跳跳曾經(jīng)一點(diǎn)也不喜歡迪士尼。她從小就知道白雪公主、灰姑娘的故事，但這些童話故事跟她的價值觀“非常不一致”。“公主睡著了等王子來親一下你，公主不能自救嗎?”有了孩子之后，她帶著孩子去了一次香港迪士尼樂園，晚上看到花車巡游的時候，她的反應(yīng)卻是“老淚縱橫”。

回想起來，她覺得那天很恍惚，感覺非常好，“童話世界可能是存在的”。

跳跳的真名叫劉舒婷，是超級猩猩創(chuàng)始人兼CEO。迪士尼的經(jīng)歷讓她想到超級猩猩給用戶的體驗(yàn)，“我覺得它和迪士尼樂園其實(shí)是一樣的，是一個精神寄托”。

超級猩猩創(chuàng)始人兼CEO劉舒婷。

為了保證這個精神寄托的用戶體驗(yàn)，當(dāng)超級猩猩拓展到第九個城市時，跳跳打算暫時停下擴(kuò)張的腳步。 10月28日，超級猩猩宣布位于重慶北城天街的全能店和單車店將在2019年第四季度末停止?fàn)I業(yè)，這也意味著超級猩猩即將在現(xiàn)階段退出重慶市場，而這距離重慶店開業(yè)僅過去8個月。

這家備受關(guān)注的健身房為何按下“暫停鍵”?公司公告給出的理由是，重慶店負(fù)責(zé)人目前處于空缺狀態(tài)，無法給客戶帶來良好的管理及體驗(yàn)，是自身內(nèi)部人才培養(yǎng)計劃沒有跟上的緣故。 超級猩猩成立于2014年，最初是做自助健身艙產(chǎn)品起家，遭遇困境后，2015年探索轉(zhuǎn)型做了第一間團(tuán)體課工作室。健身房行業(yè)一直因推銷年卡、私教課程而備受詬病，超級猩猩則依靠“按次付費(fèi)、不辦年卡”的團(tuán)體操課模式，迅速打開市場。

超級猩猩崛起后，行業(yè)內(nèi)不乏模仿者。紅杉資本中國基金合伙人曹曦回憶，在決定投超級猩猩后的三個月里，他至少見過兩家與超級猩猩模式相同的公司。但現(xiàn)在，模仿者都已不見蹤影。“他們只能看到店面和課程是什么樣的，但看不到他們的后臺、培訓(xùn)體系是什么樣的。”

健身房教練流動性普遍很高，平均流失率在40%-60%，業(yè)內(nèi)人士表示 ，“在大型連鎖傳統(tǒng)健身房，一般教練能待三年就是極限值了，因?yàn)樗M(jìn)去很快到達(dá)瓶頸，賣卡用戶太熟了，已經(jīng)開發(fā)不出新的用戶。”而超級猩猩的教練4年來保持著0流失率。

在運(yùn)營方面，超級猩猩單店日均排課12節(jié)，滿員率70%，全國平均復(fù)購率70%，高峰時段排隊訂單200%，80%用戶增長是靠口碑傳播。跳跳說，“這樣的效率目前在全球范圍內(nèi)可能是第一。” #FormatImgID_1#為什么就不能當(dāng)一輩子教練? “美人可進(jìn)。” 四個大字明晃晃的印在超級猩猩辦公室的入口處。畢竟是健身房，所有人都注重身材管理，在自我高要求下，甚至有些后臺同事在工作之余都能兼任做超級猩猩的教練員。

教練，在超級猩猩里是帶有光環(huán)的。 “如果一定要分個優(yōu)先級，教練在超級猩猩是最重要且沒有之一的職業(yè)群體。”跳跳說，“因?yàn)樗麄兪敲刻煸谝痪€接觸用戶，把超級猩猩的精神和體驗(yàn)最直接傳遞給用戶的人。”

