跳跳曾經(jīng)一點(diǎn)也不喜歡迪士尼。她從小就知道白雪公主、灰姑娘的故事，但這些童話(huà)故事跟她的價(jià)值觀(guān)“非常不一致”。“公主睡著(zhù)了等王子來(lái)親一下你，公主不能自救嗎?”有了孩子之后，她帶著(zhù)孩子去了一次香港迪士尼樂(lè )園，晚上看到花車(chē)巡游的時(shí)候，她的反應卻是“老淚縱橫”。

回想起來(lái)，她覺(jué)得那天很恍惚，感覺(jué)非常好，“童話(huà)世界可能是存在的”。

跳跳的真名叫劉舒婷，是超級猩猩創(chuàng )始人兼CEO。迪士尼的經(jīng)歷讓她想到超級猩猩給用戶(hù)的體驗，“我覺(jué)得它和迪士尼樂(lè )園其實(shí)是一樣的，是一個(gè)精神寄托”。

超級猩猩創(chuàng )始人兼CEO劉舒婷。

為了保證這個(gè)精神寄托的用戶(hù)體驗，當超級猩猩拓展到第九個(gè)城市時(shí)，跳跳打算暫時(shí)停下擴張的腳步。 10月28日，超級猩猩宣布位于重慶北城天街的全能店和單車(chē)店將在2019年第四季度末停止營(yíng)業(yè)，這也意味著(zhù)超級猩猩即將在現階段退出重慶市場(chǎng)，而這距離重慶店開(kāi)業(yè)僅過(guò)去8個(gè)月。

這家備受關(guān)注的健身房為何按下“暫停鍵”?公司公告給出的理由是，重慶店負責人目前處于空缺狀態(tài)，無(wú)法給客戶(hù)帶來(lái)良好的管理及體驗，是自身內部人才培養計劃沒(méi)有跟上的緣故。 超級猩猩成立于2014年，最初是做自助健身艙產(chǎn)品起家，遭遇困境后，2015年探索轉型做了第一間團體課工作室。健身房行業(yè)一直因推銷(xiāo)年卡、私教課程而備受詬病，超級猩猩則依靠“按次付費、不辦年卡”的團體操課模式，迅速打開(kāi)市場(chǎng)。

超級猩猩崛起后，行業(yè)內不乏模仿者。紅杉資本中國基金合伙人曹曦回憶，在決定投超級猩猩后的三個(gè)月里，他至少見(jiàn)過(guò)兩家與超級猩猩模式相同的公司。但現在，模仿者都已不見(jiàn)蹤影。“他們只能看到店面和課程是什么樣的，但看不到他們的后臺、培訓體系是什么樣的。”

健身房教練流動(dòng)性普遍很高，平均流失率在40%-60%，業(yè)內人士表示 ，“在大型連鎖傳統健身房，一般教練能待三年就是極限值了，因為他進(jìn)去很快到達瓶頸，賣(mài)卡用戶(hù)太熟了，已經(jīng)開(kāi)發(fā)不出新的用戶(hù)。”而超級猩猩的教練4年來(lái)保持著(zhù)0流失率。

在運營(yíng)方面，超級猩猩單店日均排課12節，滿(mǎn)員率70%，全國平均復購率70%，高峰時(shí)段排隊訂單200%，80%用戶(hù)增長(cháng)是靠口碑傳播。跳跳說(shuō)，“這樣的效率目前在全球范圍內可能是第一。” #FormatImgID_1#為什么就不能當一輩子教練? “美人可進(jìn)。” 四個(gè)大字明晃晃的印在超級猩猩辦公室的入口處。畢竟是健身房，所有人都注重身材管理，在自我高要求下，甚至有些后臺同事在工作之余都能兼任做超級猩猩的教練員。

教練，在超級猩猩里是帶有光環(huán)的。 “如果一定要分個(gè)優(yōu)先級，教練在超級猩猩是最重要且沒(méi)有之一的職業(yè)群體。”跳跳說(shuō)，“因為他們是每天在一線(xiàn)接觸用戶(hù)，把超級猩猩的精神和體驗最直接傳遞給用戶(hù)的人。”

