年邁父母玩不轉智能手機，不懂出示健康碼、行程碼讓他們寸步難行；“鏟屎官”遠游旅行，留守寵物無(wú)所寄托；社區爬坡上坎，輪椅通行不便……你是否曾經(jīng)被這些生活的瑣碎、但卻難解的問(wèn)題困擾？

對于“龍民”來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題正在得到一一解答。重慶龍湖的 “幸福PLUS”龍湖智慧升級服務(wù)已經(jīng)走進(jìn)了龍湖各個(gè)社區，這些生活中常被忽略的細節，已成為龍湖服務(wù)的標配，你將不再被常態(tài)的種種瑣碎困擾。

12月，重慶龍湖已經(jīng)開(kāi)啟年終交付季，即將有上萬(wàn)個(gè)“龍民”家庭，將切身感受到龍湖的極致服務(wù)。

小區物業(yè)開(kāi)了個(gè)輔導班 教阿姨們變“網(wǎng)紅”

“來(lái)，你看這是我拍的抖音！已經(jīng)有幾百個(gè)點(diǎn)贊了！”12月8日下午，在重慶龍湖睿城的小區門(mén)口，張玉芬阿姨拉著(zhù)物業(yè)管家，展示自己拍攝的視頻。得到了物業(yè)的認可，張阿姨非常高興。

拍攝，剪輯，發(fā)布，看著(zhù)她熟練操作抖音的樣子，讓人想不到的是幾個(gè)月之前，張阿姨卻連智能手機都不太會(huì )用。而這一切的轉變，都因為社區開(kāi)了個(gè)學(xué)習班！

67歲的張玉芳阿姨，是龍湖睿城的“資深”業(yè)主。“2008年小區剛建成，我們就搬進(jìn)來(lái)住了。”張玉芳阿姨說(shuō)，十年了，已經(jīng)習慣龍湖的物業(yè)，即便一年多前，兒子搬家到南濱路，她和老伴兒仍然堅持住在睿城。

這份堅持，在張阿姨看來(lái)，是“舍不得”。

但二老獨居，也有煩惱。她說(shuō)，去年以來(lái)，遇到新冠肺炎疫情蔓延，出門(mén)要出示“渝康碼”、行程碼，由于操作智能手機不熟練，好幾次在排隊乘坐地鐵時(shí)，由于一時(shí)半會(huì )兒找不到“渝康碼”，導致后面排起了長(cháng)隊。

不僅如此，張阿姨說(shuō)，現在大量買(mǎi)菜購物基本通過(guò)叮咚買(mǎi)菜、龍湖U+等手機APP，玩不轉網(wǎng)購，就只能到超市去買(mǎi)，費時(shí)又費力。

“第一反應就是找小王求助。我一般遇到什么事情，他都能幫我解決！”張阿姨說(shuō)。

張阿姨口中的小王，是龍湖睿城的物業(yè)經(jīng)理王曼。

“其實(shí)，張阿姨遇到的問(wèn)題，并不是個(gè)例！我們也在想，怎么幫助她們。”睿城的物業(yè)經(jīng)理王曼說(shuō)，睿城高層有900戶(hù)人家，其中有400多戶(hù)是老年人，在出行、購物、娛樂(lè )等都離不開(kāi)智能手機的大時(shí)代，這些老年人常受困擾。

經(jīng)過(guò)細心的觀(guān)察和交流后，睿城的物業(yè)團隊有了開(kāi)智能手機培訓班的想法，將社區內的老年人們集中在一塊，挨個(gè)教會(huì )他們使用智能手機。

性格陽(yáng)光開(kāi)朗的張阿姨是睿城老年人群中的“大姐大”， 在她的號召下，第一次開(kāi)辦就有20多名老年人來(lái)學(xué)習。

張阿姨說(shuō)，通過(guò)智能手機的集體學(xué)習，很多老年人不但生活更加方便，還帶來(lái)了新的樂(lè )趣，猶如打開(kāi)“潘多拉”的磨合一般，帶孫子、旅游、購物、逛公園、壩壩舞……生活的各種場(chǎng)景，都成為她們創(chuàng )作抖音短視頻的題材源泉。

說(shuō)罷，張阿姨展示了她的抖音號，盡管還在學(xué)習中，她已拍攝了數十條短視頻，獲得了數百個(gè)贊。“社區很多老年人都很有才，要努力學(xué)習排除好作品，成為網(wǎng)紅。”她說(shuō)。

幸福PLUS 服務(wù)升級 魔鬼細節為幸福加溫

在龍湖社區，細節入微的服務(wù)不止于此。在巴南龍洲灣的龍湖·嘉天下社區，是龍湖在巴南的新作，不少“龍民”是剛搬進(jìn)來(lái)的，不僅業(yè)主彼此之間陌生，即便是物業(yè)服務(wù)人員，好多業(yè)主也還沒(méi)見(jiàn)過(guò)。

