在眾多的中國手機品牌中，一加一直是一個獨特的存在。這家以堅持只做高端安卓旗艦著稱的手機廠商，過去幾年間在歐美、印度和國內(nèi)市場受到了特定用戶群體的熱捧，一加雖然絕對用戶數(shù)不算大，但用戶的忠誠度堪比果粉。

一加創(chuàng)始人劉作虎原定北京召開7T系列手機發(fā)布會的前一天接受《深網(wǎng)》的獨家專訪，不過在原定時間前半小時，劉作虎臨時決定將時間調(diào)整到發(fā)布會后的第二天。一加內(nèi)部員工告訴《深網(wǎng)》，是因為Pete(劉作虎英文名)覺得現(xiàn)場Keynote還可以再好一點，所以就拉著籌備的同事一起討論細節(jié)。

這個小插曲并不讓人意外，劉作虎素來對產(chǎn)品專注、對細節(jié)嚴苛，他把“不將就”定為一加的產(chǎn)品理念，也會在推出自己滿意的手機時狠夸自家產(chǎn)品“手感真爽”。

10月15日一加7T的發(fā)布會上，劉作虎大跨步登上講臺時，背后黑底的PPT上打出白色字體“劉作虎 首席產(chǎn)品經(jīng)理”。一位現(xiàn)場的資深媒體人對《深網(wǎng)》說“他最看重的還是產(chǎn)品經(jīng)理這個頭銜。”而外界對他也有這樣的評價：“兩耳不聞圈內(nèi)事，一心只想造手機”，就像“活在圈外的圈內(nèi)人”。

在發(fā)布會現(xiàn)場，除了介紹新款手機，劉作虎還提到了一位媒體人的朋友圈截圖，這位媒體人說“一加對產(chǎn)品追求沒有跑偏。”劉作虎說這個評價讓他非常開心。

“對產(chǎn)品有追求沒跑偏”

在與《深網(wǎng)》的對話中，劉作虎最愿意聊的是產(chǎn)品和用戶。他向《深網(wǎng)》介紹了一加7T系列手機在屏幕、攝像頭、快充以及握持手感等方面的提升，為了展示一加今年主推的90Hz屏幕的流暢度，甚至直接拿出自家手機與作者使用的iPhone做對比。“你只要用一天，就習慣了這個90Hz的流暢。”劉作虎說。

此前的9月26日，一加在印度正式發(fā)布OnePlus TV Q1系列電視，這也是一加成立以來第一次拓展產(chǎn)品線進入新的領域。劉作虎向《深網(wǎng)》表示，他認為家庭互聯(lián)網(wǎng)的場景將越來越重要，他希望同時結合傳統(tǒng)電視的畫質(zhì)、音質(zhì)以及互聯(lián)網(wǎng)公司的體驗優(yōu)勢，把一加電視做成一個新的產(chǎn)品。

過去一年，看中家庭互聯(lián)網(wǎng)場景選擇進入智能電視領域的手機廠商不止一加，華為、榮耀、紅米等品牌也都推出了自家的智能電視新品，外界普遍認為，手機廠商的進入，必然會加劇電視行業(yè)原本就陷入紅海的競爭。

上半年一加要做電視的消息流出后，出現(xiàn)了不少質(zhì)疑的聲音。有觀點認為像一加這樣“小而美”的企業(yè)進入電視領域很可能會分散原本就有限研發(fā)和運營精力，生態(tài)上的支持可能不足。劉作虎對《深網(wǎng)》回應說“研發(fā)只是一個投入的問題，一加對聚焦，或者說是對用戶體驗的關注是不會變的。”不過劉作虎也坦言“當然產(chǎn)品不能無限的去拓展，精力肯定會有一些分散。”

劉作虎告訴《深網(wǎng)》，10月15的發(fā)布會結束后，他請了小一百人的老“加油”在北工大發(fā)布會現(xiàn)場附近的酒店吃了晚飯，這些人中很多都是已經(jīng)支持了一加四五年的老朋友，而且這是每次發(fā)布會結束后都會有的活動。

一家手機廠商的創(chuàng)始人邀請用戶吃飯，這樣的事情在現(xiàn)在的手機圈并不常見，“真的是喜歡跟用戶在一起。這種感覺你是裝不了的，用戶能夠感知。”劉作虎覺得和用戶做朋友是一種價值觀的東西。

劉作虎現(xiàn)在把用戶思維加到了公司的價值觀里，他向《深網(wǎng)》這樣解釋他所倡導的用戶思維的價值觀：“用戶思維，第一，你要永遠站在是否對用戶有價值來倒推我們所有的工作。你做的所有事情都要思考是不是對用戶有價值，而不是喊個口號。”

劉作虎要求公司的運營，甚至是HR、行政等所有員工都需要去思考，自己每天做的事情對用戶有什么價值。他還在公司內(nèi)部成立了一個CEO班，從全公司各個模塊挑選出人來親自帶，目的是把用戶思維在全公司落地。

