“為什么你們要現(xiàn)在提出’產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)‘這說法?”

“德國(guó)的’工業(yè)4.0’這兩年都在收縮，騰訊為什么在這個(gè)時(shí)候大舉壓上?”

在最近一次的一個(gè)座談會(huì)上，多位學(xué)者和業(yè)者對(duì)騰訊“云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群(CSIG)”的總裁湯道生發(fā)出了很多具有挑戰(zhàn)性的問題。

這是一個(gè)長(zhǎng)達(dá)半天的研討，也是湯道生主動(dòng)尋求的一次討論。

2018年第三季度末，騰訊對(duì)外宣布從“消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向”“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)型，圍繞這次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，騰訊對(duì)公司進(jìn)行了歷史上第三次較大的組織架構(gòu)調(diào)整。CSIG正是這輪調(diào)整中新設(shè)立的事業(yè)群，擔(dān)負(fù)著騰訊向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的重要使命。

湯道生1970年代出生于香港，曾在美國(guó)舊金山生活工作了十幾年。他真正對(duì)中國(guó)內(nèi)地的人情世故有體察，始于2005年入職騰訊。他秉性溫和，多年來一口生澀的“港普”。

跨越2019年的數(shù)月內(nèi)，在騰訊智庫(kù)的安排下，湯道生新結(jié)識(shí)了一批年長(zhǎng)如他父輩的學(xué)者和產(chǎn)業(yè)專家。過去，這些人鮮有進(jìn)入他因職業(yè)生涯所形成的朋友圈——接受新任命前，他是原社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群(SNG)的總裁，SNG最著名的產(chǎn)品就是QQ。

湯道生的朋友圈，從90后變成了50后和60后。他們談?wù)摰脑掝}都和騰訊在國(guó)內(nèi)首倡的那個(gè)新名詞有關(guān)——“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。

一方面，湯道生想知道外界如何評(píng)價(jià)騰訊這場(chǎng)轉(zhuǎn)型，另一方面他也想通過這樣的直接挑戰(zhàn)，看自己是否真的做好了準(zhǔn)備。

這些尖銳的問題，似乎也激發(fā)了他的斗志，表現(xiàn)出周圍人在過去極少能看到的一種韌性。事實(shí)上，專家學(xué)者們提出的大多數(shù)問題，并沒太跳出湯道生和同事平時(shí)反復(fù)思考討論的范疇。很多難做的選擇、難辦的事大家容易看到，但說到破局行動(dòng)，則是另外一回事。

“to B or not to B”，這不是個(gè)問題

這個(gè)問題是馬化騰丟給湯道生的。

宣布架構(gòu)改革一個(gè)月后，2018年10月31日，馬化騰發(fā)表了一封公開信，解釋騰訊向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的邏輯——“騰訊一直說專注做連接，希望連接人與人、人與物以及人與服務(wù)。我們?cè)絹碓桨l(fā)現(xiàn)，除了實(shí)現(xiàn)人與人的連接，如果大量的’物’與‘服務(wù)’不能全面數(shù)字化升級(jí)，那么‘人與物、人與服務(wù)的連接’就難以迭代。

在那封公開信中，馬化騰將產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)定義為“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)”。阿里巴巴創(chuàng)始人馬云以及美團(tuán)創(chuàng)始人王興等人也發(fā)表過類似觀點(diǎn)。

宣布架構(gòu)改革的前后，騰訊的股價(jià)正在歷經(jīng)長(zhǎng)達(dá)10個(gè)月的持續(xù)震蕩，從2018年1月下旬476.6港元/股的歷史高位，到10月末，最低跌至251.4港元/股，市值折損近半，是騰訊自2004年公司上市以來最大的一次跌幅。市場(chǎng)的悲觀情緒，源于監(jiān)管者對(duì)騰訊以《王者榮耀》為代表的網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)的持續(xù)施壓。

從營(yíng)收規(guī)模來看，騰訊已經(jīng)是全球最大的游戲公司。游戲作為“內(nèi)容”維度的核心產(chǎn)品之一，借助騰訊社交平臺(tái)的流量?jī)?yōu)勢(shì)，一年為騰訊貢獻(xiàn)上千億元的“增值服務(wù)”收入，是其最核心的營(yíng)收來源。

然而原國(guó)家新聞出版廣電總局2016年下發(fā)的《關(guān)于移動(dòng)游戲出版服務(wù)管理的通知》規(guī)定，游戲產(chǎn)品需要先申請(qǐng)獲得版號(hào)，才能收費(fèi)運(yùn)營(yíng)。這意味著沒有版號(hào)的游戲，只能停留在無限期免費(fèi)公測(cè)的階段，不能獲得任何收入。2018年8月，國(guó)家監(jiān)管部門發(fā)文對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵤┛偭空{(diào)控，網(wǎng)絡(luò)游戲牌照審批難度進(jìn)一步加大。年末中共中央宣傳部牽頭成立的網(wǎng)絡(luò)游戲道德委員會(huì)，也加入對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品的審批。監(jiān)管趨嚴(yán)的結(jié)果，等同于直接卡住騰訊的營(yíng)收命脈。

