11月1日00:00至11月11日00:09，京東11.11全球熱愛(ài)季累計下單金額突破2000億元，再一次創(chuàng )造了紀錄，牢牢鎖定主場(chǎng)地位。

京東超市小時(shí)達業(yè)務(wù)成交額同比增長(cháng)超50倍，京東國際進(jìn)口母嬰累計成交金額同比增長(cháng)100%，京東美妝眼霜/眼部精華成交額同比增長(cháng)90%，京東通訊品類(lèi)使用一站式以舊換新服務(wù)購機的用戶(hù)同比增長(cháng)442%，使用一小時(shí)達服務(wù)購機的用戶(hù)同比增長(cháng)400%，5G手機銷(xiāo)量同比增長(cháng)11倍，游戲手機成交額同比增長(cháng)160%，“家電現貨主推日”截至中午12點(diǎn)，中高端空調成交額同比增長(cháng)超3.5倍，截至11月10日中午12點(diǎn)，京東直播線(xiàn)下門(mén)店直播已覆蓋超過(guò)150個(gè)城市，近10000家門(mén)店開(kāi)播……開(kāi)場(chǎng)10天，京東11.11熱浪如潮、熱點(diǎn)迭起。

10月21日起，“京東11.11全球熱愛(ài)季”預售正式開(kāi)啟，截至10月29日，預售訂單額同比增長(cháng)高達108%，預售的品牌中更是有2536個(gè)品牌訂單額同比增長(cháng)超過(guò)100%。京東11.11首日開(kāi)門(mén)紅，全天成交額同比增長(cháng)超90%。

京東11.11在為消費者帶來(lái)“低價(jià)好物”、“簡(jiǎn)單快樂(lè )”和“放心購買(mǎi)”等超級體驗的同時(shí)，推動(dòng)數字經(jīng)濟與線(xiàn)下零售、產(chǎn)業(yè)帶等實(shí)體經(jīng)濟深度融合，在如此龐大的體量上依然持續強勁增長(cháng)，站穩了11.11消費狂歡的主場(chǎng)地位。同時(shí)，京東11.11的靚麗表現也折射了中國經(jīng)濟復蘇的加快，向世界展現出中國消費者的信心，中國龐大內需市場(chǎng)是助推消費增長(cháng)和經(jīng)濟復蘇的加速引擎。

引爆消費增長(cháng)之外，這個(gè)11.11有幾個(gè)新趨勢值得關(guān)注。

安心比便宜更重要，“信任消費”崛起

“信任消費”已然崛起，多家第三方機構的洞察報告顯示，這個(gè)11.11越來(lái)越多的消費者已經(jīng)從關(guān)注性?xún)r(jià)比，轉變?yōu)楦⒅?ldquo;品質(zhì)”生活?！赌戏蕉际袌蟆返碾娚谭?wù)滿(mǎn)意度調查及消費報告指出，消費者購物時(shí)“最在意的因素”是商品品質(zhì)與平臺（商家）的可靠性，尤其在3C、美妝等銷(xiāo)售額較高的領(lǐng)域。

《艾瑞11.11消費洞察報告》中消費者對電商平臺形象感知數據顯示，京東更值得信賴(lài)。21網(wǎng)調實(shí)驗室針對“雙11”消費者發(fā)起的調查顯示，“在各平臺中，消費者對京東的正品保障、雙十一優(yōu)惠規則、物流配送效率、售后服務(wù)等方面感知度，明顯高于其它平臺。”

品質(zhì)消費不僅體現了國民消費需求的提升，更推動(dòng)品牌不斷推出高品質(zhì)商品，帶動(dòng)高端消費市場(chǎng)的增長(cháng)。在11月6日“家電現貨主推日”，截至中午12點(diǎn)，中高端空調成交額同比增長(cháng)超3.5倍，舒適風(fēng)空調成交額同比增長(cháng)5倍，京東五星電器中高端電器成交額占比超過(guò)60%。高端商品的火爆銷(xiāo)售充分體現了消費者對京東的信賴(lài)和品質(zhì)形象的感知。

用戶(hù)更愿意為服務(wù)買(mǎi)單，服務(wù)消費“搶鏡”

這個(gè)11.11，服務(wù)消費的快速增長(cháng)尤為強勁，消費結構升級趨勢顯著(zhù)，服務(wù)消費已經(jīng)成為經(jīng)濟增長(cháng)與結構升級的新動(dòng)能?！赌戏蕉际袌蟆钒l(fā)布的電商服務(wù)滿(mǎn)意度調查及消費報告顯示，用戶(hù)“更愿意為平臺的服務(wù)買(mǎi)單”，其中京東的增值服務(wù)以6.35分位居國內所有電商之首。

在生活服務(wù)方面，11月1日-10日，京東京車(chē)會(huì )保養套餐訂單量同比增長(cháng)118倍，生活繳費成交額同比提升5倍，家政保潔服務(wù)訂單數量同比增長(cháng)3.5倍。