“本分就是做正確的事”

劉作虎2013年底離開OPPO創(chuàng)立了一加，過去六年間，他帶領著一加逐步在歐美、印度和國內(nèi)的高端安卓旗艦手機市場站穩(wěn)了腳跟，同時也在手機行業(yè)的寒冬以及品牌頭部化日趨明顯的當下，成為華米OV之外少數(shù)存活下來的手機廠商。

市場調(diào)研機構Conterpoint發(fā)布的報告顯示，一加手機在2019年第一季度全球高端智能手機(售價400美元以上)市場份額中排名前四，排在前三位的分別是蘋果、三星和華為。“高端細分市場是手機品牌最難以滲透的區(qū)間，因為這要求手機品牌擁有足夠強大的品牌力，才能支撐其產(chǎn)品的高價格，目前只有少數(shù)廠商能做到。”Conterpoint報告中寫道。

對產(chǎn)品的專注、對用戶思維的理解，以及因為與OPPO的“特殊關系”能夠共享供應鏈、生產(chǎn)線所帶來的優(yōu)勢，或許都是一加取得今天這樣成績的重要原因，但這一切背后的核心因素和“本分”有關。

當被《深網(wǎng)》問及在近二十年的職業(yè)生涯中對他影響最大的人時，劉作虎說是他的導師阿段(段永平)和陳總(陳明永)，劉作虎說他向段永平學到最重要的是“本分”，“本分是這個體系里面核心的東西，以前Tony陳總也經(jīng)常講的。”

劉作虎向《深網(wǎng)》解釋“本分”的核心是做正確的事情，“本分其實最核心的意思就是做正確的事情。做正確的事情這句話，很多人不一定能夠理解，你知道什么是正確的事情，即便你不知道的時候，你肯定知道什么是不正確的事情。但是往往就是因為有一些壓力和誘惑，怎么去抵制這些誘惑，這個是很難的事情。”

手機行業(yè)的風口每年都在變，要抵擋住各種各樣的誘惑確實不易。事實上，劉作虎本人也曾“跑偏”。2015年，智能手機的戰(zhàn)爭從線上擴展到了線下。為了爭奪市場份額，國內(nèi)很多手機品牌都創(chuàng)立了子品牌。小米有紅米，華為有榮耀，專注于精品的魅族也開始做魅藍，錘子則推出了堅果。一加當年開設了數(shù)十家線下店，同時劉作虎在當年的旗艦手機一加2之外，還推出了一款價格更低的輕旗艦一加 X。

激進的開店舉措和短期內(nèi)同時研發(fā)兩款手機，導致了資金和產(chǎn)品方面的一系列嚴重問題，2015年也成了劉作虎“最艱難的時候”。“其實說到底就是不本分”，劉作虎對《深網(wǎng)》說道。

2015年底，劉作虎在公司內(nèi)部發(fā)了一封名為《聚焦，再出發(fā)》的郵件反省自己的過失，劉作虎坦誠：“從目前情況來看，業(yè)務的發(fā)展成果與預期間存在一段差距”，他同時表示接下來，“公司必須聚焦，把有限的資源投入到最需要的地方”。而經(jīng)過一系列的調(diào)整，2016年的一加3重新恢復了口碑。

劉作虎向《深網(wǎng)》表示，現(xiàn)在一加最大的挑戰(zhàn)還是內(nèi)部。“其實現(xiàn)在我們機會很好，從在整個市場來看，現(xiàn)在手機品牌不多，市場容量很大，有一個很好的機會。但是，整個組織內(nèi)部怎么樣在快速擴展的時候，讓組織能力跟上業(yè)務的發(fā)展，這個還是一個最大的問題。我們公司的人今年差不多翻了一倍，這是很大的挑戰(zhàn)，內(nèi)部的挑戰(zhàn)。”劉作虎說發(fā)布會結束后的一段時間，他的主要工作除了做明年的產(chǎn)品，還有就是提升公司的組織能力。

劉作虎希望一加未來成為一家產(chǎn)品很牛的公司，他的理由倒也簡單：“產(chǎn)品牛，我相信肯定不會差吧。就像我們的愿景一樣，我希望20年后，50后年大家還能見到一加，就OK了。更健康，更長久。如果50年后你還能健康地活著，你說牛不牛?”

“本分就是抵制誘惑，堅持做正確的事情，我覺得這個很重要。”

劉作虎最后還說道，今年不是5G手機發(fā)布好時機，明年國家希望重點去推SA，現(xiàn)在做一個只支持NSA的5G手機沒有意義。明年可能是5G真正爆發(fā)的一年。

#FormatImgID_5#

以下為《深網(wǎng)》整理的專訪實錄：

關于7T系列

《深網(wǎng)》：一加這次發(fā)布的7T系列，最大的亮點就是90Hz屏幕，從用戶體驗的角度，90Hz屏最大提升的地方在哪?

