“買(mǎi)了視頻會(huì )員，還有15秒電影推薦廣告”“有的影片，會(huì )員觀(guān)看還要另付費”“自動(dòng)續費按鈕非常隱蔽，一不留神就自動(dòng)開(kāi)啟好幾個(gè)月”……在浙江省消費者權益保護委員會(huì )開(kāi)展的“視頻網(wǎng)站會(huì )員服務(wù)調查問(wèn)卷”活動(dòng)中，網(wǎng)友們紛紛開(kāi)啟“吐槽模式”。不少購買(mǎi)會(huì )員的用戶(hù)落入了視頻會(huì )員“含金量”不足、消費者權益難保障的“坑”。

專(zhuān)屬廣告撲面來(lái)

形式總耍新花樣

“我買(mǎi)會(huì )員不就是為了屏蔽廣告嗎？但買(mǎi)會(huì )員之后，片頭、文中依然有廣告出現。”上海的李先生是一名“追劇迷”，本想著(zhù)辦完會(huì )員踏踏實(shí)實(shí)追劇，沒(méi)想到依然有廣告侵擾。

實(shí)際上，雖然視頻網(wǎng)站大都打著(zhù)“免廣告”“會(huì )員跳廣告”“VIP可關(guān)閉廣告”的噱頭，但僅僅能免去或跳過(guò)正片播放前的廣告，并不能真正將廣告“拒之屏外”。

有的廣告穿上了VIP的“馬甲”，搖身一變成為“會(huì )員專(zhuān)屬”。“購買(mǎi)會(huì )員后，視頻開(kāi)頭還插入一個(gè)VIP專(zhuān)屬推薦，必須要手動(dòng)關(guān)閉，否則就會(huì )一直播放。”黑龍江的賈女士對愛(ài)奇藝視頻的做法十分不滿(mǎn)，“如果自己點(diǎn)擊才能關(guān)閉廣告，這還能叫免廣告嗎？”而且，“前情提要”“下期預告”等時(shí)段也成了廣告泛濫的“重災區”。

層出不窮的“變種”廣告，更讓人防不勝防。記者通過(guò)體驗發(fā)現，一些熱播劇在播放途中會(huì )突然演起“小劇場(chǎng)”。這種被業(yè)內稱(chēng)為“創(chuàng )意中插”的廣告，由劇中原班人馬出演。在此基礎上，還衍生出了“進(jìn)度條”、“壓屏條”等多種廣告形式。

浙江消保委的問(wèn)卷結果顯示，“免廣告”是用戶(hù)購買(mǎi)會(huì )員的主要原因，占比達83.3%。但71.04%的用戶(hù)表示，在購買(mǎi)會(huì )員后，看視頻時(shí)還會(huì )經(jīng)常遇到廣告。

網(wǎng)站吃相不好看

會(huì )員權益缺保障

買(mǎi)了會(huì )員，不僅廣告免不了，而且也不能“大片隨意看”，好片子還得另付錢(qián)。數據顯示，多達76.15%的用戶(hù)遇到過(guò)“會(huì )員還需付費購買(mǎi)”的問(wèn)題。

“購買(mǎi)會(huì )員后，一些片子仍需單獨付費。”北京的高女士先后購買(mǎi)了騰訊視頻等多家視頻網(wǎng)站的會(huì )員，但她發(fā)現不少院線(xiàn)新片和經(jīng)典老片都需要單獨繳費才能觀(guān)看，費用1至10元不等。

有時(shí)候，付費觀(guān)影甚至還有“附加條款”。“不少影視資源要求用戶(hù)在48小時(shí)或者固定時(shí)間內看完，過(guò)期后再觀(guān)看又需要再次付費。”對此，高女士表示，“這挺不合理的，相當于我花錢(qián)只買(mǎi)了短時(shí)間的瀏覽權。”

記者發(fā)現，為誘導用戶(hù)“自動(dòng)續費”，有些視頻網(wǎng)站在購買(mǎi)頁(yè)面設下了“障眼法”。比如，打開(kāi)優(yōu)酷視頻會(huì )員資格購買(mǎi)頁(yè)面，系統會(huì )默認勾選“連續包月VIP”選項。騰訊視頻、愛(ài)奇藝視頻的“非自動(dòng)續費”則隱藏在“自動(dòng)續費”之后，向右滑動(dòng)選項才能看見(jiàn)。

