10月17日，以“熱愛(ài)·向上的力量”為主題的京東11.11全球熱愛(ài)季啟動(dòng)會(huì )在北京環(huán)球度假區舉行，正式拉開(kāi)2021年京東11.11的序幕。今年京東11.11，超4億件新品整裝待發(fā)、超9成熱銷(xiāo)商品享價(jià)保，更有百余項服務(wù)全面升級，為消費者帶來(lái)最巴適的消費體驗。

10月17日，京東11.11全球熱愛(ài)季啟動(dòng)會(huì )在北京環(huán)球度假區舉行

不同以往的是，今年的京東11.11將于10月20日晚8點(diǎn)正式開(kāi)啟預售，10月31日晚8點(diǎn)支付尾款、全面放價(jià)，11月10日晚8點(diǎn)開(kāi)啟高潮，為的是讓消費者不用熬夜也能盡享優(yōu)質(zhì)低價(jià)好物。

京東零售CEO辛利軍表示：“京東一直以來(lái)都在追求為消費者提供‘多、快、好、省’的購物體驗，為此我們持續加強投入。僅過(guò)去一年多，除物流及消費類(lèi)服務(wù)外，京東零售在提升用戶(hù)服務(wù)方面的投入已超350億元，相當于為5億多京東用戶(hù)每人送了兩只宿遷霸王蟹”。

京東零售CEO辛利軍在京東11.11啟動(dòng)會(huì )現場(chǎng)作分享

此次京東在A(yíng)PP首頁(yè)還正式推出了基于消費者所在地理位置、提供附近3-5公里全品類(lèi)門(mén)店優(yōu)質(zhì)商品即時(shí)送達的“附近”頻道。目前已有超10萬(wàn)家全品類(lèi)線(xiàn)下門(mén)店接入京東小時(shí)購，為消費者提供小時(shí)級、分鐘級的即時(shí)消費服務(wù)。

作為一家同時(shí)具備實(shí)體企業(yè)基因和屬性、擁有數字技術(shù)和能力的新型實(shí)體企業(yè)，京東根植于實(shí)體經(jīng)濟，成長(cháng)于實(shí)體經(jīng)濟，服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟。今年的11.11，京東集團副總裁、京東零售市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與商業(yè)化中心負責人邵京平表示，京東將攜手更多的合作伙伴，通過(guò)打造“更多、更快、更好、更省”的消費體驗，讓消費者感受史上“商品最多、價(jià)格最優(yōu)、服務(wù)最好”的京東11.11,同時(shí)助力更多合作伙伴實(shí)現更高質(zhì)量的增長(cháng)。

超9成熱銷(xiāo)商品享價(jià)保 低價(jià)正品好物隨時(shí)入手

2021年京東11.11將于10月20日晚8點(diǎn)正式開(kāi)啟預售，屆時(shí)將有眾多優(yōu)惠活動(dòng)和互動(dòng)玩法同步開(kāi)啟。

10月20日晚8點(diǎn)至31日晚8點(diǎn)前為京東11.11預售期，消費者可以先付定金鎖定好物，享定金膨脹不止10倍等優(yōu)惠活動(dòng)。10月31日晚8點(diǎn)起，消費者每天均可領(lǐng)取“每滿(mǎn)200減30”的頭號京貼，享受全品類(lèi)跨店滿(mǎn)減，同時(shí)頭號京貼也可以在支付尾款時(shí)與定金膨脹優(yōu)惠疊加使用。從10月31日開(kāi)始，每晚8點(diǎn)，準時(shí)下起現金紅包雨。

