“好未來的隨需而變就是把我們應(yīng)屆生突然裁掉嗎？”

“真是非常抱歉！”

6月16日，好未來CEO張邦鑫在知音樓（好未來集團(tuán)內(nèi)部使用的辦公軟件）道了一天的歉。

這一天，數(shù)以千計(jì)的學(xué)而思網(wǎng)校員工收到了來自HR的電話。好未來也開始裁員了，從拉新部門的應(yīng)屆生開始。

從突然宣布應(yīng)屆生員工放十天帶薪長(zhǎng)假開始，就已經(jīng)有人嗅到了奇怪的意味。長(zhǎng)假還沒過一半，比復(fù)工通知來得更早的是HR電話的勸退選擇題：是直接離職接受補(bǔ)償，還是選擇每月最低報(bào)酬在家等三個(gè)月后轉(zhuǎn)正——即使大家心里知道等不來轉(zhuǎn)正合同。

消息一出，微博和知音樓都炸了。

在線教育從業(yè)隊(duì)伍正在快速縮減，任何公司的任何部門都難以避免，其中輔導(dǎo)老師是重災(zāi)區(qū)。高途裁員20%，猿輔導(dǎo)校招offer毀約，vip kids裁員……

應(yīng)屆大學(xué)生在在線教育這個(gè)人才池里，從搶手的香餑餑到燙手的山芋，不到一年時(shí)間。

從搶手到燙手

7月本應(yīng)是最火熱的暑假班報(bào)名旺季，24小時(shí)on call，周末節(jié)假日加班，晚上下課后還在打電話推銷課程本來是輔導(dǎo)老師的常態(tài)。但相反，很多教育企業(yè)寂靜的辦公室里，輔導(dǎo)老師只能零星地回復(fù)消息。

從五月份起，“內(nèi)卷”成習(xí)慣的輔導(dǎo)老師們突然沒得卷了，“無事可做”成了新一輪的難題。

“以前這個(gè)時(shí)候正是最忙的時(shí)候，現(xiàn)在電話也不敢打，海報(bào)也不敢做，老師們坐在辦公室沒有事情做。”對(duì)于輔導(dǎo)老師而言，雖然課程的推銷受限，但競(jìng)爭(zhēng)壓力沒有變小，整天擔(dān)心自己會(huì)不會(huì)被裁掉。

面對(duì)變革，輔導(dǎo)老師是第一批待宰的羔羊。在線教育火熱的時(shí)候，輔導(dǎo)老師曾是最炙手可熱的資源，他們本質(zhì)上是零售服務(wù)者的角色。在當(dāng)下最主流的雙師授課模式中，主講老師負(fù)責(zé)內(nèi)容產(chǎn)出，輔導(dǎo)老師負(fù)責(zé)用戶對(duì)接和個(gè)性化服務(wù)。兩者配合才能更好地達(dá)成用戶付費(fèi)和忠誠(chéng)。

2020年我國(guó)在線教育用戶規(guī)模為3.42億人，同比前一年2.69億人增長(zhǎng)27.13%。在業(yè)務(wù)量劇增的背景下，輔導(dǎo)老師供不應(yīng)求。同一個(gè)輔導(dǎo)老師對(duì)應(yīng)的用戶從60至80人直升到130人左右，在寒暑假旺季，人輔比達(dá)到兩三百人一點(diǎn)都不夸張。在這個(gè)前提下，剛走進(jìn)社會(huì)的應(yīng)屆生成了最搶手的香餑餑，業(yè)務(wù)量和從業(yè)人員數(shù)量一同爆發(fā)。去年9月的數(shù)據(jù)顯示，僅前10家頭部在線教育機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)老師數(shù)量就達(dá)到了10萬，同年全國(guó)普通高校畢業(yè)生人數(shù)為874萬。

搶占市場(chǎng)時(shí)，輔導(dǎo)老師則是奔赴在一線的士兵；戰(zhàn)斗停止了，公司養(yǎng)不起的也正是這群士兵，放棄他們是成本最小的選擇。

