中國企業(yè)更需要去理解，智能商業(yè)的意義與價(jià)值，而這也是2020年與以往不同之處。

2019，我們已經(jīng)開(kāi)始習慣接受「不確定性」所帶來(lái)的一切挑戰，中美關(guān)系的沖突，全球格局的動(dòng)蕩，數字技術(shù)嵌入給各個(gè)行業(yè)帶來(lái)的波動(dòng)，人工智能從想象到現實(shí)，中國驅動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展的新布局，以及中國企業(yè)上榜《財富》「世界500強」數量首次超過(guò)美國上榜企業(yè)數量，而在同年，美國181位頂級CEO聯(lián)合發(fā)布宣言，企業(yè)的目的不再是追求股東利益最大化，而是讓社會(huì )變得更加美好。

這一切交織在一起，讓我們既感受到更加復雜的全球格局，更加快速的技術(shù)變化，領(lǐng)導者擔當著(zhù)更大的社會(huì )責任；又感受到創(chuàng )新帶來(lái)的無(wú)限可能性，以及中國企業(yè)發(fā)展的新機遇。

如何理解2020年全球環(huán)境的變局？如何理解數字化生存的底層邏輯？如何界定企業(yè)發(fā)展的責任？以何種認知迎接2020年？已然擺在我們的面前。

數字化時(shí)代的到來(lái)，一方面將IT化、SaaS化、移動(dòng)化、智能化快速地融入行業(yè)，讓一些行業(yè)實(shí)現了蛙跳式的發(fā)展；另一方面，隨著(zhù)數字技術(shù)滲透到人們的生活之中，社會(huì )化、互動(dòng)化、透明化、娛樂(lè )化也迅猛地影響著(zhù)每一個(gè)人，讓人們愈發(fā)產(chǎn)生焦慮和不安。

我們感受到，今天的數字化變化在中國的加速度和影響，已經(jīng)比全球其他任何地區可能都快，因此，中國企業(yè)更需要去理解，智能商業(yè)的意義與價(jià)值，而這也是2020年與以往不同之處。

對于今天的全球市場(chǎng)而言，人們用了「百年之未有的大變局」來(lái)形容，我想這既是一種巨大的挑戰，也是一種巨大的機遇。這完全取決于我們以什么樣的認知能力去駕馭。認知代表了一個(gè)人或者一個(gè)企業(yè)對外部環(huán)境、對產(chǎn)業(yè)格局、對市場(chǎng)與變化的思維框架。所以，我在2018年末、2019年初，反復強調，數字化時(shí)代需要我們從改變認知開(kāi)始，因為沿著(zhù)舊地圖，找不到新大陸。

所以，對于將要來(lái)到的2020年，我依然不是用預測的方式，而是用認知的方式來(lái)談?wù)勎业南敕ā?/p>

01

理解2020年的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

數字化從消費端走到產(chǎn)業(yè)端

隨著(zhù)數字技術(shù)基礎設施的更加完善，無(wú)論是算力的提升，數據的積累還是算法的突破，都沉淀到了一個(gè)相當深厚的程度，這一切使得算力加快，算力成本降低，以至于今天云計算無(wú)處不在，數據分享成為可能。

數字技術(shù)基礎設施的完善推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，持續高效地推動(dòng)數字技術(shù)與產(chǎn)業(yè)價(jià)值的快速融合，從消費，到金融，再到出行，再到媒體，再到教育，再到醫療，一些行業(yè)改變的方向已經(jīng)越來(lái)越清晰。

創(chuàng )造顧客價(jià)值是關(guān)鍵

德魯克曾經(jīng)給企業(yè)下了一個(gè)定義：企業(yè)是什么，企業(yè)就是創(chuàng )造顧客。到了數字化時(shí)代，數字技術(shù)率先改變了消費端的行為，也就意味著(zhù)我們再強調顧客和市場(chǎng)細分概念，已經(jīng)沒(méi)有那么重要。

因為迭代與優(yōu)化，讓一切發(fā)生著(zhù)動(dòng)態(tài)的調整，價(jià)值的創(chuàng )造和價(jià)值的獲取過(guò)程，都發(fā)生了根本性的變化，顧客也隨之發(fā)生著(zhù)動(dòng)態(tài)的調整。所以對企業(yè)而言，真正關(guān)鍵是價(jià)值創(chuàng )造。所以在我看來(lái)，數字化時(shí)代，企業(yè)是什么，企業(yè)就是創(chuàng )造顧客價(jià)值。

