對于復星這種噸位的產(chǎn)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一旦走到乘數效益的節點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)世界盛行的回報遞增原理，也同樣有效。

“fast，fast，fast！”

這是BBC一部紀錄片形容中國經(jīng)濟發(fā)展的開(kāi)篇詞，它同樣適合形容復星過(guò)去28年的發(fā)展，但更加適合形容的，或許是復星的接下來(lái)。

2020開(kāi)年至今，這家大象級企業(yè)正進(jìn)一步體現出它的速度、敏捷與靈活。

農歷除夕清早，剛從瑞士達沃斯回到國內的復星國際董事長(cháng)郭廣昌，就向集團全球合伙人、成員企業(yè)下達了緊急動(dòng)員令：集中全球資源，馳援國內抗疫。

支援國內抗疫，馳援海外抗疫，疫中完成集團新一輪管理層調整，搶先復工復產(chǎn)……5月15日，復星在商業(yè)上的更加敏捷與靈活也被展現出來(lái)。

2018年，已將復星未來(lái)明確于服務(wù)全球家庭的郭廣昌，決定將每年的“國際家庭日”515定為“復星家庭日”。在這一天，給全球家庭以特別的回饋。

今年的515充滿(mǎn)挑戰，郭廣昌也格外地寄予厚望：不但要展現復星的家庭消費產(chǎn)業(yè)成果，回饋消費者，還希望鼓舞人們擁抱健康、快樂(lè )，重建幸福生活信心。

為此，他親自上陣刷新復星的形象：先在復旦校友蔣昌建的主持下，與也是復旦校友的張文宏醫生一起，探討抗疫如果打成持久戰，要如何健康生活？然后又空降到薇婭專(zhuān)為復星開(kāi)設的3個(gè)多小時(shí)直播里……

期間，薇婭直播累計觀(guān)看人次近2000萬(wàn)，點(diǎn)贊超1200萬(wàn)。從與薇婭歡樂(lè )地演練起太極來(lái)看，今年已是第二次直播的郭廣昌對直播也是已經(jīng)駕輕就熟。

郭廣昌直播刷新復星的同時(shí)，復星專(zhuān)為515甄選的全球好物，以及“復星星選”小程序，外灘BFC、豫園商城等線(xiàn)上線(xiàn)下平臺，也都刷新著(zhù)大眾對復星的認知……

當天發(fā)布的復星健康家庭管理計劃，以及“復星健康+”醫療在線(xiàn)平臺，則更彰顯出復星應時(shí)創(chuàng )新的強大資源和能力，包括浦發(fā)銀行、永達集團等擁有龐大中高端客群的企業(yè)伙伴，亦是復星創(chuàng )新產(chǎn)品與服務(wù)的擁躉。

復星健康家庭管理計劃是復星匯聚全球大健康優(yōu)勢資源和能力，專(zhuān)門(mén)為中國家庭用戶(hù)打造的健康服務(wù)方案，它從建立家庭健康檔案開(kāi)始，到線(xiàn)上問(wèn)診、線(xiàn)下就醫，以及醫療保險，為顧客提供線(xiàn)上線(xiàn)下融合的一站式全方位家庭健康管理服務(wù)。

這也是國內目前囊括最先進(jìn)醫療資源，提供最完善醫療服務(wù)，市場(chǎng)面向最為廣闊的健康+醫療服務(wù)解決方案，它——

不但提供了“復星健康+家庭醫生計劃”、“復星健康+會(huì )員服務(wù)權益”、“復星健康+企業(yè)云醫務(wù)室”三套標準化解決方案，還推出了可為消費者量身定制的C2M解決方案；

不但直接面向家庭用戶(hù)，也面向社會(huì )機構和團體提供服務(wù)。比如，企業(yè)用于回饋員工、客戶(hù)；不但通過(guò)復星自身線(xiàn)上線(xiàn)下渠道市場(chǎng)拓展，也通過(guò)外部伙伴線(xiàn)下渠道市場(chǎng)拓展并提供服務(wù)，浦發(fā)銀行、永達集團正是因此參與其中。

