狂飆突進(jìn)的趣頭條從春節后開(kāi)始陷入人事動(dòng)蕩，至今不息。

一位不愿意透露姓名的趣頭條在職中層告訴字母榜，從去年底至今，公司一直在調整，部門(mén)間和部門(mén)內部都在變化，人員也在不停輪崗。

此前，據36氪報道，公司北京內容總經(jīng)理劉晨、北京產(chǎn)品負責人林成偉、公司算法中心負責人Mark、算法部門(mén)三位組長(cháng)、數據中心負責人余瑤、數據分析負責人郭江都已離職。

趣頭條對字母榜表示，中層動(dòng)蕩的消息不屬實(shí)，這些員工不是同一時(shí)間離職，有的員工離職已超過(guò)半年。一家企業(yè)有正常的人員流動(dòng)，人才引進(jìn)和員工離職都是極為正常和普遍的事情。并且在趣頭條內部輪崗制度和組織架構優(yōu)化調整都在常態(tài)化和持續化進(jìn)行。

趣頭條還表示，公司今年計劃擴招2000人，其中一半以上將進(jìn)入技術(shù)和數據團隊。目前，整體擴招工作進(jìn)展順利，趣頭條員工總數已較去年同期凈增一倍。

需要指出的一點(diǎn)是，今年6月，趣頭條在天津新設立了內容審核團隊，加上原蕪湖的團隊，整個(gè)審核團隊超1000人。

更早之前，李磊辭任了CEO的職位，其后離職的還有總編輯肖厚君和傳言中即將離職的內容負責人吳達。

看上去，這場(chǎng)持續了數月的人事變動(dòng)仍未終止。近期離職的趣頭條前員工馮臨告訴字母榜，在他離職的最后一段時(shí)間專(zhuān)門(mén)看了下公司人數變動(dòng)，他離職的那天總人數少了100多人，“有可能是系統定期清理吧。”

趣頭條是一家公認的“快”公司，無(wú)論是已經(jīng)離職的前員工還是現員工，都不否認它的這一特質(zhì)，快速迭代、快速驗證的商業(yè)邏輯和操作讓趣頭條成立不過(guò)兩年便成功上市，但這兩年間快速發(fā)展造成的管理問(wèn)題、產(chǎn)品問(wèn)題日益增多，正在拖慢這匹快馬的腳步。

一

危機從3月為外界所知。當月初發(fā)布的那份虧損額超預期的2018Q4財報，讓趣頭條股價(jià)在當日就跌去了近20%，緊接著(zhù)是連續數月的股價(jià)下探。與之伴隨著(zhù)的還有曠日持久的人事波動(dòng)，5月中旬，趣頭條在財報中宣告了李磊辭任CEO的消息。

讓這則人事變動(dòng)顯得不同尋常的是李磊的另一個(gè)身份，趣頭條聯(lián)合創(chuàng )始人，他與創(chuàng )始人譚思亮同來(lái)自盛大。近期從趣頭條離職的林封告訴字母榜，早前李磊就曾與譚思亮產(chǎn)生過(guò)分歧，趣頭條DAU達到1000萬(wàn)左右后，李磊不太同意進(jìn)行大規模市場(chǎng)投放和為用戶(hù)發(fā)更多金幣，于是譚親自上陣，做投放、發(fā)金幣，“相當于將李磊架空”。

財報里寫(xiě)道，李磊由于個(gè)人原因離職。

對于李磊的離職是否和與譚思亮經(jīng)營(yíng)理念不合有關(guān)，趣頭條方面未作回復。趣頭條DAU增長(cháng)和投放曲線(xiàn)，從側面印證了兩人分歧的存在。

從2017年第三季度到2018年第二季度，趣頭條的DAU分別是650萬(wàn)、950萬(wàn)、1130萬(wàn)和1260萬(wàn)，臨近上市，趣頭條卻陷入了增長(cháng)瓶頸。