2016年加入超級猩猩的教練員Jason，在大四期間曾在深圳的一家傳統健身房做實(shí)習私教，除了上課之外，最主要的工作就是和會(huì )員聊天，推銷(xiāo)私教課，每個(gè)月有KPI考核，健身房的要求是“正式員工每月要達到四五萬(wàn)左右的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)”。 而強銷(xiāo)售導向的結果是，在健身房學(xué)員與教練的關(guān)系非常微妙，“有時(shí)你就是單純想跟這個(gè)會(huì )員聊聊天，他都覺(jué)得你是在抱著(zhù)目的跟他聊天的，會(huì )員也很反感。”因為早期一直沒(méi)有開(kāi)單， Jason被店長(cháng)談話(huà)，告訴他近期必須要拿下某個(gè)會(huì )員。“我當時(shí)真的特別難受，感覺(jué)極其沒(méi)有必要。”Jason說(shuō)。

2015年12月，超級猩猩來(lái)到Jason所在的健身房談合作。 合作達成后，Jason有時(shí)去超級猩猩做兼職教練。在那里，他感受到了完全不同的氛圍，他只要把課堂內容編排好，上課就行了，而且課下和用戶(hù)交流的時(shí)候也比較放松，用戶(hù)對他沒(méi)什么戒備，不會(huì )覺(jué)得他要向用戶(hù)推銷(xiāo)課程。

也正是如此，2016年Jason畢業(yè)后就正式加入了超級猩猩。2017年年中，Jason轉崗為內訓師，這源于幾個(gè)月前教練經(jīng)紀人大海和Jason的一次談話(huà)。大海問(wèn)他的夢(mèng)想是什么?Jason當時(shí)的回答是，想帶運動(dòng)隊、帶運動(dòng)員。大海說(shuō)，現階段能做到這點(diǎn)的都是業(yè)內頂尖培訓師，但如果想成為內訓師，還有許多目標需要達成，比如提高演講能力、帶動(dòng)能力、專(zhuān)業(yè)水平等等。 Jason提出要做內訓師后，公司專(zhuān)門(mén)為他組織了演講訓練，每周三下午，都會(huì )有不同的人來(lái)聽(tīng)Jason的演講，講什么內容不重要，但至少要講15-20分鐘。

Jason記得，第一次演講被觀(guān)眾diss的很慘，寫(xiě)了大量的問(wèn)題，第二次講還被人diss，直到第三次，他講了一個(gè)關(guān)于古巴比倫的故事，diss少了很多。 那是Jason第一次意識到，原來(lái)他也有成長(cháng)的空間。2017年底，超猩學(xué)院成立，跳跳讓Jason研發(fā)戰繩課。就這樣，Jason從一名團課教練成為課程研發(fā)組的一員。 超猩學(xué)院是超級猩猩內部培訓學(xué)院，為教練員設計了從“教練員—內訓師—課程研發(fā)”的職業(yè)路徑。

2018年8月，超猩學(xué)院推出“Super Banana Program教練賦能投資計劃”，這項投資計劃旨在為健身教練提供的全生命周期賦能計劃，包括線(xiàn)上、線(xiàn)下兩個(gè)教學(xué)平臺。 跳跳非常重視超猩學(xué)院，為此專(zhuān)門(mén)找來(lái)萊美中國B(niǎo)ODYCOMBAT項目負責人王賀做首任校長(cháng)。

中國健身行業(yè)快速發(fā)展，但在此之前，并沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)給教練設計過(guò)清晰的職業(yè)路徑以及全方位的職業(yè)培訓，教練這個(gè)工作很大程度上跟“吃青春飯”畫(huà)上了等號。但在跳跳看來(lái)，教練這個(gè)職業(yè)應該是可持續的，是在橫向和縱向上都可以發(fā)展的職業(yè)。 從這個(gè)角度來(lái)看，跳跳心目中的超猩學(xué)院，并非只是教練員的技能培訓學(xué)院。就像寶潔大學(xué)是培養快消Marketing人才的“黃埔軍校”，華為大學(xué)也為行業(yè)輸送了很多復合型人才，而超猩學(xué)院未來(lái)也應該變成為健身行業(yè)輸送各種人才的大學(xué)。超猩學(xué)院成立至今已經(jīng)有三年多的時(shí)間，但在跳跳看來(lái)還不到1.0的版本，還在持續摸索。

培訓成本非常大，據介紹，超級猩猩每年培訓一個(gè)教練的成本投入是3萬(wàn)元。但跳跳依然認為很值， “就像迪士尼樂(lè )園里面的演職人員，他們直接接觸小朋友，交付體驗，迪士尼不會(huì )把這些人外包，肯定是自己培訓和培養的，要控制用戶(hù)體驗就必須這么做，沒(méi)有更好的方法。” 同時(shí)超級猩猩也為教練員們預留了職業(yè)退路。