價(jià)值鏈變成價(jià)值網(wǎng)

我們在很長(cháng)一段時(shí)間，理解了單個(gè)企業(yè)需要在一條價(jià)值鏈中，才能獲得成長(cháng)的機會(huì )，所以基于價(jià)值鏈的競爭模式，成為了企業(yè)戰略選擇的一個(gè)有效方式。但是，這也導致了企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，轉換為價(jià)值鏈與價(jià)值鏈的競爭，導致了產(chǎn)業(yè)價(jià)值被不同價(jià)值鏈博弈而侵蝕，使得很多產(chǎn)業(yè)價(jià)值并未很好得以釋放。

數字技術(shù)提供了解決方案，把價(jià)值鏈變成了價(jià)值網(wǎng)，讓企業(yè)成為價(jià)值網(wǎng)上的一個(gè)連接點(diǎn)，讓數據協(xié)同，讓原有價(jià)值鏈上的合作伙伴共生，更拓展了原價(jià)值鏈外的價(jià)值，而這些協(xié)同的價(jià)值，遠遠超過(guò)了原價(jià)值鏈的內部?jì)r(jià)值。最典型的案例就是「雙11」為什么可以不斷刷新紀錄？正是因為所構建的價(jià)值網(wǎng)絡(luò )不斷延伸所致。

在商不可只言商

數字化與產(chǎn)業(yè)的結合，數字技術(shù)與人的組合，本質(zhì)上，這是技術(shù)發(fā)展與社會(huì )進(jìn)步的「邊界」重塑。美國勞工部研究指出，65%的小學(xué)兒童將會(huì )在長(cháng)大后從事現在完全不存在的工作崗位，而部署機器人的公司也會(huì )在未來(lái)創(chuàng )造更多新的工作條件，引導組織人才結構、技術(shù)水平、價(jià)值創(chuàng )造方式、工作環(huán)境等的變革。

AI將會(huì )改變組織的工作方式，亦將改變社會(huì )關(guān)系本身。所以，我們已經(jīng)不再處在一個(gè)「在商言商」的世界里，真正的商業(yè)價(jià)值一定是彰顯了生活意義、人的成長(cháng)、社會(huì )進(jìn)步，企業(yè)既要實(shí)現商業(yè)價(jià)值，還要對環(huán)境、責任與社區安全與健康發(fā)展做出貢獻。對于今天的環(huán)境而言，企業(yè)不能只討論商業(yè)邏輯，而要正視企業(yè)與人類(lèi)、社區、行業(yè)等等各方面的影響與責任，只有回到這個(gè)邏輯，企業(yè)才能實(shí)現可持續發(fā)展，才能創(chuàng )造真正的價(jià)值。

上面這四點(diǎn)，就是我對于2020年經(jīng)營(yíng)環(huán)境的認知。

02

2020年經(jīng)營(yíng)選擇的四個(gè)關(guān)鍵詞

順著(zhù)我上面對環(huán)境認知的理解，相對于2020年而言，可以借助于這些認知，我們做出經(jīng)營(yíng)上的選擇，來(lái)安排企業(yè)發(fā)展的策略。我以以下的關(guān)鍵詞來(lái)表達。

價(jià)值增長(cháng)

驅動(dòng)增長(cháng)的引擎是為顧客創(chuàng )新價(jià)值。

正如上面我對經(jīng)營(yíng)環(huán)境的認知那樣，在數字化時(shí)代，企業(yè)真實(shí)的定義是創(chuàng )造顧客價(jià)值，所以2020年首先的經(jīng)營(yíng)策略選擇，應該是為顧客創(chuàng )新價(jià)值以驅動(dòng)增長(cháng)。如何真正去理解顧客價(jià)值，如何借助于技術(shù)創(chuàng )新，為顧客創(chuàng )造價(jià)值，是獲得增長(cháng)的根本來(lái)源。例如，截止到2019年8月，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)人口和使用時(shí)長(cháng)紅利的天花板正在迫近。據QuestMobile數據顯示，BAT三家滲透率均超過(guò)了80%，在移動(dòng)流量紅利基本消失的情況下，頭條憑借短視頻產(chǎn)品逆勢突圍，月活用戶(hù)規模同比增長(cháng)18%。核心關(guān)鍵，并不是行業(yè)的紅利期是否消失，而是如何去創(chuàng )造顧客價(jià)值，創(chuàng )新顧客價(jià)值。