據鳳凰科技此前從某APP渠道從業(yè)人員手中拿到的一份數據，自2018年6月起，趣頭條廣告投放費用大幅增加，1月到5月，月投放費用最高為5月的2477萬(wàn)元，但7月，已達6355萬(wàn)元。

財報數據也顯現出了相似的軌跡，2018年第二季度，趣頭條銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)成本為4.741億元，第三季度該項支出為10.45億元。其中，在用戶(hù)參與支出這一項上，二季度是2.458億元，到三季度達到4.81億元;用戶(hù)獲取支出這一項上，二季度是204.7億元，三季度猛漲至532.2億元。

客觀(guān)地說(shuō)，這種激進(jìn)的操作確實(shí)帶著(zhù)趣頭條走出了1000萬(wàn)DAU魔咒，讓趣頭條在下個(gè)季度DAU突破了2000萬(wàn)，收入增長(cháng)也對得起高增長(cháng)的營(yíng)銷(xiāo)支出。這一系列大手筆也是實(shí)打實(shí)地“沖擊”上市前的臨門(mén)一腳——招股書(shū)里公布的DAU數字來(lái)自7月，1710萬(wàn)，與二季度的數字增加了近500萬(wàn)。

然而，一旦趣頭條按下市場(chǎng)投放和用戶(hù)補貼的慢放鍵，從收入到日活，都全面放慢腳步。在銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)成本環(huán)比微增的情況下，今年二季度，趣頭條的日活環(huán)比上季度只增長(cháng)了130萬(wàn)，或許幾個(gè)月后還有更壞的消息——這一季財報在結尾做了預告，預計第三季度凈營(yíng)收將與二季度大致持平。

作為一家通過(guò)高資本投入換來(lái)高增長(cháng)的公司，趣頭條找到了一條捷徑，在資本的追捧下早早開(kāi)花結果。然而，現在看來(lái)，早熟的副作用開(kāi)始顯現，當時(shí)沒(méi)付清的學(xué)費，如今要逐筆償還。趣頭條又回到了譚思亮和李磊當初的爭執焦點(diǎn)：增長(cháng)放緩和巨額虧損，不得不二選一。

二

譚思亮自然不愿做這種選擇。

前者意味著(zhù)沒(méi)有未來(lái)，至于后者，今年二季度，趣頭條凈虧損是4.963億元(約合7230萬(wàn)美元)，這季度末，它持有的現金、現金等價(jià)物和短期投資為22.876億元(約合3.332億美元)，其中包括阿里提供總額約1.71億美元的可轉換貸款。

調整早早就開(kāi)始了。

去年下半年，趣頭條緊跟巨頭步伐，著(zhù)手搭建中臺，把所有技術(shù)團隊、算法團隊、數據團隊、產(chǎn)品團隊、公共設施團隊放在中臺。

“其實(shí)大中臺的概念并不太適合正在打仗的團隊，協(xié)作起來(lái)并不太方便。”一位趣頭條離職員工說(shuō)道。中臺戰略實(shí)施初期，趣頭條新孵化的米讀才剛剛起步。

還有一些在執行過(guò)程中逐漸變形的制度，比如OKR。與中臺調整同時(shí)期，趣頭條各部門(mén)也全面轉向OKR。“OKR是非常好，但公司太急切了，不管業(yè)務(wù)處于什么階段，初創(chuàng )期、前期、成熟期，都要搞，在大家還不理解OKR的時(shí)候也要強制搞。”林封認為，“趣頭條是組織上學(xué)阿里，業(yè)務(wù)上學(xué)頭條。”

9月上市后，趣頭條曾引入一個(gè)有阿里背景的HR VP，也引入了阿里的培訓制度、人事制度。但依然有些策略在執行層面走樣，比如后來(lái)有的業(yè)務(wù)每個(gè)月都要做三板斧強制性培訓，每次都要熬到凌晨?jì)扇c(diǎn)。而上述VP在入職三個(gè)月左右時(shí)也從趣頭條離職了。

