在騰訊參與智慧零售工作久了，田江雪發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)不習慣沒有二維碼的世界。每次出國，這位騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理都會有這種感覺。在日本，在美國，想在街上找個二維碼還是挺困難的。

打開手機，掃一下二維碼，在國內(nèi)這是司通見慣的場景。在不久前的騰訊生態(tài)大會上，田江雪分享自己的感受說，今年元宵節(jié)在一家國內(nèi)賣場，她到上年紀的老人熟練的使用著掃碼購，買了三件商品。“如果倒退一年，我或許都不敢想象這樣的場面會出現(xiàn)。”。微信官方公布的數(shù)據(jù)顯示：小程序在過去一年已累計服務2億人，相當于一年內(nèi)開出了1500家虛擬超市。

騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪

一年多以前，騰訊智慧零售團隊于2018年3月正式公開亮相，并先后投資了永輝、家樂福、沃爾瑪?shù)刃袠I(yè)龍頭。為了了解零售行業(yè)，過去這一年，智慧零售板塊最高級別負責人、騰訊副總裁林璟驊大概先后見了100多家零售商。騰訊對外強調(diào)自己不會做零售，是大家的數(shù)字化助手，是來提供貼身服務的。每和一個企業(yè)合作，騰訊都會派出團隊，進行至少為期四周的入駐，手把手的進行對接。有些深度合作公司，則是完成了連續(xù)一年的入駐才離開。

一個真實的故事是，一個騰訊的員工天天去同在深圳市的天虹公司上班，結果有一天領導公開介紹他的身份時，身邊天虹的同事大為驚訝。

這種分散的、去中心化的協(xié)作模式，代表了騰訊智慧零售的基本理念。騰訊與零售業(yè)的接觸，總是如涓涓細流，希望潤物細無聲。通過微信和小程序，讓消費者無感停車和無障礙支付;鼓勵導購與顧客建立出門后的關系;給門店的店總更多數(shù)據(jù)來作決策參考;向企業(yè)一把手灌輸“數(shù)字化資產(chǎn)”的理念;幫助他們建設“中臺”。

騰訊不是那種比零售商更懂零售的存在，也沒有救世主的光環(huán)。西方有句諺語：“未知的壞人總比已知的好人好一點。”類似的意思是，新來的和尚好念經(jīng)。所以兩年前阿里倡導新零售，盒馬剛一出現(xiàn)時，同行都是成群結隊的排隊去學習，用其模式借鑒改造者無數(shù)。無論如何，當市場上終于出現(xiàn)了一種新做法時，普遍的心態(tài)似乎是：無論對錯，試一試總比束手待斃強。

但是騰訊智慧零售沒有推出“騰訊鮮生”，沒有亮出懸掛鏈。它就像軍隊中的政委，苦口婆心的勸說困境中的士兵們，不要相信什么救世主，要相信自己，鍛煉好自己的能力，就能突圍。他們自己才是自己的救世主。而騰訊能給予他們的武器，除了經(jīng)常說的七種工具，則是“觸點”和數(shù)字化這樣的底層理念。

觸點是什么?觸點經(jīng)濟是一個與入口思維相對的概念。林璟驊認為，未來是一個全觸點零售時代。

在一對一的獨家專訪中，虎嗅問林璟驊，給智慧零售過去一年打多少分?答案是70分。好極了，這也是侯毅先生給盒馬打的分數(shù)。不過，假設零售業(yè)的變革真的是一張宏大的試卷，那么盒馬的70分中，至少應該有一半的分數(shù)，都來自“30分鐘配送到家”這一道大題。而騰訊智慧零售這個70分，則是在數(shù)十個“小題目”紛紛命中得分，點滴累積的結果。

這或許才是智慧零售，最值得關注和研究的地方。

人即坐標

從北京到青海，大約是1680公里車程。如果是從北京到烏魯木齊，要超過3000公里。在電商的世界里，這也是兩段非常遙遠的履約距離。但是，2018年3月，綾致集團基于騰訊小程序的WeMall商城上線后，由門店導購促成的交易發(fā)貨距離卻在不斷被刷新。

