當善心變?yōu)橛幕I碼，還有多少人愿意繼續為愛(ài)發(fā)電？

文/ 趙春雨

慈善捐款屆的兩大巨頭在醫院互毆？真是魔幻2020！

水滴籌和輕松籌，堪稱(chēng)慈善捐款屆的兩大巨頭。打開(kāi)朋友圈，你總能看到朋友們幫忙轉發(fā)的求助信息，點(diǎn)進(jìn)去捐幾塊、十幾塊錢(qián)，舉手之勞就能救人，何樂(lè )而不為呢？

然而這兩家慈善籌款機構卻并不和平。

5月19日，有市民舉報水滴籌和輕松籌的員工在重慶腫瘤醫院互毆。警察叔叔很快趕來(lái)，經(jīng)過(guò)調查，發(fā)現是這兩家機構在掃樓的時(shí)候發(fā)生了沖突。

水滴籌和輕松籌到底有多深的仇？

誰(shuí)更勝一籌？

商業(yè)領(lǐng)域里，競爭對手之間存在矛盾乃是常事。

有些是出于形象和素質(zhì)，即使彼此再看不上也要稱(chēng)一句“友商”，但這可能只是大佬們的自我修養。如果涉及到切身利益時(shí)，基層工作人員很可能就顧不得上“體面”二字了。

5月19日，水滴籌、輕松籌兩家大病籌款平臺的推廣人員在重慶市腫瘤醫院門(mén)口發(fā)生沖突，水滴籌2人與輕松籌3人互毆，有人受傷。

次日，水滴籌、輕松籌在雙方的官方微博上發(fā)布了聯(lián)合聲明。聲明中稱(chēng)，媒體報道水滴籌和輕松籌員工在重慶腫瘤醫院發(fā)生沖突，經(jīng)查實(shí)，系雙方員工在溝通中因誤會(huì )產(chǎn)生口角爭執，未發(fā)生斗毆和受傷，雙方已達成和解。

▲圖片來(lái)源：輕松籌官方微博

值得注意的是，這已不是這兩家近期第一次發(fā)生沖突了。

4月13日，也有網(wǎng)友爆料稱(chēng)河北醫科大學(xué)第一醫院內，有水滴籌與輕松籌的工作人員因“掃樓掃病房勸病人立項，碰到對手搶生意”發(fā)生肢體沖突。

網(wǎng)傳一段現場(chǎng)視頻顯示，一位穿藍色上衣的男子躺倒在地，一位穿黑衣的男子用腳踹其頭部和頸部，一女子在旁邊大喊道：“水滴籌打人了”！不少網(wǎng)友留言“吃相太難看”。

當天下午，河北省石家莊市裕華區公安局介入調查，并在次日出具了行政處罰決定書(shū)，“毆打輕松籌員工的打人者系水滴籌員工李某，被處以行政拘留十二日，并罰款伍佰元整。”

醫院斗毆事件頻繁曝出，這類(lèi)平臺做公益也再受外界質(zhì)疑。明明決心堅守“善”的根本，為何又提“良性競爭”？明明都是以“籌措救命錢(qián)”為目的公益平臺，為何還會(huì )“搶生意”？

答案：患者是資源。

實(shí)際上，籌款只是一種引流方式。水滴籌、輕松籌都是打著(zhù)“幫助籌款”的旗號來(lái)獲取用戶(hù)。而最終都會(huì )將這些用戶(hù)轉化成為保險用戶(hù)，再跟保險公司合作收傭。

《商界》記者調查發(fā)現，不管是通過(guò)輕松籌還是水滴籌的求助鏈接，點(diǎn)進(jìn)去為求助人捐款時(shí)，都會(huì )在頁(yè)面出現“大病互助權益”的廣告。

▲圖片來(lái)源：中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )

除了保險，公益也是其引流的手段。水滴公益、輕松公益與壹基金、中華兒慈會(huì )等合作，從平臺列示的公益項目信息來(lái)看，這些公益組織會(huì )從中收取管理費和成本費用，占比6%到10%不等。

“籌款+互助+保險”的模式，已經(jīng)順理成章解決了平臺流量變現的問(wèn)題，這也不難理解為何“公益”平臺的員工會(huì )因“掃樓”而起爭執。

亂象的頻繁發(fā)生，隨之而來(lái)的是公眾對互聯(lián)網(wǎng)眾籌平臺的信任危機。線(xiàn)下運營(yíng)漏洞難補也成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，如果線(xiàn)下員工管理問(wèn)題一直得不到妥善解決，這也將成為輕松籌和水滴籌發(fā)展的最大阻礙。

復旦大學(xué)張江研究院教授、數字經(jīng)濟研究中心主任陳文君曾向媒體表示：“行業(yè)協(xié)會(huì )應做好行業(yè)自律規范，把商業(yè)行為和公益行為做界定劃分。另外，還需要加速立法，保證信息透明，讓求助者和志愿者的權益得到充分的保護?；ヂ?lián)網(wǎng)眾籌平臺做了商業(yè)引流，意味著(zhù)平臺既是公益的，又是商業(yè)的。商業(yè)的運營(yíng)會(huì )借助公益的名義而進(jìn)行，這也成為平臺管理的一大難點(diǎn)。”

當善心變?yōu)橛幕I碼，還有多少人愿意繼續為愛(ài)發(fā)電？

在競爭中找到平衡點(diǎn)，不改初心，是輕松籌、水滴籌等互聯(lián)網(wǎng)眾籌平臺都應該思考的問(wèn)題。同時(shí)，頻頻出現的“打架”行為，也印證了這些平臺在線(xiàn)下已遭遇瓶頸。

下 沉

伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)巨頭在一二線(xiàn)城市結束跑馬圈地，進(jìn)入下半場(chǎng)之后，巨頭們的焦點(diǎn)都放在了下沉市場(chǎng)。其中以拼多多、趣頭條、快手、輕松籌為代表的四個(gè)平臺成為下沉市場(chǎng)的“四大天王”。

去年“618電商大戰”，拼多多在此期間訂單數突破10.8億筆，GMV同比增長(cháng)超過(guò)300%，其中超過(guò)七成的訂單來(lái)自下沉市場(chǎng)；

據資料顯示，2018年快手用12個(gè)月實(shí)現了6000萬(wàn)的日活增長(cháng)，DAU（日活躍用戶(hù)數量）達到1.6億；

今年3月，趣頭條發(fā)布2019年第四季度及全年財報，財報顯示趣頭條2019年第四季度營(yíng)業(yè)收入16.58億元，DAU達到1.38億，同比增長(cháng)46.9%；

截止發(fā)稿前，輕松籌也已有超6億會(huì )員，成功幫助255萬(wàn)大病患者籌集360億善款。

從這四個(gè)平臺的發(fā)展可以看出，它們都抓住了下沉市場(chǎng)用戶(hù)的需求，不論是電商、短視頻、信息流還是保險，對于下沉市場(chǎng)的用戶(hù)而言都具有很大的吸引力。

如今，越來(lái)越多用戶(hù)保險意識提高，這也讓水滴籌、輕松籌這樣的互聯(lián)網(wǎng)眾籌平臺有了更大的發(fā)展機遇。

三四線(xiàn)城市，因病致貧的家庭不在少數，一個(gè)人生了急病或者大病，就算榨干家底也無(wú)法償付昂貴的醫藥費，最后因拖延治療，導致病情加重，需要花費的費用也越來(lái)越大，這是一個(gè)惡性循環(huán)。而互聯(lián)網(wǎng)眾籌平臺主要用眾籌、互助、保險的方式幫助這些人。