目前超級猩猩主要在一、二線(xiàn)城市開(kāi)店，但很多教練員和同事都來(lái)自非一線(xiàn)城市，不排除他們有一天想回到自己的家鄉發(fā)展。跳跳希望給在超級猩猩工作時(shí)間比較長(cháng)，并且達到一定管理能力的人，可以回到家鄉開(kāi)一家屬于他和超級猩猩合伙開(kāi)的門(mén)店。即便教練合伙計劃目前為止還沒(méi)有真正意義上的實(shí)施，但這個(gè)計劃會(huì )一直保留。 “這就像醫生，一個(gè)醫生的職業(yè)發(fā)展通道分幾種，有人可能就想踏踏實(shí)實(shí)當一輩子醫生，有的人特別牛就會(huì )變成主任醫師，有的人有管理才能也會(huì )留在醫院做管理。

但也有一些人既不想在體制內，也不甘于天天上班，他就可以開(kāi)一個(gè)屬于自己的小診所，所有的專(zhuān)業(yè)職業(yè)都應該有縱向和橫向的發(fā)展。”跳跳說(shuō)。 有了順暢的職業(yè)發(fā)展路徑，沒(méi)有了銷(xiāo)售壓力，教練們在用戶(hù)體驗上得以投入更大的精力。很多教練每次在超級猩猩上課前都會(huì )很緊張，“因為超級猩猩是在每周五晚開(kāi)放下一周的課表，所有學(xué)員都是在周五晚上定了鬧鐘搶了我的課，如果我這節課上不好，就會(huì )讓用戶(hù)失望。” 而用戶(hù)的“回饋”是，Jason在超級猩猩收獲了許多粉絲和好友。2016年某天，Jason上完最后一節團課下班回家，打開(kāi)微信刷朋友圈時(shí)，發(fā)現自己的學(xué)員統一發(fā)了一條朋友圈，那條朋友圈是一張長(cháng)圖，寫(xiě)滿(mǎn)了所有學(xué)員對他的生日祝福，其中一個(gè)學(xué)員因為受傷沒(méi)能來(lái)上課，就在自己腳上的石膏上面寫(xiě)了“生日快樂(lè )”。

至少得酷 超級猩猩的投資方復星集團董事長(cháng)郭廣昌曾經(jīng)問(wèn)過(guò)跳跳一個(gè)問(wèn)題，“如果你們公司有兩個(gè)選擇，一個(gè)是你們公司超級酷，但小而美;還有一個(gè)選擇是公司很大很賺錢(qián)，也沒(méi)有作惡，但沒(méi)有你心目中那么酷，二選一，你選哪個(gè)?” 跳跳毫不猶疑地說(shuō)，“至少得酷。” 截至目前，超級猩猩的直營(yíng)門(mén)店共有130個(gè)教室，其實(shí)曹曦對此是有驚喜的，“他們能在規模擴張的同時(shí)保持口碑沒(méi)有下降，這是出乎我意料的。”

跳跳在公開(kāi)演講里，多次談到價(jià)值觀(guān)。眾所周知，阿里巴巴是一家價(jià)值觀(guān)驅動(dòng)型的公司，作為湖畔大學(xué)的學(xué)員，跳跳是否也會(huì )引入阿里的模式? “我們沒(méi)辦法用價(jià)值觀(guān)管理公司，”跳跳說(shuō)，“只能說(shuō)用價(jià)值觀(guān)吸引相似的人，而酷這件事情不需要堅持，只要不慫就行了”。

在超級猩猩的價(jià)值觀(guān)里，其中一條是“誠實(shí)”，即承認錯誤和不隱瞞的能力。 2015年底，用跳跳的話(huà)說(shuō)，超級猩猩剛“蹦跶”著(zhù)活過(guò)來(lái)。當時(shí)想要給微信號增粉，就預留了2萬(wàn)預算發(fā)起了一個(gè)投票活動(dòng)。“結果當時(shí)只有2個(gè)用戶(hù)報名參加，活動(dòng)根本搞不起來(lái)。于是我們連哄帶騙，求另外24個(gè)用戶(hù)，加起來(lái)一共26個(gè)用戶(hù)參加這個(gè)活動(dòng)。” 那26個(gè)用戶(hù)都是重度用戶(hù)，在超級猩猩只有一家店的時(shí)候就來(lái)體驗。

為了支持超級猩猩，用戶(hù)自己在群里發(fā)紅包，讓大家幫他們投票，有一個(gè)用戶(hù)不僅幫著(zhù)投票，還幫著(zhù)把票刷了。接著(zhù)數據一下就發(fā)生了變化，剩下25個(gè)用戶(hù)“氣炸了”，他們的朋友也開(kāi)始義憤填膺地開(kāi)始刷票，最后這26個(gè)用戶(hù)很生氣，開(kāi)始互罵。“那時(shí)超級猩猩的后臺同事特別特別的無(wú)地自容。因為我們的發(fā)心就不正，根本就不是為了感謝自己的用戶(hù)，而是利用用戶(hù)給我們增粉。” 當時(shí)公司賬戶(hù)余額只有6.7萬(wàn)人民幣，新的融資又還在盡調階段。

