3月15日，拼多多發(fā)布《消費者權益保護年度報告（2019）》（下稱(chēng)報告）。報告從消費者權益平臺保護機制、長(cháng)效生態(tài)“自?xún)?rdquo;機制、嚴防“假貨高地”溢出效應、加速知識產(chǎn)權保護、“百億補貼”助力全民普惠、抗疫助農行動(dòng)等六大部分，總結了拼多多在2019年度持續升級治理能力、著(zhù)力構筑全方位消費者權益保護體系的相關(guān)工作經(jīng)驗及成果。

消費者權益保護是每年政府工作報告關(guān)注的內容，隨著(zhù)經(jīng)濟增長(cháng)方式的轉型升級，中國經(jīng)濟開(kāi)始由投資驅動(dòng)轉向消費拉動(dòng)。報告課題組在線(xiàn)下調研發(fā)現，消費者參與線(xiàn)上消費活動(dòng)的廣度及深度正在持續提升，今年初的新冠疫情更讓消費者心理趨向務(wù)實(shí)，一批性?xún)r(jià)比較高的品牌在新消費浪潮中逐漸顯露優(yōu)勢，而同時(shí)，消費者權益保護的重要性愈加凸顯。

嚴防“假貨高地”溢出效應

報告以詳實(shí)數字展示了拼多多作為一家新電商企業(yè)在打假、治假，保護平臺5.85億消費者合法權益上的勇氣與決心。這一年，拼多多構建“1+2+3”核心治理機制，即成立一個(gè)跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)治理工作組，采用“人防+技防”兩種治理手段，建立事前、事中、事后全周期管控機制。

“1+2+3”核心治理機制的一號位，是拼多多自創(chuàng )業(yè)第一天便成立的神秘部門(mén)——平臺治理部。2019年，拼多多更是聘用了兩千多名工程師，充實(shí)平臺治理技術(shù)部門(mén)，占到了公司總人數的三分之一以上。

拼多多與全球多家科研機構協(xié)作，持續深入研究人工智能在平臺治理領(lǐng)域的應用，以嚴密的大數據風(fēng)控系統和人工巡檢模式，孵化了這樣一些數字：97%的疑似侵權鏈接上線(xiàn)前即被平臺攔截封殺；超過(guò)8.8萬(wàn)家涉嫌違法違規店鋪被拼多多平臺主動(dòng)關(guān)閉；一年來(lái)，平臺向全國各級政府執法機關(guān)移交了逾千起涉案線(xiàn)索，協(xié)助全國各地警方抓捕了兩百多名犯罪嫌疑人，涉案金額過(guò)億元，有效防控“假貨高地”的“溢出效應”，有力打擊了侵權假冒行為。

不斷進(jìn)化的平臺治理體系背后，拼多多投入了巨大的資源用于建設強大的技術(shù)能力。2019年拼多多Q4財報顯示，全年研發(fā)費用高達38.7億元，較上年同比增長(cháng)247%，其中很大一部分用于平臺治理和風(fēng)控系統的持續升級。

一年里，拼多多全面升級了商家入駐系統，基于海量數據挖掘、分析、開(kāi)發(fā)完成了假貨識別算法，建立了一系列模型矩陣。特別是在2019年618前夕，拼多多基于分布式AI技術(shù)系統，與各級市場(chǎng)監管部門(mén)攜手，實(shí)施“塔防行動(dòng)”，嚴厲打擊“借一鍵代發(fā)之名銷(xiāo)售假冒偽劣”的現象，嚴控其他傳統“假貨高地”電商平臺，特別是批發(fā)類(lèi)電商平臺對新電商平臺的溢出效應。

報告還集中展示了拼多多在知識產(chǎn)權保護上的努力。這一年，平臺上線(xiàn)知識產(chǎn)權保護系統，聯(lián)合一千多家品牌權利人展開(kāi)知產(chǎn)合作，開(kāi)辟綠色通道快速處理相關(guān)訴求，并與中國出版協(xié)會(huì )、新華文軒出版傳媒股份公司等簽署版權保護協(xié)議，一如既往尊重智力勞動(dòng)成果，并為此而繼續努力。

2019年12月，拼多多創(chuàng )設的“假一賠十”消費者賠付金制度，被最高人民法院納入中國互聯(lián)網(wǎng)司法十大典型案例之首，肯定了平臺在自治打假方面所作的規則創(chuàng )新。

中國消費者協(xié)會(huì )專(zhuān)家委員會(huì )專(zhuān)家、北京市法學(xué)會(huì )電子商務(wù)法治研究會(huì )會(huì )長(cháng)邱寶昌認為，電商平臺通過(guò)提升技術(shù)和人工防范，封殺、攔截侵權鏈接，以嚴密制度打擊假冒偽劣商品，保護消費者權益，讓消費者能夠放心消費成為一種經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)初心，是應該提倡的。同時(shí)，如果企業(yè)能夠打假與普惠并舉，通過(guò)“百億補貼”引領(lǐng)新消費浪潮，將實(shí)惠帶給數億消費者，是非常好的創(chuàng )新模式。