這方面，輕松籌和水滴籌確實(shí)很像，都是用“眾籌+互助+保險”的方式，將用戶(hù)和平臺之間緊緊捆綁。

但他們在下沉市場(chǎng)的打法卻有所區別。

在用戶(hù)遇到瓶頸、下沉市場(chǎng)逐漸飽和、互聯(lián)網(wǎng)保險仍處于初級階段的大背景下，輕松籌選擇入股互聯(lián)網(wǎng)醫院的方式打開(kāi)新模式。

近日，輕松籌入股銀川朵爾互聯(lián)網(wǎng)醫院有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：銀川朵爾），而后者也發(fā)生多項工商變更，股東新增輕松籌和北京奧佳安視科技服務(wù)中心（有限合伙），二者分別持股70%和5%，輕松籌成為第一大股東。

據公開(kāi)資料顯示，銀川朵爾互聯(lián)網(wǎng)醫院有限公司成立于2019年12月，注冊資本1000萬(wàn)，經(jīng)營(yíng)范圍包含醫療、醫藥技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)、健康體檢、醫療器械、藥品銷(xiāo)售等。

輕松籌坐標北京，為何要入股距離北京一千多公里以外的銀川？

有媒體曾報道，中西部地區病人到北上廣大醫院尋醫治療的費用中，吃住行等非醫療費用占整體費用的30%-50%左右。北上廣等地醫生加入互聯(lián)網(wǎng)醫院進(jìn)行多點(diǎn)執業(yè)，這些優(yōu)質(zhì)的醫療資源通過(guò)信息技術(shù)下沉到醫療資源比較匱乏的中西部地區，方便了當地居民，省去了他們的鞍馬勞頓，也省去診療、治療過(guò)程中非醫療費用的支出。

“通過(guò)抱團發(fā)展，可以在減少成本的情況下，摸索出一整套科學(xué)完善的互聯(lián)網(wǎng)醫院?jiǎn)?wèn)診、治療和康復流程，并可大范圍推廣應用，同時(shí)積累全國性的醫療大數據。”好大夫在線(xiàn)、銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫院有限公司CEO王航告訴媒體。

看來(lái)，輕松籌選擇入股銀川朵爾是有備而來(lái)。此外，輕松籌還緊抓年輕人，成功占領(lǐng)“年輕人的第一份保險”的陣地。2019年，輕松保發(fā)布了年輕保系列產(chǎn)品，用走路減免保費方式，吸引了龐大流量關(guān)注。

說(shuō)完輕松籌再看看水滴籌。

水滴籌可謂是眾籌平臺的黑馬，2016年4月，沈鵬頂著(zhù)“美團10號員工”的光環(huán)創(chuàng )立水滴公司，他離職的第二天就收到了來(lái)自前東家和前同事的數百萬(wàn)元投資。

其次，水滴籌還有一位“金主爸爸”——騰訊。騰訊作為下沉市場(chǎng)“四大天王”（快手、拼多多、水滴籌、趣頭條）”的股東，為其提供了業(yè)務(wù)發(fā)展全方位的支持，如開(kāi)發(fā)更多的用戶(hù)，獲取更多的增長(cháng)機會(huì )等。

除了資本的支持，水滴籌也有一套屬于自己的特殊打法：社群打法。

通過(guò)微信朋友圈、QQ群、微博等方式讓更多人參與到扶危濟困中來(lái)，將個(gè)人求助的聲音放大，在個(gè)人求助實(shí)現的同時(shí)，也幫助企業(yè)提高效率、指數級獲得用戶(hù)增長(cháng)。水滴籌創(chuàng )始人沈鵬表示：“水滴公司就是基于微信生態(tài)系統之上，強大的社交黏性使得關(guān)注健康的人群迅速聚集。”