2016年加入超級猩猩的教練員Jason，在大四期間曾在深圳的一家傳統(tǒng)健身房做實(shí)習(xí)私教，除了上課之外，最主要的工作就是和會員聊天，推銷私教課，每個月有KPI考核，健身房的要求是“正式員工每月要達(dá)到四五萬左右的銷售業(yè)績”。 而強(qiáng)銷售導(dǎo)向的結(jié)果是，在健身房學(xué)員與教練的關(guān)系非常微妙，“有時你就是單純想跟這個會員聊聊天，他都覺得你是在抱著目的跟他聊天的，會員也很反感。”因?yàn)樵缙谝恢睕]有開單， Jason被店長談話，告訴他近期必須要拿下某個會員。“我當(dāng)時真的特別難受，感覺極其沒有必要。”Jason說。

2015年12月，超級猩猩來到Jason所在的健身房談合作。 合作達(dá)成后，Jason有時去超級猩猩做兼職教練。在那里，他感受到了完全不同的氛圍，他只要把課堂內(nèi)容編排好，上課就行了，而且課下和用戶交流的時候也比較放松，用戶對他沒什么戒備，不會覺得他要向用戶推銷課程。

也正是如此，2016年Jason畢業(yè)后就正式加入了超級猩猩。2017年年中，Jason轉(zhuǎn)崗為內(nèi)訓(xùn)師，這源于幾個月前教練經(jīng)紀(jì)人大海和Jason的一次談話。大海問他的夢想是什么?Jason當(dāng)時的回答是，想帶運(yùn)動隊、帶運(yùn)動員。大海說，現(xiàn)階段能做到這點(diǎn)的都是業(yè)內(nèi)頂尖培訓(xùn)師，但如果想成為內(nèi)訓(xùn)師，還有許多目標(biāo)需要達(dá)成，比如提高演講能力、帶動能力、專業(yè)水平等等。 Jason提出要做內(nèi)訓(xùn)師后，公司專門為他組織了演講訓(xùn)練，每周三下午，都會有不同的人來聽Jason的演講，講什么內(nèi)容不重要，但至少要講15-20分鐘。

Jason記得，第一次演講被觀眾diss的很慘，寫了大量的問題，第二次講還被人diss，直到第三次，他講了一個關(guān)于古巴比倫的故事，diss少了很多。 那是Jason第一次意識到，原來他也有成長的空間。2017年底，超猩學(xué)院成立，跳跳讓Jason研發(fā)戰(zhàn)繩課。就這樣，Jason從一名團(tuán)課教練成為課程研發(fā)組的一員。 超猩學(xué)院是超級猩猩內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院，為教練員設(shè)計了從“教練員—內(nèi)訓(xùn)師—課程研發(fā)”的職業(yè)路徑。

2018年8月，超猩學(xué)院推出“Super Banana Program教練賦能投資計劃”，這項(xiàng)投資計劃旨在為健身教練提供的全生命周期賦能計劃，包括線上、線下兩個教學(xué)平臺。 跳跳非常重視超猩學(xué)院，為此專門找來萊美中國BODYCOMBAT項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王賀做首任校長。

中國健身行業(yè)快速發(fā)展，但在此之前，并沒有任何一個企業(yè)給教練設(shè)計過清晰的職業(yè)路徑以及全方位的職業(yè)培訓(xùn)，教練這個工作很大程度上跟“吃青春飯”畫上了等號。但在跳跳看來，教練這個職業(yè)應(yīng)該是可持續(xù)的，是在橫向和縱向上都可以發(fā)展的職業(yè)。 從這個角度來看，跳跳心目中的超猩學(xué)院，并非只是教練員的技能培訓(xùn)學(xué)院。就像寶潔大學(xué)是培養(yǎng)快消Marketing人才的“黃埔軍校”，華為大學(xué)也為行業(yè)輸送了很多復(fù)合型人才，而超猩學(xué)院未來也應(yīng)該變成為健身行業(yè)輸送各種人才的大學(xué)。超猩學(xué)院成立至今已經(jīng)有三年多的時間，但在跳跳看來還不到1.0的版本，還在持續(xù)摸索。

培訓(xùn)成本非常大，據(jù)介紹，超級猩猩每年培訓(xùn)一個教練的成本投入是3萬元。但跳跳依然認(rèn)為很值， “就像迪士尼樂園里面的演職人員，他們直接接觸小朋友，交付體驗(yàn)，迪士尼不會把這些人外包，肯定是自己培訓(xùn)和培養(yǎng)的，要控制用戶體驗(yàn)就必須這么做，沒有更好的方法。” 同時超級猩猩也為教練員們預(yù)留了職業(yè)退路。