趣頭條因為快而得以?xún)赡晟鲜?，但隨著(zhù)業(yè)務(wù)快速發(fā)展、人員短時(shí)間膨脹，逐漸暴露出制度短板。“這輪危機的根源還是在上市前，公司發(fā)展太快，人才制度、管理制度都跟不上公司發(fā)展，換一批人、引入一些關(guān)鍵制度，但貫徹得要么不夠好、要么太激進(jìn)。”林封說(shuō)。

三

伴隨著(zhù)調整，從高層、中層到普通員工，經(jīng)歷了一輪輪的更新?lián)Q代。這其中有順應組織架構變化調整的需求，也是趣頭條管理風(fēng)格所致。

“趣頭條不斷找業(yè)內大牛來(lái)救火，救不了就換下一個(gè)，下一個(gè)救不了再繼續換。”林封說(shuō)，譚思亮的管理風(fēng)格就是如此，創(chuàng )新業(yè)務(wù)只要三個(gè)月沒(méi)有做起來(lái)，那就約等于死亡，公司不會(huì )再去看重;如果業(yè)務(wù)長(cháng)時(shí)間處于瓶頸期，負責人也相當危險。

這種策略在公司順風(fēng)順水時(shí)期并不會(huì )觸發(fā)過(guò)多的變動(dòng)，趣頭條的快速發(fā)展也受益于此，但當業(yè)務(wù)進(jìn)入瓶頸期，管理層的焦慮感就體現在了一次次調整、一個(gè)個(gè)新想法上。

春節之前，趣頭條高管每周一開(kāi)周會(huì )，與會(huì )者主要是SVP、VP，也有一些業(yè)務(wù)負責人參加。春節過(guò)后，會(huì )議調整為每天早上開(kāi)晨會(huì )。

與李磊辭任CEO同日，趣頭條宣布了一位新高管的加盟，公司任命朱小路為聯(lián)席CFO，負責投資者關(guān)系和資本市場(chǎng)相關(guān)事務(wù)，兩位CFO的設置在上市公司中并不常見(jiàn)。據字母榜了解，此后原CFO王靜波被調到集團比格基地，現在又被重新調回趣頭條負責法務(wù)，在趣頭條內容負責人吳達離職后負責內容團隊。更早之前的6月，趣頭條總編輯肖厚君也已經(jīng)離職。

比格基地這是譚思亮控股的、趣頭條的母公司，這兩年也孵化出了萌推、趣鍵盤(pán)等產(chǎn)品。但上述離職員工告訴字母榜，員工們私下里的觀(guān)點(diǎn)是，被調去集團就相當于退居二線(xiàn)。

公司此前的CTO王志良此前被調到集團，負責創(chuàng )新線(xiàn)的游戲中心，趣頭條CTO由董建飛來(lái)接任，但不久后也同樣被調去集團。趣頭條方面此前向字母榜回復，目前公司未設CTO，在中臺架構下，由多位負責人同時(shí)管理。

上述在職中層向字母榜表示，高管離職也受股價(jià)波動(dòng)影響。“雖然現金給的也不算低，但股價(jià)大跌，高管收益受影響，總歸會(huì )認為蒙受損失。”而對于近期的人事風(fēng)波，該員工表示，有員工主動(dòng)離職，也有受績(jì)效調整影響離開(kāi)的。

在一些離職員工看來(lái)，有些人員變動(dòng)“匪夷所思”。比如近期，米讀的內容負責人離職后，新的內容負責人由原米讀的HRBP(人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴，即企業(yè)派駐到各個(gè)業(yè)務(wù)或事業(yè)部的人力資源管理者)擔任。

提及趣頭條的優(yōu)點(diǎn)，林封說(shuō)，是快?？焖偕暇€(xiàn)、快速驗證、快速迭代。一位趣頭條在職員工也表達了類(lèi)似的觀(guān)點(diǎn)，趣頭條是一家節奏比較快的公司，公司在做很多嘗試和突破。