綾致智慧零售負責人劉東岳講了一個北京門店賣給青海的故事。北京一個導購維護的顧客去了青海，顧客的朋友看到綾致的衣服非常喜歡，詢問哪里可以買。導購通過他的WeMall把產(chǎn)品轉移給了顧客，顧客轉發(fā)給好友，于是這位導購收到了在青海的訂單。這樣的故事在WeMall的平臺不斷出現(xiàn)，最遠一單，衣服被寄到了烏魯木齊。

這并不是傳統(tǒng)意義上的O2O，因為O2O大多也有自己明確的線上線下統(tǒng)一配送范圍。這種基于微信關系鏈的長途交易，每個案例都是偶然的，但匯集起來，每個偶發(fā)案例背后都有一個獲得意外驚喜的用戶。數(shù)據(jù)表明，通過綾致的WeMall，2018年12月，綾致集團獲得的銷售收入達 4500萬。其中導購的店外交易占比達到20%，而非營業(yè)時間的占比達到19%。這是時間空間兩個不同維度的增量。

另一個例子來自4月的鄭州，由于天氣很差，連續(xù)幾天下雨。某品牌的連鎖店出現(xiàn)來客斷流。幾名著急的導購一商量，索性把鄭州幾家店聯(lián)合起來，設計了一款線上秒殺的活動。幾個人當天下午提出預案，晚上就開始在微信小程序上線。結果，當天7家店成交150單，超過了過去同期水平。

在智慧零售的棋局里，中國的800萬導購員正在被重新組織起來。林璟驊對虎嗅表示，騰訊智慧零售團隊一開始接觸服飾品牌時就發(fā)現(xiàn)，“服飾、鞋、箱包、美妝這些連鎖店，他們經(jīng)常會講，不是我的店怎樣，而是我店里的導購怎樣。”此外，很多導購都會在工作中主動加一些顧客的微信，做一些促銷推薦。林璟驊的團隊意識到，人自己正在成為“場”的一部分，而不是一定要上網(wǎng)開個店。微信生態(tài)和小程序的存在，讓導購的銷售場景從線下延伸到線上，導購的朋友圈、與顧客 1 對 1 的微信私聊，維護忠客的群聊都發(fā)展成新的銷售場景。

“數(shù)字化的用戶，會讓人成為新的場，出現(xiàn)場的延展和重塑。”林璟驊說。

騰訊公司副總裁林璟驊在演講中

在以上場景中，騰訊主要提供給導購的是工具。比如，導購通過小程序，可以看到華東區(qū)推薦的前二十個適合的商品。有穿搭選擇、商品介紹、特色介紹等。用戶可以通過小程序，點進入選擇商品成交，還可以選擇到店試穿或者送貨到家，也可以退換貨。

其實，在有些場景，人的連接最終體現(xiàn)為綜合了商品、服務以及情感需求的超級鏈接。典型的例子是孩子王所在的母嬰行業(yè)。這個行業(yè)服務屬性很重，同時商品銷售也是剛需，而且消費者對價格不敏感，更看重信任關系。所以，孩子王育嬰顧問的角色，在整個孩子王的體系里扮演了多重角色。

一開始，孩子王給育嬰顧問的主要任務式是深度會員經(jīng)營，側重情感維系與上門服務。包括答疑解惑、上門乳腺疏通、甚至組織家長進行社交活動等等。一個育嬰顧問通過微信群對接服務多個會員。在很長時間內(nèi)，孩子王都沒有讓育嬰顧問在微信群分享商品信息，擔心會騷擾到會員。雖然孩子王有自己的在線商城。

孩子王一位高管回憶說，在2018年初的時候，在復旦大學專家的幫助下，孩子王分析數(shù)據(jù)得出結論，微信群里分享適當?shù)纳唐?，不僅不會引起會員的反感，反而會激活會員群。于是孩子王重新設計了小程序，把門店信息、育兒顧問、互動活動在線化，讓媽媽在家里就可以看到門店的里促銷信息，并逐步把在線商城等功能搬上去，豐富起來。

