當下社會(huì )討論最多的話(huà)題，無(wú)疑就是疫情導致全球的經(jīng)濟壓力。

中國第一季度的經(jīng)濟增長(cháng)是-6.8%，這是自1992年以來(lái)，中國經(jīng)濟第一次出現季度性的萎縮，中間隔了近30年。盡管4、5月份，經(jīng)濟開(kāi)始復蘇，但做企業(yè)的仍然壓力巨大。

為此，很多經(jīng)濟學(xué)家想了各種辦法，比如呼吁發(fā)消費券，還有呼吁直接發(fā)錢(qián)的。一些省市領(lǐng)導更是帶頭下館子吃飯，都是為了復蘇經(jīng)濟。

保護企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)發(fā)展，就是保護經(jīng)濟穩定，甚至保護民生穩定。

而從微觀(guān)層面上看，把經(jīng)濟壓力拆解后，我們會(huì )發(fā)現“受疫情影響”只是表面因素，其背后更本質(zhì)的原因就是需求的下降。

比如，美國服裝巨頭GAP告急，8萬(wàn)員工被“休假”停薪，市值跌了60%；阿迪達斯表示，目前全球超過(guò)70%的門(mén)店仍然被關(guān)閉，今年一季度營(yíng)業(yè)利潤下降93%……各種餐飲、商超、旅游等企業(yè)，甚至一些知名的家電企業(yè)，都被曝出缺乏增長(cháng)。

這就是弗雷德·維爾斯馬的一個(gè)理論，今天企業(yè)面臨的所有問(wèn)題是—顧客（即客戶(hù)）不足。因為“顧客不足”，導致了各行各業(yè)的增長(cháng)缺少動(dòng)力，甚至“負增長(cháng)”。

事實(shí)很明顯，如果這個(gè)問(wèn)題不解決，企業(yè)會(huì )受到更大威脅，甚至會(huì )癱瘓一個(gè)國家的經(jīng)濟。但是陳春花教授說(shuō)：增長(cháng)是永恒的話(huà)題，任何一家企業(yè)，都要想盡辦法讓自己的增長(cháng)不受環(huán)境影響。

為什么這么說(shuō)呢？如果你細心觀(guān)察就會(huì )發(fā)現，其實(shí)“增長(cháng)的源動(dòng)力”始終沒(méi)有變化—增長(cháng)的核心就是貼近客戶(hù)，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。

企業(yè)如何貼近客戶(hù)？如何理解客戶(hù)？其實(shí)我們早已有答案，而疫情讓這一答案更加清晰，那就是在線(xiàn)化、數字化。

需求，到底去了哪里？

當下中國，大部分人都處于“消費升級”的狀態(tài)，今天的消費者，呈現出來(lái)的龐大集體購買(mǎi)力是前所未有的。問(wèn)題的根本是，商家該如何去吸引這股強大的購買(mǎi)力？

前段時(shí)間，疫情對大超市的影響非常大，一些社區便利店和生鮮電商等，迎來(lái)大爆發(fā)，大眾點(diǎn)評、餓了么等業(yè)務(wù)都出現井噴。其實(shí)，不是沒(méi)有消費者，線(xiàn)下實(shí)體店之所以“顧客不足”，主要是因為顧客去了兩個(gè)地方：1，線(xiàn)上；2，“私域流量”。

去往線(xiàn)上很好理解，比如京東、天貓等等。但是企業(yè)更應該思考的一個(gè)問(wèn)題是，到底該去“撈流量”還是應該培養自己的“品牌資產(chǎn)”：電商平臺、短視頻平臺、外賣(mài)平臺……的本質(zhì)是流量平臺，但流量不屬于商家的自有資產(chǎn)，商家要買(mǎi)廣告位、交進(jìn)場(chǎng)費，才能短暫、一次性的獲取“流量”。而隨著(zhù)客戶(hù)個(gè)性化的需求越來(lái)越強烈，私域流量的崛起無(wú)疑是商業(yè)歷史的必然。

對于企業(yè)而言，尤其是眾多中小企業(yè)，私域流量無(wú)疑是最佳的過(guò)冬方式。私域流量為企業(yè)提供了堅不可摧的流量陣地，在這塊陣地中，企業(yè)可以用幾乎零成本的方式，完成對新老客戶(hù)的一次又一次的成交。

當然，“私域流量”最大的池子，在微信里。根據騰訊最新財報，每個(gè)月活躍的微信用戶(hù)數已經(jīng)超過(guò)12億，微信已經(jīng)成為各大商家必爭之地。

世界，正在進(jìn)入一個(gè)“新時(shí)代”

工業(yè)時(shí)代，我們在乎成本、規模、產(chǎn)品，核心是產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)上半場(chǎng)分為1.0和2.0時(shí)代，1.0時(shí)代我們關(guān)心流量、用戶(hù)，核心是線(xiàn)上；互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代，又非常強調產(chǎn)品和服務(wù)，核心是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

現在是互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，即3.0時(shí)代，核心是顧客、效率，最關(guān)心的是企業(yè)的響應速度。在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，可以說(shuō)是一個(gè)“超連時(shí)代”—不再區分傳統與非傳統行業(yè)，界限都被打掉了，所有的行業(yè)都會(huì )被重新定義。