據林封透露，產(chǎn)品如果在三個(gè)月內無(wú)論得到驗證，團隊成員有些要被淘汰，大概是按照“2521”的比例打分，A、B、C、D的等級人數大概按照20%、50%、20%、10%的比例，被打D的基本會(huì )被淘汰，被打C的會(huì )被留作觀(guān)察或也直接被淘汰。

6月入職的馮臨告訴字母榜，和他同月入職的很多人都離職了。“流動(dòng)性大就是因為業(yè)績(jì)不佳，公司想在短期內直接打造內容生態(tài)，但這根本不可能。”馮臨說(shuō)，公司也確實(shí)想過(guò)很多辦法，但這些辦法都解決不了平臺期的根本問(wèn)題，“所以就不斷換血，公司虧損額太大，確實(shí)也養不起這么多挖來(lái)的人。”

四

不想在巨虧和掉隊中做選擇的趣頭條也一直在做業(yè)務(wù)孵化，米讀小說(shuō)是跑出來(lái)的那個(gè)，去年年底，米讀的DAU已經(jīng)突破500萬(wàn)。

據字母榜了解，根據趣頭條此前的戰略，除了趣頭條和米讀小說(shuō)外，短視頻產(chǎn)品也是趣頭條的三大流量產(chǎn)品之一。自去年底，趣頭條陸續發(fā)布了趣多拍、球球視頻等短視頻產(chǎn)品，新的產(chǎn)品在陸續孵化中。

“去年上市后的Q3、Q4，趣頭條在大力做投放，米讀也快速起量，從整體上看財報也還是不錯的。”林封說(shuō)，但到了今年的Q2、Q3，他明顯感受到人員流動(dòng)性在增加，士氣多少也受到影響。

被資本催熟的業(yè)務(wù)當初埋下的問(wèn)題已經(jīng)顯現。在三季度開(kāi)啟高投放和補貼后，趣頭條每DAU每天貢獻的收入曾有過(guò)短暫的提升，從0.42元漲至0.5元，但滑落得也快，四季度是0.47元，今年一季度已降至0.33元，二季度回漲至0.39元。

一位互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)人士曾在行業(yè)分享文章中指出，資訊類(lèi)APP的商業(yè)本質(zhì)是流量的倒賣(mài)，UV的倒賣(mài)。“比如某資訊新聞集團，每天平均能收獲1億個(gè)UV，每一個(gè)UV的成本是6分錢(qián)。而通過(guò)廣告系統的不斷優(yōu)化，該新聞集團再將這1億個(gè)UV以8分錢(qián)/1個(gè)的單價(jià)賣(mài)出去，穩賺不賠的生意。”他認為，趣頭條通過(guò)對用戶(hù)的補貼，獲得大量真實(shí)的UV，再將這些UV倒賣(mài)出去，用獲得的收入去不斷補貼用戶(hù)，滾雪球般擴大。

“這套商業(yè)模式現在競爭激烈，推廣費用停不下來(lái)，必須持續燒、燒死競爭對手。所以還未到盈利的時(shí)候。”上述互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)人士向字母榜如此解釋趣頭條依舊尚未能盈利或縮小虧損幅度的原因。

但問(wèn)題另一個(gè)關(guān)鍵是，相比用戶(hù)自發(fā)對產(chǎn)品產(chǎn)生依賴(lài)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，持續以金錢(qián)激勵帶來(lái)的用戶(hù)，能為平臺倒賣(mài)的UV帶來(lái)更大的附加值嗎?