目前超級猩猩主要在一、二線城市開店，但很多教練員和同事都來自非一線城市，不排除他們有一天想回到自己的家鄉(xiāng)發(fā)展。跳跳希望給在超級猩猩工作時間比較長，并且達(dá)到一定管理能力的人，可以回到家鄉(xiāng)開一家屬于他和超級猩猩合伙開的門店。即便教練合伙計劃目前為止還沒有真正意義上的實(shí)施，但這個計劃會一直保留。 “這就像醫(yī)生，一個醫(yī)生的職業(yè)發(fā)展通道分幾種，有人可能就想踏踏實(shí)實(shí)當(dāng)一輩子醫(yī)生，有的人特別牛就會變成主任醫(yī)師，有的人有管理才能也會留在醫(yī)院做管理。

但也有一些人既不想在體制內(nèi)，也不甘于天天上班，他就可以開一個屬于自己的小診所，所有的專業(yè)職業(yè)都應(yīng)該有縱向和橫向的發(fā)展。”跳跳說。 有了順暢的職業(yè)發(fā)展路徑，沒有了銷售壓力，教練們在用戶體驗(yàn)上得以投入更大的精力。很多教練每次在超級猩猩上課前都會很緊張，“因?yàn)槌壭尚墒窃诿恐芪逋黹_放下一周的課表，所有學(xué)員都是在周五晚上定了鬧鐘搶了我的課，如果我這節(jié)課上不好，就會讓用戶失望。” 而用戶的“回饋”是，Jason在超級猩猩收獲了許多粉絲和好友。2016年某天，Jason上完最后一節(jié)團(tuán)課下班回家，打開微信刷朋友圈時，發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)員統(tǒng)一發(fā)了一條朋友圈，那條朋友圈是一張長圖，寫滿了所有學(xué)員對他的生日祝福，其中一個學(xué)員因?yàn)槭軅麤]能來上課，就在自己腳上的石膏上面寫了“生日快樂”。

至少得酷 超級猩猩的投資方復(fù)星集團(tuán)董事長郭廣昌曾經(jīng)問過跳跳一個問題，“如果你們公司有兩個選擇，一個是你們公司超級酷，但小而美;還有一個選擇是公司很大很賺錢，也沒有作惡，但沒有你心目中那么酷，二選一，你選哪個?” 跳跳毫不猶疑地說，“至少得酷。” 截至目前，超級猩猩的直營門店共有130個教室，其實(shí)曹曦對此是有驚喜的，“他們能在規(guī)模擴(kuò)張的同時保持口碑沒有下降，這是出乎我意料的。”

跳跳在公開演講里，多次談到價值觀。眾所周知，阿里巴巴是一家價值觀驅(qū)動型的公司，作為湖畔大學(xué)的學(xué)員，跳跳是否也會引入阿里的模式? “我們沒辦法用價值觀管理公司，”跳跳說，“只能說用價值觀吸引相似的人，而酷這件事情不需要堅持，只要不慫就行了”。

在超級猩猩的價值觀里，其中一條是“誠實(shí)”，即承認(rèn)錯誤和不隱瞞的能力。 2015年底，用跳跳的話說，超級猩猩剛“蹦跶”著活過來。當(dāng)時想要給微信號增粉，就預(yù)留了2萬預(yù)算發(fā)起了一個投票活動。“結(jié)果當(dāng)時只有2個用戶報名參加，活動根本搞不起來。于是我們連哄帶騙，求另外24個用戶，加起來一共26個用戶參加這個活動。” 那26個用戶都是重度用戶，在超級猩猩只有一家店的時候就來體驗(yàn)。

