián)網(wǎng)巨頭而言,每一次新舊技術(shù)替換的過(guò)程,其實(shí)就是重新?lián)寠Z賽道的過(guò)程。
搶占AI高地
得AI者,制霸天下。
創(chuàng )新工場(chǎng)董事長(cháng)李開(kāi)復曾公開(kāi)表示,“AI的社會(huì )意義將超越電腦、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等特定的信息技術(shù),甚至有極大的可能,在人類(lèi)發(fā)展史上,成為下一次工業(yè)革命的核心驅動(dòng)力。”事實(shí)上,AI不僅是一次技術(shù)層面的革命,而是通過(guò)對生產(chǎn)效率、商業(yè)結構、生活方式的改造和重塑,深刻改變社會(huì )與經(jīng)濟形態(tài)。
近年來(lái),各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛把戰略向AI傾斜,意欲搶占決定未來(lái)勝負的技術(shù)高地。百度是國內第一家把AI提到核心技術(shù)創(chuàng )新地位的互聯(lián)網(wǎng)公司,投入了巨大的研發(fā)成本,擁有一支高達2000名AI技術(shù)人員的研發(fā)軍團,不僅搭建了國內最具規模的AI大腦——百度大腦,還在無(wú)人駕駛技術(shù)方面保持國內領(lǐng)先。
更為重要的是,AI已經(jīng)融入百度所有產(chǎn)品線(xiàn),并向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、工業(yè)制造、智能生活等領(lǐng)域輸出其云服務(wù)和AI能力??梢哉f(shuō),百度這個(gè)昔日以搜索引擎為核心的互聯(lián)網(wǎng)巨頭,在某種程度上已經(jīng)成為一家AI公司,賦能各行業(yè)變革。
阿里巴巴也在深度布局AI領(lǐng)域,不僅自身投入研發(fā),還通過(guò)強大的投資能力,覆蓋了AI芯片獨角獸中的大部分企業(yè),力求在A(yíng)I落地應用場(chǎng)景中抓住市場(chǎng)先機。目前,阿里巴巴在城市、工業(yè)、零售、金融、汽車(chē)、家庭等多個(gè)場(chǎng)景推出ET大腦等“產(chǎn)業(yè)AI”方案。在去年的天貓“雙11”上,阿里人工智能已經(jīng)滲透到各個(gè)環(huán)節,從機器智能推薦系統、客服機器人“阿里小蜜”、AI設計師“魯班”、機房運維機器人“天巡”,它們與人類(lèi)一起完成各項任務(wù),成為“史上最大規模的人機協(xié)同”。
BAT中,雖然騰訊入局AI稍晚,但后勁十足。目前,騰訊內部有三大人工智能團隊:騰訊優(yōu)圖、AI Lab和微信AI。騰訊優(yōu)圖是騰訊機器學(xué)習研發(fā)團隊,專(zhuān)注于圖像處理、模式識別、深度學(xué)習;AI Lab是企業(yè)級AI實(shí)驗室,專(zhuān)注于A(yíng)I基礎研究和應用探索的結合,目前將醫療作為主要場(chǎng)景之一;微信AI主要包含微信智聆語(yǔ)音團隊和微信語(yǔ)義理解團隊,致力于開(kāi)發(fā)語(yǔ)音人工智能技術(shù)。
2018年,騰訊發(fā)布AI開(kāi)放平臺AI.QQ.COM,該平臺將匯聚騰訊AI技術(shù)能力,開(kāi)放100余項AI能力接口,供行業(yè)使用。同時(shí)將以AI加速器為生態(tài)抓手,從技術(shù)、導師、產(chǎn)業(yè)資源、市場(chǎng)、投資等方面加速企業(yè)成長(cháng),與合作伙伴共同打造行業(yè)解決方案。
AI這一扇新商業(yè)大門(mén)正在開(kāi)啟,BAT的自我挑戰或許才剛開(kāi)始。
向云端出發(fā)
超級計算機在云上。近年來(lái),中國云計算產(chǎn)業(yè)規模年均增長(cháng)率在30%以上,云計算技術(shù)創(chuàng )新已成為各行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能。今年3月,《人民日報》刊文稱(chēng),“云計算不只是一個(gè)工具、一項技術(shù),也是一種數字經(jīng)濟時(shí)代的創(chuàng )新范式,可以對各個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全新賦能”。
