“好未來(lái)的隨需而變就是把我們應屆生突然裁掉嗎？”

“真是非常抱歉！”

6月16日，好未來(lái)CEO張邦鑫在知音樓（好未來(lái)集團內部使用的辦公軟件）道了一天的歉。

這一天，數以千計的學(xué)而思網(wǎng)校員工收到了來(lái)自HR的電話(huà)。好未來(lái)也開(kāi)始裁員了，從拉新部門(mén)的應屆生開(kāi)始。

從突然宣布應屆生員工放十天帶薪長(cháng)假開(kāi)始，就已經(jīng)有人嗅到了奇怪的意味。長(cháng)假還沒(méi)過(guò)一半，比復工通知來(lái)得更早的是HR電話(huà)的勸退選擇題：是直接離職接受補償，還是選擇每月最低報酬在家等三個(gè)月后轉正——即使大家心里知道等不來(lái)轉正合同。

消息一出，微博和知音樓都炸了。

在線(xiàn)教育從業(yè)隊伍正在快速縮減，任何公司的任何部門(mén)都難以避免，其中輔導老師是重災區。高途裁員20%，猿輔導校招offer毀約，vip kids裁員……

應屆大學(xué)生在在線(xiàn)教育這個(gè)人才池里，從搶手的香餑餑到燙手的山芋，不到一年時(shí)間。

從搶手到燙手

7月本應是最火熱的暑假班報名旺季，24小時(shí)on call，周末節假日加班，晚上下課后還在打電話(huà)推銷(xiāo)課程本來(lái)是輔導老師的常態(tài)。但相反，很多教育企業(yè)寂靜的辦公室里，輔導老師只能零星地回復消息。

從五月份起，“內卷”成習慣的輔導老師們突然沒(méi)得卷了，“無(wú)事可做”成了新一輪的難題。

“以前這個(gè)時(shí)候正是最忙的時(shí)候，現在電話(huà)也不敢打，海報也不敢做，老師們坐在辦公室沒(méi)有事情做。”對于輔導老師而言，雖然課程的推銷(xiāo)受限，但競爭壓力沒(méi)有變小，整天擔心自己會(huì )不會(huì )被裁掉。

面對變革，輔導老師是第一批待宰的羔羊。在線(xiàn)教育火熱的時(shí)候，輔導老師曾是最炙手可熱的資源，他們本質(zhì)上是零售服務(wù)者的角色。在當下最主流的雙師授課模式中，主講老師負責內容產(chǎn)出，輔導老師負責用戶(hù)對接和個(gè)性化服務(wù)。兩者配合才能更好地達成用戶(hù)付費和忠誠。

2020年我國在線(xiàn)教育用戶(hù)規模為3.42億人，同比前一年2.69億人增長(cháng)27.13%。在業(yè)務(wù)量劇增的背景下，輔導老師供不應求。同一個(gè)輔導老師對應的用戶(hù)從60至80人直升到130人左右，在寒暑假旺季，人輔比達到兩三百人一點(diǎn)都不夸張。在這個(gè)前提下，剛走進(jìn)社會(huì )的應屆生成了最搶手的香餑餑，業(yè)務(wù)量和從業(yè)人員數量一同爆發(fā)。去年9月的數據顯示，僅前10家頭部在線(xiàn)教育機構的輔導老師數量就達到了10萬(wàn)，同年全國普通高校畢業(yè)生人數為874萬(wàn)。

搶占市場(chǎng)時(shí)，輔導老師則是奔赴在一線(xiàn)的士兵；戰斗停止了，公司養不起的也正是這群士兵，放棄他們是成本最小的選擇。

道理之中，情理之外。

但道理說(shuō)服不了憤怒的應屆生。校招的時(shí)候急著(zhù)用人，公司是催著(zhù)趕著(zhù)哄來(lái)面試?，F在沒(méi)入職的入不了職，入職的被勸退，畢業(yè)季變成了失業(yè)季。