京東11.11期間，各品類(lèi)也將推出超值優(yōu)惠。如買(mǎi)爆款手機可搶2021元神券；京東電腦數碼、京東家電至高24期免息，預售期定金1元至高可抵1111元；京東超市海量好物低至11.11元；京東居家爆款好物低至5折，京東奢品大牌低至3折，鐘表每滿(mǎn)200減30，京東美妝精選大牌享買(mǎi)一贈一，京東服飾萬(wàn)件金飾逼近大盤(pán)價(jià)；京東國際進(jìn)口大牌不止5折；京東寵物領(lǐng)券滿(mǎn)199-100；京東圖書(shū)品質(zhì)好書(shū)每滿(mǎn)100減50；還有京東健康百醫0元義診、體檢低至5折、京東家醫45天體驗版低至9.9等優(yōu)惠活動(dòng)；京東汽車(chē)、京東鮮花、京東生活、京東旅行、京東拍賣(mài)、京東房產(chǎn)等業(yè)務(wù)也將推出晚8點(diǎn)8折優(yōu)惠。

為了保障消費者隨時(shí)享受下單無(wú)憂(yōu)的體驗，京東11.11期間，超過(guò)9成的熱銷(xiāo)商品均被價(jià)保服務(wù)覆蓋；京東PLUS會(huì )員還可享受全程專(zhuān)屬超級補貼。京東自有品牌推出多款高品質(zhì)好物，部分商品可享第二件半價(jià)、限時(shí)1元試用、180天價(jià)保及3年質(zhì)保免修服務(wù)等活動(dòng)。

此外，今年京東11.11，在京東APP搜索“數字人民幣”，即有機會(huì )領(lǐng)取數字人民幣紅包和優(yōu)惠券，下單更優(yōu)惠。使用數字人民幣、京東支付交易完成的訂單，每筆訂單都可以參與“訂單公益”，免費兌換公益物資并由京東配捐到指定公益項目中。

價(jià)優(yōu)的同時(shí)，為進(jìn)一步保障商品品質(zhì)，京東建立了全方位的“品質(zhì)生態(tài)體系”，攜手專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢機構制定更高要求的京東商品合規標準，推行入倉驗收、在倉巡檢、飛行檢查等舉措，打造標準更高、力度更大的商品質(zhì)量管控體系，為消費者筑牢高品質(zhì)保障防線(xiàn)。同時(shí)，京東還搭建了“京東智臻鏈”區塊鏈防偽追溯平臺，實(shí)現從直采原產(chǎn)地到消費者的供應鏈全程可追溯。

近一年多服務(wù)投入超350億 百余項服務(wù)11.11前再升級

自2020年1月1日以來(lái)，除物流及消費類(lèi)服務(wù)外，京東零售僅在用戶(hù)服務(wù)方面的投入即超350億元。此外，京東在客服方面的累計投入已近200億元。

北京廣播電視臺主持人春妮分享自己在京東購物的經(jīng)歷

北京廣播電視臺主持人春妮在活動(dòng)現場(chǎng)也分享了自己的家庭采購經(jīng)歷，她講到，京東的商品品質(zhì)保障和貼心服務(wù)是最讓她印象深刻的，尤其是放心換等服務(wù)，給她的生活帶來(lái)了極大的便利。

一直以來(lái)，京東在服務(wù)方面持續深耕，不僅率先于行業(yè)中推出價(jià)保、上門(mén)換新、隨心換、閃電退款、免費問(wèn)寵醫、以換代修、優(yōu)鮮賠、送裝一體等40余項服務(wù),其中20余項服務(wù)目前仍領(lǐng)先于行業(yè)。同時(shí)，包括價(jià)保、放心換等百余項服務(wù)還在今年京東11.11進(jìn)行了全面升級。

就具體新推出及升級的服務(wù)而言，京東手機放心換新推出7天0元試用新手機的“信用試”； 京東超市價(jià)保政策升級至30天；京東服飾上線(xiàn)男裝定制品質(zhì)服務(wù)；京東居家推出送裝拆舊服務(wù)，可一次性滿(mǎn)足消費者安裝新家具建材、拆除舊家具建材需求；京東家政在北京地區上新品類(lèi)，在日常保潔的基礎上推出家電清洗服務(wù)；京東汽車(chē)在北京地區推出電動(dòng)自行車(chē)一站式置換解決方案，為廣大車(chē)主提供購車(chē)、上牌一站式服務(wù)；京東運動(dòng)推出體育場(chǎng)館線(xiàn)上預訂和預約培訓服務(wù)，讓更多消費者可以輕松完成線(xiàn)上訂場(chǎng)；作為全國首家提供寵物視頻問(wèn)診服務(wù)的平臺，京東健康寵物醫院于日前上線(xiàn)，超3000位執業(yè)寵物醫生將為寵物主們的愛(ài)寵服務(wù)。