道理之中，情理之外。

但道理說服不了憤怒的應(yīng)屆生。校招的時(shí)候急著用人，公司是催著趕著哄來面試?，F(xiàn)在沒入職的入不了職，入職的被勸退，畢業(yè)季變成了失業(yè)季。

有趣的是，教育公司也知道這個(gè)數(shù)量級(jí)的裁員也不體面，在公司的公關(guān)話術(shù)中，將這個(gè)操作稱呼為“優(yōu)化”。作業(yè)幫對(duì)裁員風(fēng)波的回應(yīng)是“根據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，包括正常的人員優(yōu)化和流動(dòng)”，斑馬AI對(duì)毀約應(yīng)屆生的通知是“延期入職”或者“主動(dòng)放棄”——這一套話術(shù)同樣也在其他教育公司的勸退流程中使用著。

應(yīng)屆生怒不可遏，老員工戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

輔導(dǎo)老師本就是一個(gè)可替代性極高的工作，公司還沒有“優(yōu)化”到自己根本不值得慶幸，只是時(shí)候未到而已。有從業(yè)者透露，篩減應(yīng)屆生是第一步，暑假前還會(huì)有新一輪動(dòng)作。

其他崗位也不好受。一位運(yùn)營(yíng)接受采訪說：“輔導(dǎo)老師之后，就輪到我們了吧。”對(duì)于運(yùn)營(yíng)策劃崗位而言，因?yàn)樾麄魇芟蓿\(yùn)營(yíng)思路也需要調(diào)整。戰(zhàn)略調(diào)整之后，意味著崗位職責(zé)對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的要求會(huì)更高，部分引流業(yè)務(wù)線在暑假之后甚至可能直接取消。

而被捧為教育明星的網(wǎng)紅教師們也坐立難安。曾經(jīng)網(wǎng)課主講是一份非常理想的工作，畢竟K12課程難度并不大，且身后還有專業(yè)的教研和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為主講打造課程和“人設(shè)”，業(yè)績(jī)較好的頭部主講年入百萬元并不難。風(fēng)波之后，一是對(duì)主講教師的教學(xué)資質(zhì)有了嚴(yán)格的把控，資質(zhì)注水的主講課程直接下架；二是由于招生量受到影響，尾部業(yè)績(jī)的主講也會(huì)被“優(yōu)化”，學(xué)生量級(jí)小的班級(jí)將不再開班。

最令人唏噓的是，不僅是業(yè)務(wù)部門，連勸退別人的HR自己都失業(yè)了。同是一條繩上的螞蚱，就連職能崗也不能躲過。

在線教育正在經(jīng)歷一場(chǎng)入夏的雨季。

一場(chǎng)賭博敗局

雨季之前，在線教育的狂歡像是一場(chǎng)豪賭。

寒假前，學(xué)而思網(wǎng)校更新了新一季薪資算法，普通輔導(dǎo)老師的績(jī)效獎(jiǎng)金幾乎提升了一倍，與此同時(shí)，工作量和連續(xù)工作時(shí)間也提升了一倍。

最會(huì)砸錢買營(yíng)銷的猿輔導(dǎo)直接把廣告買到了春晚，不僅在黃金時(shí)間占據(jù)廣告位，在多數(shù)節(jié)目里當(dāng)背景板，更是直接植入小品《陽臺(tái)》，引發(fā)熱議。

字節(jié)跳動(dòng)也想躋身教育市場(chǎng)分一杯羹，啟蒙、K12、成人教育，甚至硬件開發(fā)，沖進(jìn)每一條教育賽道，喊出“三年不盈利”。豪擲數(shù)億元投入教育線，放言大力教育要招聘萬人。

這都是因?yàn)槿ツ暝诰€教育吃足了紅利。中國(guó)是人口大國(guó)，在一再開放的生育政策催化下，教育這塊蛋糕越來越大。僅一年，幾家頭部公司牽頭把K12在線教育市場(chǎng)從藍(lán)海殺成了紅海。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《2020年度中國(guó)在線教育市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，去年我國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模約為4 328億元，同比前一年3 468億元增加24.79%。

