“Memory 26秒前拼單成功”、“沈金1分鐘前正在拼這個(gè)商品”、“柏龍年8秒前正在拼這個(gè)商品”、“黃慧榮7秒前拼單成功”……夜半零點(diǎn)，本是萬(wàn)籟俱寂、萬(wàn)家入眠的時(shí)刻，然而，在拼多多上，一場(chǎng)主題為“醫藥健康日”的搶購才剛開(kāi)始。

安生(化名)是這場(chǎng)搶購活動(dòng)的直接參與者，他是此次活動(dòng)合作旗艦店的客服之一，店鋪有一款電子血壓計參與了此次搶購活動(dòng)，價(jià)格直接從128元降到19.9元，“趕上節日做活動(dòng)，力度之大(此前)從未有過(guò)”，產(chǎn)品僅上線(xiàn)一小時(shí)，累計已拼865件。

活動(dòng)的火熱早在預料之中，平日11點(diǎn)的下班時(shí)間當日已經(jīng)延遲到凌晨2點(diǎn)，即使是這樣，安生也一刻沒(méi)有閑著(zhù)，他熟練地回答著(zhù)窗口彈出的一個(gè)個(gè)問(wèn)題：“是正品嗎?”“價(jià)格這么便宜，質(zhì)量有保證嗎?”“不會(huì )是假貨吧?”……

這些質(zhì)疑自拼多多誕生便如影隨形，延展到醫藥健康領(lǐng)域，更演化為對藥品質(zhì)量和用藥安全的擔憂(yōu)。電商分析師李成東向億歐大健康表示，藥品不同于普通日用百貨，日用百貨更傾向于使用，但藥品涉及食用，偏負面的品牌評價(jià)會(huì )對拼多多的醫藥生意造成一定的影響。

自去年10月上線(xiàn)醫藥健康類(lèi)目，拼多多的醫藥電商生意已經(jīng)走過(guò)近一年的時(shí)間，盡管外界對其醫藥健康產(chǎn)品質(zhì)量有所質(zhì)疑，但拼多多鮮少回應。9月30日，即便億歐大健康再三與其溝通，拼多多方面仍然回復“擔心進(jìn)一步新聞擴散，目前還不合適”。

除對產(chǎn)品質(zhì)量存疑外，在公眾的印象里，拼多多似乎是慣于“遲到”的。誕生于世紀之交的京東、阿里早在2011年便開(kāi)始試水醫藥電商，彼時(shí)，拼多多還沒(méi)有誕生，創(chuàng )始人黃崢還在進(jìn)行他的前兩次創(chuàng )業(yè)，距離拼多多上線(xiàn)醫藥類(lèi)目更是還有7年的時(shí)間。

對于拼多多的“遲到”，一位醫藥電商從業(yè)者不以為然，“不同于傳統零售商，拼多多采用的是流量分發(fā)機制，就像一個(gè)商品貿易集散地一樣，不管何種類(lèi)型的商家對拼多多來(lái)講都是一樣的，它主要是有流量，而有了流量后，擴品類(lèi)就是一個(gè)當然之選。”上述從業(yè)者分析道。

醫藥電商C位出道

9月29日這場(chǎng)“醫藥健康日”的活動(dòng)遠比阿里的促銷(xiāo)來(lái)得早，畢竟距離雙11足足有一個(gè)多月的時(shí)間;19.9元的九安電子血壓計、9.9元的魚(yú)躍血糖檢測儀限量10000件，9.9元的家庭常備藥箱(8件套)限量5000件，降價(jià)力度之大也足見(jiàn)商家誠意。

這并非拼多多首次聯(lián)合商家進(jìn)行促銷(xiāo)，在這之前，拼多多曾于8月底推出過(guò)“9.9元家庭常備藥箱”的活動(dòng)，截止到活動(dòng)當天15點(diǎn)，熱銷(xiāo)1.4萬(wàn)件。

面對這樣的銷(xiāo)售成績(jì)，不少人卻仍在驚訝，拼多多什么時(shí)候也開(kāi)始賣(mài)藥了?

要追溯拼多多在醫藥電商上的軌跡還得回到去年10月底。當時(shí)，有媒體爆出，拼多多平臺治理部正在招攬醫學(xué)背景的商品管理專(zhuān)員，與此同時(shí)，其員工還在各大醫藥電商群大肆邀請有互聯(lián)網(wǎng)藥品交易證書(shū)的企業(yè)入駐拼多多醫藥健康館。

上線(xiàn)初，拼多多健康頻道僅有醫療計生、精制中藥材、隱形眼鏡三個(gè)子類(lèi)目，而截至到目前，拼多多醫藥健康頻道已擴展至家庭常備、應季藥品、中西藥品、隱形眼鏡、康復輔助、醫療保健、避孕驗孕、醫療器械、成人情趣等九大子類(lèi)目。