在云計算這條賽道上,BAI可謂各顯神通。去年天貓“雙11”,阿里云解決了獨自調度5000臺服務(wù)器能力,新增調用的彈性計算能力累積超過(guò)1000萬(wàn)核,相當于10座大型數據中心。阿里云自主研發(fā)的“飛天”云計算操作系統,可以將遍布全球的百萬(wàn)級服務(wù)器連成一臺超級計算機,以在線(xiàn)公共服務(wù)的方式為社會(huì )提供計算能力。
2018年,阿里云的營(yíng)收額達到了213.6億元,4年間增長(cháng)了約20倍,用戶(hù)超過(guò)200萬(wàn),成為亞洲最大的云服務(wù)服務(wù)商。目前,阿里云已經(jīng)在全球18個(gè)地域開(kāi)放了45個(gè)可用區,為全球數十億用戶(hù)提供可靠的計算支持,覆蓋場(chǎng)景包括交通出行、醫療、金融、智能制造、智慧城市等。
騰訊云雖然起步比阿里云晚3年,但依托騰訊在社交和游戲領(lǐng)域的優(yōu)勢,它還是在短時(shí)間內迅速建立起優(yōu)勢。騰訊云在游戲、視頻直播與O2O等領(lǐng)域的云市場(chǎng)份額領(lǐng)先于競爭對手,并已將圖像識別等人工智能技術(shù)通過(guò)云服務(wù)對外提供。經(jīng)過(guò)多年的積累和發(fā)展,騰訊云已經(jīng)積累了200+產(chǎn)品和應用,涵蓋云服務(wù)器、存儲、數據庫、安全等領(lǐng)域,產(chǎn)品的種類(lèi)不斷豐富能夠滿(mǎn)足各種商業(yè)場(chǎng)景。目前,騰訊云已在全球25個(gè)地區內開(kāi)放了53個(gè)可用區。并積極向旅游、公共安全、城市規劃、生命科學(xué)和金融等重點(diǎn)行業(yè)拓展。
百度云起步最晚,2018年在國內的市場(chǎng)份額連前10名都沒(méi)擠進(jìn),但絲毫不影響百度在云計算上的雄心。早在2016年,百度就確定了“云計算+大數據+人工智能”三位一體的發(fā)展戰略。相比阿里,百度弱化了基礎云服務(wù),而是以百度大腦為后臺引擎,集成平臺解決方案能力,面向企業(yè)級市場(chǎng),實(shí)現百度AI能力在各個(gè)行業(yè)快速落地。比如,百度云結合自身特有的百度大腦110項人工智能能力,以及大數據能力,為金融機構提供安全合規的智能化解決方案。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)競逐產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),云計算被提到前所未有的戰略高度,BAT先后調高云計算架構級別,未來(lái)關(guān)于云端的爭奪將更加白熱化。
萬(wàn)物互聯(lián)是一張網(wǎng)
BAT在人工智能與云計算領(lǐng)域的“軍備競賽”,很大程度指向了一張網(wǎng)。目前全球只有1%的事物與網(wǎng)絡(luò )連接,未來(lái)借助物聯(lián)網(wǎng),大量的人、流程、數據和物品將不斷連接交互、相互融合并迅速增長(cháng)。
2018年3月,阿里巴巴宣布物聯(lián)網(wǎng)成為繼電商、云計算、金融、物流之后第五大戰略。當年的云棲大會(huì )上,阿里首次提出“阿里云天空物聯(lián)網(wǎng)”的概念,啟動(dòng)“達爾文計劃”,該計劃旨在通過(guò)一系列的包括平臺、芯片和微基站在內的全鏈路生態(tài)服務(wù),交付給企業(yè)一張自有可控的物聯(lián)網(wǎng)。