借著(zhù)今年中秋佳節的氛圍，龍湖物業(yè)為中秋附近過(guò)生日的業(yè)主，舉辦了一次集體生日會(huì )。“吸引了200多名業(yè)主參加，是社區開(kāi)園以來(lái)，最熱鬧的一次活動(dòng)”。嘉天下的物業(yè)經(jīng)理是這次活動(dòng)的策劃者，生日會(huì )上，孩子們通過(guò)才藝表演、手工制作、小游戲等競逐，讓參與的家長(cháng)們也熱情高漲，通過(guò)一次活動(dòng)，不僅業(yè)主之間相互熟悉，和物業(yè)也深度互動(dòng)，讓社區的生活氛圍瞬間“燃”起來(lái)。

開(kāi)辦智能手機培訓班，安排集體生日會(huì )…..

這正是重慶龍湖“龍湖式幸福PLUS”的服務(wù)升級的全新項目。

據介紹，今年以來(lái)，重慶龍湖在龍湖智慧服務(wù)原有的服務(wù)標準基礎上，開(kāi)啟了“幸福PLUS”服務(wù)升級。希望通過(guò)對現有標準細化、完善與再造，實(shí)現對業(yè)主全生命周期的服務(wù)。同時(shí)plus中強調了利用智慧手段的升級，強化龍湖的空間服務(wù)能力，用“滿(mǎn)意+驚喜”持續根植龍湖的“善待”座右銘，為“龍民”們的幸福生活加溫。

例如，針對留守寵物，龍湖物業(yè)集成服務(wù)需求尋找專(zhuān)業(yè)供方資源，為業(yè)主提供專(zhuān)屬增值服務(wù)；或者管家統一保管鑰匙密碼，專(zhuān)人跟蹤供方上門(mén)服務(wù)。

生活中常見(jiàn)廢舊物品的處置，龍湖物業(yè)也想在業(yè)主前面，可以聯(lián)動(dòng)周邊廢品回收站提供定期回收廢舊物品服務(wù)；還聯(lián)系了跳蚤市場(chǎng)廢舊置換；同時(shí)，聯(lián)動(dòng)龍湖公益基金會(huì )，根據扶持對象定制配送，讓環(huán)保變得更溫暖。

這些往往是業(yè)主或者物業(yè)不在意的“魔鬼細節”，在龍湖的服務(wù)場(chǎng)景中，卻是細致入微：據悉，“龍湖式幸福PLUS”計劃，涵蓋了問(wèn)好服務(wù)、1+1報事、善居計劃、新婚道賀、生日祝福、季節贈飲、天氣提醒、裝修開(kāi)工設計、喬遷入駐、特殊人群關(guān)懷等生活中的方方面面。

根植“善待”基因，服務(wù)加固龍湖吸附力

“生活在龍湖，凡是找物業(yè)已成為一種習慣”。這樣的回音，已經(jīng)深深印在千萬(wàn)個(gè)像張玉芳阿姨這樣的“龍民”們的腦海里。

廣為傳說(shuō)的是，在行業(yè)內，龍湖服務(wù)是用來(lái)做比較的“別人家的物業(yè)”。

在這背后，是龍湖每到一處，便將其對于人居的獨特思考以及深深根植“善待你一生”的基因，以品質(zhì)和服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)認可。

時(shí)間回到龍湖智慧服務(wù)剛創(chuàng )立的1997年，當時(shí)，絕大多數物業(yè)企業(yè)的服務(wù)理念還局限于“看家護院”。而龍湖，率先在國內公開(kāi)發(fā)布管理和服務(wù)標準，是最早關(guān)注服務(wù)細節并確定將物業(yè)服務(wù)作為一項事業(yè)去經(jīng)營(yíng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

2012年龍湖發(fā)布了首部《龍湖物業(yè)標準白皮書(shū)發(fā)》，近3000條物業(yè)服務(wù)標準。這些標準的制定和落實(shí)，以及每個(gè)龍湖人的用心實(shí)踐，實(shí)現了龍湖承諾的“滿(mǎn)意+驚喜”的標簽。

12年來(lái)，龍湖智慧服務(wù)業(yè)主滿(mǎn)意度連續保持在90%以上。

良好的產(chǎn)品，加上有溫度的服務(wù)，龍湖社區業(yè)主的復購率多年以來(lái)均保持行業(yè)高位。也使得在重慶越來(lái)越多人的選擇成為“龍民”。

就在剛剛過(guò)去的11月，重慶龍湖實(shí)現了單月銷(xiāo)售30億元，超2000套房源的成績(jì)。達到了30%市場(chǎng)占有率。這意味著(zhù)，在重慶每天平均有約67戶(hù)家庭成為“龍民”。

12月，重慶龍湖也引來(lái)了集中交付季，有超過(guò)1萬(wàn)個(gè)家庭將成為“龍民”。隨著(zhù)龍湖服務(wù)的不斷升級，將會(huì )有更多的龍民感受到龍湖式幸福生活。