更重要的，它是復星洞悉消費需求變化，以需求導向為核心，反向整合全球產(chǎn)業(yè)資源的創(chuàng )新解決方案。

復星其他產(chǎn)業(yè)推出的515產(chǎn)品和服務(wù)也都體現著(zhù)需求導向，敏捷反應。如，旗下法國高端時(shí)裝品牌LANVIN、奧地利高端內衣品牌Wolford、英超狼隊、云尚產(chǎn)發(fā)集團、三亞·亞特蘭蒂斯、童涵春堂、老廟黃金等企業(yè)，全球協(xié)同推出的符合各自特色的時(shí)尚健康口罩；其旅游板塊、金融板塊因應疫情變化的及時(shí)創(chuàng )新。

515之前，復星率先開(kāi)啟一系列的市場(chǎng)推動(dòng)舉措，比如，以直播推動(dòng)商業(yè)與消費復蘇，讓豫園商城成為上海首個(gè)以直播帶貨推動(dòng)整體復工復市的文旅街區等等，也都是緊切消費者最新需求的敏捷反應與創(chuàng )新。

靠此敏捷，復星旗下產(chǎn)業(yè)在疫情最嚴重時(shí)期，依然通過(guò)直播、線(xiàn)上社群運營(yíng)和線(xiàn)下配合，保持著(zhù)基本運營(yíng)。五一假期，旗下的三亞·亞特蘭蒂斯平均入住率達到80%，最高達到94%；地中海俱樂(lè )部Club Med的安吉及延慶度假村全部售罄……

郭廣昌說(shuō)，疫情對全球經(jīng)濟造成了巨大沖擊，同時(shí)也衍生出大量新的市場(chǎng)需求。希望515復星家庭日能為廣大家庭引領(lǐng)一種健康、快樂(lè )生活的新方式。

這些新方式的快速形成，得益于復星這些年對一個(gè)新戰略的貫徹——構筑服務(wù)全球家庭的C2M（Customer to Maker，從客戶(hù)到智造者）大生態(tài)。

今年3月以來(lái)，C2M突然爆火。

阿里推出淘寶特價(jià)版APP，并將其定義為全球首款以C2M為核心供給的購物平臺，京東旗下的“京喜”宣布推出采取C2M模式的產(chǎn)業(yè)帶廠(chǎng)直優(yōu)品計劃……

沾邊C2M概念的有關(guān)上市公司，紛紛掀起漲停潮。眾多分析也都認為，C2M將在未來(lái)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟中扮演創(chuàng )新引領(lǐng)的角色。

C2M意指“從客戶(hù)到智造者”。狹義理解，它通過(guò)砍掉中間環(huán)節，讓消費者直連生產(chǎn)者，提高兩端效率，但其真正的核心是——讓供應端更敏捷地洞察需求端并快速反應，進(jìn)而持續提供最切合當下需求的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現卓越經(jīng)營(yíng)。

但阿里京東們爭搶布局的C2M，在復星卻已是到了開(kāi)花結果的時(shí)候。分析師們今天看到的，郭廣昌早在2015年就已看到，而且看得更深更遠：

將C端和M端打通，形成閉環(huán)“智造”能力，才是未來(lái)的大趨勢。

讓郭廣昌堅定這一方向的，是他前瞻消費趨勢、技術(shù)發(fā)展給產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的變革之機：“傳統模式是M端或渠道（線(xiàn)上或線(xiàn)下）主導的，C端是被動(dòng)去選擇。C2M使之倒過(guò)來(lái)，由C端來(lái)主導。通過(guò)匯聚客戶(hù)、沉淀消費數據，不斷清晰客戶(hù)畫(huà)像、了解需求偏好，反饋到M端，讓M端智造出更符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品。”

2016年，復星將未來(lái)聚焦在“以家庭客戶(hù)需求為核心，打造家庭消費的服務(wù)閉環(huán)”的新戰略時(shí)，郭廣昌為復星找到的打開(kāi)家庭消費寶藏的鑰匙就是C2M。