除了這些強體驗強互動的業(yè)態(tài)，在商超業(yè)態(tài)，雖然看似不是一個強互動的場景，微信也同樣可以帶來社交裂變。

在福州，永輝云創(chuàng)建立了大約500個微信群，這些微信群已經(jīng)覆蓋了當?shù)?3萬人口，福州主城區(qū)一半的到家用戶微信公眾號擁有130萬粉絲。在福州生活的上班族跳跳(化名)就在其中一個微信群。剛一開始，她會感覺這個群很像是美食分享群，經(jīng)常會有人在群里曬美食。比如吃香椿的季節(jié)到了，就有人在群里曬出自己的香椿炒蛋照片，讓大家評價，并順便提一句哪里買的香椿。跳跳很快明白了里面的門道，每個群都有幾個KOL ，定期設計話題引發(fā)關注和討論，并趁機“帶貨”，最終指向附近的永輝門店。令人吃驚的是，和很多發(fā)券群打折群不同，她所在的群活躍度很高，三天不看，就有幾百條消息。

根據(jù)永輝提供的數(shù)據(jù)，永輝借助社交裂變(社交紅包+砍價+KOL 帶貨)，實現(xiàn)到家業(yè)務日訂單達到 6 萬+，小程序訂單在到家業(yè)態(tài)中，貢獻超50%。

在騰訊的智慧零售體系里，人被賦予了多重意義。不僅是受眾，是目標用戶，同時也是內(nèi)容的參與者，廣告營銷的分發(fā)者，乃至下一次交易的起點。

林璟驊指出，當一切的消費可追溯時，人的數(shù)字化就是這場變革的起點。 在移動社交生態(tài)里，“數(shù)字化用戶“的購買習慣、路徑和需求變得越來越復雜， 他們希望商家能滿足他們?nèi)珪r全域，隨時隨地購買的需求，也希望及時買到心儀的商品。 虎嗅則認為，關鍵點是要把每個消費者當作移動的坐標，才是真正的以顧客為中心。

再看個例子，永輝以善于經(jīng)營生鮮著稱，但是在活鮮問題上也曾經(jīng)很頭疼。賣活鮮時，各個商家主打的賣點都是“活魚”，永輝的配送員要保證上門時魚還是活蹦亂跳的。上門放一盆水，魚就能開始游泳，才能證明永輝的品質。但是一位男性用戶卻看著正在盆里吐泡泡的魚，唉聲嘆氣起來，他對配送員說：“我一天上班這么累，你們讓我回來還得殺魚。”

后來，永輝在小程序上做了改動，備注為活魚時，才會為客戶送上活魚，默認還是預處理干凈上門。

永輝到家前置倉

只有以人的真實活動軌跡和真實意愿表達為坐標，商家才可能真正的洞察用戶，才可能真正去掉“自我”這個中心，真正找到用戶這個原點。而顧客也會還你以“溫度”和信任。在七匹狼，一位在福建漳州的導購發(fā)現(xiàn)一個來自1588公里之外貴州的訂單，他非常奇怪。下單之后，導購問顧客，為什么你要寄這么遠?那個用戶說;“我搬家了，但是我一直很喜歡你的服務，所以麻煩你幫我寄過來。”

觸點與入口

在消費零售行業(yè)的進化中，一直在講要讓消費者重新回到商業(yè)世界的中心，學界還有個說法叫做“消費主權崛起”，意思是消費者的需求將決定商家的生產(chǎn)和供應鏈。但是究竟如何讓消費者回到舞臺中央?過去零售業(yè)的掣肘在于，線下是以門店位置為中心，來引導流量;線上是以中心化的交易入口為指引，來匯集流量。前者是空間的爆發(fā)力，后者是時間的爆發(fā)力(例如雙十一等電商節(jié)日)。所謂線上(電商)可以打破時空界限，其實半真半假，因為電商沒有辦法“去中心化”，沒有打破時間的爆發(fā)力，也沒有真正個性化。

“我們不造節(jié)。我們希望商家能夠細水長流地做生意。”林璟驊說。當然，他不反對品牌商和零售商自己“造節(jié)”，而這正是各顯神通的時候。比如情人節(jié)可能美妝品牌可以好好利用，而踏春之際，則是運動品牌借勢營銷的好機會，總之不必扎堆一哄而上又一哄而散。“要一層一層的使用流量。”這句話，林璟驊這半年來反復強調(diào)。