劉作虎：流暢。這件事情怎么講呢?你只要用一天，習慣了這個90Hz的流暢之后再回去(感受其他產(chǎn)品)就非常明顯。昨天我們在發(fā)布會上講MKBHD(美國知名科技博主)用了90Hz的的屏幕也是這樣評價。這個其實是非常明顯的，比如滑動，你在劃的時候，盯著看看不出什么區(qū)別，但是你多劃兩下，你再去劃60Hz的，抖動就非常明顯。試一下你就知道。

我自己用手機，以前長時間看會有頭暈，我沒有找到生理上的依據(jù)，但是后來換成我們的7Pro的90Hz，可以更長時間去看手機不會頭暈。適應了之后真回不去，差異非常大。

《深網(wǎng)》：能不能分享下這塊屏幕研發(fā)背后的故事?

劉作虎：其實上半年的一加7 Pro我們已經(jīng)上了90Hz，這個屏花了一個億定制，是非常高的定制成本。我們花了差不多兩年時間去定制這個屏幕，然后推出來。只有這個屏幕還不行，它只是一個硬件的支撐，更多的是軟件的工作。很多軟件在初期設計是沒有考慮90Hz高刷新率的，所以我們還在推動第三方的生態(tài)適配90Hz。

《深網(wǎng)》：你昨天發(fā)布會上也介紹了有四百多款第三方應用支持90Hz的刷新率。

劉作虎：500多款。然后你系統(tǒng)的底層怎么樣能夠快速的去響應?90Hz刷新率高你手觸上去的響應也必須要快，這個時候才能有一氣呵成的感覺。舉個簡單的例子，我第一次看到7T樣機裝出來的時候，裝了第一版軟件還沒有做任何調(diào)教工作，體驗的感覺跟60Hz沒有什么區(qū)別。有了這個屏幕，軟件還要做大量的工作，包括底層的一些優(yōu)化等等，你才能感受到這種流暢的感覺。

所以不是說只要你用一個90Hz就是流暢，就是這個意思。我們7T上的動效曲線，當時優(yōu)化了150多個版本，其實就是一個加速、減速的過程，你怎么把它做好，就每天試。很多細節(jié)的工作都要做到位之后才有流暢的感覺。軟件的工作量可能更大。

《深網(wǎng)》：除了屏幕之外，一加7T系列外觀還有一個非常大的變化是后置攝像頭，今年各家廠商為什么都開始用這種圓形的攝像頭設計?

劉作虎：這個挺湊巧了，今年大家都撞車了。

第一，我們認為圓形是比較包容的，也是比較高級的形態(tài)。當然，背后的原因也是因為需要變化，做產(chǎn)品需要有一些差異化。我們考慮更多的是怎么設計一個漂亮的攝像頭，比如在保護圈，包括裝飾圈都要花很多工夫，讓它看起來更高級。都是圓形，沒有說絕對哪一個一定會更好看，只有把細微做到位才是更好看。

《深網(wǎng)》：除了屏幕和攝像頭這兩方面之外，一加7T系列還有哪些產(chǎn)品功能有提升?

劉作虎：快充也有提升，改了電池的工藝，里面充電的一些電路，讓充電速度更快。你知道其實充電的速度不是說一直是保持一個最高的電流。怎么優(yōu)化材料、電路，讓它保持30瓦的時間更長是我們的目標，這樣雖然快速功率還是30瓦，但是充電速度快了很多，一加7T這次提升了23%。

《深網(wǎng)》：一加手機有一個特點就是非常注重手感，這次在握持手感方面是怎么優(yōu)化的?

劉作虎：我們每一代都在不停的優(yōu)化。AG工藝的背殼玻璃是我們首創(chuàng)的，現(xiàn)在有些人在跟進。這次7T已經(jīng)是第四代AG玻璃工藝，每一代我們都有做大量調(diào)試，調(diào)手感，同時要跟視覺效果相匹配。因為你在調(diào)工藝處理的時候，你的視覺效果也會發(fā)生變化。

你看現(xiàn)在蘋果不是也出了AG玻璃嗎?它的效果跟我們不一樣，每一個品牌取向不一樣，我們希望做到我們想要的那種光影的效果，摸起來也要舒服。蘋果更磨砂一些，這就是它想要那種質(zhì)感。我們想要摸起來更細膩，還要配合我們想要的光影效果，每次就是在這上面不停地調(diào)。7T我們定制20：9的屏幕，比7窄一點，握起來手感就更舒服了。

《深網(wǎng)》：大部分用戶買了手機后可能都會套一個手機殼，就是說很多用戶其實是感受不到手機本身的手感的。您覺得手感真的非常重要嗎?