連接是計算和數字化的基礎,芯片與網(wǎng)絡(luò )則是連接的基礎。作為物聯(lián)網(wǎng)戰略的一部分,阿里還成立了半導體公司“平頭哥”,主攻芯片,推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中的芯片、模組、安全、傳感器及智能應用等各種類(lèi)型IoT 伙伴與物聯(lián)網(wǎng)云平臺進(jìn)行全面協(xié)同。未來(lái),阿里將持續加大對物聯(lián)網(wǎng)基礎設施的投入,通過(guò)與生態(tài)伙伴的合作,最終將實(shí)現服務(wù)100萬(wàn)開(kāi)發(fā)者、沉淀100萬(wàn)物聯(lián)網(wǎng)應用解決方案、鏈接100億物聯(lián)網(wǎng)設備的目標。
早在2014年,騰訊就在積極探索并推進(jìn)萬(wàn)物互聯(lián)發(fā)展,以連接一切搭建生態(tài)助力物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。馬化騰也提出了“三張網(wǎng)”概念,即人+物聯(lián)網(wǎng)+智能網(wǎng),希望在大數據時(shí)代,基于大連接基礎上,為城市、金融、醫療、零售和工業(yè)等提供智慧解決方案。之后,騰訊發(fā)布了騰訊云智能物聯(lián)解決方案。通過(guò)云計算、大數據、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)以及騰訊生態(tài)能力的深度整合,用科技賦能智能商業(yè)、智能酒店、智能旅游、智能公園、智能物流、智能硬件等多個(gè)行業(yè),幫助企業(yè)和生活完成智能互聯(lián)。
百度、小米、華為等巨頭也在加速布局。百度以“ABC+IoT+智能邊緣”促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)在各垂直領(lǐng)域展開(kāi)大規模應用,并賦能各行各業(yè);小米則憑借IoT的先發(fā)優(yōu)勢,積累了大量硬件用戶(hù),目前小米IoT已經(jīng)連接了 1.32 億臺設備,并且隨著(zhù)其IoT平臺對外開(kāi)放,已經(jīng)形成了一個(gè)全新物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟;華為則在物聯(lián)網(wǎng)上投入了大量的資源,它的HiLink設備的注冊量達到1000萬(wàn)~1500萬(wàn)臺,激活率為70%。
一場(chǎng)由物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引發(fā)的“萬(wàn)物智聯(lián)”革命正在加速到來(lái)。
變量4:消費重構
消費領(lǐng)域是互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭奪的一塊重要戰場(chǎng),而零售又是這個(gè)戰場(chǎng)的重中之重。在新的技術(shù)變革之下下,消費要素正在重構,一方面,市場(chǎng)變得更加垂直和細分,另一方面,獲取顧客和商業(yè)價(jià)值的入口變得分散。因此,互聯(lián)網(wǎng)巨頭亟待在這場(chǎng)大重構中找到打開(kāi)勝利之門(mén)的密鑰。
跑出第二曲線(xiàn)
消費升級的大趨勢加上自身業(yè)績(jì)增長(cháng)內生驅動(dòng),頭部電商平臺亟待跑出自己的第二曲線(xiàn)。
根據艾媒咨詢(xún)發(fā)布的《2018中國新消費專(zhuān)題研究報告》顯示,中國已經(jīng)進(jìn)入新消費時(shí)代,用戶(hù)追求性?xún)r(jià)比的品質(zhì)生活和個(gè)性化消費。他們不再一味追求低價(jià),更加注重品質(zhì),同時(shí)也在淡化對名牌的偏好,而是更加重視高性?xún)r(jià)比和“滿(mǎn)足自身情感需求”的消費。
在這種情況下,頭部電商平臺瞄準新的消費潮流和價(jià)值客群,紛紛推出了自己的精品電商平臺。淘寶心選、網(wǎng)易嚴選、京東京造、蘇寧極物、當當優(yōu)品、小米有品系數殺入戰場(chǎng),開(kāi)辟了一條全新的增長(cháng)路徑。