不僅如此，會(huì )員用戶(hù)若想取消“自動(dòng)續費”，也必須通過(guò)重重“迷魂陣”。以?xún)?yōu)酷為例，用戶(hù)“個(gè)人中心”頁(yè)面上“立即續費”按鈕十分顯眼，“取消自動(dòng)續費”選項卻不見(jiàn)蹤跡。記者大費周折后發(fā)現，在視頻網(wǎng)站上開(kāi)通的“自動(dòng)續費”，卻要通過(guò)“微信支付”等相應的支付平臺才能取消。

視頻網(wǎng)站“說(shuō)話(huà)不算數”，也會(huì )讓會(huì )員“吃啞巴虧”。熱播劇《鶴唳華亭》原本承諾每周更新6集的會(huì )員專(zhuān)享集，優(yōu)酷卻突然稱(chēng)由于“介質(zhì)原因”某一周只更新了3集，后來(lái)又緊急“加更”至每周8集。

服務(wù)協(xié)議“留一手”

行業(yè)監管應加強

“免廣告”名不副實(shí)，“自動(dòng)續費”陷阱重重，會(huì )員觀(guān)影遇“二次付費”，作出承諾卻出爾反爾……視頻網(wǎng)站套路深，正因其在會(huì )員服務(wù)協(xié)議中“留了后手”。

記者發(fā)現，視頻網(wǎng)站會(huì )員服務(wù)協(xié)議中的不少條款很霸道。比如，“騰訊有權隨時(shí)對服務(wù)條款進(jìn)行修改……您繼續使用騰訊提供的視頻服務(wù)，則視為您已經(jīng)接受本協(xié)議的全部修改”“愛(ài)奇藝有權基于自身運營(yíng)策略單方面決定和調整VIP會(huì )員服務(wù)內容”……

視頻網(wǎng)站在協(xié)議中為自己留下充分的解釋空間，就可以“為所欲為”嗎？北京偉博律師事務(wù)所律師李偉民分析稱(chēng)，視頻會(huì )員服務(wù)協(xié)議多屬于格式合同。根據《合同法》規定，如果在格式合同中存在明顯加重對方責任、減輕和免除自己責任的條款，那么該條款應視為無(wú)效，不具有法律效力。

中國消費者協(xié)會(huì )投訴部主任張德志指出，如果視頻因介質(zhì)問(wèn)題等不能如期上線(xiàn)甚至“有頭無(wú)尾”，很明顯屬于違約行為。這種情況，視頻網(wǎng)站應與消費者進(jìn)行協(xié)商，及時(shí)履約、賠償。

盡管視頻網(wǎng)站在會(huì )員服務(wù)協(xié)議中對“廣告特權”有詳細規定，但“會(huì )員免廣告”等宣傳語(yǔ)依然可視為向消費者作出的服務(wù)承諾。李偉民認為，如果不能履行這些承諾，視頻網(wǎng)站就侵害了消費者的知情權、選擇權、公平交易權，消費者可獲得會(huì )員費的3倍賠償。

然而，會(huì )員權益遭受的損失跟維權要支付的成本相比，顯得微不足道。大多數會(huì )員的權益受侵害時(shí)，除了抱怨之外別無(wú)他法。對此，張德志說(shuō)：“國家正在大力推行集體訴訟制度，消費者協(xié)會(huì )也在積極推進(jìn)這方面的工作。通過(guò)集體訴訟的方式，個(gè)體維權成本得以降低，消費者權益也能得到進(jìn)一步保障。”

“著(zhù)眼未來(lái)，相關(guān)部門(mén)應強化對于視頻網(wǎng)站的監管，尤其在會(huì )員協(xié)議合規性、服務(wù)內容是否全面真實(shí)、宣傳詞句是否容易被誤解等方面加強審查。”首都經(jīng)濟貿易大學(xué)法學(xué)院講師屈向東建議。