當(dāng)下社會(huì)討論最多的話題，無(wú)疑就是疫情導(dǎo)致全球的經(jīng)濟(jì)壓力。

中國(guó)第一季度的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)是-6.8%，這是自1992年以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)第一次出現(xiàn)季度性的萎縮，中間隔了近30年。盡管4、5月份，經(jīng)濟(jì)開(kāi)始復(fù)蘇，但做企業(yè)的仍然壓力巨大。

為此，很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家想了各種辦法，比如呼吁發(fā)消費(fèi)券，還有呼吁直接發(fā)錢的。一些省市領(lǐng)導(dǎo)更是帶頭下館子吃飯，都是為了復(fù)蘇經(jīng)濟(jì)。

保護(hù)企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)發(fā)展，就是保護(hù)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定，甚至保護(hù)民生穩(wěn)定。

而從微觀層面上看，把經(jīng)濟(jì)壓力拆解后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)“受疫情影響”只是表面因素，其背后更本質(zhì)的原因就是需求的下降。

比如，美國(guó)服裝巨頭GAP告急，8萬(wàn)員工被“休假”停薪，市值跌了60%；阿迪達(dá)斯表示，目前全球超過(guò)70%的門店仍然被關(guān)閉，今年一季度營(yíng)業(yè)利潤(rùn)下降93%……各種餐飲、商超、旅游等企業(yè)，甚至一些知名的家電企業(yè)，都被曝出缺乏增長(zhǎng)。

這就是弗雷德·維爾斯馬的一個(gè)理論，今天企業(yè)面臨的所有問(wèn)題是—顧客（即客戶）不足。因?yàn)?ldquo;顧客不足”，導(dǎo)致了各行各業(yè)的增長(zhǎng)缺少動(dòng)力，甚至“負(fù)增長(zhǎng)”。

事實(shí)很明顯，如果這個(gè)問(wèn)題不解決，企業(yè)會(huì)受到更大威脅，甚至?xí)c瘓一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)。但是陳春花教授說(shuō)：增長(zhǎng)是永恒的話題，任何一家企業(yè)，都要想盡辦法讓自己的增長(zhǎng)不受環(huán)境影響。

為什么這么說(shuō)呢？如果你細(xì)心觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)“增長(zhǎng)的源動(dòng)力”始終沒(méi)有變化—增長(zhǎng)的核心就是貼近客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

企業(yè)如何貼近客戶？如何理解客戶？其實(shí)我們?cè)缫延写鸢?，而疫情讓這一答案更加清晰，那就是在線化、數(shù)字化。

需求，到底去了哪里？

當(dāng)下中國(guó)，大部分人都處于“消費(fèi)升級(jí)”的狀態(tài)，今天的消費(fèi)者，呈現(xiàn)出來(lái)的龐大集體購(gòu)買力是前所未有的。問(wèn)題的根本是，商家該如何去吸引這股強(qiáng)大的購(gòu)買力？

前段時(shí)間，疫情對(duì)大超市的影響非常大，一些社區(qū)便利店和生鮮電商等，迎來(lái)大爆發(fā)，大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么等業(yè)務(wù)都出現(xiàn)井噴。其實(shí)，不是沒(méi)有消費(fèi)者，線下實(shí)體店之所以“顧客不足”，主要是因?yàn)轭櫩腿チ藘蓚€(gè)地方：1，線上；2，“私域流量”。

去往線上很好理解，比如京東、天貓等等。但是企業(yè)更應(yīng)該思考的一個(gè)問(wèn)題是，到底該去“撈流量”還是應(yīng)該培養(yǎng)自己的“品牌資產(chǎn)”：電商平臺(tái)、短視頻平臺(tái)、外賣平臺(tái)……的本質(zhì)是流量平臺(tái)，但流量不屬于商家的自有資產(chǎn)，商家要買廣告位、交進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，才能短暫、一次性的獲取“流量”。而隨著客戶個(gè)性化的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，私域流量的崛起無(wú)疑是商業(yè)歷史的必然。

對(duì)于企業(yè)而言，尤其是眾多中小企業(yè)，私域流量無(wú)疑是最佳的過(guò)冬方式。私域流量為企業(yè)提供了堅(jiān)不可摧的流量陣地，在這塊陣地中，企業(yè)可以用幾乎零成本的方式，完成對(duì)新老客戶的一次又一次的成交。

當(dāng)然，“私域流量”最大的池子，在微信里。根據(jù)騰訊最新財(cái)報(bào)，每個(gè)月活躍的微信用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)12億，微信已經(jīng)成為各大商家必爭(zhēng)之地。

世界，正在進(jìn)入一個(gè)“新時(shí)代”

工業(yè)時(shí)代，我們?cè)诤醭杀?、?guī)模、產(chǎn)品，核心是產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)上半場(chǎng)分為1.0和2.0時(shí)代，1.0時(shí)代我們關(guān)心流量、用戶，核心是線上；互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代，又非常強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)，核心是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，即3.0時(shí)代，核心是顧客、效率，最關(guān)心的是企業(yè)的響應(yīng)速度。在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，可以說(shuō)是一個(gè)“超連時(shí)代”—不再區(qū)分傳統(tǒng)與非傳統(tǒng)行業(yè)，界限都被打掉了，所有的行業(yè)都會(huì)被重新定義。