安全、實(shí)惠 “百億補貼”引領(lǐng)新消費浪潮

安全加實(shí)惠的消費環(huán)境，是拼多多一直致力于打造的商業(yè)生態(tài)。拼多多創(chuàng )始人黃崢強調，拼多多生存的基礎是為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，無(wú)論是激進(jìn)還是保守，都將永遠專(zhuān)注于“本分”這一內在價(jià)值。

平臺治理部的“秘密倉庫”，是拼多多一個(gè)半公開(kāi)的秘密。它專(zhuān)門(mén)用于封存各種證物——來(lái)自全國各地的抽檢志愿者以匿名身份從可疑店鋪購買(mǎi)的抽檢樣品，并定時(shí)送至品牌方做鑒定。這樣的暗訪(fǎng)模式只是拼多多打造安全消費環(huán)境的一環(huán)，閃電退貨、極速退款、退貨包運費，建立“消費者賠付金”“平臺消費者保障基金”，首創(chuàng )全行業(yè)最嚴格的“假一賠十”制度……都是拼多多在打造“一鍵無(wú)憂(yōu)”消費環(huán)境中的努力。

報告還講述了拼多多創(chuàng )立“百億補貼”這一電商界明星項目的初心。作為中國新消費浪潮的主要推動(dòng)者，2019年，拼多多率先推出“百億補貼”，聯(lián)合超過(guò)1300個(gè)品牌，通過(guò)定向匹配等綜合措施，僅僅2019年Q3和Q4拼多多便支出了161.8億元市場(chǎng)補貼推廣費用，讓利消費者的同時(shí)，致力于打破中國城鄉二元消費結構，推動(dòng)消費平權，以更實(shí)惠的產(chǎn)品價(jià)格、更豐富的商品種類(lèi)、更貼心的消費場(chǎng)景，滿(mǎn)足不同層次消費者的消費需求。

這一以網(wǎng)購模式拉動(dòng)內需的嘗試，是新電商適應新經(jīng)濟時(shí)代的創(chuàng )新模式。為了更好地推動(dòng)消費端與生產(chǎn)端直連，滿(mǎn)足消費者需求，拼多多分別在兩個(gè)方向上發(fā)力。

在農業(yè)數字化上行上，拼多多以“拼”模式為中國“小而散”的農業(yè)生產(chǎn)提供了多對多的匹配模式，讓原產(chǎn)地“最初一公里”和消費端“最后一公里”直連，比如拼多多上的吐魯番哈密瓜，價(jià)格低于批發(fā)市場(chǎng)，湖北秭歸的臍橙、河南中牟的大蒜、廣西的百香果、云南的菠蘿等各地優(yōu)質(zhì)農貨，價(jià)格只有超市的一半甚至四分之一。作為中國最大的農貨上行平臺，2019年，拼多多實(shí)現農（副）產(chǎn)品成交額1364億元，農（副）產(chǎn)品年活躍買(mǎi)家數達2.4億，較上一年同期增長(cháng)174%。

新品牌計劃也是這一年里拼多多繼續深耕的戰略性領(lǐng)域。拼多多于2018年12月推出了新品牌計劃，為做大做強國內自主品牌提供數據支持和流量?jì)A斜。截至2019年12月底，已經(jīng)有超過(guò)900家知名品牌在內的企業(yè)參與“新品牌計劃”，足跡遍布安徽、江蘇、山東、福建等地，累計推出2200款定制化產(chǎn)品，涉及家電、家紡、百貨、數碼等近20個(gè)品類(lèi)，累計定制化產(chǎn)品訂單量超過(guò)1.15億單。

此前，新華社瞭望智庫發(fā)布的《2019長(cháng)三角新消費發(fā)展報告》顯示，相比傳統電商企業(yè)，由拼多多等新電商平臺倡導的新消費概念倡導從消費者需求出發(fā)，重塑產(chǎn)品、渠道和盈利模式，體現了消費變革的結構性趨勢，更加從產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈、價(jià)值鏈的角度來(lái)分析技術(shù)變革對消費的影響，是引領(lǐng)新消費浪潮的電商頭部企業(yè)代表。

3月11日，拼多多發(fā)布2019年度Q4財報，2019年全年，拼多多平臺成交額（GMV）突破萬(wàn)億大關(guān)，達10066億元。拼多多創(chuàng )始人黃崢表示，經(jīng)過(guò)近5年的發(fā)展，拼多多有能力以更大的規模、更強的組織應變能力，去承受未知的挑戰，有效履行企業(yè)社會(huì )責任。

一些來(lái)自拼多多的數字在疫情防控期間產(chǎn)生：劃撥10億元專(zhuān)項資金累計補貼超過(guò)1.8億件抗疫防護用品，向湖北地區每天定向提供300萬(wàn)只售價(jià)不足2元的一次性口罩，聯(lián)合浙江大學(xué)成立1億元抗疫基金，“抗疫農貨”專(zhuān)區成立并設立5億元商品補貼資金，聯(lián)合多地政府通過(guò)市縣長(cháng)直播帶動(dòng)超過(guò)8.4萬(wàn)噸農產(chǎn)品“出村進(jìn)城”……

“我們必須履行我們的社會(huì )責任，并優(yōu)先考慮消費者的利益，因為沒(méi)有他們，就不會(huì )有拼多多。”報告引用黃崢的發(fā)言說(shuō)。