從本質(zhì)上來(lái)看,精品電商的共同點(diǎn)是去品牌化,少而精,性?xún)r(jià)比高,同時(shí)加入了優(yōu)質(zhì)廠(chǎng)商和平臺的雙重背書(shū)。艾媒咨詢(xún)認為,精品電商模式能實(shí)現對品質(zhì)的嚴格把控,在供應鏈各個(gè)環(huán)節更好地聯(lián)結優(yōu)質(zhì)商品與消費者,通過(guò)直連工廠(chǎng)和消費者,去除多重中間溢價(jià),保證了商品的最優(yōu)性?xún)r(jià)比。
從目前精品電商的格局來(lái)看,網(wǎng)易嚴選有超過(guò)10 000個(gè)SKU,采用ODM模式,由制造商和供應商設計生產(chǎn),網(wǎng)易參與需求定制,并負責采購銷(xiāo)售。淘寶心選是阿里首家自營(yíng)店鋪,圍繞“家居+生活百貨+出行精品”進(jìn)行選品,已實(shí)現與超過(guò)50家設計師、IP、原創(chuàng )商家的合作。小米有品則主打“爆品”模式,銷(xiāo)售包括小米、米家以及生態(tài)鏈產(chǎn)品等,強調科技感,是小米“AI+IOT”戰略的重要布局。京東京造產(chǎn)品線(xiàn)覆蓋居家、服飾、電器、餐廚、洗護、飲食、出行七大品類(lèi),通過(guò)京東大數據洞察用戶(hù)需求、精準開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭都表示出了對精品電商未來(lái)發(fā)展前景的重視,不愿意錯過(guò)任何一個(gè)有可能沖擊或者顛覆現有電商格局的新模式。這種戰略心態(tài)同樣體現在各大電商平臺布局拼購業(yè)務(wù)上,“淘寶特價(jià)版”“京東拼購”“網(wǎng)易一起拼”“蘇寧樂(lè )拼購”,無(wú)一不是為了在社交電商領(lǐng)域占個(gè)位置。對于巨頭們而言,誰(shuí)能找到電商增長(cháng)的第二曲線(xiàn),誰(shuí)就能競爭長(cháng)跑中獲得一個(gè)好身位。
下沉,再下沉
到線(xiàn)下去,到農村去,到社區去,到大眾身邊去,到每一個(gè)看得見(jiàn)的消費場(chǎng)景中去。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的“人、貨、場(chǎng)”重構,以及中國消費結構和層級發(fā)生的變化,互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛喊出了“下沉”的口號。
首先是攻占線(xiàn)下,渠道下沉。
阿里巴巴對線(xiàn)下的滲透可謂是高舉高打。從私有化銀泰,到投資三江購物、新華都、大潤發(fā),再到主導投資孵化盒馬鮮生以及開(kāi)設淘寶心選實(shí)體店,阿里對線(xiàn)下零售領(lǐng)域的投入已高達700億元。通過(guò)大量入股和收購成熟線(xiàn)下大型零售商改造傳統門(mén)店、合作新零售項目,阿里正在構建一個(gè)新零售帝國。
騰訊的攻勢同樣凌厲,先是通過(guò)京東牽線(xiàn),拿下永輝超市5%的股份,隨后與沃爾瑪、家樂(lè )福、步步高、海瀾之家等實(shí)體零售企業(yè)合作,形成龐大的智慧零售線(xiàn)下同盟。京東計劃在全國一至三線(xiàn)城市開(kāi)設100家“京東幫智慧社區店”,打造中國家庭服務(wù)最大入口。以線(xiàn)下起家的蘇寧陸續推出了“蘇寧極物”“蘇鮮生”“蘇寧小店”“蘇寧零售云”等業(yè)態(tài),其中“蘇寧小店”已經(jīng)覆蓋70座城市、20000個(gè)社區。網(wǎng)易則在2018年底開(kāi)了首家網(wǎng)易嚴選實(shí)體店,計劃打造社區店,大規模布局一、二線(xiàn)城市。
其次是收割低線(xiàn),用戶(hù)下沉。
一二線(xiàn)城市的互聯(lián)網(wǎng)紅利開(kāi)始消退,互聯(lián)網(wǎng)基礎設施正全面下沉。除了本來(lái)就從“五環(huán)外”起家的拼多多之外,其他老牌互聯(lián)網(wǎng)巨頭也紛紛開(kāi)始收割低線(xiàn)市場(chǎng)。