處于危險(xiǎn)境地的不止游戲業(yè)務(wù)。“整個(gè)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)都面臨越來越嚴(yán)的監(jiān)管，可能一下子就沒了。”在騰訊內(nèi)部，有這種判斷的人不在少數(shù)，越來越多的人認(rèn)為自己服務(wù)的這家公司，已沒有理由可以躺在每年20%的線性增長(zhǎng)之上按部就班地發(fā)展。“我們不能太理想化。”一位騰訊員工對(duì)《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine說。

這種黑天鵝事件給騰訊帶來的危機(jī)感是直接的。

一位接近總裁辦的騰訊內(nèi)部人士稱，馬化騰個(gè)人基本上是花了3年時(shí)間，一步一步加深對(duì)于to B業(yè)務(wù)的理解。

馬化騰對(duì)to B的思考經(jīng)歷了3年時(shí)間的自我深化。

2015年的全國(guó)兩會(huì)上，馬化騰作為人大代表首次提到了“互聯(lián)網(wǎng)+”，當(dāng)時(shí)他給出的說法是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與民生、醫(yī)療、教育、交通、金融等領(lǐng)域都有很多結(jié)合之處。

彼時(shí)，騰訊旗下的微信用戶數(shù)量已達(dá)到6.5億，差不多是中國(guó)人口的一半，人口紅利眼看就要見頂。

馬化騰的確考慮過“做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，但他動(dòng)力不大：面對(duì)個(gè)人用戶，就算沒有了人口紅利，還有客單價(jià)紅利;沒有了大眾市場(chǎng)，還有分眾市場(chǎng)，以三四線用戶為服務(wù)對(duì)象的拼多多、今日頭條、快手，以及服務(wù)于外賣等垂直領(lǐng)域的美團(tuán)和餓了么，都是在這3年內(nèi)崛起的。

尋找下一個(gè)“千億市場(chǎng)”的增長(zhǎng)需求，在3年后變得越發(fā)現(xiàn)實(shí)。加之政策環(huán)境層面的各種變數(shù)，留給馬化騰做決策的時(shí)間并不多。

騰訊的所有既有業(yè)務(wù)都可以塞進(jìn)一個(gè)叫“社交+內(nèi)容”的模子里，其中內(nèi)容的主要功能是負(fù)責(zé)把社交流量變現(xiàn)。音樂、文學(xué)、媒體、游戲等都是內(nèi)容，后來的金融其實(shí)也是按照這種思路發(fā)展出來的?，F(xiàn)在，騰訊將公司的下一個(gè)里程碑設(shè)立為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，在很多人看來，這無異于騰訊這只企鵝要離開舒適的南極，千里迢迢，遷徙至充滿不確定性的北極。

“這是個(gè)潛力很大的市場(chǎng)。我隨便舉一個(gè)例子，在to B這個(gè)領(lǐng)域里，美國(guó)軟件公司的成交額市值規(guī)模是中國(guó)同等類型的公司的幾十倍。”張洪亮對(duì)《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine說。他是一家SaaS(Software as a Service，軟件即服務(wù))企業(yè)服務(wù)公司的技術(shù)主管。

如果把產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)劃分為數(shù)字化和智能化兩個(gè)階段，僅數(shù)字化領(lǐng)域就有多家大公司。SAP、甲骨文、Salesforce等為企業(yè)提供軟件解決方案的公司就處于這一領(lǐng)域。作為其中的獨(dú)角獸，Salesforce 2018年的市值是1000億美元。2017年、2018年騰訊先后兩次領(lǐng)投了國(guó)內(nèi)移動(dòng)CRM(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理)產(chǎn)品”銷售易“的D輪和D+輪融資，銷售易對(duì)標(biāo)的正是Saleforce。

但騰訊把目光投向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，具有雙重用意。

它既寄望于這個(gè)領(lǐng)域有可能打開一個(gè)巨大的市場(chǎng)空間，同時(shí)這項(xiàng)戰(zhàn)略多少與中央政府在2015年提出的“供給側(cè)改革”相符。

這場(chǎng)轉(zhuǎn)型，是騰訊在強(qiáng)烈的危機(jī)感下“自上而下”推動(dòng)的。馬化騰上一次這么做是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代剛剛開始的時(shí)候。按照一位騰訊離職高管的說法，當(dāng)時(shí)，馬化騰是把做出一個(gè)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社交產(chǎn)品的任務(wù)“交給”了張小龍，后者交出的作業(yè)就是微信。

騰訊微信團(tuán)隊(duì)位于廣州的辦公室。

“公司雖然推崇賽馬，但只要上升到公司戰(zhàn)略，那就是一個(gè)決定就結(jié)束了。”一位騰訊離職高管對(duì)《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine說。