大廠開辟教育線，小機(jī)構(gòu)也快速研發(fā)線上課程，老牌的教育公司更是投入了大量的人力物力搶占市場(chǎng)。從搶綜藝冠名到鋪設(shè)戶外廣告，從瘋狂搶應(yīng)屆生資源到賠本賣體驗(yàn)課做引流。在電梯里，在地鐵站，在公交車站；看綜藝，看電視劇，看短視頻……在線教育的廣告暴露在人們的全部視野里。

各家公司做好了充足的準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)今年暑假的搶生源之戰(zhàn)，正是熱火朝天的時(shí)候被教育監(jiān)管淋了一瓢冷水。

這瓢冷水不是空穴來風(fēng)。最早的管控在2月中旬就已出現(xiàn)，春節(jié)前后，各大教育企業(yè)收到消息：在課程推銷過程中禁止使用小升初、名校定制、搶課等47個(gè)禁用詞匯；金牌老師、特優(yōu)生、應(yīng)考等16個(gè)詞也被列為敏感詞匯。

4月開始，對(duì)跟誰學(xué)、學(xué)而思、新東方在線、高思4家校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頭上的第一紙罰單，原因是虛擬定價(jià)。以這單處罰為序幕，接著不僅是定價(jià)的宣傳，有關(guān)學(xué)習(xí)效果宣傳不實(shí)、戶外廣告過度等集中在虛假宣傳的罰款雨點(diǎn)般打到在線教育企業(yè)頭上。

5月21日，“雙減”政策（《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》）被審議通過，其中提到要全面規(guī)范管理校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持從嚴(yán)治理，嚴(yán)禁隨意資本化運(yùn)作。

6月1日《未成年人保護(hù)法》落地，提出校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得對(duì)學(xué)齡前未成年人進(jìn)行小學(xué)課程教育。

“雙減政策”過去了兩個(gè)月，在線教育頭部選手處境各有不同。

上市公司的打擊來得快一些。今年以來新東方、好未來、高途教育均遭遇股價(jià)暴跌，其中跌幅最大的高途教育累計(jì)跌幅超72%。近日高途又因?yàn)橐粡?ldquo;為高途盡忠的時(shí)候到了”的動(dòng)員大會(huì)照片被推上輿論風(fēng)口浪尖，此后事件負(fù)責(zé)人受到內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，并受到2萬元捐款形式的罰金。高途CEO陳向東此時(shí)發(fā)表內(nèi)部信撫慰員工情緒，但適得其反引發(fā)了部分員工的焦慮。

頭疼的不只是陳向東。“人生已經(jīng)不易，為什么還要背后捅刀。”俞敏洪6月18日在朋友圈辟謠，原是一條“新東方內(nèi)容座談的消息”的內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)傳播。這條消息稱新東方召開內(nèi)部座談會(huì)，指出2022年起，周末、寒暑假都不能上課；6歲以下學(xué)科、非學(xué)科均不能上；所有“拍題、搜題”工具全部下架，線上投放將進(jìn)一步受限；此外，新東方認(rèn)為可能導(dǎo)致70%至80%收入損失。18日下午，新東方官微發(fā)表聲明稱未就相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行過所謂的座談且對(duì)相關(guān)內(nèi)容并不知情。

教育企業(yè)風(fēng)聲鶴唳，無非是因?yàn)榫謩?shì)未明。賭桌上擠滿了人，砝碼已交，玩法卻有了改變。

6月15日，教育部召開校外教育培訓(xùn)監(jiān)管司成立啟動(dòng)會(huì)。會(huì)議宣讀了《中央編辦關(guān)于調(diào)整教育部職責(zé)機(jī)構(gòu)編制的通知》，指出這次機(jī)構(gòu)增設(shè)，充分體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管工作的高度重視。

這意味著課外培訓(xùn)野蠻生長(zhǎng)的日子必須結(jié)束了。

在線教育的雷雨季

曾有一部名叫《中國(guó)合伙人》的電影走紅，這個(gè)英語培訓(xùn)學(xué)校的創(chuàng)業(yè)故事正是來自于新東方，以及被新東方代表的第一代教培創(chuàng)業(yè)者。