協(xié)同共生

協(xié)同價(jià)值伙伴，共生共創(chuàng )成長(cháng)。

企業(yè)在一個(gè)「強鏈接」的環(huán)境里，價(jià)值網(wǎng)絡(luò )起著(zhù)關(guān)鍵作用，協(xié)同共生是2020年的一種生存方式。對于顧客而言，需要得到完整的價(jià)值閉環(huán)，而因此導致企業(yè)需要協(xié)同價(jià)值伙伴，共生共創(chuàng )價(jià)值，才能夠滿(mǎn)足顧客的要求。

正如今天很多人討論「端-網(wǎng)-云」的價(jià)值閉環(huán)那樣，這意味著(zhù)「產(chǎn)品+數據+內容+服務(wù)」的整體價(jià)值創(chuàng )造，也意味著(zhù)企業(yè)可以協(xié)同更多的價(jià)值伙伴，創(chuàng )造更多超越企業(yè)自身能力之外的價(jià)值，從而獲得更大的生長(cháng)空間。

存量增量

激活存量，探索增量。

如何面對數字化從消費端走到產(chǎn)業(yè)端的變化，需要企業(yè)平衡核心業(yè)務(wù)與新增業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。

在我帶領(lǐng)企業(yè)面向互聯(lián)網(wǎng)轉型的實(shí)踐和研究中，讓我理解到，企業(yè)需要一方面繼續做透原有核心業(yè)務(wù)的價(jià)值，另一方面要超越原有核心業(yè)務(wù)，拓展新的業(yè)務(wù)空間，我稱(chēng)之為存量激活，增量增長(cháng)。

企業(yè)在這樣一個(gè)動(dòng)態(tài)、迭代、變化的環(huán)境里，在活好與活久、非連續與可持續之間獲得平衡是極為重要的，也是極具挑戰的。這意味著(zhù)，如何在原有核心業(yè)務(wù)上持續獲得新發(fā)展的空間，如何在創(chuàng )新業(yè)務(wù)上具備投入能力，兩者之間如何平衡，需要企業(yè)做出安排，當然，這同樣意味著(zhù)，企業(yè)需要在組織變革中找到解決方案，企業(yè)需要有能力駕馭兩個(gè)業(yè)務(wù)，不再依賴(lài)于原有的組織模式，創(chuàng )設新的組織模式。

互動(dòng)信任

建立廣泛互動(dòng)與信任。

社交媒體的興起深刻改變了人類(lèi)社會(huì )的溝通方式，已經(jīng)超越了普通的信息交流工具，更成為一個(gè)完整的「社會(huì )神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )」，從而導致傳播與信任亦將成為生產(chǎn)力要素。

在這個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，人類(lèi)社會(huì )的方方面面都在高度地融合，無(wú)論是信息透明與信息對稱(chēng)，還是信息安全與信息可信任，都在深刻地影響著(zhù)企業(yè)的商業(yè)價(jià)值和社會(huì )價(jià)值。

而基于數據的結構化、開(kāi)放可用的程度，以及廣覆蓋度，都將挑戰絕大部分企業(yè)，如果無(wú)法建立有效溝通、廣泛信任，對企業(yè)而言有可能是致命的沖擊。

而與此相對應的是，如果企業(yè)能夠廣泛建立互動(dòng)，建立信任，也自然會(huì )獲得更有價(jià)值的增長(cháng)。

03

結束語(yǔ)：四個(gè)并存

2020年，在致力于用長(cháng)期主義引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的基礎上，企業(yè)需要學(xué)會(huì )掌握四個(gè)并存：

•挖掘確定性與探索可能性并存；

•構建不可替代性與獲得協(xié)同共生價(jià)值并存；

•拓展原有核心業(yè)務(wù)增長(cháng)與超越原有核心業(yè)務(wù)新價(jià)值增長(cháng)并存；

•創(chuàng )新顧客價(jià)值與承擔社會(huì )責任并存。

2020年需要的不僅僅是要創(chuàng )造數字技術(shù)與商業(yè)的價(jià)值，更要清晰地承擔企業(yè)與社會(huì )、企業(yè)與進(jìn)步共生價(jià)值的責任。