陳春花教授更是提醒：“進(jìn)入下半場(chǎng)，你就要與趨勢同行。”德魯克也曾說(shuō)過(guò)，“企業(yè)的目的就是創(chuàng )造和留住顧客。”

說(shuō)得通俗點(diǎn)，誰(shuí)的互聯(lián)更高效（意味著(zhù)你獲取了更多客戶(hù)），誰(shuí)就能賺錢(qián)，誰(shuí)就能活下去。疫情期間，我們看到不少企業(yè)關(guān)門(mén)閉店，與此同時(shí)我們卻也目睹了很多企業(yè)逆勢上揚：比如，同樣是服裝品牌的歌莉婭，疫情最嚴重的期間，通過(guò)企業(yè)微信挖掘“私域流量”，與顧客連接，每日銷(xiāo)售過(guò)100萬(wàn)，2月7號一天高達300萬(wàn)。

快時(shí)尚品牌UR則成立15年來(lái)，積累了千萬(wàn)級粉絲，而在疫情期間的數月內，UR即調動(dòng)線(xiàn)下300家門(mén)店的近5000名導購，用企業(yè)微信撬動(dòng)盤(pán)活了1000萬(wàn)會(huì )員，快速擴容了線(xiàn)上關(guān)系規模，構建私域流量池；西貝200多家門(mén)店服務(wù)經(jīng)理用企業(yè)微信添加顧客微信，與9萬(wàn)多名消費者保持持續聯(lián)系，助力線(xiàn)上營(yíng)收占到其總營(yíng)收的 80%以上；天虹商場(chǎng)，發(fā)起了龐大的數字化會(huì )員，并堅持長(cháng)線(xiàn)經(jīng)營(yíng)。去年一年，利用企業(yè)微信連接起了 500 多萬(wàn)顧客。

據了解，平安銀行、中國人保、天虹、vivo、屈臣氏、聯(lián)合利華等國內外企業(yè)都通過(guò)企業(yè)微信與微信的互通能力，與顧客保持著(zhù)緊密聯(lián)系，進(jìn)而實(shí)現不停工、不停產(chǎn)、生意線(xiàn)上做起來(lái)，業(yè)務(wù)線(xiàn)上跑起來(lái)，也為顧客提供一種更專(zhuān)業(yè)、更個(gè)性化精準的服務(wù)模式。

那么請思考一個(gè)問(wèn)題：為什么仍有很多企業(yè)，在最艱難的時(shí)刻，生意卻很不錯？因為他們做對了一件事—在“超連時(shí)代”，與客戶(hù)保持超級連接。

如果說(shuō)工業(yè)化時(shí)代，商業(yè)的核心是以機器提升效率、規模和成本。那么進(jìn)入數字化時(shí)代，數字商業(yè)最重要的特征之一就是“連接，大于擁有”。

其實(shí)，這次疫情暴露出來(lái)的問(wèn)題早就存在了，一方面是過(guò)去很多企業(yè)完全“靠天吃飯、靠地面吃飯”的商業(yè)模式出了巨大的缺陷，另一方面暴露出企業(yè)普遍不重視線(xiàn)上用戶(hù)且數字化轉型依然壓力巨大。

那么，企業(yè)究竟要如何才能做到與客戶(hù)的超級連接呢？

第一是直接地聯(lián)系；第二是平時(shí)有人性化的服務(wù)。單單知道顧客去了哪里，還不夠，我們還需要知道如何能夠與顧客發(fā)生“深度連接”。

同樣是銷(xiāo)售人員與顧客的溝通，通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售，廣告、公眾號與顧客的溝通就僅僅局限于產(chǎn)品的推介，而通過(guò)微信或社群，導購人員與消費者的關(guān)系就添加了一層社交濾鏡，平日里噓寒問(wèn)暖，推送一些搞笑的視頻或段子都可以加強這份關(guān)系的親近程度。建立了“親近感”的顧客，不僅僅是品牌的“粉絲”，更是品牌的“好友”。

絕大多數企業(yè)，就是被卡在了這一步。他們看見(jiàn)別的商家，各種新活動(dòng)、各種爆款賺的盆滿(mǎn)缽溢，自己卻只能眼巴巴地看著(zhù)，最主要的原因就是無(wú)法有效地連接客戶(hù)，與客戶(hù)互動(dòng)。

任何時(shí)代，都是可以實(shí)現增長(cháng)的。就看你有沒(méi)有足夠的勇氣和決心，找對路，去抓住時(shí)代的機遇了。

“超連時(shí)代”還有很大的騰挪空間，與客戶(hù)之間的超級連接，并不是大企業(yè)、大品牌的專(zhuān)屬，對于眾多中小企業(yè)、個(gè)體戶(hù)同樣適用。企業(yè)只要抓住任何一個(gè)維度的客戶(hù)人群，都會(huì )是幾千萬(wàn)級別，甚至是幾億、幾十億級別的增長(cháng)。

而在“超連時(shí)代”，企業(yè)一定要建立自己的超連體系，逐步占領(lǐng)客戶(hù)群體的心智，這樣才能真正擺脫靠天吃飯，靠地面人流吃飯的終極命運。