湯道生被寄予厚望，同時(shí)也獲得了相應(yīng)的資源和授權(quán)。SNG的音視頻團(tuán)隊(duì)、優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)，以及原企業(yè)事業(yè)發(fā)展群(CDG)旗下的智慧零售業(yè)務(wù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群(MIG)旗下的地圖、安全、眾創(chuàng)空間等互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)，自2018年10月開始，都劃歸湯道生管轄。

日后集團(tuán)所有面向B端用戶的需求，都以他分管的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群(CSIG)為對(duì)接口。

塑造“中臺(tái)”和只做“助手”

2019年1月4日，宣布架構(gòu)改革后的第100天，騰訊又宣布成立技術(shù)委員會(huì)。

這個(gè)委員會(huì)由湯道生和騰訊技術(shù)工程事業(yè)群(TEG)總裁盧山牽頭。除了湯道生所領(lǐng)導(dǎo)的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群，騰訊其他事業(yè)群的技術(shù)負(fù)責(zé)人也全部被拉入這個(gè)委員會(huì)。

技術(shù)委員會(huì)下設(shè)“開源協(xié)同”和“自研上云”項(xiàng)目組，它們的主要工作是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部代碼的開源和協(xié)同，并推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)遷入騰訊云。

這個(gè)技術(shù)委員會(huì)被騰訊視為“技術(shù)中臺(tái)”，目標(biāo)之一是建立一張騰訊的“技術(shù)地圖”，通過內(nèi)部開放共享，今后騰訊所有項(xiàng)目、技術(shù)、研發(fā)的同事都能很方便地在騰訊的“技術(shù)地圖”上自由選擇要用的技術(shù)。這個(gè)中臺(tái)更遠(yuǎn)的使命，是未來可以對(duì)外提供“賦能”工具。

騰訊自上而下，對(duì)于“賦能”一詞的使用一直相當(dāng)謹(jǐn)慎。

“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有兩個(gè)派系，一個(gè)派系認(rèn)為自己是顛覆者，要重造一個(gè)行業(yè)，這不是騰訊的風(fēng)格，我們是另外一個(gè)派系，更多是作為助手，去幫助各行各業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。”今年3月湯道生在前述那次與專家學(xué)者的閉門討論會(huì)上表態(tài)說。這場(chǎng)會(huì)議的地點(diǎn)是在清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院。

在中臺(tái)的設(shè)計(jì)上，騰訊的效仿對(duì)象是阿里巴巴。

2015年，馬云提出“大中臺(tái)、小前臺(tái)”戰(zhàn)略，意思是將物流、支付、云計(jì)算等視為通用能力統(tǒng)一建設(shè)，而前臺(tái)就可以更加靈活，既可以承載淘寶、天貓，未來也可以承載新的App，剩下的就是流量的事。今日頭條內(nèi)部形成的“App生產(chǎn)線”也類似于這種定義。

后來，阿里巴巴進(jìn)一步分出了“技術(shù)中臺(tái)”和“數(shù)據(jù)中臺(tái)”，前者指的是一種對(duì)不同業(yè)務(wù)部門的技術(shù)團(tuán)隊(duì)采取集中式管理的技術(shù)架構(gòu)，后者是一種數(shù)據(jù)池。阿里巴巴的技術(shù)架構(gòu)一直都是一種CTO負(fù)責(zé)制的垂直管理，也就是說無論淘寶、天貓，還是物流、支付的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，都向上垂直匯報(bào)給阿里巴巴的CTO張建峰。今年3月，它進(jìn)一步整合，將原本唯一獨(dú)立在外由胡曉明負(fù)責(zé)的阿里云技術(shù)團(tuán)隊(duì)也合并了進(jìn)來。所有技術(shù)團(tuán)隊(duì)都向張建峰匯報(bào)。

騰訊和阿里巴巴分屬產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的兩大派系，騰訊要做助手，阿里巴巴則樂于賦能。

騰訊技術(shù)委員會(huì)想做的，類似于后面這種技術(shù)中臺(tái)。

不過，騰訊的技術(shù)體系與阿里巴巴有先天不同。“每個(gè)業(yè)務(wù)版塊都是一個(gè)功能齊全的小公司，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人既要管產(chǎn)品，也要管技術(shù)。據(jù)說網(wǎng)易也是這樣。”騰訊離職員工陳凌峰對(duì)《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine說。

也有一些騰訊員工在知乎上撰文，形容騰訊是由一個(gè)個(gè)“小作坊”組成。他們抱怨因?yàn)槊總€(gè)事業(yè)部與其他事業(yè)部之間的“賽馬”關(guān)系，經(jīng)常陷入一種“重復(fù)造輪子”的困境。

但這種架構(gòu)讓很多事業(yè)部能以最快的速度對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的新變化作出反應(yīng)，騰訊的游戲事業(yè)部可以說是這種模式最大的受益者。