持續領(lǐng)先的服務(wù)體系優(yōu)勢也體現在不同品類(lèi)的特色服務(wù)上，其中，京東電器打通家電、電腦數碼、手機等品類(lèi)，推出價(jià)保30天和PLUS會(huì )員折上折；京東手機“9.9服務(wù)包”在京東11.11期間價(jià)格低至5折，服務(wù)覆蓋拓展至全國線(xiàn)下超600家京東之家門(mén)店；京東超市推出萌寶安心償、效期無(wú)憂(yōu)、紅屁屁無(wú)憂(yōu)等服務(wù)；京東生鮮“優(yōu)鮮賠”持續為京東優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供快速售后通道；京東健康百醫0元義診、新人專(zhuān)享1元藥箱限量搶?zhuān)痪〇|居家自營(yíng)床墊推出“369”特色服務(wù)，京東奢品也同步奉上奢品養護服務(wù)；“京東運動(dòng)聯(lián)盟”基于“小時(shí)購”的本地即時(shí)配送服務(wù)，讓消費者享受運動(dòng)不等待；京東寵物“主糧推優(yōu)”品質(zhì)認證，讓寵物主放心購買(mǎi)300多款優(yōu)質(zhì)寵物主糧，讓愛(ài)寵吃得安心。此外，京東京車(chē)會(huì )目前已在全國超163座城市，開(kāi)設超過(guò)1400家門(mén)店。

每逢京東11.11期間，用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量都將創(chuàng )下新高。為了確保每一位消費者的優(yōu)質(zhì)購物體驗，京東云將全方位保障京東11.11的平穩運轉。其中，京東云打造的業(yè)內首個(gè)混合云操作系統云艦，將通過(guò)千萬(wàn)核計算資源的彈性調度，保障消費者的購物順暢；京東智能客服將為消費者提供7x24小時(shí)，有溫度的服務(wù)。

京東物流也將在京東11.11期間為消費者享受極速收貨體驗護航。目前，京東物流全國運營(yíng)超過(guò)1200個(gè)倉庫、38座亞洲一號，成為從容應對億級訂單的關(guān)鍵力量。此外，更有預售前置分鐘達服務(wù)，品類(lèi)范圍拓展至幾乎所有中小件品類(lèi)，全國30個(gè)省份、超200個(gè)城市的消費者，只要在京東購買(mǎi)預售商品，都將有機會(huì )體驗到最快分鐘級的收貨體驗。

超4億件新品、超7億件國潮商品整裝待發(fā)

今年11.11，京東將聯(lián)合廣大品牌、商家、農戶(hù)帶來(lái)超4億件新品，以及超7億件國潮商品。

奧運舉重冠軍呂小軍在現場(chǎng)分享自己的京東購物體驗

在活動(dòng)現場(chǎng)，奧運舉重冠軍呂小軍分享了自己的購物車(chē)，并直言自己不僅熱愛(ài)運動(dòng)，也是一個(gè)追新的人，時(shí)刻關(guān)注著(zhù)新消費趨勢的變化。作為京東的新品消費陣地，京東小魔方將圍繞輕松享健康、宅家自由派、自然美出圈、社交新主場(chǎng)、潮貨星勢力、悅己進(jìn)化論、幸福過(guò)暖冬7大趨勢帶來(lái)海量新潮好物，給那些喜歡定義自己生活的年輕人們帶來(lái)潮酷的新品消費體驗。

新品的爆發(fā)，也將帶動(dòng)新品類(lèi)的高質(zhì)量增長(cháng)。今年京東11.11,預計將帶動(dòng)超1200個(gè)新品類(lèi)同比增長(cháng)超100%。