更值得關(guān)注的是，今年的京東11.11，JDL京東物流通過(guò)預售前置的模式，在支付定金瞬間即已開(kāi)始倉儲生產(chǎn)，預售商品早在支付尾款前就已抵達距離“尾款人”最近的快遞站點(diǎn)，支付尾款后，京東快遞小哥立即進(jìn)行“最后一公里”配送，“尾款人”數分鐘內即可完成收貨。據悉，JDL京東物流此次預售前置共覆蓋全國近200個(gè)城市，其中不僅包括北京、上海、廣州、重慶、武漢、西安、沈陽(yáng)等全部一二線(xiàn)核心城市，也包括像漠河、齊齊哈爾、興安盟、酒泉、昌吉、南充、大理等三到六線(xiàn)城市。

京東11.11期間，消費熱點(diǎn)從商品延伸到服務(wù)，再由服務(wù)消費反向助推商品消費，形成更大的消費正循環(huán)。

全民加速“觸網(wǎng)”，下沉市場(chǎng)成為最強增量

2020年，是全世界都在加速“觸網(wǎng)”，加速數字化轉型的一年。隨著(zhù)疫情防疫常態(tài)化，下沉市場(chǎng)的11.11釋放出了更強的消費動(dòng)能。在11.11預售階段，一線(xiàn)市場(chǎng)與農村市場(chǎng)預售訂單額同比增長(cháng)都較快，分別達到117%和126%。其中新用戶(hù)人均消費最高城市Top5分別為江西鷹潭市、陜西銅川市、安徽滁州市、江西贛州市和云南普洱市。

京東旗下社交電商平臺京喜，背靠京東強大的供應鏈體系，深入全國180多個(gè)產(chǎn)業(yè)帶，通過(guò)工廠(chǎng)直供、產(chǎn)地直發(fā)模式，在超級百億補貼的加持下，11.11首日實(shí)現160%訂單量同比增長(cháng)，激發(fā)了下沉市場(chǎng)用戶(hù)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的熱情，其中義烏居家小件產(chǎn)業(yè)帶、廣州時(shí)尚服飾產(chǎn)業(yè)帶、深圳數碼手配產(chǎn)業(yè)帶、寧波小家電產(chǎn)業(yè)帶、泉州男裝食品產(chǎn)業(yè)帶銷(xiāo)售火爆，成為產(chǎn)業(yè)帶銷(xiāo)量TOP5。在11月5日京喜“超級必拼日”，全天訂單量接近1200萬(wàn)單，日活躍用戶(hù)同比翻倍，新用戶(hù)環(huán)比前一日上漲112%。

下沉市場(chǎng)不但是京東11.11最強的消費增量，也涌現出很多消費亮點(diǎn)。據京東大數據顯示，京東11.11農村用戶(hù)的智能手表成交額同比增長(cháng)144%；智能配飾成交額同比增長(cháng)128%；電動(dòng)牙刷銷(xiāo)量同比增長(cháng)212%；電燒烤爐成交額同比增長(cháng)127%；洗碗機成交額同比增長(cháng)123%。另外，下沉市場(chǎng)開(kāi)始在教育領(lǐng)域發(fā)力，圖書(shū)文教成交額同比增幅是一二線(xiàn)市場(chǎng)的2.5倍。

線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合，“全渠道”帶來(lái)極致體驗

今年的京東11.11是一場(chǎng)線(xiàn)上零售和線(xiàn)下零售全渠道的狂歡，通過(guò)數字經(jīng)濟和實(shí)體經(jīng)濟深度融合，全面促進(jìn)消費。

受疫情影響，今年線(xiàn)下實(shí)體零售承受了巨大壓力。今年11.11，京東攜手京東到家，與沃爾瑪、永輝、步步高、山姆、七鮮、京東便利店、見(jiàn)福等商超便利品牌推出商超便利超級合作伙伴計劃，帶動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下實(shí)現共贏(yíng)，給消費者和品牌商家最佳回饋。

今年京東11.11聯(lián)合了320萬(wàn)家線(xiàn)下門(mén)店資源，提供線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)同質(zhì)量服務(wù)，其中包括3C家電、商超便利、時(shí)尚居家、生活服務(wù)、醫療健康等各領(lǐng)域的線(xiàn)下業(yè)態(tài)。11.11期間，京東小時(shí)達業(yè)務(wù)成交額同比增長(cháng)超50倍。其中，食品飲料、生鮮、紙品清潔成為用戶(hù)消費TOP3品類(lèi)。截至11月4日，京東已通過(guò)京東到家在328個(gè)城市打造了1小時(shí)生活圈，與超570家連鎖商家達成合作。

在1日開(kāi)門(mén)紅之后，包括京東五星電器無(wú)界零售體驗店、京東電器城市旗艦店在內的1000多家門(mén)店客流量環(huán)比上升了200%。