盡管收入沒(méi)有一二線(xiàn)城市高,但是三四線(xiàn)城市消費需求卻日趨旺盛。根據移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數據公司QuestMobile發(fā)布的國內五大電商平臺用戶(hù)數據顯示,三、四線(xiàn)城市之后的電商用戶(hù)占比高達44%-69%。而來(lái)自抖音、快手的城市用戶(hù)分布比例顯示,抖音平臺三線(xiàn)及以下城鎮的用戶(hù)占比達到46%,快手這一占比則達到65%。
巨頭們除了在線(xiàn)上搶奪“五環(huán)外”,在線(xiàn)下也竭力去覆蓋低線(xiàn)市場(chǎng)的每個(gè)場(chǎng)景。阿里完成了上萬(wàn)家天貓小店的改造,其家中絕大部分是低線(xiàn)市場(chǎng)的夫妻店、小賣(mài)部。蘇寧打造了“零售云”,以鄉鎮市場(chǎng)為切入點(diǎn),改造傳統門(mén)店,把電商帶到鄉鎮家庭。京東通過(guò)打造京東幫服務(wù)店,將電商、金融與現代物流體系引入縣城和鄉鎮,并將O2O理念不斷滲透給低線(xiàn)市場(chǎng)人群。
接下來(lái),巨頭們必然會(huì )進(jìn)一步加強下沉趨勢,而且不僅是渠道和用戶(hù)的下沉,還有更多的技術(shù)、服務(wù)和消費方式的下沉。
尋找完美終端
新消費時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在竭力打造自己的完美終端。
無(wú)論是實(shí)體門(mén)店還是電商,傳統零售的“人、貨、場(chǎng)”都會(huì )受到空間和時(shí)間的限制,新零售則可以運用大數據、人工智能、VR等技術(shù),徹底打通虛擬與現實(shí)各個(gè)環(huán)節,使得整個(gè)商品在生產(chǎn)、流通、配送、服務(wù)的過(guò)程中變得更加高效。在這個(gè)過(guò)程中,終端消費者的行為和偏好也會(huì )被迅速互聯(lián)網(wǎng)化,終端價(jià)值被進(jìn)一步放大。
作為新零售的發(fā)起者,阿里巴巴對旗下零售業(yè)態(tài)進(jìn)行了大刀闊斧的數字化改造。門(mén)店與線(xiàn)上會(huì )員體系的打通,線(xiàn)下及時(shí)配送,大數據輔助商品陳設,為傳統的線(xiàn)下門(mén)店帶去大量客流。以盒馬鮮生為例,已在全國19個(gè)城市擁有120多家門(mén)店,按照其CEO侯毅的說(shuō)法,盒馬并不是超市,也不是餐飲店,而是一個(gè)數據和技術(shù)驅動(dòng)的新零售平臺。對于盒馬而言,其生鮮超市不僅是用戶(hù)體驗中心,更是流量中心,可以引導在線(xiàn)消費。
除了自身投資的零售業(yè)態(tài),阿里同樣也為20萬(wàn)合作商家的終端進(jìn)行新零售賦能,天貓智慧門(mén)店通過(guò)數字化改造、工具升級、運營(yíng)升級、數據賦能,全面變革了傳統零售門(mén)店。女裝品牌伊芙麗與天貓合作打造的“智慧門(mén)店”,消費者在門(mén)店的行為數據能夠與天貓旗艦店進(jìn)一步匹配,并由天貓大數據體系進(jìn)行識別和洞察,反饋到伊芙麗的生產(chǎn)端。另外,“智慧門(mén)店”還能支持線(xiàn)上下單,線(xiàn)下門(mén)店發(fā)貨、自提、退換貨等服務(wù)。
京東線(xiàn)下生鮮超市京東7FRESH支持門(mén)店為中心3千米范圍內最快30分鐘送達的配送服務(wù),門(mén)店大部分商品都可在獨立的App上同步售賣(mài)。作為京東無(wú)界零售對外賦能的“樣板”,7FRESH在選品、物流、數據、科技、供應鏈等方面得到京東眾多優(yōu)質(zhì)資源支持,計劃未來(lái)3-5年在全國范圍開(kāi)設1000家店。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭們之所以要在線(xiàn)下打造充滿(mǎn)場(chǎng)景感、交易高頻并且離用戶(hù)近的終端,說(shuō)到底還是在于“入口效應”,一來(lái)可以為線(xiàn)上獲取更多的線(xiàn)下分銷(xiāo)渠道,二來(lái)通過(guò)線(xiàn)下消費數據分析,可以幫助線(xiàn)上優(yōu)化商品,最終提高線(xiàn)上線(xiàn)下的消費轉化率。