陳春花教授更是提醒：“進(jìn)入下半場(chǎng)，你就要與趨勢(shì)同行。”德魯克也曾說(shuō)過(guò)，“企業(yè)的目的就是創(chuàng)造和留住顧客。”

說(shuō)得通俗點(diǎn)，誰(shuí)的互聯(lián)更高效（意味著你獲取了更多客戶），誰(shuí)就能賺錢，誰(shuí)就能活下去。疫情期間，我們看到不少企業(yè)關(guān)門閉店，與此同時(shí)我們卻也目睹了很多企業(yè)逆勢(shì)上揚(yáng)：比如，同樣是服裝品牌的歌莉婭，疫情最嚴(yán)重的期間，通過(guò)企業(yè)微信挖掘“私域流量”，與顧客連接，每日銷售過(guò)100萬(wàn)，2月7號(hào)一天高達(dá)300萬(wàn)。

快時(shí)尚品牌UR則成立15年來(lái)，積累了千萬(wàn)級(jí)粉絲，而在疫情期間的數(shù)月內(nèi)，UR即調(diào)動(dòng)線下300家門店的近5000名導(dǎo)購(gòu)，用企業(yè)微信撬動(dòng)盤活了1000萬(wàn)會(huì)員，快速擴(kuò)容了線上關(guān)系規(guī)模，構(gòu)建私域流量池；西貝200多家門店服務(wù)經(jīng)理用企業(yè)微信添加顧客微信，與9萬(wàn)多名消費(fèi)者保持持續(xù)聯(lián)系，助力線上營(yíng)收占到其總營(yíng)收的 80%以上；天虹商場(chǎng)，發(fā)起了龐大的數(shù)字化會(huì)員，并堅(jiān)持長(zhǎng)線經(jīng)營(yíng)。去年一年，利用企業(yè)微信連接起了 500 多萬(wàn)顧客。

據(jù)了解，平安銀行、中國(guó)人保、天虹、vivo、屈臣氏、聯(lián)合利華等國(guó)內(nèi)外企業(yè)都通過(guò)企業(yè)微信與微信的互通能力，與顧客保持著緊密聯(lián)系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)不停工、不停產(chǎn)、生意線上做起來(lái)，業(yè)務(wù)線上跑起來(lái)，也為顧客提供一種更專業(yè)、更個(gè)性化精準(zhǔn)的服務(wù)模式。

那么請(qǐng)思考一個(gè)問(wèn)題：為什么仍有很多企業(yè)，在最艱難的時(shí)刻，生意卻很不錯(cuò)？因?yàn)樗麄冏鰧?duì)了一件事—在“超連時(shí)代”，與客戶保持超級(jí)連接。

如果說(shuō)工業(yè)化時(shí)代，商業(yè)的核心是以機(jī)器提升效率、規(guī)模和成本。那么進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字商業(yè)最重要的特征之一就是“連接，大于擁有”。

其實(shí)，這次疫情暴露出來(lái)的問(wèn)題早就存在了，一方面是過(guò)去很多企業(yè)完全“靠天吃飯、靠地面吃飯”的商業(yè)模式出了巨大的缺陷，另一方面暴露出企業(yè)普遍不重視線上用戶且數(shù)字化轉(zhuǎn)型依然壓力巨大。

那么，企業(yè)究竟要如何才能做到與客戶的超級(jí)連接呢？

第一是直接地聯(lián)系；第二是平時(shí)有人性化的服務(wù)。單單知道顧客去了哪里，還不夠，我們還需要知道如何能夠與顧客發(fā)生“深度連接”。

同樣是銷售人員與顧客的溝通，通過(guò)電話銷售，廣告、公眾號(hào)與顧客的溝通就僅僅局限于產(chǎn)品的推介，而通過(guò)微信或社群，導(dǎo)購(gòu)人員與消費(fèi)者的關(guān)系就添加了一層社交濾鏡，平日里噓寒問(wèn)暖，推送一些搞笑的視頻或段子都可以加強(qiáng)這份關(guān)系的親近程度。建立了“親近感”的顧客，不僅僅是品牌的“粉絲”，更是品牌的“好友”。

絕大多數(shù)企業(yè)，就是被卡在了這一步。他們看見(jiàn)別的商家，各種新活動(dòng)、各種爆款賺的盆滿缽溢，自己卻只能眼巴巴地看著，最主要的原因就是無(wú)法有效地連接客戶，與客戶互動(dòng)。

任何時(shí)代，都是可以實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的。就看你有沒(méi)有足夠的勇氣和決心，找對(duì)路，去抓住時(shí)代的機(jī)遇了。

“超連時(shí)代”還有很大的騰挪空間，與客戶之間的超級(jí)連接，并不是大企業(yè)、大品牌的專屬，對(duì)于眾多中小企業(yè)、個(gè)體戶同樣適用。企業(yè)只要抓住任何一個(gè)維度的客戶人群，都會(huì)是幾千萬(wàn)級(jí)別，甚至是幾億、幾十億級(jí)別的增長(zhǎng)。

而在“超連時(shí)代”，企業(yè)一定要建立自己的超連體系，逐步占領(lǐng)客戶群體的心智，這樣才能真正擺脫靠天吃飯，靠地面人流吃飯的終極命運(yùn)。