在品牌和商家層面，參與今年京東11.11的品牌、商家數量均超過(guò)往年，尤其是時(shí)尚品牌的參與數量較往年有較大增長(cháng)，很多時(shí)尚品牌紛紛回歸京東。

今年還有更多高質(zhì)量農產(chǎn)品，將從田間地頭通過(guò)京東11.11走向消費者的餐桌，預計京東11.11期間將實(shí)現超300億元的優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品銷(xiāo)售。高質(zhì)量農產(chǎn)品是消費升級的重要體現，更是農村、農業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要路徑。通過(guò)京東，消費者享用更多高質(zhì)量農產(chǎn)品的同時(shí)，“好價(jià)”帶給了農戶(hù)更好的收入，而只有單位面積的產(chǎn)出效益更高，農戶(hù)增收才能夠真正落到實(shí)處，這樣才能形成“質(zhì)量越高-消費者越滿(mǎn)意-農戶(hù)收益越高-改善生產(chǎn)-提供更多高質(zhì)量農產(chǎn)品”的正向循環(huán)。

此外，今年的京東11.11也有眾多線(xiàn)下門(mén)店廣泛參與，僅就日前新上線(xiàn)的京東“小時(shí)購”而言，作為京東與達達集團攜手打造的即時(shí)零售品牌，接入了10萬(wàn)家全品類(lèi)實(shí)體零售門(mén)店，覆蓋超市生鮮、手機通訊、數碼家電、醫藥健康、運動(dòng)戶(hù)外、美妝護膚、家居服飾、鮮花綠植、蛋糕烘焙、寵物等眾多品類(lèi)。消費者通過(guò)京東首頁(yè)“附近”頻道下單，就能順暢地體驗由達達快送提供的“小時(shí)達”甚至“分鐘達”的即時(shí)消費體驗。

作為京東旗下生活消費商城的京喜，此次也集結了線(xiàn)下百萬(wàn)中小門(mén)店參與京東11.11。期間，消費者不僅能在線(xiàn)上享福利買(mǎi)優(yōu)惠，還能通過(guò)當天預約、次日自提的方式，享受省心便捷的購物體驗。

同時(shí)，在此前舉行的京東11.11商家大會(huì )上，京東還發(fā)布了招商規則及10項商家扶持舉措，幫助品牌和商家實(shí)現“雙降雙提”——即通過(guò)創(chuàng )建公平的環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)的運營(yíng)，在京東11.11期間實(shí)現最大化“成本和費用降低，流量和效率提升”。

京東11.11每個(gè)包裹背后的“減碳”賬單

京東11.11期間，通過(guò)使用減量化包裝、循環(huán)包裝以及回收材料等舉措，消費者收到每個(gè)包裹，平均都可以節約210克的紙類(lèi)包裝材料、11克的一次性塑料和25厘米的膠帶。同時(shí)，京東將充分發(fā)揮綠色基礎設施和技術(shù)創(chuàng )新的效能，通過(guò)采用綠色電力，這將是最大規模使用可再生能源的一次京東11.11。消費者的購物訂單背后，都是一份“減碳”賬單。

京東不斷提升數據中心綠色與低碳水平。數據中心通過(guò)應用變頻、間接蒸發(fā)冷卻等節能技術(shù)，并應用精細化運維管理，使得年均電源使用效率(PUE)呈逐年下降趨勢。通過(guò)青流計劃，京東努力構建更綠色低碳的供應鏈體系。在運輸方面，京東通過(guò)用新能源物流車(chē)替換傳統燃油廂式貨車(chē)，讓運輸更低碳清潔。在倉儲場(chǎng)景中，京東積極以分布式光伏發(fā)電模式探索零碳倉儲的路徑。京東一直與合作伙伴共同探索綠色循環(huán)的包裝模式，使用可重復使用的循環(huán)快遞箱、可折疊保溫周轉箱、循環(huán)中轉袋等代替一次性塑料包裝的使用；同時(shí)通過(guò)商品包裝減量化、原發(fā)包裝、B2B循環(huán)包裝等，在源頭上探索新的綠色模式。