劉作虎：這就是很多人所說的悖論。我是這么想:不能說有人帶保護殼，我就把它做差一點，這個邏輯肯定不成立。所以不管帶不帶殼，該做漂亮必須得做漂亮。

“看好家庭互聯(lián)網(wǎng)場景進入電視領域”

《深網(wǎng)》：一加前段時間在印度正式發(fā)布了一加電視，今年很多手機廠商都開始做電視，傳統(tǒng)電視廠商也都在推出新品類的電視。一加在第一次拓展產(chǎn)品線進入電視領域，這背后您是怎么考慮的?和其他廠商對比，一加電視在產(chǎn)品上的亮點有哪些?

劉作虎：首先要知道我們?yōu)槭裁匆鲭娨?我們要做什么樣的電視?我們差不多花了兩年時間很慎重地思考，最后才決定做電視。因為我們想的是更長遠，我們經(jīng)常說日常四個核心的互聯(lián)網(wǎng)場景，一個是移動，一個是家庭，一個是辦公，一個是出行。家庭是很重要的場景，但是，十年來家庭互聯(lián)網(wǎng)體驗是沒有什么變化的。為什么大家現(xiàn)在都不用電視，就是因為它體驗很差。

但是十年后，隨著技術的發(fā)展，包括5G、AI的變化，我相信會不一樣。一加電視其實不等于電視，我們叫它電視是為了更好傳播，實際上就是Smart Display，有人把它翻譯成叫做智慧屏幕，谷歌電視很早就提出這個概念了。

未來這是一個趨勢，它會越來越聰明，越來越了解你，在你需要的時候給你想要的信息。因為人獲取信息視覺是最大的輸入，聽覺也是。所以我相信這個屏在家里一定會存在，但是它的體驗和提供的服務和現(xiàn)在的傳統(tǒng)電視可能會完全不一樣。

所以是基于這個對未來的思考，我們決定要做。而且只有手機廠商能做好這件事情，手機廠商有用戶有粉絲，這是一個很好的基礎。

我們要做什么樣的電視，這個其實是我們從開始一直在思考的。雖然是做Smart display，它最基本的功能還是電視。最基本的功能有哪些需求呢?我問過用戶，你們買電視首先關注的是什么方面?圖像好，音質(zhì)好，這還是首要的，這也印證了我的想法。

很有意思吧，就算是買一個互聯(lián)網(wǎng)電視，它首要的還是圖像和音質(zhì)。這是一個最基本的強需求的東西，所以我們說一加要做一定會做一個畫質(zhì)，音質(zhì)都最好的，保障基本需求的電視，這是一方面。

第二，就是互聯(lián)網(wǎng)的體驗，要怎么跟我的手機做到無縫連接?這個是我們跟傳統(tǒng)電視最大的區(qū)別。把互聯(lián)網(wǎng)的體驗做好，和手機無縫連接，這個只有手機公司才做得好，這是我們的優(yōu)勢。

所以我們結合了傳統(tǒng)電視的優(yōu)勢：畫質(zhì)、音質(zhì)，同時結合互聯(lián)網(wǎng)體驗的優(yōu)勢，把它做成一個新的產(chǎn)品。

《深網(wǎng)》：你剛才提到的可能和很多手機廠商進入電視行業(yè)的邏輯差不多。

劉作虎：你要看大家做到了沒有。比如說畫質(zhì)、音質(zhì)，這個拿出來大家一看就很明白，只要一對比，高下立見，非常大的區(qū)別。當然我們現(xiàn)在在國內(nèi)沒發(fā)，所以大家可能還不知道。我們的圖像質(zhì)量是不惜代價去做的，包括產(chǎn)品設計等等，有很多細節(jié)可能電視廠商以前從來沒有想過要去追求。

《深網(wǎng)》：一加電視國內(nèi)有一個大概發(fā)布的時間點嗎?

劉作虎：現(xiàn)在還沒有確定，后續(xù)確定的時候我可以告訴你。

《深網(wǎng)》：外界現(xiàn)在有一種看法說，像一加這樣“小而美”的公司做電視，進入一個新的領域，可能會分散研發(fā)和運營的精力。你怎么看?

劉作虎：研發(fā)只是一個投入的問題，一加對聚焦，或者說是對用戶體驗的關注是不會變的。我的工作關注的是用戶和用戶體驗，這個電視我每天看，就看體驗做好了沒有。這就是我們說的專注，永遠是在這一塊。當然產(chǎn)品不能無限的去拓展，精力肯定會有一些分散。但是不會影響我們對用戶體驗的專注，這個是一直不變的。做最好的互聯(lián)網(wǎng)體驗，最好的音質(zhì)，最好的圖像，這個是永遠不變的。

“產(chǎn)品理念打動了‘鋼鐵俠’”

《深網(wǎng)》：今年一加請了鋼鐵俠(小羅伯特·唐尼)做代言人。你們從什么時候開始考慮請他的?

