從格局上看，協(xié)同辦公這一賽道上一直是巨頭們在主導賽事，那么巨頭之外，協(xié)同辦公賽道的后入局者還有機會(huì )嗎？

文/ 崔小花

上周，你在線(xiàn)復工了嗎？

2020年的春天，一場(chǎng)新型冠狀病毒肺炎的疫情為我們帶來(lái)了史上最長(cháng)的春節假期。

在網(wǎng)友們“一覺(jué)醒來(lái)假期又長(cháng)了”的調侃聲中，不少地方和企業(yè)也作出了復工的安排。據脈脈數據顯示，春節后大多數企業(yè)選擇了2月3日－7日起在家上班，2月10日去公司上班的政策。

保守估計，至少有2億中國人在本周開(kāi)啟了居家復工的模式。

中國一步進(jìn)入了遠程協(xié)同時(shí)代。

突如其來(lái)的大考

2003年，全球視頻會(huì )議的霸主“寶利通”接到的全年最大一筆訂單來(lái)自中國聯(lián)通。

那一年的春天，中國爆發(fā)“非典”，政府號召大家居家隔離，重災區北京的室外猶如一座空城。

中國聯(lián)通借“寶利通”的硬件和自己的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，建立了中國第一個(gè)視頻會(huì )議運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )——“寶視通”視頻會(huì )議網(wǎng)絡(luò )。當年，衛生部通過(guò)這個(gè)視頻會(huì )議網(wǎng)絡(luò )完成了針對“非典”的各項布局和溝通工作。

那一年全民打響的防疫戰也讓國內的一些互聯(lián)網(wǎng)公司找到了新的盈利模式，推動(dòng)了新浪、搜狐、網(wǎng)易三大互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)的崛起，也讓了阿里巴巴和京東這樣的電商平臺一戰定江山。

17年后，當重大疫情重演，“互聯(lián)網(wǎng)＋”也在重演當年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)加速普及的進(jìn)程。在眾多上班族無(wú)法坐在辦公室的時(shí)期，兼顧在家隔離與在線(xiàn)工作的遠程協(xié)同辦公工具是否能迎來(lái)自己的高光時(shí)刻？

實(shí)際上，2019年歲末，協(xié)同辦公領(lǐng)域的各巨頭間已經(jīng)史無(wú)前例的充斥著(zhù)火藥味。阿里巴巴的釘釘用戶(hù)突破2億大關(guān)，騰訊的企業(yè)微信與微信互通優(yōu)勢明顯，字節跳動(dòng)也在To B的戰場(chǎng)上加強了火力……

幾個(gè)巨頭的爭斗似乎一觸即發(fā)，但誰(shuí)也沒(méi)想到，大考來(lái)得如此之快！

2月3日，早上9點(diǎn)開(kāi)始，當無(wú)數上班族穿著(zhù)睡衣，打開(kāi)電腦，開(kāi)始在家辦公，各大辦公軟件隨之迎來(lái)了流量高峰。

疫情之下出現的巨大遠程協(xié)同辦公需求，對于各協(xié)作工具來(lái)說(shuō)是一次提升自我品牌價(jià)值的一次絕佳機會(huì )。各協(xié)同軟件可以說(shuō)整個(gè)春節都在為應對這場(chǎng)大考而備戰，做法大抵相同：免費開(kāi)放、升級原有功能、針對疫情提供特定功能。

以騰訊企業(yè)微信、阿里巴巴釘釘和字節跳動(dòng)飛書(shū)為例：

企業(yè)微信：疫情期間，會(huì )議人數上限升級至300人，支持隨時(shí)隨地發(fā)起音視頻會(huì )議。主持人可管理與會(huì )人員；可投屏演示文檔或屏幕，支持實(shí)時(shí)標注演示內容。為學(xué)校、醫院、企業(yè)等特定場(chǎng)景提供“遠程教學(xué)”“在線(xiàn)問(wèn)診”等新功能；

釘釘：發(fā)布了支持“在家辦公”的免費解決方案，包括遠程視頻會(huì )議、保障企業(yè)組織疫情期間消息精準觸達的DING功能、日程共享、任務(wù)協(xié)同、在線(xiàn)文檔協(xié)同、遠程打卡功能等。此外，釘釘還發(fā)布了員工健康功能，員工可健康打卡報平安；