現在，水滴籌已形成“事前保障+事后救助”的完整生態(tài)閉環(huán)，并在下沉市場(chǎng)大放異彩。

其實(shí)輕松籌和水滴籌的崛起絕非偶然，而是抓住下沉市場(chǎng)的這層需求。就像拼多多讓買(mǎi)不起貴商品的人，能夠買(mǎi)到更便宜的；快手讓普通人也能找到存在感；趣頭條讓大家看新聞的同事順便掙個(gè)小錢(qián)，而輕松籌和水滴籌則是讓一些病患家庭有了一條生路。

就這方面而言，輕松籌和水滴籌原本是做了一件行善積德的好事，然而為何負面聲音卻頻頻出現呢？

行業(yè)亂象需改正

天上不會(huì )掉餡餅，投資人既然是投資，那就得有回報，會(huì )讓平臺想辦法賺錢(qián)。既然是商業(yè)，就要靠經(jīng)濟利益驅動(dòng)，業(yè)務(wù)員就必須拼業(yè)績(jì)，多接單才能多賺錢(qián)。

輕松籌、水滴籌等眾籌平臺一次次被推向輿論關(guān)注的風(fēng)口，導火索也是如此。業(yè)務(wù)員為了業(yè)績(jì)肆意幫患者籌款，并未甄別；平臺也因商業(yè)利益睜一只眼閉一只眼，且還滋養出一條“代寫(xiě)慘文”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

目前，互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人大病救助的相關(guān)法律仍處于空白階段，求助者、籌款平臺、捐贈者的權利和責任均無(wú)明確規定，因此這一領(lǐng)域一直屬于缺乏監管的狀態(tài)，防治難度較高，但從去年11月首例網(wǎng)絡(luò )大病求助案的一審宣判結果，或許能給我們一點(diǎn)啟示。

2019年11月6日，北京朝陽(yáng)法院認定，籌款發(fā)起人莫先生隱瞞名下財產(chǎn)及其他社會(huì )救助，違反約定用途將籌集款項挪作他用，構成違約，審判令莫先生全額返還15萬(wàn)余元并支付利息。

▲圖片來(lái)源：新京報

在這個(gè)案件中，水滴籌是原告。同時(shí)，法院還向民政部及籌款平臺發(fā)送司法建議：

建議民政部——

1. 推進(jìn)個(gè)人大病求助行為的立法工作，建立健全部門(mén)規章；

2. 引導網(wǎng)絡(luò )平臺集體加入自律公約，建立自律組織，完善管理；

3. 推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )平臺自有資金與網(wǎng)絡(luò )籌集資金分賬管理，建立第三方托管機制和籌集資金公示制度。

建議籌款平臺——

1. 加大資源投入，健全審核機制，配備與求助規模相適應的審核和監管力量；

2. 完善籌款發(fā)起人、求助人家庭財產(chǎn)公布標準、后續報銷(xiāo)款處理方案及贈與撤回機制；

3. 建立與醫療機構的聯(lián)動(dòng)機制，實(shí)現資金雙向流轉。

在法治層面，為了防治網(wǎng)絡(luò )詐捐騙捐，公眾期待立法司法繼續完善；對網(wǎng)絡(luò )平臺方而言，輕松籌、水滴籌等互聯(lián)網(wǎng)眾籌平臺，曾被認為是“慈善企業(yè)”，則需要加強審核和監管力量，保證求助信息的真實(shí)性，保證公益籌款的正確使用；從個(gè)人的角度而言，求助者需自律，如實(shí)發(fā)布籌款信息及籌款金額，其證明人也需誠實(shí)地為求助者做背書(shū)。當發(fā)現有不實(shí)的時(shí)候，應勇于站出來(lái)制止或是舉報。

更多時(shí)候，作為捐贈者的我們，能做的是盡量提高辨別能力，對籌款資金去向和票據公示信息保持關(guān)注。

同時(shí)，希望未來(lái)這些籌款平臺約束好自己，盡到審核和監督的責任。

愿我們的每一分善意，都能被真實(shí)、溫柔地對待。