騰訊早期也曾推動(dòng)過技術(shù)體系的協(xié)同共享。2006年前后，騰訊的研發(fā)團(tuán)隊(duì)規(guī)模迅速?gòu)膸装偃藬U(kuò)大至超過2000人，而整個(gè)研發(fā)線的管理仍然不成體系。2006年，由當(dāng)時(shí)的CTO張志東牽頭成立研發(fā)管理委員會(huì)，主要任務(wù)就是梳理適用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)的敏捷項(xiàng)目開發(fā)管理流程和相關(guān)的管理工具，同時(shí)協(xié)同HR部門建立研發(fā)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)體系。

2010年，騰訊在“3Q大戰(zhàn)”之后提出“開放”戰(zhàn)略，此外隨著一批Google工程師的加入，Google“開源”思路的研發(fā)文化也影響了騰訊的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。騰訊在內(nèi)部開始提倡以公共組件的形式共享和復(fù)用代碼，2018年又進(jìn)一步成立開源管理辦公室。截至2019年4月，騰訊在GitHub上已開源73個(gè)項(xiàng)目。

然而，技術(shù)中臺(tái)的搭建非一日之功。騰訊也通過升級(jí)部門建制及管理方法鼓勵(lì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)開源，但效果并不理想，根深蒂固的賽馬文化，對(duì)開源機(jī)制始終是種巨大的障礙。李建華是一位QQ的產(chǎn)品經(jīng)理，他對(duì)《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine表示，騰訊內(nèi)部的程序員社區(qū)目前日活能達(dá)到幾千人，但他覺得，包括自己在內(nèi)的很多同事內(nèi)部知識(shí)分享遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多是出于考核的需要。

自2014年張志東從騰訊CTO的位置上退休之后，騰訊CTO一職空缺至今。

盧山設(shè)想的“技術(shù)地圖”，起用時(shí)間是5年后，現(xiàn)階段，他能交給湯道生對(duì)外充當(dāng)“小助手”的技術(shù)工具其實(shí)并不多。

以零售為例，“從B端零售商的角度來看，我們幫他建設(shè)。com，而我們不是一個(gè)電商入口。”騰訊公司副總裁、智慧零售戰(zhàn)略合作部負(fù)責(zé)人林璟驊曾在今年1月召開的員工大會(huì)上說，騰訊會(huì)提供一些工具，比如小程序、微信支付等，目的是幫助零售商在各個(gè)不同場(chǎng)景找到用戶，以增強(qiáng)零售商本身的能力。

林璟驊透露，騰訊目前按這個(gè)思路已與大約二十幾家零售企業(yè)開展合作，其中包括家樂福和永輝。騰訊為家樂福打通線上線下的工具就是小程序。

騰訊未來在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一部分落地形態(tài)，會(huì)是一批“基于微信和小程序的功能型應(yīng)用”。比如目前微信的九宮格里的“城市服務(wù)”，就是各地公共服務(wù)部門在微信上線的服務(wù)平臺(tái)，而背后的開發(fā)者是騰訊的智慧政務(wù)團(tuán)隊(duì)。

基于微信和小程序的功能型應(yīng)用，是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一種重要落地形態(tài)。

但也有人懷疑小程序的可延展性。“小程序、企業(yè)微信撐得起一個(gè)office級(jí)別的辦公系統(tǒng)嗎?如果要像美團(tuán)那樣管理一個(gè)1萬人的銷售隊(duì)伍，你要想在微信上跑通，并且好用，那跟只是把外賣數(shù)據(jù)裝到那個(gè)平臺(tái)上是兩回事。”在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)評(píng)論人士謝文看來，騰訊想用微信來做to B是種“小馬拉大車”的效果。

即便功能塞得進(jìn)去，謝文也認(rèn)為微信從本質(zhì)上只是解決了一個(gè)通信問題，對(duì)于要建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的雄心而言，起碼還有80%的問題沒解決。

難于攻艱的產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景

在3月下旬那場(chǎng)閉門討論會(huì)中，湯道生見到了鄔賀銓、陳清泰、趙昌文等一批產(chǎn)業(yè)專家。

這次研討會(huì)的議題，更加聚焦戰(zhàn)術(shù)，尤其是產(chǎn)業(yè)選擇。在“騰訊究竟應(yīng)該先進(jìn)入教育和醫(yī)療行業(yè)，還是先選工業(yè)和制造業(yè)”的議題上，與會(huì)者給出了兩種方案。

一部分人支持先進(jìn)入教育和醫(yī)療行業(yè)，認(rèn)為這兩個(gè)版塊與C端消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)相對(duì)緊密，即使從產(chǎn)業(yè)化一體的角度看都還在非常早期的市場(chǎng)階段，互聯(lián)網(wǎng)公司深入這種產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)弱的行業(yè)，進(jìn)入的障礙應(yīng)該能小一些，有利于迅速做出網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。這方面，一個(gè)業(yè)已取得成功的相似例子是物流。相比來說，工業(yè)和制造業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，所以數(shù)字化改革肯定是一塊“難啃的骨頭”。