為了支持超級猩猩，用戶自己在群里發(fā)紅包，讓大家?guī)退麄兺镀?，有一個用戶不僅幫著投票，還幫著把票刷了。接著數(shù)據(jù)一下就發(fā)生了變化，剩下25個用戶“氣炸了”，他們的朋友也開始義憤填膺地開始刷票，最后這26個用戶很生氣，開始互罵。“那時超級猩猩的后臺同事特別特別的無地自容。因?yàn)槲覀兊陌l(fā)心就不正，根本就不是為了感謝自己的用戶，而是利用用戶給我們增粉。” 當(dāng)時公司賬戶余額只有6.7萬人民幣，新的融資又還在盡調(diào)階段。

快過年了，本來說一共30個員工，一人2000塊錢，作為過節(jié)費(fèi)。開會的時候，跳跳問了一個問題，6萬除以26是多少錢?所有人興高采烈地說，“夠買26塊Apple Watch!”那一刻，所有同事一起做了決定，用賬上僅有的錢買26塊Apple Watch送給用戶。2016年1月21日，跳跳在超級猩猩的公眾號發(fā)表了一封題為《超級猩猩欠大家一句抱歉》的道歉信。 而“重慶關(guān)店”是超級猩猩在發(fā)展道路上的又一次“糾偏”。 在此之前，超級猩猩公司的組織架構(gòu)圖分五大區(qū)域：東南西北中。

每個區(qū)域由一個人來負(fù)責(zé)。“當(dāng)時有些自大，覺得5個人管5個區(qū)域，再儲備出2-3個作為未來干部的人選就夠了。”當(dāng)?shù)昝娴囊?guī)模鋪開之后會發(fā)現(xiàn)，每個城市都要有一個城市負(fù)責(zé)人。問題就來了，現(xiàn)在有九個城市，但只有八個城市負(fù)責(zé)人。 跳跳去不同城市盤點(diǎn)了一下人員，看是否有人現(xiàn)在就可以嘗試去負(fù)責(zé)一個城市，“但坦白來講風(fēng)險太高，每個城市的負(fù)責(zé)人都要在深圳經(jīng)過半年到一年的培訓(xùn)，要非常理解超級猩猩的價值觀和文化。很多突發(fā)事情不是經(jīng)濟(jì)上的問題，比方說如果重慶突然有用戶不小心摔了一跤，我們處理得妥當(dāng)嗎?

如果發(fā)生了意外，是否有人去解決這樣的事情?” 盤了一圈之后確實(shí)抽不出人來，當(dāng)時的狀態(tài)下，培養(yǎng)出這樣一個城市負(fù)責(zé)人大概還需要近一年的時間。 跳跳說，“一方面我們很難感知到重慶用戶的反饋是怎樣的，沒有人去洞察用戶需求，去根據(jù)重慶用戶的喜好調(diào)整排課策略，以及超級猩猩在重慶市場的開店計劃是什么樣的?沒有人去組織當(dāng)?shù)鼗顒?，去做運(yùn)營。如果從經(jīng)營管理上沒有人為這個城市負(fù)責(zé)，這不是超級猩猩的水準(zhǔn)。” 其中，更重要的原因是，沒有經(jīng)過超級猩猩訓(xùn)練和價值觀長期熏陶，5個年輕教練孤守重慶，就像被“拋棄”在荒島，孤立無援。

這一點(diǎn)也不“超級猩猩”。“沒有教練經(jīng)紀(jì)人和他們在一起，沒有人為他們的發(fā)展和技能負(fù)責(zé)。他們也確實(shí)很好奇，傳說中的超級猩猩的溫暖是什么?” 做出關(guān)店決策后，跳跳又飛去重慶和當(dāng)?shù)氐慕叹殕T一起吃了晚飯，并開誠布公地告訴他們實(shí)情。 跳跳反思，只能證明公司當(dāng)時做組織構(gòu)架和決策的時候做錯了。“這個錯誤如果意識到了，在沒有完美的解決方案之前，我們認(rèn)為最正確的解決方案是把這家店關(guān)掉，等我們有重慶負(fù)責(zé)人的時候，再重新把它打開。而這個錯誤應(yīng)該開誠布公告訴所有的教練員和用戶。” 自那以后，跳跳對于連鎖經(jīng)營也有了比以前更深的認(rèn)知。 為了保證價值觀，跳跳立了一條規(guī)矩：新同事比例不能超過老員工的比例，70%是老員工，30%是新員工，“有老員工包著他們，能夠確保濃度。” 在超級猩猩里，跳跳總是強(qiáng)調(diào)，自己的第一職位是HR，其次才是一名CEO。