有趣的是，教育公司也知道這個(gè)數量級的裁員也不體面，在公司的公關(guān)話(huà)術(shù)中，將這個(gè)操作稱(chēng)呼為“優(yōu)化”。作業(yè)幫對裁員風(fēng)波的回應是“根據公司戰略進(jìn)行業(yè)務(wù)調整，包括正常的人員優(yōu)化和流動(dòng)”，斑馬AI對毀約應屆生的通知是“延期入職”或者“主動(dòng)放棄”——這一套話(huà)術(shù)同樣也在其他教育公司的勸退流程中使用著(zhù)。

應屆生怒不可遏，老員工戰戰兢兢。

輔導老師本就是一個(gè)可替代性極高的工作，公司還沒(méi)有“優(yōu)化”到自己根本不值得慶幸，只是時(shí)候未到而已。有從業(yè)者透露，篩減應屆生是第一步，暑假前還會(huì )有新一輪動(dòng)作。

其他崗位也不好受。一位運營(yíng)接受采訪(fǎng)說(shuō)：“輔導老師之后，就輪到我們了吧。”對于運營(yíng)策劃崗位而言，因為宣傳受限，運營(yíng)思路也需要調整。戰略調整之后，意味著(zhù)崗位職責對運營(yíng)人員的要求會(huì )更高，部分引流業(yè)務(wù)線(xiàn)在暑假之后甚至可能直接取消。

而被捧為教育明星的網(wǎng)紅教師們也坐立難安。曾經(jīng)網(wǎng)課主講是一份非常理想的工作，畢竟K12課程難度并不大，且身后還有專(zhuān)業(yè)的教研和運營(yíng)團隊為主講打造課程和“人設”，業(yè)績(jì)較好的頭部主講年入百萬(wàn)元并不難。風(fēng)波之后，一是對主講教師的教學(xué)資質(zhì)有了嚴格的把控，資質(zhì)注水的主講課程直接下架；二是由于招生量受到影響，尾部業(yè)績(jì)的主講也會(huì )被“優(yōu)化”，學(xué)生量級小的班級將不再開(kāi)班。

最令人唏噓的是，不僅是業(yè)務(wù)部門(mén)，連勸退別人的HR自己都失業(yè)了。同是一條繩上的螞蚱，就連職能崗也不能躲過(guò)。

在線(xiàn)教育正在經(jīng)歷一場(chǎng)入夏的雨季。

一場(chǎng)賭博敗局

雨季之前，在線(xiàn)教育的狂歡像是一場(chǎng)豪賭。

寒假前，學(xué)而思網(wǎng)校更新了新一季薪資算法，普通輔導老師的績(jì)效獎金幾乎提升了一倍，與此同時(shí)，工作量和連續工作時(shí)間也提升了一倍。

最會(huì )砸錢(qián)買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)的猿輔導直接把廣告買(mǎi)到了春晚，不僅在黃金時(shí)間占據廣告位，在多數節目里當背景板，更是直接植入小品《陽(yáng)臺》，引發(fā)熱議。

字節跳動(dòng)也想躋身教育市場(chǎng)分一杯羹，啟蒙、K12、成人教育，甚至硬件開(kāi)發(fā)，沖進(jìn)每一條教育賽道，喊出“三年不盈利”。豪擲數億元投入教育線(xiàn)，放言大力教育要招聘萬(wàn)人。

這都是因為去年在線(xiàn)教育吃足了紅利。中國是人口大國，在一再開(kāi)放的生育政策催化下，教育這塊蛋糕越來(lái)越大。僅一年，幾家頭部公司牽頭把K12在線(xiàn)教育市場(chǎng)從藍海殺成了紅海。據網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《2020年度中國在線(xiàn)教育市場(chǎng)數據報告》顯示，去年我國在線(xiàn)教育市場(chǎng)規模約為4 328億元，同比前一年3 468億元增加24.79%。

大廠(chǎng)開(kāi)辟教育線(xiàn)，小機構也快速研發(fā)線(xiàn)上課程，老牌的教育公司更是投入了大量的人力物力搶占市場(chǎng)。從搶綜藝冠名到鋪設戶(hù)外廣告，從瘋狂搶?xiě)獙蒙Y源到賠本賣(mài)體驗課做引流。在電梯里，在地鐵站，在公交車(chē)站；看綜藝，看電視劇，看短視頻……在線(xiàn)教育的廣告暴露在人們的全部視野里。