劉作虎：我們大概是1月份跟他聯(lián)系的，挺巧合。當時我們希望可以有一個人幫我們拓展品牌影響力和知名度，而小羅伯特·唐尼在全球影響力都蠻大，所以就想到了他。當時《復聯(lián)4》還沒有上，我們覺得《復聯(lián)4》應該會挺火，這也是一個原因。而且正好有朋友跟他認識，就聯(lián)系上了。

《深網(wǎng)》：有報道說他最開始其實沒有答應?

劉作虎：對，我記得很清楚，那天晚上我們一個美國的同事連夜從舊金山開車到洛杉磯，把7 Pro帶去見小羅伯特·唐尼，讓他看看我們的產(chǎn)品，給他講了我們品牌的理念，然后他就很快答應了。

小羅伯特·唐尼很早以前有代言過一些品牌的，現(xiàn)在基本上很少很少。所以這是巧合，也是我們的產(chǎn)品和品牌理念打動了他，他也很喜歡我們的Never Settle(不將就)。

《深網(wǎng)》：您覺得一加發(fā)展到這個階段，時機已經(jīng)成熟，適合找這樣一位國際大腕來做代言人?

劉作虎：我們其實從來沒有想過這個(國際大腕)問題，只是因為我們做全球市場，思考品牌問題的時候永遠都是從全球的視角去看，我肯定會看他的全球影響力。

“印度未來可能會成為第二總部”

《深網(wǎng)》：能不能聊下一加在印度市場的情況?怎么看這個手機市場?

劉作虎：印度未來可能會成為我們第二總部。因為印度我們現(xiàn)在高端市場份額是43%，差不多每兩臺有一臺就是一加的，這個是蠻令人興奮的一件事情。用戶認可一加，而不是其他的品牌，像蘋果、三星，這個成績在任何一個市場都是值得驕傲的事情。這個成績我覺得挺好的，印度市場潛力巨大，所以我們接下來在印度的投入也是很大的。

今年8月份，我們在海得拉巴的一個研發(fā)中心落成，未來這個印度的研發(fā)中心會成為我們?nèi)蜃畲蟮能浖邪l(fā)中心。印度有非常多優(yōu)秀的人才，所以，我們把那邊做成第二總部，讓它成為一個獨立運營的團隊，研發(fā)、生產(chǎn)，銷售，是一體的，是一個可以獨立運作的體系。

我們在印度可以吸引到最一流的人才，去年我們在IIT招了十幾個非常優(yōu)秀的學生，今年我們會招50個，我對他們的要求是，至少招50個。

《深網(wǎng)》：一加當時去印度的時候，印度手機市場還不像現(xiàn)在競爭那么激烈，這個先發(fā)優(yōu)勢也是一加在印度做得好的一個原因嗎?

劉作虎：其實我們在每個市場都不是第一個去的。我們?nèi)ビ《鹊臅r候，你今天看到的這些中國品牌都已經(jīng)去了。但是我們不管去哪個國家標準是一致的，不能說印度這個市場低端的量是最大的，高端的量不大，所以你做低端追求量，我們不是。我們?nèi)サ饺魏我粋€國家，產(chǎn)品是一致的，標準是一致的，我就是做高端，做旗艦。所以剛開始可能大家會覺得不可思議，你們賣這么貴的東西，但是實際上我們一去就非常受歡迎，因為每個國家都有高消費力的，有追求的用戶，這很正常。每個品牌的定位不一樣，我們就是做高端。幾年下來，一直這樣非常穩(wěn)健的成長，所以有今天這個結果。

“我做不出便宜的手機”

《深網(wǎng)》：現(xiàn)在中低端手機廝殺非常激烈。一加從一開始就只做高端旗艦手機，回過頭來看一加算是很好的避開了中低端這片“血海”。

劉作虎：從結果看好像是這樣，但是我覺得，可能低端我去做也做不來，說實話，我做不出便宜的東西。因為你看到有些東西不好，你根本過不了自己那一關。我是作為一個產(chǎn)品經(jīng)理的角度，每一個出來的產(chǎn)品就像我自己的孩子一樣，一定是要我自己滿意才能出來的。我們從一開始就說的不將就，就是這樣。

我們一直說，專注做高端，我們公司70%都是研發(fā)的人，這么多人專注做一個東西就可以把它做到極致，這個其實是很有意思的事情。就像人的生活其實也是一樣，當你面對的問題多了會很煩，但如果你每天很專注，很投入去做一件事情，就會覺得很幸福。

《深網(wǎng)》：國內(nèi)高端市場的競爭可能比印度要更激烈，行業(yè)寒冬、頭部化越來越明顯。一加在國內(nèi)市場感受到壓力了嗎?