快過(guò)年了，本來(lái)說(shuō)一共30個(gè)員工，一人2000塊錢(qián)，作為過(guò)節費。開(kāi)會(huì )的時(shí)候，跳跳問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，6萬(wàn)除以26是多少錢(qián)?所有人興高采烈地說(shuō)，“夠買(mǎi)26塊Apple Watch!”那一刻，所有同事一起做了決定，用賬上僅有的錢(qián)買(mǎi)26塊Apple Watch送給用戶(hù)。2016年1月21日，跳跳在超級猩猩的公眾號發(fā)表了一封題為《超級猩猩欠大家一句抱歉》的道歉信。 而“重慶關(guān)店”是超級猩猩在發(fā)展道路上的又一次“糾偏”。 在此之前，超級猩猩公司的組織架構圖分五大區域：東南西北中。

每個(gè)區域由一個(gè)人來(lái)負責。“當時(shí)有些自大，覺(jué)得5個(gè)人管5個(gè)區域，再儲備出2-3個(gè)作為未來(lái)干部的人選就夠了。”當店面的規模鋪開(kāi)之后會(huì )發(fā)現，每個(gè)城市都要有一個(gè)城市負責人。問(wèn)題就來(lái)了，現在有九個(gè)城市，但只有八個(gè)城市負責人。 跳跳去不同城市盤(pán)點(diǎn)了一下人員，看是否有人現在就可以嘗試去負責一個(gè)城市，“但坦白來(lái)講風(fēng)險太高，每個(gè)城市的負責人都要在深圳經(jīng)過(guò)半年到一年的培訓，要非常理解超級猩猩的價(jià)值觀(guān)和文化。很多突發(fā)事情不是經(jīng)濟上的問(wèn)題，比方說(shuō)如果重慶突然有用戶(hù)不小心摔了一跤，我們處理得妥當嗎?

如果發(fā)生了意外，是否有人去解決這樣的事情?” 盤(pán)了一圈之后確實(shí)抽不出人來(lái)，當時(shí)的狀態(tài)下，培養出這樣一個(gè)城市負責人大概還需要近一年的時(shí)間。 跳跳說(shuō)，“一方面我們很難感知到重慶用戶(hù)的反饋是怎樣的，沒(méi)有人去洞察用戶(hù)需求，去根據重慶用戶(hù)的喜好調整排課策略，以及超級猩猩在重慶市場(chǎng)的開(kāi)店計劃是什么樣的?沒(méi)有人去組織當地活動(dòng)，去做運營(yíng)。如果從經(jīng)營(yíng)管理上沒(méi)有人為這個(gè)城市負責，這不是超級猩猩的水準。” 其中，更重要的原因是，沒(méi)有經(jīng)過(guò)超級猩猩訓練和價(jià)值觀(guān)長(cháng)期熏陶，5個(gè)年輕教練孤守重慶，就像被“拋棄”在荒島，孤立無(wú)援。

這一點(diǎn)也不“超級猩猩”。“沒(méi)有教練經(jīng)紀人和他們在一起，沒(méi)有人為他們的發(fā)展和技能負責。他們也確實(shí)很好奇，傳說(shuō)中的超級猩猩的溫暖是什么?” 做出關(guān)店決策后，跳跳又飛去重慶和當地的教練員一起吃了晚飯，并開(kāi)誠布公地告訴他們實(shí)情。 跳跳反思，只能證明公司當時(shí)做組織構架和決策的時(shí)候做錯了。“這個(gè)錯誤如果意識到了，在沒(méi)有完美的解決方案之前，我們認為最正確的解決方案是把這家店關(guān)掉，等我們有重慶負責人的時(shí)候，再重新把它打開(kāi)。而這個(gè)錯誤應該開(kāi)誠布公告訴所有的教練員和用戶(hù)。” 自那以后，跳跳對于連鎖經(jīng)營(yíng)也有了比以前更深的認知。 為了保證價(jià)值觀(guān)，跳跳立了一條規矩：新同事比例不能超過(guò)老員工的比例，70%是老員工，30%是新員工，“有老員工包著(zhù)他們，能夠確保濃度。” 在超級猩猩里，跳跳總是強調，自己的第一職位是HR，其次才是一名CEO。