通過(guò)C2M，智造服務(wù)全球家庭的幸福生態(tài)系統——“不僅僅追求物理上的疊加，區域的擴張，而是把整個(gè)集團打造成一個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下網(wǎng)絡(luò )遍布全球的大生態(tài)。”

隨后，復星開(kāi)始了以線(xiàn)上線(xiàn)下打通、協(xié)同為主的C2M轉型，致力圍繞產(chǎn)業(yè)的橫向縱向整合，將旗下的全球C端與M端都連起來(lái)，組成C2M大生態(tài)。

郭廣昌說(shuō)，“在先進(jìn)科技的助推下，C端和M端的距離從未如此接近。C端和M端之間不斷進(jìn)行信息交互，可以使得消費者滿(mǎn)意度（精準滿(mǎn)足需求）和智造端效率（優(yōu)化庫存）同時(shí)提高，也就構成了C2M循環(huán)。”

復星的投資布局也進(jìn)一步側重到C2M戰略的貫徹：圍繞強化C端、M端資源能力的目標，持續扎實(shí)健康、快樂(lè )和富足的業(yè)務(wù)版圖，并提升其競爭力。

深耕母嬰家庭消費的寶寶樹(shù)、年輕人婚戀中介平臺百合佳緣，以及基于東方生活美學(xué)的社交平臺與興趣類(lèi)電商東家app等，就是復星在這一時(shí)期投資，并被復星發(fā)展成為通往家庭消費的重要C端入口。擁有巨大線(xiàn)下C端與M端資源的豫園股份，也被復星進(jìn)一步加持成為其C2M閉環(huán)的重要實(shí)驗場(chǎng)。

2017年，時(shí)為全國政協(xié)委員的郭廣昌，還將自己對C2M的深入思考和調研作為提案，建議并呼吁加快發(fā)展C2M模式，助力供給側結構性改革。

郭廣昌認為，很多產(chǎn)業(yè)活力不強，不是沒(méi)有需求，而是需求變了，供給卻沒(méi)有變，質(zhì)量、服務(wù)跟不上，已不能滿(mǎn)足需求的變化，所以，必須進(jìn)行供給側結構性改革。但供給側改革要特別注意兩點(diǎn)：一是不能一擁而上，造成新的產(chǎn)能過(guò)剩；二是不能為創(chuàng )新而創(chuàng )新，真正的創(chuàng )新必須給企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和社會(huì )帶來(lái)效率的提升。

防止新問(wèn)題產(chǎn)生，關(guān)鍵在供應和需求更好的匹配，而這正是C2M的精髓所在。

郭廣昌因此建議：加大傳統產(chǎn)業(yè)向C2M模式轉型。

他說(shuō)：“當大多數企業(yè)轉型為C2M模式時(shí)，全社會(huì )智能化程度將大大提高，我國經(jīng)濟也將成為更加靈活、高效的智慧經(jīng)濟體。”

聚焦家庭消費、推動(dòng)C2M新戰略以來(lái)，復星發(fā)生了巨大變化。

首先是企業(yè)規模和盈利的大級別成長(cháng)：

2015年年底，其總資產(chǎn)才人民幣4053.4億元，年利潤才80.4億元；到2019年底，其總資產(chǎn)已達到人民幣7156.81億元，利潤則達到人民幣148億元。

其次是產(chǎn)業(yè)結構的巨變。聚焦家庭消費的轉型升級，讓復星的核心資產(chǎn)都逐步聚焦到健康、快樂(lè )、富足的產(chǎn)業(yè)范圍之內，尤其2016之后新增的投資和布局，大多都是已經(jīng)具有區域或全球領(lǐng)先競爭力的消費產(chǎn)業(yè)。