劉作虎：其實國內(nèi)的高端市場機會還是蠻大的。現(xiàn)在高端市場的品牌非常少，用戶可選擇的不是太多，這么大一個市場做幾百萬臺，對我們來說就挺好的。我覺得核心還是你自己能不能把產(chǎn)品做出特色，我們的7Pro在今年上半年推出的時候，反響非常好，因為產(chǎn)品很有特色，它是全球第一款2K+90Hz的屏?？赡芨鱾€品牌壓力都很大，怎么樣在一個同質(zhì)化越來越嚴重的時候去創(chuàng)新，這個是壓力。你只要把產(chǎn)品做好了，最終用戶會認可你，其實跟對手沒有關系。

專注。這是我們最重要的，專注做旗艦，怎么把旗艦打磨好。可能專注這個詞很多人也在提，但是真正做到是不容易的，畢竟有很多外界的誘惑，怎么抵制這些誘惑是非常難的。

“喜歡跟用戶在一起”

《深網(wǎng)》：一加的社區(qū)文化很特別，昨天的發(fā)布會上也提到，一加的很多產(chǎn)品細節(jié)可能都是來自于一加社區(qū)用戶的建議。

劉作虎：我們在全球都是在以一種互動的方式在開發(fā)，每個星期會有一個版本做內(nèi)測，每兩個星期會有一個公測版，全球差不多幾十萬的人會參與公測。就一直是這樣跟用戶互動，聽取他們的意見。這是為什么我們很多的用戶一提到一加，會提到“他們的社區(qū)文化很好”。這個很有意思，就是我們?yōu)槭裁茨茏龅竭@樣?我一直跟團隊講，我們一定要發(fā)自內(nèi)心的跟用戶交朋友，不是喊口號，不是為了營銷，而是真正要發(fā)自內(nèi)心的。

舉個例子，我們每次發(fā)布會完了之后，晚上我都會跟我們的一些比較老的‘加油’吃個飯，喝個酒。昨天晚上發(fā)布完了之后也是，差不多有大幾十人，小一百人，很多都是支持我們四年五年的老‘加油’。跟他們就有點像是親人的感覺，所以，我每次發(fā)布會完了之后都會跟他們在一起吃飯、喝酒。

真的喜歡跟用戶在一起，這種感覺你是裝不了的，用戶能夠感知。今年大概是7月份，我們?nèi)虻纳鐓^(qū)版主從20多個國家飛到深圳，聚在一起，大家聊聊天，聽他們的反饋，我們都很開心。2017年我們是第一次把全球的版主聚在一起，飛到倫敦，從世界各個角落飛到一起，大家真的是非常親切，就是這種感覺。

所以我覺得這是一個價值觀的東西，是真的想跟用戶做朋友，跟他們在一起覺得很快樂。可能有些人會覺得這是營銷，搞搞噱頭，其實不是，這個東西是用戶能感知的。

《深網(wǎng)》：最初建立一加社區(qū)的靈感來自哪里?

劉作虎：其實有些東西看似是偶然，其實它有必然，這是你的特質(zhì)決定的。早在十幾年前，我在美國做藍光DVD的時候就是這么起來的。我們做DVD的時代，2004年，15年前，我們就是每個星期五給一個軟件版本。你可能都不知道DVD軟件升級是一個什么樣的體驗，你要去升級，首先把這個軟件從網(wǎng)上下載下來，然后找一個刻錄機，刻錄光盤，燒光盤，燒完之后再放到DVD里面去升級，超復雜的一件事情。當時我們每個星期五就會搞一個軟件的升級，在美國一個論壇上面跟用戶互動。所以用戶說感覺這個品牌就像是他們自己的品牌，他非常熱愛這個品牌，最后藍光DVD成了高端第一。

所以你可以說這是一個基因。社區(qū)論壇，很多國內(nèi)手機廠商都做過。為什么每家出來的結果都不一樣，這個是每個公司的文化決定的。

“推出5G手機的時機還未到”

《深網(wǎng)》：5G是今年業(yè)內(nèi)最熱的話題，一加之前已經(jīng)和歐洲的一些運營商合作推出了5G手機，一加今年有沒有在國內(nèi)推出5G手機的計劃?

劉作虎：我覺得時機不到，這個原因大家應該知道，明年國家希望重點去推SA，你現(xiàn)在做一個只支持NSA的5G手機沒有意義。我們核心是把5G的體驗做好，所以現(xiàn)在國內(nèi)已經(jīng)有用戶在體驗我們5G的產(chǎn)品。我們會找一個更好的時機發(fā)布我們的產(chǎn)品。

《深網(wǎng)》：5G到來的時候，您認為手機廠商最后比拼的核心能力是什么?