除了子類(lèi)目的增加，今年醫藥電商業(yè)務(wù)被拼多多提升到了一個(gè)高度——醫藥健康類(lèi)目是由法人直管的三大項目之一，在定位上，醫藥健康類(lèi)目也是與美妝、服飾、數碼電器等平行的一級類(lèi)目。

對于拼多多如此重視醫藥電商的理由，李成東分析道，醫藥健康領(lǐng)域是目前的大方向所在，也是當前電商最后一個(gè)尚未完全開(kāi)拓的品類(lèi)，“市場(chǎng)可能達到4萬(wàn)億，從品類(lèi)擴張的角度而言，誰(shuí)都不可能錯過(guò)這個(gè)市場(chǎng)”。

一位入駐品牌的網(wǎng)銷(xiāo)部負責人告訴億歐大健康，其品牌近期內才入駐拼多多、開(kāi)設品牌旗艦店，9月底剛好完成全部商品導入，于是主動(dòng)參與了“醫藥健康日”促銷(xiāo)活動(dòng)，“這就是一個(gè)常見(jiàn)的電商拉新活動(dòng)，不以單次活動(dòng)利潤計算”。由于店鋪剛開(kāi)不久，流量、銷(xiāo)量尚無(wú)比較的基礎。

“銷(xiāo)售重中之重的任務(wù)便是擴展渠道，不管是新渠道、老渠道，都要盡力去找到銷(xiāo)售的機會(huì )。”在他看來(lái)，拼多多成長(cháng)速度很快，目前已有超過(guò)4億用戶(hù)，入駐拼多多是一個(gè)必然選擇，近期入駐其實(shí)已經(jīng)有些晚了，落后于很多同行。

他的擔憂(yōu)確有根據。拼多多醫藥類(lèi)目負責人曾在一場(chǎng)行業(yè)沙龍上透露，截至今年2月，拼多多醫藥健康類(lèi)目下商戶(hù)超過(guò)30萬(wàn)家，大藥房旗艦店超過(guò)600家，品牌旗艦店超過(guò)300家，類(lèi)目在架商品超過(guò)700萬(wàn)件。

品牌口碑成掣肘

上線(xiàn)才幾個(gè)月，拼多多醫藥電商生意便展現出了不俗的生命力。不過(guò)，從消費者端來(lái)看，拼多多的品牌評價(jià)并沒(méi)有因為醫藥電商生意的開(kāi)展而好轉，各色投訴依然層出不窮。

拼多多健康頻道甫上線(xiàn)，財新便報道稱(chēng)，在其健康頁(yè)面發(fā)現了大量違規產(chǎn)品和“狗皮膏藥”產(chǎn)品，包括大量無(wú)證無(wú)號的“九毒膚霜”“膚毒清百草霜”“藏方癬草”“私處止癢霜”“軍中醫去雞皮爽”等，以及無(wú)證無(wú)號、難尋出處的中藥材或砂鍋代煎的半成品中藥材。

對此，拼多多當時(shí)回應財新時(shí)強調，健康頻道由第三方醫藥流通領(lǐng)域持牌商家依法依規銷(xiāo)售保健品和OTC(非處方藥)藥品，商家入駐標準及平臺治理規則與其他電商平臺并無(wú)二致。

然而，即便距離上述報道已經(jīng)過(guò)去近一年時(shí)間，報道中提及的不少產(chǎn)品依然能在拼多多上尋覓到蹤跡，不禁讓人對拼多多的審核機制、平臺治理規則產(chǎn)生懷疑。對此，億歐大健康聯(lián)系了拼多多醫藥健康類(lèi)目負責人，但并未獲得回復。

另外，在新浪旗下的消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”中，從去年10月至今，針對拼多多醫藥健康產(chǎn)品的投訴接二連三，具體包括出售不正規藥品、售賣(mài)三無(wú)保健品、貨不對板、保健品虛假宣傳、縱容未依法取得藥品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的商家銷(xiāo)售藥品等情況。

今年1月初，拼多多還曾卷入一起假藥案件中。在日常網(wǎng)絡(luò )巡查中，芮城亞寶藥業(yè)集團監察部打假專(zhuān)員發(fā)現，拼多多平臺上有一家店鋪在線(xiàn)銷(xiāo)售假冒亞寶公司產(chǎn)品“丁桂兒臍貼”，其立即報案并提供了3盒從該店鋪購買(mǎi)的“丁桂兒臍貼”藥品。經(jīng)食藥監局鑒定，上述店鋪銷(xiāo)售的“丁桂兒臍貼”確為假藥。

上述案件發(fā)生后，拼多多表示，將繼續加大技術(shù)和人力投入，以消費者利益為導向，通過(guò)疏堵結合的綜合治理措施，引導商家良性發(fā)展。同時(shí)，平臺將進(jìn)一步完善治理規則，協(xié)助政府監管部門(mén)切實(shí)打擊違法行為，維護消費者和權利人的合法權益。