飛書(shū)：2020年5月1日前，用戶(hù)可免費使用不限時(shí)長(cháng)音視頻會(huì )議、不限容量在線(xiàn)文檔與表格、審批管理等功能；上線(xiàn)“健康報備”應用，幫助學(xué)校和企業(yè)掌握學(xué)生及員工健康狀況；推出“線(xiàn)上辦公室”功能，幫助企業(yè)提升遠程協(xié)作效率。

盡管各協(xié)同辦公工具都做了最為充分的準備，但當大考來(lái)臨之時(shí)， 大家很快發(fā)現，不是信息收不到、消息無(wú)法發(fā)送，就是視頻會(huì )議無(wú)故中斷、在線(xiàn)文檔不能正常保存。一時(shí)間，釘釘、企業(yè)微信接連崩盤(pán)。

釘釘在3日出現宕機事故后通過(guò)阿里云緊急擴容1萬(wàn)臺服務(wù)器，4日又再度擴容1萬(wàn)臺云服務(wù)器，以避免在線(xiàn)辦公流量洪峰。而騰訊也修復了網(wǎng)絡(luò )，對服務(wù)器做了緊急擴容處理。飛書(shū)雖沒(méi)出現服務(wù)器宕機情況，也并未在這場(chǎng)戰役中脫穎而出，無(wú)論是從用戶(hù)規模還是受追捧程度都遠不及前輩。

第一周“在家上班”的大考，不論是第三方在線(xiàn)辦公軟件，還是企業(yè)自身，都沒(méi)有充分做好海量員工在線(xiàn)辦公的準備，要說(shuō)哪家產(chǎn)品完全勝出，還為時(shí)尚早！

互聯(lián)網(wǎng)巨頭的To B之路

在線(xiàn)遠程辦公在國外有個(gè)時(shí)髦的名字叫SOHO（Small Office，Home Office）。早在上世紀80年代，IBM就開(kāi)始在員工家里設立“遠程工作站”。2017年前后的數據統計顯示，IBM有將近40%的雇員都是SOHO一族。在IBM之后，Google、Facebook、Yahoo等一眾硅谷巨頭也加入了SOHO辦公陣營(yíng)，這種辦公方式在全球越來(lái)越受歡迎。

國內的互聯(lián)網(wǎng)巨頭也早已發(fā)現這一趨勢，紛紛布局這個(gè)領(lǐng)域。

很長(cháng)一段時(shí)間里，國內的移動(dòng)辦公市場(chǎng)呈現出阿里巴巴的釘釘和騰訊的企業(yè)微信兩家獨大的局面，但隨著(zhù)字節跳動(dòng)不斷加碼To B業(yè)務(wù)并攜飛書(shū)入局，雙寡頭格局被打破，三足鼎立之勢形成，戰火一觸即發(fā)。

2013年，馬云帶領(lǐng)的阿里巴巴一心想進(jìn)攻熟人社交而惜敗于騰訊微信后，陳航帶著(zhù)釘釘團隊從側面突圍成功。

2014年，陳航帶領(lǐng)團隊將整體的工作重心投入B端，以“構建純凈工作環(huán)境”為目標打造了產(chǎn)品“釘釘”，釘釘1.0版本即可為客戶(hù)提供包括免費電話(huà)、企業(yè)群等團隊溝通工具。2018年4月，釘釘活躍用戶(hù)數位居行業(yè)第一，數量超過(guò)第二名至第十名活躍用戶(hù)數之和。截至2019年10月，在釘釘的2億終端用戶(hù)當中，活躍用戶(hù)數達到7000萬(wàn)，成長(cháng)速度可見(jiàn)一斑，也如愿成為目前移動(dòng)辦公平臺的“大哥”。

釘釘本是基于阿里巴巴爭奪社交關(guān)系的副產(chǎn)品，但如今卻成為其拓展TO B的重要抓手。

2016年騰訊跟進(jìn)推出企業(yè)微信，正面與釘釘對抗。眾所周知，從PC時(shí)代到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)服務(wù)都不是騰訊的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，但企業(yè)微信的出現標志著(zhù)一個(gè)新的風(fēng)向。