巨頭們的完美終端之路沒(méi)用終點(diǎn),只有不停進(jìn)化,從高級走向更高級。
變量5:投資洋流
BAT因發(fā)展戰略需要,反過(guò)來(lái)輸出資本、拓展版圖,與傳統風(fēng)投機構一起,把互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)投推向白熱化。
這里有一個(gè)還算成熟的小建議:忽視潮流與風(fēng)口,轉而關(guān)心洋流。洋流發(fā)生在大洋深處,沒(méi)有潮水喧囂壯觀(guān),不如臺風(fēng)驚心動(dòng)魄,但只有洋流才能帶你到很遠的地方。關(guān)注還深埋在海洋深處的悸動(dòng)——互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的投資布局,錢(qián)流向哪里,哪里就有機會(huì )。
百度:押寶硬科技
百度的投資行為一直落后于阿里和騰訊,從2016年開(kāi)始迎頭趕上,在策略上從保守型轉為風(fēng)險型。以前,百度三分之二的投資,都是投C輪以后,但是這三年下來(lái),百度70%的投資都在B輪以前??耧j突進(jìn)的畫(huà)風(fēng)后,藏著(zhù)的是不成功便成仁的發(fā)展焦慮。
2018年百度對外投資事件超70起。其中戰略融資事件8起,且這些投資事件都獲得過(guò)億人民幣,粗略估計百度對外投資金額超75億元。近5成押注企業(yè)服務(wù)、硬件、醫療服務(wù)等硬核賽道。
李彥宏經(jīng)常說(shuō)百度要all in AI,實(shí)際上, AI只能排在第六位。搜索依然是百度的根本,企業(yè)級搜索服務(wù)是其主要的收入來(lái)源。百度2018年在硬件行業(yè)投資出手19次,企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域出手15次,從投資布局看,對研發(fā)企業(yè)的偏愛(ài),延續其高科研投入的互聯(lián)網(wǎng)基因。
作為中國第一大搜索引擎。百度投資新潮傳媒,揭示出其對線(xiàn)下流量的渴望。目前互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)流量漸趨枯竭,向線(xiàn)下突圍已成互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的潮水方向。
醫療健康行業(yè)是百度另一個(gè)重頭戲,在百度的帶領(lǐng)下,2018年投資數量占到歷年醫療健康領(lǐng)域投資數量的一半;在線(xiàn)上,百度通過(guò)自身搜索引擎的優(yōu)勢,投資文化娛樂(lè )領(lǐng)域中音樂(lè )、視頻等企業(yè),擴大流量入口的同時(shí)在細分類(lèi)目上提升搜索能力。
百度投資次數最多的TOP5行業(yè):企業(yè)服務(wù)、硬件、醫療健康、人工智能、汽車(chē)交通;
百度出資最多的TOP5行業(yè):汽車(chē)交通17億元、硬件14億元、企業(yè)服務(wù)12億元、文娛傳媒11億元、金融10億元。
阿里巴巴:埋頭新零售
阿里巴巴在“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的路上沒(méi)有一天停歇過(guò)。
近幾件年更是大手筆頻出:95億美元全資收購餓了么,攜手菜鳥(niǎo)對中通完成13.8億美元投資,以及菜鳥(niǎo)和圓通快遞對香港港國際機場(chǎng)建設數字物流中心15億美元投資;對分眾傳媒14.6億美元的投資。
很明顯,阿里現已完全成為包括電子商務(wù)、線(xiàn)下零售、智慧物流、網(wǎng)絡(luò )支付、大數據和云計算等在內的龐大數字經(jīng)濟體,更有投資收購企業(yè)的高水準,今日頭條、餓了么、萬(wàn)達電影、分眾傳媒、居然之家、中通快遞……這也可窺察一二:阿里仍在繼續加碼新零售布局!
