近日周杰倫和蔡徐坤的超話(huà)王位之爭不止讓人們看到了粉絲的強大能量，也使得粉絲經(jīng)濟再次成為了行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，粉絲經(jīng)濟被寬泛地應用于文化娛樂(lè )、商品銷(xiāo)售、提供服務(wù)等多領(lǐng)域。這意味著(zhù)，粉絲不再只是明星的專(zhuān)屬，網(wǎng)紅的崛起恰好證明了這一點(diǎn)。

龐大的粉絲群體也意味著(zhù)巨大的市場(chǎng)空間。不單是明星以及各行各業(yè)紅人們聚集了很多粉絲，隨著(zhù)電商行業(yè)的發(fā)展，以京東為代表的B2C模式變成主流趨勢，品牌旗艦店成為了各大電商平臺的標配，品牌商家依托于電商平臺的精細化運營(yíng)，也已經(jīng)累積了數量可觀(guān)的粉絲。

類(lèi)似于粉絲規模之于明星影響力，忠實(shí)用戶(hù)規模的大小也可以視為品牌知名度的檢驗標準。滿(mǎn)足消費者個(gè)性化需求，實(shí)現品牌粉絲積累及高效運營(yíng)更是品牌商家在當下電商平臺經(jīng)營(yíng)的重中之重。品牌商家們則需要在粉絲運營(yíng)上不斷深耕，通過(guò)更多有效的粉絲溝通實(shí)現從粉絲累積、粉絲活躍度提升到粉絲變現的過(guò)程。

京東粉絲經(jīng)濟的勃勃野心

談及電商平臺當前的發(fā)展大勢，從C2C到B2C/B2B2C模式的轉變當屬最重要的電商行業(yè)變革。在電商發(fā)展的早期，C2C(Consumer To Consumer)模式是最主要的行業(yè)模式，傳統在線(xiàn)下銷(xiāo)售的小商戶(hù)開(kāi)始選擇到互聯(lián)網(wǎng)平臺上開(kāi)店，通過(guò)這種方式增加銷(xiāo)售額，平臺線(xiàn)下店租成本，從而實(shí)現更多盈利。

隨著(zhù)行業(yè)的發(fā)展，以京東為代表的B2C模式開(kāi)始從電商行業(yè)發(fā)展的前沿趨勢變成主流趨勢，在這個(gè)階段，品牌商開(kāi)始取代線(xiàn)下商家成為電商行業(yè)的主流玩家，品牌旗艦店成為了各大電商平臺的標配，隨之而來(lái)的還有品牌店鋪粉絲。

作為國內領(lǐng)先的電商平臺，京東擁有優(yōu)質(zhì)的消費用戶(hù)，目前京東平臺上榮耀、小米、華為等多家品牌店鋪粉絲量均超2000萬(wàn)。平臺上產(chǎn)生的海量消費行為，這些數據可以幫助品牌商實(shí)現從獲客、推廣、轉化到客戶(hù)運營(yíng)等全鏈路運營(yíng)效率提升，助力品牌商連接用戶(hù)價(jià)值最大化。結合騰訊眾多社交場(chǎng)景，京東這樣的電商平臺為品牌“玩轉粉絲”提供了可能，把精準營(yíng)銷(xiāo)推向新的高度。

增粉是實(shí)現店鋪粉絲經(jīng)濟的首要環(huán)節。目前，在粉絲積累階段，京東提供了幾十種增粉玩法或工具。例如，維達在京東的重點(diǎn)支持下，從2018年初的40萬(wàn)店鋪粉絲迅速增長(cháng)到了如今的680余萬(wàn)。618期間，借助分享有禮等增粉工具，尤妮佳Moony紙尿褲以及尤妮佳媽咪寶貝兩個(gè)品牌店鋪凈增粉絲數超74.7萬(wàn),新增的粉絲人群為品牌注入了新的優(yōu)質(zhì)力量。

在完成一定粉絲積累后，提高粉絲活躍度和轉化率就成了實(shí)現店鋪粉絲經(jīng)濟最重要的一環(huán)。目前京東通過(guò)粉絲試用、投票有禮互動(dòng)工具，同時(shí)配合粉絲價(jià)、粉絲券等促銷(xiāo)玩法，來(lái)實(shí)現進(jìn)行粉絲促活及轉化。加上京東平臺每月固定的粉絲日、粉絲節等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，可以進(jìn)一步助力品牌實(shí)現粉絲促活與轉化。

例如，擁有超477萬(wàn)店鋪粉絲的海飛絲，通過(guò)使用粉絲標簽配合店鋪互動(dòng)抽獎、一元秒等活動(dòng)，最終在7月18日粉絲日期間活躍粉絲達平時(shí)的32倍，從而極大提升了粉絲轉化率。京東618期間，尤妮佳整體銷(xiāo)售額環(huán)比增長(cháng)250%，其中Moony紙尿褲60%以上銷(xiāo)售來(lái)自店鋪粉絲，粉絲成為各個(gè)品牌電商運營(yíng)中不可忽視的重要力量。

除此之外，在商家后臺，京東還提供了全面的粉絲關(guān)注來(lái)源、后續動(dòng)作，及用戶(hù)畫(huà)像等大數據分析，為商家粉絲運營(yíng)提供方向，從而幫助商家更好的了解粉絲需求，制定更具針對性的營(yíng)銷(xiāo)方案，進(jìn)而升粉絲活躍度和轉化率，并最終幫助品牌商增加銷(xiāo)售額。