騰訊希望，能夠對過去的流量思維進行“迭代”，迭代的方法就是把握住與用戶的每一個觸點。在林璟驊的PPT上，一共把觸點分為四大類(包括線上觸點、線下觸點，社交觸點，商業(yè)觸點)，50個小項。在騰訊看來，用好觸點，遠比制造流量的波峰洪流更劃算。

騰訊提出觸點經(jīng)濟替代入口思維

前面所講的導購，屬于社交觸點。所謂觸點，含義之一是自然而無感，不需要額外的成本。傳統(tǒng)零售企業(yè)為了吸收會員還要讓顧客注冊、填表，這就是額外成本。而導購打開已添加好友的對話框轉發(fā)一個信息，并不需要成本。這也是觸點思維與入口思維的顯著不同。

打個比方，造節(jié)的流量就像十萬人去工體看演唱會，流量是共享的，其實每個聽眾所能得到的體驗都是碎片和不完整的。而以商家自己的小程序打造的私域流量池，就像是點播和“堂會”，隨之而來的是流量的分散化。從總量上看，流量變小了，但是回到商家的角度，流量有可能變得更精準。

騰訊智慧零售運營總監(jiān)薄碩桐指出，用觸點構建流量矩陣與依賴入口流量最大不同是，上限很高，且商戶跟平臺間不用進行利益博弈。平臺的入口級流量雖然量大，但總值基本是穩(wěn)定的，增長也是線性的。而且一個平臺進駐商家越多，流量越被攤薄，商戶間的相互擠壓效應明顯。而觸點經(jīng)濟隨著你開發(fā)的觸點越多，其實流量反而越大。“舉個例子，一家標準超市，平均一天線下的客流有5000-6000人，你如果利用好線下這些布碼的環(huán)境，在收銀檔口能有效地進行拉群，每一天都可以把幾百位用戶吸引到你的公眾號、微信群、小程序上去，這些其實是不受線上某個入口流量限制的，所以整個增長速度會非?？臁?rdquo;

當然，開發(fā)觸點需要工具與技巧，比如公眾號的歡迎語可以定制化，這樣消費者在關注公眾號之后，就承接到小程序這邊的領券或者注冊等等，小程序又多了一道流量。通過一層一層的連接這樣的話，四個觸點：公眾號——小程序——導購——社群最終可以形成一個流量級聯(lián)的效果。

但是商家也會擔心，以前那么大的流量平臺，生意都越來越不好做，現(xiàn)在等于把一條大魚變?yōu)闊o數(shù)條小魚，然后讓我們苦練抓魚的本領，萬一本領沒學會先餓死了怎么辦?

薄碩桐則拿熱風、綾致舉例說，騰訊推出倍增計劃與熱風合作，一個月合作下來通過公眾號引流小程序的模式，大盤業(yè)績增長了3%，取得了立竿見影的效果。

按照智慧零售的路線圖，導購延時賣貨、社交裂變轉化還是比較基礎的玩法;第二層次是，過去做了生意只知道賣了多少，不知道賣給了誰。在平臺電商時代，客戶既不是品牌商也不是渠道商的，而是成了平臺的數(shù)字化資產(chǎn)?，F(xiàn)在，品牌商和零售商要學會把他們轉化成自己的數(shù)字化資產(chǎn)。

過去的入口思維強調(diào)的是時間的爆發(fā)力，可以在單位時間內(nèi)做最大可能的生意，然后靠物流慢慢消化。這其實是一種渠道能力的最大化，越是標品、爆款越適合這種模式。但是個性化小眾化的消費正在崛起，特別是在女性消費者主導的領域，標品就是災難，因為撞衫是比撞臉更可怕的事。這也是騰訊智慧零售先從服裝領域找到突破口的原因。

智慧零售第三個層次是，當人的行為和商品數(shù)字化完成，所有這些實時匯總的數(shù)據(jù)，是否能夠真正影響一線決策?店總每天上班第一件事是憑經(jīng)驗拍腦袋，還是調(diào)看數(shù)據(jù)?這是傳統(tǒng)經(jīng)驗主義與數(shù)據(jù)文化的斗爭。事實上是，很多做了數(shù)字化改造的企業(yè)，積累的數(shù)據(jù)仍舊被一線決策者置之腦后，有的是沒有養(yǎng)成習慣，有的是看不懂。