其中,阿里下注今日頭條和分眾傳媒,線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)手段齊抓。前者是國內排行第一的聚合類(lèi)資訊類(lèi)App,數據顯示今日頭條的用戶(hù)量已經(jīng)高達7億之多,日活躍量用戶(hù)已經(jīng)也高達2億之多;后者是電梯媒體廣告模式創(chuàng )建者,分眾傳媒抓住“電梯”這個(gè)核心場(chǎng)景,其電梯媒體覆蓋150多個(gè)城市,超過(guò)150萬(wàn)個(gè)電梯終端,日均觸達5億人次主流人群。而這些都可以為阿里新零售帶來(lái)流量保證。
阿里投資次數最多的TOP5行業(yè):企業(yè)服務(wù)、電子商務(wù)、汽車(chē)交通、金融、人工智能1;
阿里出資最多的TOP5行業(yè):餐飲業(yè)645億元、文娛傳媒556億元、汽車(chē)交通341億元、企業(yè)服務(wù)340億元、電子商務(wù)274億元。
騰訊:潛心打造社交娛樂(lè )帝國
2018年對騰訊來(lái)說(shuō)應該算悲喜交加,悲的是騰訊股價(jià)連跌9日,創(chuàng )上市以來(lái)連跌記錄,加上又自家回購,對市場(chǎng)也造成不小的影響。喜的是騰訊投資的嗶哩嗶哩、虎牙、拼多多、蔚來(lái)、趣頭條、同程藝龍、蘑菇街等15家企業(yè)紛紛上市,算是巨頭企業(yè)里投資回報最高,也算收獲頗豐。
現在看來(lái),騰訊已不單單是一家微信、QQ為主的社交企業(yè)了,它已完全發(fā)展為一個(gè)商業(yè)娛樂(lè )帝國。而如今在行業(yè)布局方面,騰訊也確實(shí)有了自己的一套投資規則。
與阿里不同,騰訊具備強大的社交基因,鞏固流量、高效變現是核心。
其中,騰訊依舊布局自身優(yōu)勢領(lǐng)域,比如文娛,游戲這兩塊。騰訊通過(guò)大量投資文化娛樂(lè )領(lǐng)域,擴寬流量入口。2018年騰訊在文化娛樂(lè )行業(yè)的投資達42筆,數量在各賽道遙遙領(lǐng)先,與其它巨頭對比,在該領(lǐng)域也占據優(yōu)勢;
騰訊以100億人民幣入股華人文化集團,為自身下一步娛樂(lè )造星做好充分準備。正如今年火爆的創(chuàng )造101,正是騰訊的一個(gè)初試水;而騰訊向來(lái)最重視游戲,去年大火的王者榮耀便是騰訊旗下,今年更是投資近20家游戲公司。
此外,騰訊今年還下注汽車(chē)交通領(lǐng)域,先是國外布局Uber,Go-Jek,國內則入局人人車(chē)、瓜子二手車(chē)及途虎養車(chē)網(wǎng)等該領(lǐng)域頭部企業(yè),看得出騰訊對汽車(chē)交通領(lǐng)域的看好。
電商投資方面,騰訊更加注重社交電商,2018年騰訊投資了有贊、拼多多、每日優(yōu)鮮等12家社交和社區電商平臺,拼多多更是成功上市。
騰訊通過(guò)京東對線(xiàn)下永輝、步步高等平臺的投資,以及云計算、AI技術(shù)等投資布局,在新零售方面與阿里形成全面對抗的局面。
騰訊投資次數最多的TOP5行業(yè):文娛傳媒、游戲、企業(yè)服務(wù)、金融起、汽車(chē)交通起;
騰訊出資最多的TOP5行業(yè):汽車(chē)交通173億元、文娛傳媒152億元、游戲102億元、體育健身93億元、房產(chǎn)家居89億元。
編 輯:彭 靖 liqing326@163.com
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