京東健康O2O服務(wù)藥急送與眾多線(xiàn)下藥店打通，30分鐘即可送藥上門(mén)，目前已覆蓋超過(guò)200個(gè)城市。11月1日至10日，京東健康旗下全渠道業(yè)務(wù)“京東藥急送”累計成交額同比增長(cháng)超過(guò)13倍。

通過(guò)和線(xiàn)下實(shí)體零售的深度聯(lián)動(dòng)，京東在11.11期間打造上萬(wàn)個(gè)一小時(shí)生活圈。“全渠道”帶來(lái)極致體驗的背后，是京東依托于強大的供應鏈和技術(shù)服務(wù)等核心優(yōu)勢，為實(shí)體經(jīng)濟的數字化升級增添新動(dòng)能，更是攜手更多的合作伙伴實(shí)現共贏(yíng)理念的踐行。

新品比你更懂你，C2M打造爆款標桿

依托于強大數據基礎和挖掘能力，京東打造的C2M反向定制能力正在掀起一場(chǎng)覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節的新"智"造革命。

京東11.11期間，C2M反向定制商品成交額同比增長(cháng)超過(guò)2倍，京東超市多款C2M品類(lèi)/商品銷(xiāo)售呈現爆發(fā)式增長(cháng)。11月1日10分鐘內，京東超市C2M產(chǎn)品白酒王茅成交額同比增長(cháng)3倍，葡萄酒長(cháng)城特選系列成交額同比增長(cháng)3倍。11月2日，京東超市家清C2M商品，潔柔粉face單日銷(xiāo)售突破48w包，同比增長(cháng)20倍。

同時(shí)，因“超高性?xún)r(jià)比”和“比你更懂你”迅速躥紅市場(chǎng)的C2M京品家電受到消費者追捧。截止11月6日中午12點(diǎn)，京品家電成交額同比增長(cháng)近5倍，成交金額占京東家電整體26%。11月6日，游戲筆記本電腦成交額同比增長(cháng)8倍，其中由京東反向定制推出的產(chǎn)品銷(xiāo)量占比85%。

技術(shù)從護航到引領(lǐng)，開(kāi)放供應鏈創(chuàng )造價(jià)值

京東智聯(lián)云作為京東的技術(shù)基石，已展現出非凡的價(jià)值，今年618期間，京東核心業(yè)務(wù)已完成全面上云。

京東11.11期間，京東智聯(lián)云持續護航京東高品質(zhì)服務(wù)：超高彈性應對京東11.11海量并發(fā)需求，1-10日訪(fǎng)問(wèn)峰值QPS較今年618相比提升160%，保障用戶(hù)流暢的購物體驗；云安全中心打造一體化安全防護體系，1-10日利用人工智能技術(shù)日均自動(dòng)識別/攔截各類(lèi)攻擊8.1億次。

開(kāi)放的京東基礎設施更為行業(yè)打造了成長(cháng)引擎。京東智聯(lián)云打造11.11“云上集市”，助力全國50+城市，截至10日累計下單金額相較于去年11.11同比增長(cháng)67%；京東情感智能客服1-10日日均服務(wù)量相較于去年11.11提升184%，其中純機獨立接待占比9成；NeuHub京東人工智能開(kāi)放平臺打造內容審核、拍照購、情感識別等智能化應用，大規模、全流程地部署在京東購物流程中，提升用戶(hù)多樣的購物體驗，助力商家提升運營(yíng)效率。

智能供應鏈成為這個(gè)京東11.11大量品牌商和渠道商的有力武器。11.11期間，京東幫助3.3萬(wàn)個(gè)品牌、超過(guò)500萬(wàn)種商品進(jìn)行銷(xiāo)售預測，讓品牌商面對大促胸有成竹。京東智能供應鏈通過(guò)智能預測、自動(dòng)調撥和智能履約，支撐32個(gè)省市自治區、近200個(gè)城市的大促預售商品的前置決策。

京東以科技創(chuàng )新為源動(dòng)力，傾注資源大力進(jìn)行基礎設施建設。在新的經(jīng)濟發(fā)展格局下，京東將進(jìn)一步鞏固在技術(shù)、資源、渠道、物流倉儲等方面的核心優(yōu)勢，秉持開(kāi)放的心態(tài)和共贏(yíng)的理念，和行業(yè)伙伴一起構建“數智化社會(huì )供應鏈”新基礎設施，推動(dòng)數字經(jīng)濟與實(shí)力經(jīng)濟的深度融合，通過(guò)優(yōu)化成本、效率和體驗，實(shí)現供應鏈高效協(xié)同的社會(huì )價(jià)值，構建國民經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)能。

中國國際經(jīng)濟交流中心信息部副部長(cháng)王曉紅教授指出，11.11顯示出了中國消費復蘇的強烈跡象，京東將自己的定位從零售企業(yè)上升為供應鏈企業(yè)，并將其積累的基礎能力和產(chǎn)業(yè)數字化能力開(kāi)放，成為基礎設施，為產(chǎn)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，提升社會(huì )效率。