如今，復星在C2M的兩端都已擁有強大優(yōu)勢資源和能力。

以產(chǎn)業(yè)論，它已在M端擁有金融、保險、醫藥、時(shí)尚、文旅等多元化業(yè)務(wù)。單從疫情期間大健康領(lǐng)域的表現，就可看出復星強大的M端能力：不但承擔著(zhù)從口罩到負壓救護車(chē)、呼吸機在內的設施設備加急供應，同時(shí)還從核酸檢測到疫苗研發(fā)打滿(mǎn)全場(chǎng)，并且都是率先行動(dòng)與領(lǐng)先水準。

以區域論，它已通過(guò)圍繞全球家庭的產(chǎn)業(yè)布局，完成對主要經(jīng)濟體的覆蓋，其營(yíng)收超過(guò)40%來(lái)自海外?？看?，復星的C端網(wǎng)絡(luò )與全球化能力也得到巨大提升。

但復星更核心的變化還在于，通過(guò)C2M整合，讓其強大的M端有了敏捷的需求洞察力，以及高效、高品質(zhì)滿(mǎn)足需求的全球化BD（業(yè)務(wù)拓展）協(xié)同創(chuàng )新力。

如今，每年有將近1.4億年輕媽媽在寶寶樹(shù)等平臺交流與消費，1.2億人走進(jìn)復星線(xiàn)下商場(chǎng)，1400萬(wàn)年輕人在百合佳緣線(xiàn)上婚戀，540萬(wàn)人選擇復星醫療服務(wù)，400多萬(wàn)人選擇復星旗下的保險服務(wù)，125萬(wàn)家庭到復星旗下度假村度假，還有3萬(wàn)多老人在復星接受養老康復服務(wù)，還有2萬(wàn)多新生兒在復星旗下的醫院誕生……

復星將這些打通連接起來(lái)，就能成為最了解家庭需求的人，進(jìn)而反向倒推它的全球M端協(xié)同打造出更有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，讓其強大的M端化反、裂變。

這也是復星區別于其他C2M的核心所在。

市場(chǎng)目前對C2M高度青睞，但C2M真正的大機會(huì )，其實(shí)只屬于那些已經(jīng)擁有M端的人。因為C2M的核心，還是創(chuàng )新創(chuàng )造更好的產(chǎn)品。郭廣昌在推動(dòng)C2M時(shí)最強調的也是：“最重要、最核心的就是產(chǎn)品力”。

而創(chuàng )造更好產(chǎn)品的關(guān)鍵，還在于M端的敏捷執行。也就是，只有擁有強大的M端，才能真正讓C2M發(fā)揮出最大作用：讓其M端化反，裂變出更大價(jià)值。

互聯(lián)網(wǎng)讓世界變成村落，但真正的全球產(chǎn)業(yè)協(xié)同，還得有全球化的線(xiàn)下執行力支撐。這是復星的獨特優(yōu)勢，也是它已在疫情期間展現出的、平時(shí)看不見(jiàn)的力量。

無(wú)論是成為最先從海外大規?；I集物資馳援國內抗疫的企業(yè)，還是開(kāi)放全球線(xiàn)下能力給國內企業(yè)與機構一起放大支援抗疫的力量，還是集中全球資源支援海外抗疫，以及國內疫情常態(tài)化防控后，推出一系列創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)，復星靠的都是遍布全球主要經(jīng)濟體的M端資源，以及依靠C2M形成的一體化BD協(xié)同創(chuàng )新力。

以此而論，擁有全球化M端資源和能力的復星，堪稱(chēng)目前為止全球最強大、也最具爆發(fā)潛力的C2M航母之一，也將是C2M的最大受益者之一。

通過(guò)C2M，它既可以用全球生態(tài)力量去支援任何節點(diǎn)的創(chuàng )新，使其創(chuàng )造出更好的產(chǎn)品和服務(wù)；也可以讓任何節點(diǎn)的創(chuàng )新迅速地推向全球，實(shí)現乘法效應。

但郭廣昌要的乘法還不止于此。他要的C2M大生態(tài)，并不是一座封閉的花園，而是一個(gè)真正面向全球市場(chǎng)，放大其產(chǎn)業(yè)能力的大江大海。