也有一些專家的意見則完全相反。他們認(rèn)為當(dāng)前廣大的中小制造業(yè)面對(duì)經(jīng)濟(jì)下行、中美貿(mào)易摩擦這些宏觀環(huán)境不利因素的煎熬，相對(duì)利益一向穩(wěn)定的教育和醫(yī)療口，主觀上反而更愿意在生產(chǎn)效率的提升上“搏一把”。此外，這一派也提到了教育、醫(yī)療這些領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程之所以緩慢，是因?yàn)樗鼈兲焐途哂匈Y源過度分散的特點(diǎn)——需要通過打通每個(gè)校長(zhǎng)、每家醫(yī)院的方式推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革，太艱難。

如果把兩派的觀點(diǎn)擺在一起，就會(huì)得到一個(gè)結(jié)論：每個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景想要發(fā)展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，都有其特定的難點(diǎn)，都需要長(zhǎng)期攻艱。

“騰訊并不認(rèn)為自己有解決所有產(chǎn)業(yè)問題的工具或者能力。只能針對(duì)某些我們有優(yōu)勢(shì)的，可以通過數(shù)據(jù)去解決的那些環(huán)節(jié)，能夠做點(diǎn)事兒。”湯道生代表騰訊發(fā)言時(shí)說，騰訊做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基本思路，是要把過去在消費(fèi)端積累的能力派上用場(chǎng)，目前他們規(guī)劃的to B場(chǎng)景，包括零售、醫(yī)療、教育、出行、制造、政務(wù)、金融等七大塊。

當(dāng)天在場(chǎng)的專家，過去一直在圍繞“工業(yè)4.0”和“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”做研究。德國(guó)是他們最關(guān)注的案例。但湯道生直接否認(rèn)了騰訊是要“工業(yè)4.0”或者“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。他解釋說，騰訊要做的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，與前者的差別在于產(chǎn)業(yè)包含第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)。工業(yè)4.0和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)都側(cè)重制造業(yè)，而騰訊過去接觸最多的還是娛樂、營(yíng)銷、金融服務(wù)這些第三產(chǎn)業(yè)。

“工業(yè)4.0”是德國(guó)在2008年金融危機(jī)后提出來的概念。作為一種代際概念，即如果把人類開發(fā)出第一臺(tái)機(jī)械，第一次把手工勞動(dòng)變成機(jī)械勞動(dòng)看成工業(yè)1.0，批量生產(chǎn)和工業(yè)自動(dòng)化分別指向工業(yè)2.0和3.0這兩個(gè)代際，工業(yè)4.0的技術(shù)核心在于工業(yè)的智能化。中國(guó)工程院院士鄔賀銓對(duì)德國(guó)案例有過很多考察，他告訴當(dāng)天的與會(huì)者，無論是政府還是試驗(yàn)企業(yè)的態(tài)度，“德國(guó)的工業(yè)4.0這兩年確實(shí)在收縮”。

“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”則是美國(guó)提出的概念，以GE為代表，初衷是搭建一個(gè)工業(yè)企業(yè)都在上面部署工作軟件的行業(yè)平臺(tái)，就像蘋果的App Store一樣。湯道生認(rèn)為GE的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維值得反思，“他們?yōu)榱俗龉I(yè)互聯(lián)網(wǎng)而去建平臺(tái)，到底這個(gè)平臺(tái)要解決什么問題，是不清晰的。”

“幾個(gè)垂直領(lǐng)域中，阿里巴巴和騰訊都想清楚了要抓金融，其他都沒有。”前述騰訊離職高管對(duì)《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine說，所謂“想清楚”，基于的是市場(chǎng)規(guī)模以及行業(yè)成熟度，“你可以查查2018年全中國(guó)社會(huì)的消費(fèi)總額是多少，說白了那就相當(dāng)于支付總額。所以互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，各種金融服務(wù)像支付、理財(cái)，比單純做企業(yè)服務(wù)這個(gè)市場(chǎng)至少要大兩到三個(gè)數(shù)量級(jí)。你也可以說，金融是全球最大的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。”

2014年，騰訊就從云計(jì)算的角度切入了金融產(chǎn)業(yè)。“當(dāng)時(shí)我們?cè)u(píng)估過每個(gè)行業(yè)的IT市場(chǎng)容量，金融是最高的。其二，金融的信息化程度很高，對(duì)信息安全、低時(shí)延等信息技術(shù)的要求也最高，相關(guān)技術(shù)未來有可能再應(yīng)用于其他行業(yè)。”騰訊金融云總經(jīng)理胡利明對(duì)《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine介紹說。

2014年開業(yè)的微眾銀行，是騰訊金融云的第一個(gè)客戶。這個(gè)由騰訊投資的姻親項(xiàng)目正好讓胡利明的團(tuán)隊(duì)得以練手。