直到今天，她依然把主要精力專注在人力資源上，每次新員工的培訓(xùn)跳跳一定會親自去做，并設(shè)立了一套嚴(yán)格的人力資源體系。 在超級猩猩內(nèi)部，“超級猩猩”已經(jīng)變成了一個形容詞，同事之間經(jīng)常會說，“這事做的很超級猩猩!這個人不超級猩猩!這就是超級猩猩應(yīng)該干的事!”大家開始有一個模糊的共識，但那個東西該怎么描述? 所以跳跳做了決定，今年年底前，所有的市場活動、品牌合作等全部停下來，全公司包括創(chuàng)始人們?nèi)砍鰟?，去找超級猩猩的用戶做訪談，“去問他們是什么樣的人?超級猩猩是什么?在你心目中是什么?”

拒絕誘惑 今天，當(dāng)跳跳再回想起與郭廣昌的對話時，她覺得，“其實(shí)這個問題就是給你一個靈魂選擇，你有多大的勇氣去堅持酷這件事情?” 在跳跳看來，有時候做品牌很重要的一件事情是決心，“你不變，不管有什么樣的誘惑。”超級猩猩也曾面臨過許多誘惑，2017年隨著唱吧、覓跑和公園盒子的興起，共享健身倉又一次回到風(fēng)口，有投資人找到跳跳，要給超級猩猩再投一筆錢，投資人勸跳跳，“你們才是集裝箱健身艙業(yè)務(wù)的鼻祖，要不要把這個業(yè)務(wù)撿回來?” 跳跳笑著說，“真的是好大一筆錢!如果我愿意做這個事，當(dāng)時公司的估值還會更高，做還是不做?” 她選擇不做。

今年6月，健身領(lǐng)域另一個明星項(xiàng)目Keep宣布旗下用戶注冊量已有2億，身邊也不乏有聲音建議跳跳，“超級猩猩也有很好的教練，要不要也研發(fā)一個APP做內(nèi)容?”今年9月，被稱為Keep鼻祖的Peloton上市，“超級猩猩在每個城市都有單車教室，你們也可以做單車內(nèi)容，要不要做?” 跳跳還是拒絕了，“超級猩猩要做什么，我們是比較堅定的。” 超級猩猩至今都沒有獨(dú)立的APP，只有小程序。它更為重視課程和線下體驗(yàn)。

曹曦在投超級猩猩前，也去工體店感受了一把，一些直觀感受是：課程設(shè)計的好，音樂、裝修、視覺環(huán)境都不錯，健身房都是同齡人，還有教練互動的感覺很好，感受一下就知道，氛圍氣場就不一樣，是年輕人會喜歡的東西，還有社交因素。 站在今天這個時間節(jié)點(diǎn)來看，超級猩猩的零售模式已算不上新穎，采取“按次付費(fèi)、不辦年卡”模式的團(tuán)體操課健身房越來越多，課程類目也大致相似。

但超級猩猩作為一個非社區(qū)APP，卻擁有很強(qiáng)的社群屬性，和健身者們形成了某種程度上的情感鏈接。創(chuàng)立至今，超級猩猩擁有30萬付費(fèi)用戶，形成近200個社群。 這背后是超級猩猩一直在打磨課程，Jason介紹說，“我們有一個完整的操作系統(tǒng)，有專人在管理，超猩學(xué)院負(fù)責(zé)產(chǎn)生課程，定期更新內(nèi)容，更新每一套課程。每套課程的生產(chǎn)流程是三個月，要選音樂、做教案，請專人美化教案，拍照、做視頻宣傳。研發(fā)的時候還要試課，搜集反饋意見，迭代做測試，遇到問題有專門的人做運(yùn)動科學(xué)。” 中國有足夠大的健身市場，包括超級猩猩在內(nèi)的新進(jìn)入者還在探索創(chuàng)新的可能。在曹曦的印象里，“在我20多歲的時候，朋友圈都沒有人練馬甲線和腹肌，現(xiàn)在大家生活好了以后，對自己有了更高的追求。”