“在我看來(lái)每個(gè)公司的slogan都是這個(gè)公司不足的，比如趣頭條。”馮臨說(shuō)。趣頭條的slogan寫(xiě)著(zhù)，“讓閱讀更有價(jià)值”。

至少一種用戶(hù)行為是可以清晰看到的——刷幣大軍們的危機意識都很強，對平臺他們總是不夠信任。用戶(hù)小邱和小蔣的家人都是趣頭條的忠實(shí)粉絲，但往往攢了幾塊錢(qián)便火速提現，“擔心以后就不能提了。”他們說(shuō)。

一位互聯(lián)網(wǎng)廣告投放人員告訴告訴字母榜，目前尚沒(méi)有整體評估ROI的方法，將產(chǎn)品投放在與受眾群體匹配的平臺，效果會(huì )更好。這類(lèi)現金激勵類(lèi)產(chǎn)品受眾以三四線(xiàn)人群為主，投放了合適的產(chǎn)品ROI也會(huì )不錯。但他也指出，這類(lèi)平臺的單位廣告價(jià)格相對其他大平臺確實(shí)會(huì )更低。

一位互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)的廣告投放人員表示，他們這個(gè)行業(yè)在現金激勵類(lèi)產(chǎn)品的投放量并不太大，因為平臺多是三四線(xiàn)城市的下沉用戶(hù)。需要平臺的單位投放成本更低，才能將整體ROI(投入產(chǎn)出比)做平。“在這些平臺做投放競爭不激烈，價(jià)格更便宜。”另外他也提到，這類(lèi)激勵類(lèi)平臺的渠道量級都相對較小，與主流廣告投放渠道相比，幾乎可以忽略不計。

一位游戲行業(yè)的廣告投放人員說(shuō)，暫未投放過(guò)這類(lèi)現金激勵類(lèi)資訊平臺，原因是，精力不足，他們更愿意把有限的人手放在主流廣告投放渠道上。

曾寫(xiě)出爆款文章《臥底工廠(chǎng)，這是我的藍領(lǐng)調研全紀實(shí)》的藍領(lǐng)經(jīng)創(chuàng )始人徐志鋒7月時(shí)曾向字母榜分析，從他自己接觸的趣頭條用戶(hù)來(lái)看，退休在家的中年婦女是很明確的用戶(hù)群體之一，她們的手機往往每天要充滿(mǎn)兩次電，以支撐刷上8小時(shí)的內容。“對于觸網(wǎng)率低的中老年群體，去觸達、轉化、留存的難度都會(huì )比年輕用戶(hù)難得多，用戶(hù)生命周期產(chǎn)生的價(jià)值也比年輕用戶(hù)少。”

一位廣場(chǎng)舞行業(yè)創(chuàng )業(yè)者此前也向字母榜表示，對于大部分互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，做產(chǎn)品都還是流量邏輯，并不區分年齡段，他們只看獲客成本、留存、ROI，當然也有一些公司垂直地切入中老年市場(chǎng)。中老年市場(chǎng)并不是個(gè)高留存、高ROI的市場(chǎng)。“只是獲客成本低罷了。”

讓趣頭條逐漸陷入瓶頸期的正是其獲客成本在不斷走高。

公司早已有意識地在控制銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)支出，今年二季度給用戶(hù)補貼費用已經(jīng)低于去年第四季度的補貼支出，但廣告投放仍在環(huán)比增加，這一季度為歷史高點(diǎn)。市場(chǎng)環(huán)境已變，靠用戶(hù)紅利和口碑傳播為趣頭條帶來(lái)巨大用戶(hù)增量的時(shí)期已經(jīng)過(guò)去，要想繼續獲得用戶(hù)增量，趣頭條只能硬著(zhù)頭皮投放。

“孵化新產(chǎn)品想法是挺好的，但現在獲客成本太高了。”馮臨說(shuō)。2018年二季度，每新安裝用戶(hù)的用戶(hù)獲取成本是5.15元，一年后，已經(jīng)漲至6.93元。

“最近有聽(tīng)在職員工說(shuō)，內部有好轉的跡象嗎?”字母榜記者最后問(wèn)。

“有幾個(gè)前同事又要離職了。”林封回答。(應采訪(fǎng)對象要求，林封、馮臨為化名)

本文來(lái)源：字母榜