之后，他們分了三步走：2015年至2016年，著重于理解這一領(lǐng)域的合規(guī)要求和技術(shù)壁壘，其中包括對(duì)數(shù)據(jù)安全和交易峰值如何處理;2016年至2017年，開發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)、適配于不同客戶類型的專有云;2017年至2018年，他們又做了區(qū)塊鏈平臺(tái)和人臉核驗(yàn)、反欺詐等各種SaaS級(jí)的金融技術(shù)產(chǎn)品。

與早期那種為各家金融機(jī)構(gòu)定制私有云、交易后就結(jié)束掉的一次性收入不同，騰訊的這些金融SaaS產(chǎn)品據(jù)說已在商業(yè)模式上有所進(jìn)化，客戶每調(diào)用它們一次就要付一次費(fèi)。目前胡利明團(tuán)隊(duì)越來越多的收入開始來源于這種長(zhǎng)期穩(wěn)定收入。

“一開始，銀行業(yè)對(duì)云的接受度不高。我們就找切入點(diǎn)，先做保險(xiǎn)公司，2016年做民營(yíng)銀行和小型銀行，2017年才開始做大行。”胡利明說，整個(gè)過程是漫長(zhǎng)時(shí)間的積累，而且時(shí)間節(jié)點(diǎn)也跟外面的市場(chǎng)變化差不多——他指的是同期市面上崛起了一批金融技術(shù)公司。目前，騰訊的金融云解決方案，與中國(guó)銀行，建設(shè)銀行，招商銀行均有合作。

其他垂直市場(chǎng)也需要屬于自己的成長(zhǎng)周期。

這些垂直市場(chǎng)都不算憑空冒出來的。根據(jù)胡利明的說法，騰訊云早就“分析過這些行業(yè)”。因?yàn)樵朴?jì)算并不是個(gè)簡(jiǎn)單的倉(cāng)庫(kù)分銷工作，它還涉及針對(duì)不同行業(yè)的不同架構(gòu)開發(fā)。所以分析完，等時(shí)機(jī)合適，他們才會(huì)“單拎出幾個(gè)人組建團(tuán)隊(duì)”去做。

騰訊的早期管理團(tuán)隊(duì)在飛亞達(dá)大廈的會(huì)議室里合影。

胡利明2012年加入騰訊，參與過騰訊云的早期籌備。當(dāng)時(shí)，騰訊已經(jīng)基于2010年提出的“開放平臺(tái)”戰(zhàn)略給一些合作方提供過業(yè)務(wù)托管服務(wù)，當(dāng)時(shí)主要是一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和游戲公司。從那部分嘗試中，公司就發(fā)現(xiàn)游戲和互動(dòng)娛樂產(chǎn)業(yè)對(duì)云有需求。于是云業(yè)務(wù)從QQ所在的事業(yè)部獨(dú)立。金融業(yè)是他們第二個(gè)看上的行業(yè)，然后是零售、醫(yī)療、教育、工業(yè)等——從這個(gè)角度來說，去年的”9·30變革“后成立的CSIG基本就是由原先的騰訊云業(yè)務(wù)線放大而來。

與金融相比，騰訊在教育、醫(yī)療、制造以及智慧城市等垂直領(lǐng)域的探索，開局稍晚。鄔賀銓院士把這些新興領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)會(huì)形容為“門檻高、個(gè)性化、看得見，但進(jìn)不去、摸不著”。

金融是目前騰訊唯一比較清楚該怎么做的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景。

很多ICT(Information and Communications Technology，信息通信技術(shù))企業(yè)看到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，很積極，作為先鋒，但它們不熟悉垂直行業(yè)……很多企業(yè)究竟數(shù)字轉(zhuǎn)型想做什么，自己都說不清楚。而且(做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng))不是(讓客戶)花錢買個(gè)軟件、買個(gè)設(shè)備就行，還需要有服務(wù)，落地服務(wù)的成本太高。”鄔賀銓說。

加入騰訊前，湯道生曾在甲骨文公司工作，甲骨文最著名的產(chǎn)品是ERP(Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng))。湯道生知道，只有這種能解決一個(gè)全行業(yè)共性問題的產(chǎn)品才能產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，20世紀(jì)最成功的3款軟件——OA、ERP、CRM都是因?yàn)檫@種原因成功的。

但他同時(shí)也知道這種模式的弊端。按張洪亮的說法，“管理軟件不是人家下載一下，三摸兩摸就會(huì)用的。你必須得上門推銷，告訴人家你能帶來什么價(jià)值。然后他內(nèi)部要作決策，還要跟你討價(jià)還價(jià)。然后買完了還得部署，部署完了以后還得培訓(xùn)員工怎么使用。這是一個(gè)非常重的過程。”