推動(dòng)內部BD協(xié)同創(chuàng )新的同時(shí)，復星也一直在推進(jìn)與外部伙伴的合作，及時(shí)將其通過(guò)C2M創(chuàng )新的產(chǎn)品和服務(wù)，推向更廣闊市場(chǎng)。

比如，與銀行、保險、航司、酒店、電商、社交媒體平臺、垂直平臺等外部具有大量會(huì )員和特點(diǎn)客群的生態(tài)伙伴合作，聯(lián)合BD市場(chǎng)與服務(wù)客戶(hù)。

早在2018年復星就加大直播體系建設，并與淘寶等各大平臺，包括薇婭、李佳琦等網(wǎng)紅主播合作，加強市場(chǎng)BD， 515與浦發(fā)銀行發(fā)行聯(lián)名卡，也都是如此。

這讓復星可以在更大范圍內做乘法，郭廣昌也在加速讓乘法效益產(chǎn)生。

2020年初，郭廣昌在內部大年會(huì )上強調，復星要更加“戰略聚焦”：產(chǎn)業(yè)聚焦、區域聚焦、投資聚焦，聚焦科創(chuàng )、聚焦C2M、聚焦家庭客戶(hù)。要通過(guò)C2M，將旗下產(chǎn)業(yè)都提升至行業(yè)數一數二的水準，成為市場(chǎng)頭部集中的贏(yíng)家。

2月21日，大多數企業(yè)還在疫情的冰凍之中，復星宣布對集團核心管理層分工進(jìn)行調整，并正式宣布啟動(dòng)高級管理人才輪崗制，而調整的核心目的，就是要強化全球化產(chǎn)業(yè)運營(yíng)能力，強化集團內部BD和全球C2M產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設。

4月的2019業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )上，郭廣昌再次對外表示，復星已走過(guò)側重擴張邊界、追求產(chǎn)業(yè)規模的歲月，進(jìn)入聚焦、深耕、讓積累產(chǎn)生爆發(fā)效應的新階段，強調集團所有的業(yè)務(wù)都要數字化、線(xiàn)上化，所有的管理都線(xiàn)上化。

一切的一切，都是指向加速C2M的深度化與全球化。

去年，復星就在內部推出了圍繞C2M大生態(tài)進(jìn)行BD的“競和機制”，要求所有產(chǎn)業(yè)都要評比排名，排在最后10%的都要進(jìn)化。515家庭日前夕，郭廣昌更進(jìn)一步要求，復星的“每位全球合伙人都要帶頭打一場(chǎng)C2M仗”，“每個(gè)人都是C2M的執行者，都要理解C2M方式和方法，為整個(gè)生態(tài)系統帶來(lái)價(jià)值”。

復星則進(jìn)一步打通著(zhù)產(chǎn)業(yè)、穿透著(zhù)C2M，不但讓所有產(chǎn)業(yè)企業(yè)都C2M化，而且要全鏈路BD協(xié)同，最終實(shí)現客戶(hù)數字化 x 供應鏈柔性化 x 生態(tài)乘數化。

與這三化伴隨，拼出7000多億總資產(chǎn)版圖的郭廣昌，正以C2M為桿杠，把過(guò)去28年的積累當作支點(diǎn)，撬動(dòng)更大的未來(lái)。

郭廣昌一直說(shuō)，要做對的事情、做難的事情、做需要時(shí)間來(lái)積累的事。

復星全球C2M生態(tài)的打造，也經(jīng)歷諸多的困難，付出很多時(shí)間和代價(jià)，可謂是難的，需要時(shí)間積累的事。2020開(kāi)年以來(lái)最困難時(shí)刻的最大力量爆發(fā)，以及整個(gè)業(yè)界對C2M的加持，則證明C2M生態(tài)的打造，同樣也是對的事情。

它需要更多時(shí)間的積累，但若能堅持去做，做到乘數效益的節點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)世界盛行的回報遞增原理，在實(shí)體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，也是同樣有效的。

郭廣昌眼中的復星，已經(jīng)站在了可以爆發(fā)的節點(diǎn)上。