必須承認，這會是一個艱難的轉變過程，這種轉變不僅涉及理念也涉及能力。這時騰訊扮演的角色，是助手也是教練。

田江雪也表示，其實過去一年的溝通當中，她特別怕聽到零售企業(yè)對騰訊說：“現(xiàn)在跟我們講一下你們的解決方案吧”。騰訊認為，這不是一方可以解決的問題，是需要一起打造一個全新的零售業(yè)運營體系，針對每個企業(yè)的情況做個性化的解決方案。當然騰訊也會捫心自問，作為數(shù)字化助手，如何定義對成功的標準呢?

你中有我的數(shù)字化

某種程度上，智慧零售也已經(jīng)成為騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)變革的先鋒官，這一仗的意義不言而喻。騰訊公司高級執(zhí)行副總裁湯道生表示：“零售行業(yè)是離C端最近最直接的行業(yè)，所以它自然而然地成為我們戰(zhàn)略升級后產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場之一，也是我們C2B的樣板工程。”

湯道生為智慧零售站臺

早在2018年4月，馬化騰就指出，騰訊要扮演零售行業(yè)助手的角色。同年9月，騰訊進行了組織架構調(diào)整。智慧零售戰(zhàn)略合作部被劃歸到云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CSIG。12月，騰訊總辦決定把智慧零售戰(zhàn)略合作部和騰訊云涉及零售的行業(yè)四部進行合并。

而選擇林璟驊掛印出征，也是看重他國際化的視野，出色的資源整合能力以及快速學習能力。

也曾有人問過林，騰訊不懂零售，何以幫助零售?林回答說：在騰訊，只有進化論，沒有基因論。類似的話，湯道生在回答騰訊有沒有TO B基因時也說過。

智慧零售戰(zhàn)略推出伊始，與騰訊合作的都是行業(yè)龍頭，這樣的好處是，一旦做出成效，很容易形成標桿效應;但是反過來，行業(yè)龍頭往往都自有文化體系，商業(yè)模型自成一家，高管團隊也都是江湖實力派，騰訊如何入手做事?

林璟驊的核心做法其實就一條。他首先是個說客，是智慧零售的政委，是數(shù)字化轉型的布道者。而聽他布道的，CEO一把手足以。通過一把手工程，來獲得組織的信任力。

2019年5月8日，馬化騰和王健林一起逛街的消息上了微博熱搜。在北京豐科萬達廣場，馬化騰來到綾致時裝旗下的杰克瓊斯智慧門店，成為這家店明星導購侯晶的專屬顧客?？梢哉f馬化騰也是親自為智慧零售站臺，讓其成為萬達的一把手工程。

事實上，北京豐科萬達廣場可視為萬達、騰訊攜手的新作品——萬達提供物業(yè)層面的“硬裝”、騰訊提供技術層面的“軟裝”，而丙晟科技則是二者成立的合資公司，如同這個數(shù)字化改造項目的“施工方”。公司資料顯示，丙晟科技由萬達、騰訊、高燈科技三方合資成立。

丙晟科技CEO高峽(圖中穿白襯衫正在講解者)為馬化騰、王健林等進行現(xiàn)場講解。

為什么要自上而下?因為這必然引發(fā)利益機制的調(diào)整甚至對組織架構的挑戰(zhàn)。最直接的反應，會影響很多人的KPI。要知道，沒有揮舞資本大棒的騰訊，是不能靠董事會席位說話的。

前文提到的變革的三個層級，其實每一層級都會涉及到KPI的改變。

比如，在導購這一層，是不是推行數(shù)字化了，線上的業(yè)績越高越好?現(xiàn)在品牌和百貨公司都是聯(lián)營，如果一家品牌線上占比超過50%，那么恐怕百貨公司會先坐不住，因為影響到店客流了。所以騰訊會和服裝品牌一起制定差異化的KPI，一般來說，導購還是要先完成線下門店的KPI ,再來爭取線上的獎金部分。

數(shù)字化甚至會加重某些部門的KPI。比如，一般公司新媒體小編的考核指標無非是閱讀量，點贊數(shù)。但是在數(shù)字化體系中，公眾號閱讀也是觸點之一，那么公眾號文章跳轉到小程序的轉化率也是指標。