各家公司做好了充足的準備應對今年暑假的搶生源之戰，正是熱火朝天的時(shí)候被教育監管淋了一瓢冷水。

這瓢冷水不是空穴來(lái)風(fēng)。最早的管控在2月中旬就已出現，春節前后，各大教育企業(yè)收到消息：在課程推銷(xiāo)過(guò)程中禁止使用小升初、名校定制、搶課等47個(gè)禁用詞匯；金牌老師、特優(yōu)生、應考等16個(gè)詞也被列為敏感詞匯。

4月開(kāi)始，對跟誰(shuí)學(xué)、學(xué)而思、新東方在線(xiàn)、高思4家校外教育培訓機構頭上的第一紙罰單，原因是虛擬定價(jià)。以這單處罰為序幕，接著(zhù)不僅是定價(jià)的宣傳，有關(guān)學(xué)習效果宣傳不實(shí)、戶(hù)外廣告過(guò)度等集中在虛假宣傳的罰款雨點(diǎn)般打到在線(xiàn)教育企業(yè)頭上。

5月21日，“雙減”政策（《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負擔和校外培訓負擔的意見(jiàn)》）被審議通過(guò)，其中提到要全面規范管理校外培訓機構，堅持從嚴治理，嚴禁隨意資本化運作。

6月1日《未成年人保護法》落地，提出校外培訓機構不得對學(xué)齡前未成年人進(jìn)行小學(xué)課程教育。

“雙減政策”過(guò)去了兩個(gè)月，在線(xiàn)教育頭部選手處境各有不同。

上市公司的打擊來(lái)得快一些。今年以來(lái)新東方、好未來(lái)、高途教育均遭遇股價(jià)暴跌，其中跌幅最大的高途教育累計跌幅超72%。近日高途又因為一張“為高途盡忠的時(shí)候到了”的動(dòng)員大會(huì )照片被推上輿論風(fēng)口浪尖，此后事件負責人受到內部通報批評，并受到2萬(wàn)元捐款形式的罰金。高途CEO陳向東此時(shí)發(fā)表內部信撫慰員工情緒，但適得其反引發(fā)了部分員工的焦慮。

頭疼的不只是陳向東。“人生已經(jīng)不易，為什么還要背后捅刀。”俞敏洪6月18日在朋友圈辟謠，原是一條“新東方內容座談的消息”的內容在網(wǎng)絡(luò )傳播。這條消息稱(chēng)新東方召開(kāi)內部座談會(huì )，指出2022年起，周末、寒暑假都不能上課；6歲以下學(xué)科、非學(xué)科均不能上；所有“拍題、搜題”工具全部下架，線(xiàn)上投放將進(jìn)一步受限；此外，新東方認為可能導致70%至80%收入損失。18日下午，新東方官微發(fā)表聲明稱(chēng)未就相關(guān)內容進(jìn)行過(guò)所謂的座談且對相關(guān)內容并不知情。

教育企業(yè)風(fēng)聲鶴唳，無(wú)非是因為局勢未明。賭桌上擠滿(mǎn)了人，砝碼已交，玩法卻有了改變。

6月15日，教育部召開(kāi)校外教育培訓監管司成立啟動(dòng)會(huì )。會(huì )議宣讀了《中央編辦關(guān)于調整教育部職責機構編制的通知》，指出這次機構增設，充分體現了國家對校外教育培訓監管工作的高度重視。

這意味著(zhù)課外培訓野蠻生長(cháng)的日子必須結束了。

在線(xiàn)教育的雷雨季

曾有一部名叫《中國合伙人》的電影走紅，這個(gè)英語(yǔ)培訓學(xué)校的創(chuàng )業(yè)故事正是來(lái)自于新東方，以及被新東方代表的第一代教培創(chuàng )業(yè)者。

新東方在教育界叱咤十余年，雖然至今，新東方的線(xiàn)上業(yè)務(wù)也并不被看好，且新的業(yè)務(wù)線(xiàn)上也沒(méi)有突出表現，但業(yè)內依然會(huì )默認新東方為老大哥。