劉作虎：還是產(chǎn)品吧。明年可能是5G真正開始發(fā)力的一年。今年大家雖然叫得很兇，但是整個5G的市場還沒有起來。我為什么說要找一個好的時機，每個東西在爆發(fā)前會有一個積蓄能量的過程，我覺得明年才會是一個爆發(fā)期。而且即使到了明年，很多應用也還不夠豐富。

2020年的5G就有點像是2014年的4G，2014年我們一加1剛推出的時候，算是最早的一批4G的產(chǎn)品，但是那時候使用上有什么特別大變化呢?我記得很清楚，我當時有一次在北京收郵件，感覺這個郵件附件怎么下載這么快?當時給我覺得很爽，速度快了很多，但也僅此而已。當然這個已經(jīng)算是一個很強的痛點了。到明年，可能感覺跟我2014年體驗4G的感覺差不多，之后應用才會豐富起來，就像2014年之后，很多應用，像移動互聯(lián)網(wǎng)、支付都出來了。

《深網(wǎng)》：5G比4G的技術更復雜，造手機的門檻會越來越高嗎?

劉作虎：對，肯定更高。5G開發(fā)難度會更大，我們投入也會非常大。像我們現(xiàn)在有三個5G實驗室，一個實驗室光設備的成本都得一個億。因為我們?nèi)蛴袔讉€研發(fā)中心，我們在三個地方都建了5G實驗室，包括印度，這個成本就是巨大的，光實驗室很多人就投不起了。

《深網(wǎng)》：產(chǎn)品層面，您最近在思考最多的一個問題是什么?

劉作虎：產(chǎn)品我可能更多是考慮說比如說AI怎么樣，AI我很少在公開場合去講的原因是，過去有些人把AI當成是一個噱頭去講，我覺得沒有意思。AI說白了就是一個工具，是一種能力，每個人都應該有AI的能力，我覺得它是接下來十年會改變我們生活方式的一個技術。

但是這個東西不是一個新的東西，最早微軟比爾蓋茨在90年代就提了這個東西。但是那個時候的計算能力不夠，云起來之后，它的運算力夠了，所以這兩年開始爆發(fā)。這是一個趨勢，在接下來十年，我相信AI會有巨大的改變。這是比較大的課題，我們現(xiàn)在也在思考，怎么樣用AI讓這個產(chǎn)品的體驗會更好。

“對產(chǎn)品有追求沒有跑偏”

《深網(wǎng)》：如果現(xiàn)在回頭去看創(chuàng)業(yè)六年的經(jīng)歷，您覺得最艱難的是什么時候?

劉作虎：我以前講過，是2015年的時候。其實核心還是自己產(chǎn)品沒做好吧，沒有做到我想象中的。當時有一些問題，后面很快就糾正了。2016年馬上就好了。一加3出來的時候，當時大家又很喜歡，這個品牌一下子又回來了，我覺得挺幸運的。那個時候我在想，一加1出來那么好的口碑，2015年就有點不是那么順利，用戶還會不會喜歡我們?一加3出來的時候，用戶口碑一下子就起來了，我真的挺開心的。

《深網(wǎng)》：有沒有一種劫后余生的感覺?

劉作虎：沒有那么夸張，我覺得這是做企業(yè)必經(jīng)的一個過程，你不可能永遠都是一帆風順，這個我覺得也正常，有一點起起落落很正常。

《深網(wǎng)》：那一直支撐你創(chuàng)業(yè)的最大的動力是什么?

劉作虎：因為我是做產(chǎn)品的，其實我最享受是怎么做好產(chǎn)品最后用戶喜歡，那種滿足感、那個成就感是非常有力量的。比如說我昨天提到一位媒體人的朋友圈，當時看到我就很喜歡，是他的朋友用了一加7Pro之后給他留的言。“對產(chǎn)品有追求沒有跑偏。”

他這個評價我非常開心，因為我們對產(chǎn)品的理念，可能很多人開始是不理解的，就覺得你這個對嗎?最后你得到用戶這樣的評價，說你這個產(chǎn)品很有追求，并且沒有跑偏，這就說明用戶他就認可了你的產(chǎn)品理念。就像我說我要追求流暢，追求細節(jié)，追求體驗，最后用戶能感受到你沒有跑偏。我覺得產(chǎn)品要對用戶有價值，不要說今天好像高一些噱頭能忽悠了用戶，你把時間拉長了去看，總有一天用戶會發(fā)現(xiàn)你這個是不對的。

我們一直堅持說，堅持對用戶有價值的東西，我們現(xiàn)在在公司內(nèi)部推用戶思維，把用戶思維加到我們的核心價值觀里面。

《深網(wǎng)》：一加的“用戶思維”具體指什么?