對于高層的考核，更是牽一發(fā)動全身。某零售商的高層表示，目前為了靈活應對市場，零售企業(yè)很多都是大區(qū)制。區(qū)總對于大區(qū)業(yè)績負責，而數(shù)字化改造的很多動作，短期內(nèi)未必會增加銷售業(yè)績，還會增加很多后臺的IT投入，大區(qū)究竟是做還是不做?這種情況下，如果不是CEO親自抓，結果可想而知。

在組織架構方面，一般與騰訊合作的公司，會成立項目小組，市場部、電商部和CRM部門都會派人參與，三個部門能否擰成一股繩在一個“外人”的指導下干事，這也是考驗。

幸運的是，從一開始，騰訊智慧零售就得到了永輝這樣龍頭公司的力挺。永輝云創(chuàng)的張軒寧是數(shù)字化改革的堅持者。在不久前的騰訊生態(tài)大會圓桌討論環(huán)節(jié)，張軒寧說：“我覺得我們用了一個最笨的辦法，第一個是相信騰訊的理念，全面快速的擁抱騰訊的技術，讓它的產(chǎn)品，小程序，掃碼購，連接到永輝品牌中間來。我們永輝全渠道給業(yè)態(tài)快速連接的應用落地，比如永輝商超是比較早一批開發(fā)，我們也是采納小團隊，而且騰訊是上門服務，而且不收錢。”

張軒寧講的嚴肅，但是底下聽眾聽到“不收錢”這一句，笑了起來。主持人吳聲跟了一句：命運中所有的饋贈，都暗中標好了價格。那什么是騰訊的“價格”呢?這時，林璟驊就坐在張軒寧旁邊。

對此，林璟驊曾經(jīng)對媒體表示，對于騰訊來說，最終還是希望大家覺得微信是個好用的工具;其二，騰訊是會看到一些產(chǎn)品化的機會，以及廣告投放的機會。

不過，也有零售商的一位高層對虎嗅指出，對于騰訊來說，目前因為數(shù)字化而如火如荼的“中臺”概念，或許也是騰訊的機會。

在他看來，騰訊和阿里在零售業(yè)的最大不同，恰恰是如何對待零售商。阿里由于自己是做了很多年電商，所以他服務的其實是品牌商，這才導致零售商只有入股結盟，才能合作。而騰訊自己不做零售，沒有這個問題。

所以他更加好奇，究竟什么是騰訊需要的價值，是不是中臺?

中臺的背后

中臺究竟是什么?這個詞讓很多人不明覺厲。

一位不具名的零售業(yè)高管向虎嗅指出，目前零售業(yè)說的中臺概念，其實可以再分為數(shù)據(jù)中臺、技術中臺和業(yè)務中臺。一般來說，零售商著重打造自己的業(yè)務中臺，而騰訊則是建構數(shù)據(jù)中臺和技術中臺。

那么，他們彼此之間有沒有交集和邊界?

林璟驊解釋說：“技術中臺其實扮演兩種角色，一種是互聯(lián)網(wǎng)所熟悉的中后臺量級工程，我們怎么用處理并發(fā)，處理多鏈路數(shù)據(jù)的優(yōu)化，讓他的代碼更精簡，降低計算量，降低網(wǎng)絡所需要的承壓，可以達到同樣的業(yè)務目的，這是我們互聯(lián)網(wǎng)所擅長的，但這不是前端的交互，不是業(yè)務邏輯等等。另外技術中臺所做的事情也是互聯(lián)網(wǎng)公司適合做，一般的傳統(tǒng)行業(yè)很難做的就是推薦、預估。”

他舉例時候，比如預估一次巧克力促銷，300人有可能會買。“除了他的購買數(shù)據(jù)，我們還會用一些畫像數(shù)據(jù)幫他做補充。這個數(shù)據(jù)中臺不是說我們承載了他的工具，也不是我們把他工具給到他，所以在數(shù)據(jù)中臺上面有這一層應用。”