“假貨的名聲，買(mǎi)日百這些東西還比較無(wú)所謂，都是用的東西，但是對于吃藥的話(huà)，品牌口碑影響還是比較大的。”電商分析師李成東向億歐大健康表示，品牌口碑會(huì )成為掣肘拼多多醫藥電商發(fā)展的一大因素。

不過(guò)，前述入駐品牌的網(wǎng)銷(xiāo)部負責人對此則不以為意。“從電商與地面市場(chǎng)PK起，這個(gè)事情(指假貨)就沒(méi)有斷過(guò)，淘寶崛起的時(shí)候這個(gè)事情也沒(méi)有斷過(guò)，討論這種聲音更重要的邏輯其實(shí)應該是它有假貨，那假貨怎么解決?作為我們品牌方，我們只要把自己的事情做好，保證我們產(chǎn)品的前端可控，就可以了。”其具體說(shuō)道。

醫藥電商混戰

作為電商領(lǐng)域為數不多還沒(méi)被深度耕耘的賽道，醫藥電商給玩家們留足了想象空間。

來(lái)自米內網(wǎng)的統計數據顯示，從2011年到2019年，中國藥品終端市場(chǎng)銷(xiāo)售增速呈現連年放緩趨勢，網(wǎng)上藥店市場(chǎng)銷(xiāo)售額增長(cháng)率雖也呈下滑狀態(tài)，但比實(shí)體藥店增速仍然驚人。數據顯示，2018年上半年網(wǎng)上藥店市場(chǎng)藥品銷(xiāo)售額為50億元，增長(cháng)率為42.5%;2019年上半年為70億元，增長(cháng)率達到40.6%。

目前，整個(gè)醫藥電商B2C市場(chǎng)玩家可分為五類(lèi)：以阿里健康、京東、拼多多為代表的平臺電商，以健客、康愛(ài)多為代表的垂直醫藥電商，以妙手醫生、平安好醫生為代表的移動(dòng)醫療平臺，以一心堂為代表的藥店連鎖電商以及叮當快藥、餓了么等O2O醫藥電商。

阿里和京東早于2011年便已切入這一領(lǐng)域，根據《中國企業(yè)家》雜志的報道，兩家合計約占全國在線(xiàn)藥品交易市場(chǎng)的70%。

垂直電商方面，商務(wù)部數據顯示，截至2016年底，擁有互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)的企業(yè)就超過(guò)800家。尤其在去年，不少平臺已開(kāi)始在資本市場(chǎng)上嶄露頭角：從1號店剝離出去的1藥網(wǎng)母公司111集團在美國納斯達克上市，成為互聯(lián)網(wǎng)醫藥健康第一股;健客宣布B輪獲投1.3億美元，計劃于2019年赴美上市。

而在移動(dòng)醫療平臺上，今年3月，去年登陸港交所的平安好醫生公布了其首份年報，年報數據顯示，平安好醫生過(guò)半收入來(lái)自電商業(yè)務(wù)。

混戰之下，拼多多的局面稍顯不妙。不過(guò)，前述醫藥電商從業(yè)者指出：“不要單從醫藥行業(yè)上去看拼多多，當前拼多多最大的優(yōu)勢在于流量，提供了醫藥健康類(lèi)目，有這些購買(mǎi)需求的人就會(huì )在這兒購買(mǎi)，畢竟從目前來(lái)說(shuō)，在醫藥購買(mǎi)上并沒(méi)有形成固定的入口。”

從綜合電商上的表現來(lái)看，拼多多的確是個(gè)例外，在市場(chǎng)幾乎被阿里、京東瓜分殆盡時(shí)刻，憑借下沉市場(chǎng)，拼多多在短短三年內逆襲成國內第三大電商巨頭，并于去年7月登陸美國納斯達克，成為“社交電商第一股”。

拼多多醫藥健康頻道一工作人員認為，醫藥電商在下沉市場(chǎng)也非常必要。其有過(guò)一段親身經(jīng)歷，春節期間帶著(zhù)小孩回鄉下老家過(guò)年，恰逢小孩感冒，鄉村診所能選擇的藥品種類(lèi)極少，“如果有醫藥電商覆蓋，選擇面就大很多了”。

李成東認為，拼多多的醫藥電商生意更傾向于大健康范疇，至于純粹的賣(mài)藥，當前網(wǎng)售處方藥和網(wǎng)上醫保支付政策并不完全明朗，另外用戶(hù)的消費習慣也沒(méi)有完全改變，“整個(gè)醫藥電商市場(chǎng)還處于比較早期，很難說(shuō)誰(shuí)顛覆誰(shuí)”。

本文來(lái)源：億歐網(wǎng)