同為第一代教育品牌的好未來(lái)，出現在新東方創(chuàng )立后的第10年。出身小鎮的張邦鑫用了18年將作為學(xué)生兼職在做的教育培訓做成了市值百億美元的教育大廠(chǎng)，并早在2003年就有了線(xiàn)上教育的思路。

這些初代教培人的身上都有著(zhù)相似的印記。

都是從小地方到首都，切身體會(huì )到了教育資源的傾斜。“想要把最好的教育資源傳播到更遠的地方去。”這是第一代開(kāi)拓教育市場(chǎng)的企業(yè)家的初心。

不論是俞敏洪還是張邦鑫，他們的事業(yè)都是從自己講第一堂課開(kāi)始的。新東方喜歡培養明星講師，就極端放大講師的個(gè)人個(gè)性，不允許同質(zhì)化的課程，倒逼講師提升課程質(zhì)量；學(xué)而思反其道而行之，重金打造教研團隊，將教學(xué)產(chǎn)品制作成可復制的標準化流程，對主講進(jìn)行統一培訓、標準化磨課，以更嚴格的品控輸出課程。

到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線(xiàn)上教育成了主流。

好未來(lái)追趕新東方花了14年，而好未來(lái)被后浪追趕上卻沒(méi)要那么長(cháng)時(shí)間。成立于2012年的猿輔導和成立于2013年的作業(yè)幫，如今已經(jīng)和好未來(lái)并駕齊驅被稱(chēng)為在線(xiàn)教育三大巨頭。騰訊旗下的企鵝輔導，字節跳動(dòng)旗下的清北網(wǎng)校，網(wǎng)易旗下的網(wǎng)易有道……

2020年，是在線(xiàn)教育爆發(fā)的一年，也是亂象叢生的一年。

資本進(jìn)駐，廣告泛濫，從業(yè)人員激增……這使課外培訓這個(gè)行業(yè)以前所未有的速度擴張，疫情爆發(fā)的時(shí)機也誤打誤撞地推動(dòng)了這一切。然而即使沒(méi)有疫情的推動(dòng)，這樣火爆的市場(chǎng)一定不會(huì )遲到多久。

火爆的市場(chǎng)如果缺少監管，必生亂象。以虛假承諾、超前消費、師資問(wèn)題為主，在線(xiàn)教育投訴不斷。但更有趣的是，在網(wǎng)絡(luò )上搜索任一網(wǎng)課品牌，發(fā)出負面評價(jià)最多的不是家長(cháng)，反而是公司員工。公司忙著(zhù)做輿情監管的時(shí)候不妨反思一下——連自家員工都無(wú)法接受的價(jià)值觀(guān)和產(chǎn)品，如何獲得用戶(hù)的信賴(lài)和政策的支持呢？有從業(yè)者認為，政策對教育企業(yè)的監管是一個(gè)機會(huì )，讓跑得太快的互聯(lián)網(wǎng)教育慢下來(lái)，想一想自己做的到底是不是教育。

教育產(chǎn)品可以作為商品標價(jià)售賣(mài)，但教育事業(yè)始終是特別的。這個(gè)行業(yè)的蛋糕再大，也不能以資本為刃進(jìn)行切割。幾乎每一家在線(xiàn)教育機構的口號都傳遞著(zhù)這樣一種信念——希望用科技傳遞教育公平，用互聯(lián)網(wǎng)傳遞愛(ài)與美好。而現在的互聯(lián)網(wǎng)教育究竟是資本的游戲還是教育的進(jìn)步呢？

從年初到今天，對在線(xiàn)教育的監管如一場(chǎng)春日的陣雨，最后以夏日電閃雷鳴的暴雨作為收尾。

雷雨之后，暑季的躁動(dòng)得到了平息，別有一番清爽。與部分悲觀(guān)主義從業(yè)者相反，一部分人在新政后對培訓行業(yè)充滿(mǎn)了信心和期待：破而后立，也許互聯(lián)網(wǎng)教育的明天才剛剛到來(lái)。