不過，對于很多零售商來說，走到這一步還比較遙遠。也有很多零售商在向第三方服務公司咨詢，能不能幫忙打造技術中臺?第三方服務公司一摸底，發(fā)現(xiàn)連前端的數(shù)據(jù)化接口和社交互動都還沒做好，這樣即使做了中臺也毫無用處。一個掃碼購，前端看上去“很輕”但是也需要賣場的商品進行大范圍的數(shù)字化，庫存線上實時可見，才有顧客在門店的輕輕一掃。

從騰訊的角度看，林璟驊還是希望能夠先給合作伙伴帶來實實在在的增長。換句話說，騰訊的智慧零售，雖然影響了一些人過去的KPI ，但是又從另一個角度給他們帶來了業(yè)績。只有這樣，騰訊的智慧零售才能找到更多擁護者。

在過去一年多時間，騰訊智慧零售推出兩期倍增計劃，都是為期一個月，給合作方帶來業(yè)績增長。第一期倍增行動始于2018年11月。騰訊智慧零售特邀17家品牌參加第一期小程序倍增行動，活動期間，整體日均GMV銷售環(huán)比提升376%，超過4成品牌的小程序雙十二銷售超過雙十一。

小程序第二期倍增行動始于2019年3月，以服飾美妝為主題，邀請到20 家企業(yè)參加此次倍增特訓營。其中，七匹狼表現(xiàn)非常出色。400多家直營門店，通過到店用戶引導、公眾號觸達，結合小程序專享券，將小程序成交計入導購及門店業(yè)績。導購推廣、門店業(yè)績成交金額，同比增長10%。非營業(yè)時間銷售單量，占7%，未來，這一做法還會推到上千家加盟店。

未來，騰訊會推出新的增長計劃，希望通過小程序官方旗艦店、官方導購、超級社群三大業(yè)態(tài)，幫助已經(jīng)盤活存量的客戶實施“.com2.0 模式”，帶來實質性的增長，增強大家對智慧零售的信心。

從戰(zhàn)略愿景來說，騰訊智慧零售則希望，實現(xiàn)從數(shù)字化助手到“數(shù)字化零售生態(tài)構建者”的角色轉變。而接下來的一段時間內(nèi)，林璟驊自己可能還是要繼續(xù)扮演布道者的角色，向更多的腰部企業(yè)強調(diào)數(shù)字化資產(chǎn)的重要性。

什么是數(shù)字化資產(chǎn)，林璟驊的解讀是：“數(shù)字化資產(chǎn)，意味著我知道你是誰、喜歡什么東西，以及你的軌跡。上次你是在這個門店買的，下次你是在這個網(wǎng)站上買的。我的導購對你有聯(lián)系，上次發(fā)了一些趨勢文章你有沒有感興趣的點?哪些是你不感興趣的，我都知道。這才是真正對客戶的理解，把貨走掉不代表我對于客戶有理解。”

或許很多資深零售人會說，我用我的勤勉和經(jīng)驗，一樣可以深刻洞察用戶。但是數(shù)字化資產(chǎn)的沉淀則意味著，這是可視化、可讀取、可傳承的寶貴財富，也是無數(shù)零售人經(jīng)驗心血標準化、工具化的過程。

其實， 無論騰訊還是其他公司，數(shù)字化從來不曾否定人的努力，正如下面這個小故事：

沙沙是綾致集團蘇北區(qū)底薪最高的區(qū)域經(jīng)理，負責淮安、鹽城地區(qū)的店長管理工作。她把自己帶的店長團隊微信群，起名叫“沙家?guī)?rdquo;。作為管理者，沙沙當然有很多獨門秘籍，其中之一是，“沙家?guī)?rdquo;里全是女性，但是沙沙并不避嫌，她居然有團隊成員老公的微信。

前文說到wemall 小程序商城的出現(xiàn)，直接提升了導購們的收入總額。但是，導購們回家后對著手機的時間更多了，對著老公的時間自然少了，有些家庭開始出現(xiàn)矛盾了。

在一次團建的時候，沙沙拿出了“殺手锏”，沙家?guī)蛡儼l(fā)現(xiàn)被自己忽略的老公出現(xiàn)在視頻中，對著自己深情表白。這一次，平時一個個巧舌如簧的沙家?guī)?，很多哭得說不出話來，彼此抱成一團。

本文來源：虎嗅網(wǎng)，作者：房煜