劉作虎：我剛才講，我說用戶思維第一，你要永遠站在是否對用戶有價值來倒推我們所有的工作。你做的所有事情都要思考是不是對用戶有價值，而不是喊個口號，很多人有時候嘴巴上說著用戶思維，但是做的事情根本就沒有這么想過。什么叫對用戶有價值?做這個90Hz的屏幕對用戶有沒有價值?流暢算是有價值的。如果說我今天搞一個攝像頭，可能今天你說5000萬，明天說6000萬，后天人家說7000萬，這個對用戶有價值嗎?用戶需要的不是數(shù)字，用戶要的是隨手一拍我就能拍到一張很好的照片，這是對用戶有價值的。

包括做公司的運營，包括跟用戶的互動，所有的服務，都要對用戶有價值。在全公司推廣用戶思維，我就跟大家講，如果發(fā)現(xiàn)你今天做的事情跟用戶沒有關系，那說明你在公司沒有價值。即使是HR，即使是行政，我依然要去想，我做的這些事情對我們的用戶有什么價值，你要每天這么去思考。

所有人都得思考，你一定是要最后給用戶創(chuàng)造價值。這是我說的，你要用這個來倒推你所有的工作。我們還專門成立了一個CEO班，專門做這件事情。從全公司各個模塊挑了一些人出來，我來親自帶這個小團隊，把用戶思維在全公司怎么落地。

第一階段是要使整個公司有用戶思維，讓大家理解這個問題，把這件事情做到位。我說第一步工作很簡單，你就去發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)公司現(xiàn)在存在什么問題，發(fā)現(xiàn)一個，解決一個，從系統(tǒng)上去解決，你一天解決一個問題，一年就解決365個問題，那超牛了。因為用戶免不了提問題，包括我們的服務，肯定會有投訴。如果面對用戶投訴，能去思考系統(tǒng)上出現(xiàn)什么問題，立刻把它解決掉，這就很厲害了。

所以，其實我們服務的口碑是不錯的。雖然現(xiàn)在在國內(nèi)，可能大家覺得我們的售后點沒有那么多，但是只要接受過我們服務的，口碑都是挺好的。我經(jīng)?？从腥税l(fā)微博@給我，去了我們的售后點，發(fā)現(xiàn)這個服務也太好了。

“本分教會我做正確的事情”

《深網(wǎng)》：職業(yè)生涯中，對你影響最大的人是誰?

劉作虎：阿段(段永平)、陳總(陳明永)都是我的導師，我其實是一直跟著陳總的。你想我畢業(yè)之后就去到OPPO，跟著Tony陳總差不多20年，所以從他身上也學到了很多，當然從阿段那里也學到了很多。

《深網(wǎng)》：向阿段學到最重要的是什么?

劉作虎：本分。這個是這個體系里面核心的東西，以前Tony陳總也經(jīng)常講的。

《深網(wǎng)》：怎么理解“本分”這個詞?

劉作虎：本分其實最核心的意思就是做正確的事情。做正確的事情這句話，很多人不一定能夠理解，你知道什么是正確的事情，即便你不知道的時候，你肯定知道什么是不正確的事情。但是往往就是因為有一些壓力和誘惑，怎么去抵制這些誘惑，這個是很難的事情。

《深網(wǎng)》：2015年那次算是你沒抵住誘惑嗎?

劉作虎：對，其實說到底就是不本分。

《深網(wǎng)》：當年行業(yè)的廠商好像都在砸線下、都在搞雙品牌。

劉作虎：就是沒有完全想清楚，覺得我也可以搞。本分就是你怎么抵住誘惑，然后看長遠。任何事情你看20年、30年，當你想清楚了，你就會更加淡定。

《深網(wǎng)》：現(xiàn)在一加最大的挑戰(zhàn)在哪?

劉作虎：最大的挑戰(zhàn)還是內(nèi)部，其實現(xiàn)在我們機會很好，從在整個市場來看，現(xiàn)在手機品牌不多，市場容量很大，有一個很好的機會。但是，整個組織內(nèi)部怎么樣在快速擴展的時候，讓組織能力跟上業(yè)務的發(fā)展，這個還是一個最大的問題。我們公司的人今年差不多翻了一倍，這是很大的挑戰(zhàn)，內(nèi)部的挑戰(zhàn)。

《深網(wǎng)》：接下來一段時間的重點工作是什么?

劉作虎：接下來還是做明年的產(chǎn)品，還有就是剛才我說的組織能力，主要就是這兩件事情。

《深網(wǎng)》：你希望一加未來成為一家什么樣的公司?

劉作虎：成為一家什么樣的公司?產(chǎn)品很牛的公司。產(chǎn)品牛，我相信肯定不會差吧。就像我們的愿景一樣，我希望20年后，50后年大家還能見到一加，就OK了。更健康，更長久。如果50年后你還能健康地活著，你說牛不牛?

本分就是抵制誘惑，堅持做正確的事情，我覺得這個很重要。就像你也知道抽煙是不對的，對身體是有害的，但是有些人就是抵不住誘惑，老是想抽一下，喝喝酒。但是如果你真的能很克制地保持一個健康的生活方式，可能就活得更長。

本文來源：騰訊深網(wǎng)