換言之，從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，商業(yè)模式將發(fā)生重大改變，后者至少中短期內(nèi)在變現(xiàn)效率上都無法看到消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景所熟悉的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。因此，隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的逐步落地，騰訊不只要完成架構(gòu)改革、籌建集團(tuán)層面的技術(shù)委員會(huì)，接下來要邁出的第三步——可能也是現(xiàn)階段最難的一步——就是要轉(zhuǎn)變自己在過去做消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)階段的慣性思維。

湯道生在今年年初CSIG的第一次員工大會(huì)上，已經(jīng)提出3項(xiàng)改革要求：其一，他要求團(tuán)隊(duì)從原來的產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)為客戶導(dǎo)向;其二，從原來的流量思維轉(zhuǎn)為(可以直接讓用戶付費(fèi)的)價(jià)值導(dǎo)向;其三，業(yè)務(wù)內(nèi)容從IaaS(Infrastructure as a service，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù))向SaaS(Software as a Service，軟件即服務(wù))延伸。胡利明團(tuán)隊(duì)在金融領(lǐng)域的嘗試，正是湯道生提及的“從下往上”的一個(gè)典型案例。

另一個(gè)被湯道生視為典型的案例是騰訊云幫華星光電開發(fā)的“AI圖像檢測(cè)技術(shù)”。華星光電是一家位于深圳的電子面板制造商。通常，他們要雇傭大量質(zhì)檢員執(zhí)行面板出廠前的質(zhì)檢工作。這些質(zhì)檢員中最熟練的技師也要3秒才能檢查一張圖片，而且每天只能看6000張，不然工人疲勞會(huì)導(dǎo)致準(zhǔn)確率下降。而愿意做這種重復(fù)性工作的90后工人也日益減少。騰訊云給出的解決方案是使用圖像檢測(cè)技術(shù)完成質(zhì)檢。

“你做一個(gè)工廠肯定是虧的，(但是如果能)把平臺(tái)化的部分抽離出來，(就可以)在多個(gè)工廠復(fù)制?？赡茉谖迨畮追N不同的工序里面，找到幾百種最常見的問題。當(dāng)你投入積累到一定程度，你就可以去很好地服務(wù)整個(gè)行業(yè)面臨同樣問題的企業(yè)。”湯道生說。

今年3月，阿里巴巴更新了其云計(jì)算業(yè)務(wù)聚焦的3個(gè)領(lǐng)域——零售、金融和政務(wù)。一年之前阿里云曾高調(diào)發(fā)起的“新制造”已經(jīng)不見了。阿里巴巴CTO張建峰也一改過去阿里巴巴要做中心化平臺(tái)的思維，提出了一個(gè)更加務(wù)實(shí)的說法——被集成，即阿里巴巴將與埃森哲、德勤等從事企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢和實(shí)施的公司合作，把阿里巴巴的云空間打包到這些公司的產(chǎn)品清單上。

一位阿里云內(nèi)部人士對(duì)《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine稱，阿里巴巴這么做的根本原因是風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)楹芸赡?ldquo;簽了訂單，最后發(fā)現(xiàn)解決不了人家的問題”，特別是阿里巴巴不熟悉的領(lǐng)域，在項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)碰過壁。

互聯(lián)網(wǎng)公司所熟悉的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，很難直接轉(zhuǎn)移應(yīng)用到其他產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。騰訊云負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)和AI相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的副總裁王龍?jiān)鴮?duì)外稱：“AI圍繞上半場(chǎng)(消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng))的算法相對(duì)比較成熟，尤其是一些應(yīng)用場(chǎng)景。但在下半場(chǎng)(產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng))還處于一個(gè)非常不成熟的階段。”工業(yè)4.0在德國(guó)有所收縮部分也源于此。

根據(jù)鄔賀銓的劃分，發(fā)展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)應(yīng)的技術(shù)條件，不只是一個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)，它不僅涉及IT(Information Technology，信息技術(shù))，更多還得有OT(Operation Technology，運(yùn)用技術(shù))。其中，OT包括大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器人等，涉及邊緣計(jì)算和云計(jì)算。謝文所說的通信之外的80%未解決的問題，指的也是這部分。

從未涉足過線下市場(chǎng)的騰訊可以理解的垂直領(lǐng)域可能比阿里巴巴還少。

“這是場(chǎng)長(zhǎng)跑。”湯道生說。

鬧市區(qū)，還是無人區(qū)

“中國(guó)公司喜歡’鬧市區(qū)’，硅谷公司像Google始終都在走向‘無人區(qū)’。比如Google在生物醫(yī)藥和癌癥治療、老年癡呆研究方面全球領(lǐng)先，因?yàn)樗堰@些看作信息技術(shù)的難題、挑戰(zhàn)和創(chuàng)新。不要相信Google會(huì)死，即使搜索引擎死了，Google仍然是一個(gè)高技術(shù)公司。因?yàn)樗谛畔⒓夹g(shù)上的布局是綜合、立體、全方位的。而中國(guó)現(xiàn)在還沒有這樣一家互聯(lián)網(wǎng)公司……”在謝文看來，包括騰訊在內(nèi)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司都更愿意待在舒適的鬧市區(qū)。