在產(chǎn)品功能上，跟釘釘相比企業(yè)微信并沒(méi)什么特別之處，提供免費電話(huà)、郵件、公告、考勤、請假、報銷(xiāo)，以及接收企業(yè)郵箱提醒，重要聊天記錄直接郵件發(fā)送等功能。但它最大的優(yōu)勢是可以借微信的用戶(hù)基礎入場(chǎng)，并且企業(yè)微信延續了微信的基礎操作體驗，入手門(mén)檻較低。

不僅如此，在發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)微信始終圍繞“將微信難以解決的需求放在企業(yè)微信中加以解決”的思路。很快也在移動(dòng)辦公領(lǐng)域取得話(huà)語(yǔ)權，也成為釘釘最大的競爭對手。

而在企服領(lǐng)域布局，年僅7歲的字節跳動(dòng)非?？粗剡@條賽道，張一鳴不止一次提到內部信息高效流轉的重要性。

飛書(shū)只比企業(yè)微信入局晚了一年。公開(kāi)資料顯示，2017年7月飛書(shū)1.0版誕生。4個(gè)月后，字節跳動(dòng)全面使用飛書(shū)作為辦公軟件。2018年10月，對飛書(shū)加大投入，其產(chǎn)品和研發(fā)團隊超過(guò)500人。2019年1月，飛書(shū)2.0版本誕生；4月，字節跳動(dòng)正式發(fā)布飛書(shū)海外版 Lark ；9月，經(jīng)過(guò)在海外市場(chǎng)半年的試水與打磨，Lark 以“飛書(shū)”的名字向國內市場(chǎng)開(kāi)放。

這樣來(lái)看，飛書(shū)正式進(jìn)入國內的賽道不算久，但字節跳動(dòng)卻結合自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢給予了飛書(shū)助攻。

巨頭之外的機會(huì )

巨頭齊聚移動(dòng)辦公賽道并非偶然。當消費互聯(lián)網(wǎng)紅利見(jiàn)頂，企業(yè)服務(wù)板塊自然會(huì )吸引更多的關(guān)注。而此次新型冠狀病毒的疫情，倒逼企業(yè)在短期內在家辦公，遠程協(xié)同辦公便一下被推到了風(fēng)口之上。

節后的A股市場(chǎng)，也印證了這一點(diǎn)。遠程辦公概念板塊連續5個(gè)交易日大幅拉升，在家辦公概念是否能借勢爆發(fā)？

從格局上看，協(xié)同辦公這一賽道上一直是巨頭們在主導賽事。

作為騰訊、阿里巴巴和字節跳動(dòng)在B端市場(chǎng)的重要抓手，企業(yè)微信、釘釘和飛書(shū)占據了綜合協(xié)作工具的半壁江山。且縱觀(guān)協(xié)同辦公領(lǐng)域，無(wú)論是金山文檔、騰訊文檔還是釘釘、企業(yè)微信、飛書(shū)，皆是系出名門(mén)。

那么，巨頭之外，協(xié)同辦公賽道的后入局者還有機會(huì )嗎？

以往協(xié)同工具只在一線(xiàn)城市的大企業(yè)、辦公方式相對前衛的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中流行。這次，由于新型冠狀病毒疫情的催化，如今在二三線(xiàn)城市和一些傳統行業(yè)也開(kāi)始普及。

新的用戶(hù)群體的加入，意味著(zhù)新的需求需要被滿(mǎn)足，而目前市面上的標準化方案無(wú)法覆蓋各行各業(yè)的細分需求。并且，垂直領(lǐng)域的市場(chǎng)份額較小，對于大企業(yè)來(lái)說(shuō)投入產(chǎn)出比不高，因此在垂直領(lǐng)域存在新產(chǎn)品生長(cháng)的空間。

對于整個(gè)行業(yè)而言，盡管這一次協(xié)同辦公產(chǎn)品賺足了眼球，但由疫情觸發(fā)的這次協(xié)同辦公產(chǎn)品的同臺競技，其滲透率還有極大的提升空間，更重要的命題在于，疫情過(guò)后，如何將企業(yè)和用戶(hù)留下，將是協(xié)同辦公產(chǎn)品們面臨的共同考驗。