直到今天，她依然把主要精力專(zhuān)注在人力資源上，每次新員工的培訓跳跳一定會(huì )親自去做，并設立了一套嚴格的人力資源體系。 在超級猩猩內部，“超級猩猩”已經(jīng)變成了一個(gè)形容詞，同事之間經(jīng)常會(huì )說(shuō)，“這事做的很超級猩猩!這個(gè)人不超級猩猩!這就是超級猩猩應該干的事!”大家開(kāi)始有一個(gè)模糊的共識，但那個(gè)東西該怎么描述? 所以跳跳做了決定，今年年底前，所有的市場(chǎng)活動(dòng)、品牌合作等全部停下來(lái)，全公司包括創(chuàng )始人們全部出動(dòng)，去找超級猩猩的用戶(hù)做訪(fǎng)談，“去問(wèn)他們是什么樣的人?超級猩猩是什么?在你心目中是什么?”

拒絕誘惑 今天，當跳跳再回想起與郭廣昌的對話(huà)時(shí)，她覺(jué)得，“其實(shí)這個(gè)問(wèn)題就是給你一個(gè)靈魂選擇，你有多大的勇氣去堅持酷這件事情?” 在跳跳看來(lái)，有時(shí)候做品牌很重要的一件事情是決心，“你不變，不管有什么樣的誘惑。”超級猩猩也曾面臨過(guò)許多誘惑，2017年隨著(zhù)唱吧、覓跑和公園盒子的興起，共享健身倉又一次回到風(fēng)口，有投資人找到跳跳，要給超級猩猩再投一筆錢(qián)，投資人勸跳跳，“你們才是集裝箱健身艙業(yè)務(wù)的鼻祖，要不要把這個(gè)業(yè)務(wù)撿回來(lái)?” 跳跳笑著(zhù)說(shuō)，“真的是好大一筆錢(qián)!如果我愿意做這個(gè)事，當時(shí)公司的估值還會(huì )更高，做還是不做?” 她選擇不做。

今年6月，健身領(lǐng)域另一個(gè)明星項目Keep宣布旗下用戶(hù)注冊量已有2億，身邊也不乏有聲音建議跳跳，“超級猩猩也有很好的教練，要不要也研發(fā)一個(gè)APP做內容?”今年9月，被稱(chēng)為Keep鼻祖的Peloton上市，“超級猩猩在每個(gè)城市都有單車(chē)教室，你們也可以做單車(chē)內容，要不要做?” 跳跳還是拒絕了，“超級猩猩要做什么，我們是比較堅定的。” 超級猩猩至今都沒(méi)有獨立的APP，只有小程序。它更為重視課程和線(xiàn)下體驗。

曹曦在投超級猩猩前，也去工體店感受了一把，一些直觀(guān)感受是：課程設計的好，音樂(lè )、裝修、視覺(jué)環(huán)境都不錯，健身房都是同齡人，還有教練互動(dòng)的感覺(jué)很好，感受一下就知道，氛圍氣場(chǎng)就不一樣，是年輕人會(huì )喜歡的東西，還有社交因素。 站在今天這個(gè)時(shí)間節點(diǎn)來(lái)看，超級猩猩的零售模式已算不上新穎，采取“按次付費、不辦年卡”模式的團體操課健身房越來(lái)越多，課程類(lèi)目也大致相似。

但超級猩猩作為一個(gè)非社區APP，卻擁有很強的社群屬性，和健身者們形成了某種程度上的情感鏈接。創(chuàng )立至今，超級猩猩擁有30萬(wàn)付費用戶(hù)，形成近200個(gè)社群。 這背后是超級猩猩一直在打磨課程，Jason介紹說(shuō)，“我們有一個(gè)完整的操作系統，有專(zhuān)人在管理，超猩學(xué)院負責產(chǎn)生課程，定期更新內容，更新每一套課程。每套課程的生產(chǎn)流程是三個(gè)月，要選音樂(lè )、做教案，請專(zhuān)人美化教案，拍照、做視頻宣傳。研發(fā)的時(shí)候還要試課，搜集反饋意見(jiàn)，迭代做測試，遇到問(wèn)題有專(zhuān)門(mén)的人做運動(dòng)科學(xué)。” 中國有足夠大的健身市場(chǎng)，包括超級猩猩在內的新進(jìn)入者還在探索創(chuàng )新的可能。在曹曦的印象里，“在我20多歲的時(shí)候，朋友圈都沒(méi)有人練馬甲線(xiàn)和腹肌，現在大家生活好了以后，對自己有了更高的追求。”