他從1990年代就與馬化騰有所交往。后來，騰訊籌建研究院，馬化騰也曾邀請(qǐng)他前往廣州主持工作。但謝文做了沒多久就離開了，因?yàn)樗黠@感受到研究院作為一個(gè)成本中心，時(shí)刻會(huì)受到騰訊實(shí)用主義文化的沖擊，很難開展一些有前瞻性但研發(fā)周期也更長(zhǎng)的項(xiàng)目。

“價(jià)值觀上，從公司決策層就下不了這個(gè)決心，投資個(gè)幾十億元、上百億元，幾年不出活，一出來就是全新的東西，并且還順帶會(huì)把以前的東西摧毀掉。這對(duì)騰訊來說是很難下決心去做的事。”謝文說。

作為中國(guó)第一代互聯(lián)網(wǎng)公司，BAT已經(jīng)集體走到了一個(gè)十字路口。對(duì)它們來說，市場(chǎng)從無到有的上升期已經(jīng)過去，不再有一大片處女地等待開發(fā)，即便有，在它們眼中也不再值得——美團(tuán)、拼多多、今日頭條所開辟的垂直市場(chǎng)都只有幾百億元規(guī)模，滿足不了它們的胃口。曾經(jīng)支撐它們獲得高速增長(zhǎng)的兩大紅利——先發(fā)紅利和人口紅利都已經(jīng)用盡，全球的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)都已經(jīng)進(jìn)入了衰退期。

在這個(gè)十字路口，硅谷公司和中國(guó)第一代互聯(lián)網(wǎng)公司選擇的是不同的方向。謝文在接受采訪時(shí)，剛剛從硅谷回國(guó)。他每過一段時(shí)間就會(huì)去硅谷走訪。在他看來，那里的創(chuàng)新精神從未衰減過。“Google重組之后，總部被稱為campus(大學(xué)校園)，那些入駐campus的研發(fā)人員做的都是些目前根本不掙錢的研究。然而幫Google賺回大把現(xiàn)金的部門在公司的地位卻很低，只能在campus周圍找些辦室樓入駐。”謝文對(duì)《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine說，“但你對(duì)比騰訊的總部大樓里坐著的都是些什么人?大多數(shù)都是現(xiàn)有產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)人員。”

騰訊位于深圳的新總部大樓。

按照謝文的解釋，鬧市區(qū)與無人區(qū)的差別在于，前者是“用互聯(lián)網(wǎng)”，而后者是在“做互聯(lián)網(wǎng)”。“做互聯(lián)網(wǎng)”的技術(shù)公司不斷思考的是如何使用新技術(shù)擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)雜度和智能性，而“用互聯(lián)網(wǎng)”只是用既有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做更多生意。

做互聯(lián)網(wǎng)需要的基礎(chǔ)工作以5年、10年計(jì)，周期長(zhǎng)、投入大，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也大，很可能顆粒無收。但是一旦某個(gè)領(lǐng)域的基礎(chǔ)技術(shù)有所突破了，比如當(dāng)無人駕駛開始大規(guī)模推向市場(chǎng)，Google的駕駛系統(tǒng)就非常有可能成為業(yè)內(nèi)最主流的東西，產(chǎn)生數(shù)百億美元的價(jià)值。這跟騰訊那套從3D游戲中延伸出來的宣稱可以幫自動(dòng)駕駛公司打磨算法的3D仿真環(huán)境，以及事先幫汽車公司裝配好一套娛樂系統(tǒng)的”車聯(lián)網(wǎng)“是兩回事。

騰訊最大的問題，在謝文看來是“做和未來有關(guān)的事做得還不夠”。“我說的未來不是說明天，是后天、大后天。”謝文指出。

就產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)而言，如果騰訊的做法長(zhǎng)期只是掃掃自家倉(cāng)庫(kù)，把一些現(xiàn)成的能力從游戲、門戶、通訊軟件中拿出來整合一番，同時(shí)望向企業(yè)界、政府界、社會(huì)有沒有現(xiàn)成匹配的用戶，派人去把他們找出來……這樣的轉(zhuǎn)型，意義無非是再擴(kuò)大了一點(diǎn)用戶規(guī)模，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)彌補(bǔ)不了個(gè)人用戶增長(zhǎng)率的減緩。騰訊最高決策層也意識(shí)到了這一點(diǎn)：去年11月，騰訊基金會(huì)投入10億元人民幣啟動(dòng)“科學(xué)探索獎(jiǎng)”。“如果我們的科研成果像沙灘上建高樓，根基不穩(wěn)的話，未來風(fēng)險(xiǎn)非常大。”馬化騰說。

如果心里沒有對(duì)10年、20年后的技術(shù)未來的強(qiáng)烈憧憬，騰訊可能難以輕易到達(dá)“北極”。

本文來源：第一財(cái)經(jīng)YiMagazine