新東方在教育界叱咤十余年，雖然至今，新東方的線上業(yè)務(wù)也并不被看好，且新的業(yè)務(wù)線上也沒有突出表現(xiàn)，但業(yè)內(nèi)依然會(huì)默認(rèn)新東方為老大哥。

同為第一代教育品牌的好未來，出現(xiàn)在新東方創(chuàng)立后的第10年。出身小鎮(zhèn)的張邦鑫用了18年將作為學(xué)生兼職在做的教育培訓(xùn)做成了市值百億美元的教育大廠，并早在2003年就有了線上教育的思路。

這些初代教培人的身上都有著相似的印記。

都是從小地方到首都，切身體會(huì)到了教育資源的傾斜。“想要把最好的教育資源傳播到更遠(yuǎn)的地方去。”這是第一代開拓教育市場(chǎng)的企業(yè)家的初心。

不論是俞敏洪還是張邦鑫，他們的事業(yè)都是從自己講第一堂課開始的。新東方喜歡培養(yǎng)明星講師，就極端放大講師的個(gè)人個(gè)性，不允許同質(zhì)化的課程，倒逼講師提升課程質(zhì)量；學(xué)而思反其道而行之，重金打造教研團(tuán)隊(duì)，將教學(xué)產(chǎn)品制作成可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化流程，對(duì)主講進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化磨課，以更嚴(yán)格的品控輸出課程。

到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線上教育成了主流。

好未來追趕新東方花了14年，而好未來被后浪追趕上卻沒要那么長(zhǎng)時(shí)間。成立于2012年的猿輔導(dǎo)和成立于2013年的作業(yè)幫，如今已經(jīng)和好未來并駕齊驅(qū)被稱為在線教育三大巨頭。騰訊旗下的企鵝輔導(dǎo)，字節(jié)跳動(dòng)旗下的清北網(wǎng)校，網(wǎng)易旗下的網(wǎng)易有道……

2020年，是在線教育爆發(fā)的一年，也是亂象叢生的一年。

資本進(jìn)駐，廣告泛濫，從業(yè)人員激增……這使課外培訓(xùn)這個(gè)行業(yè)以前所未有的速度擴(kuò)張，疫情爆發(fā)的時(shí)機(jī)也誤打誤撞地推動(dòng)了這一切。然而即使沒有疫情的推動(dòng)，這樣火爆的市場(chǎng)一定不會(huì)遲到多久。

火爆的市場(chǎng)如果缺少監(jiān)管，必生亂象。以虛假承諾、超前消費(fèi)、師資問題為主，在線教育投訴不斷。但更有趣的是，在網(wǎng)絡(luò)上搜索任一網(wǎng)課品牌，發(fā)出負(fù)面評(píng)價(jià)最多的不是家長(zhǎng)，反而是公司員工。公司忙著做輿情監(jiān)管的時(shí)候不妨反思一下——連自家員工都無法接受的價(jià)值觀和產(chǎn)品，如何獲得用戶的信賴和政策的支持呢？有從業(yè)者認(rèn)為，政策對(duì)教育企業(yè)的監(jiān)管是一個(gè)機(jī)會(huì)，讓跑得太快的互聯(lián)網(wǎng)教育慢下來，想一想自己做的到底是不是教育。

教育產(chǎn)品可以作為商品標(biāo)價(jià)售賣，但教育事業(yè)始終是特別的。這個(gè)行業(yè)的蛋糕再大，也不能以資本為刃進(jìn)行切割。幾乎每一家在線教育機(jī)構(gòu)的口號(hào)都傳遞著這樣一種信念——希望用科技傳遞教育公平，用互聯(lián)網(wǎng)傳遞愛與美好。而現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)教育究竟是資本的游戲還是教育的進(jìn)步呢？

從年初到今天，對(duì)在線教育的監(jiān)管如一場(chǎng)春日的陣雨，最后以夏日電閃雷鳴的暴雨作為收尾。

雷雨之后，暑季的躁動(dòng)得到了平息，別有一番清爽。與部分悲觀主義從業(yè)者相反，一部分人在新政后對(duì)培訓(xùn)行業(yè)充滿了信心和期待：破而后立，也許互聯(lián)網(wǎng)教育的明天才剛剛到來。