事實(shí)上，京東關(guān)注粉絲運營(yíng)并不是從最近開(kāi)始的，三，四年前京東就開(kāi)始著(zhù)力布局粉絲專(zhuān)項運營(yíng)，如今不斷完善的粉絲運營(yíng)邏輯正在幫助京東上的品牌商嘗到粉絲經(jīng)濟帶來(lái)的甜頭。

京東粉絲經(jīng)濟的排頭兵

無(wú)論是在增粉、促活還是在粉絲管理方面，京東粉絲運營(yíng)的背后都離不開(kāi)“京騰魔方”的身影，可以說(shuō)“京騰魔方”就是京東實(shí)現粉絲經(jīng)濟的小幫手和排頭兵。

2015年10月17日，京東與騰訊聯(lián)合發(fā)布“京騰計劃”，推出“品商”(Brand-Commerce)生意平臺，為品牌商家提供包括精準畫(huà)像、多維場(chǎng)景、品質(zhì)體驗的全方位營(yíng)銷(xiāo)解決方案。

2016年10月27日，在“京騰計劃一周年發(fā)布會(huì )”上，京騰計劃正式推出營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品“京騰魔方”。“京騰魔方”的優(yōu)勢在于數據能力的深層次利用，基于騰訊海量用戶(hù)社交行為與京東龐大數據基礎，“京騰魔方”可以實(shí)現全鏈路營(yíng)銷(xiāo)，從而更精準觸達目標用戶(hù)，實(shí)現更加有效的品牌營(yíng)銷(xiāo)。

今年618期間，作為“京騰計劃”下的重點(diǎn)項目，“京騰魔方”再做升級，推出“粉絲人群定投功能”，以助力品牌全面精準觸達站外粉絲。

電商平臺各品牌商家店鋪中真實(shí)粉絲的核心價(jià)值是“有購買(mǎi)可能”的用戶(hù)，但最終是否會(huì )購買(mǎi)品牌產(chǎn)品，還需考慮用戶(hù)購買(mǎi)力情況以及當下有沒(méi)有購買(mǎi)意愿兩個(gè)關(guān)鍵要素。

對比行業(yè)其他平臺的粉絲運營(yíng)，京東的優(yōu)勢在于除了自身平臺站內粉絲標簽，品牌還可以通過(guò)“京騰魔方”粉絲標簽在站外尤其是微信等騰訊渠道觸達目標消費用戶(hù)，提高品牌商對潛在用戶(hù)群體的觸達率。

京東內部，通過(guò)分析品牌在京東平臺上的消費人群以及消費行為等大數據，利用京東品牌商家“店鋪關(guān)注”粉絲標簽等進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)，可以有效提升品牌商家廣告投放ROI(投放轉化率)。而在京東外部，品牌商還可以借助“京騰魔方”粉絲標簽定向拓取新用戶(hù)，這種方式的粉絲運營(yíng)也使得品牌商家完成站內外的粉絲轉化閉環(huán)。

京東2019年第一季度財報顯示，截至第一季末，過(guò)去12月的年度活躍賬戶(hù)數(Annual active customer accounts)為3.1億個(gè)，而根據騰訊第一季度財報，微信及WeChat 的合并月活躍賬戶(hù)數11.1億個(gè)，QQ月活躍賬戶(hù)數8.23億。

相比京東專(zhuān)注于電商和用戶(hù)的交易購買(mǎi)數據，騰訊則匯聚了用戶(hù)社交、閱讀、分享、生活等眾多社交場(chǎng)景，擁有巨大的流量和用戶(hù)社交、娛樂(lè )數據。

由此可見(jiàn)，一方面騰訊龐大的用戶(hù)規?？梢詭椭碳矣|達在京東站外的用戶(hù);另一方面，騰訊可以在數據獲取上對京東形成補充，從而通過(guò)“京騰魔方”提高數據分析、用戶(hù)行為和用戶(hù)畫(huà)像的精準性，幫助品牌商更迅速、容易、精確的定位目標客戶(hù)群體。

除了擴大潛在目標消費群體的觸達率，實(shí)現“站內+站外”閉環(huán)式粉絲轉化，“京騰魔方”還可以在京東原有的“店鋪關(guān)注”粉絲標簽下疊加其他屬性的粉絲標簽，例如已購標簽、瀏覽標簽、搜索標簽等。通過(guò)粉絲標簽的疊加，“京騰魔方”的疊加標簽可以實(shí)現更好的轉化效果以及更高的ROI。

例如，5月17日一加手機7 Pro新品上市，前期營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中在“京騰魔方”的加持下，粉絲標簽疊加其他標簽組合形式的投放ROI是非粉絲標簽平均ROI的2.6倍，累計曝光人次達521萬(wàn)。618期間，尤尼佳紙尿褲通過(guò)“京騰魔方”在微信朋友圈推廣過(guò)程中，粉絲標簽疊加其他標簽ROI為非粉絲標簽ROI的2倍，大幅提升了轉化率。

現階段，互聯(lián)網(wǎng)突破了時(shí)間空間上的束縛，粉絲經(jīng)濟被廣泛的運用到文化娛樂(lè )、銷(xiāo)售商品、服務(wù)等多領(lǐng)域，商家通過(guò)特定平臺，洞悉消費者需求，給粉絲用戶(hù)提供多樣化、個(gè)性化的商品服務(wù)，從而實(shí)現更高效轉化。我們可以看到，在粉絲流量當道的商業(yè)時(shí)代，粉絲深度、精準化運營(yíng)成為必然趨勢。

本文來(lái)源：36氪