11.11消費季正在上演。不斷刷新的銷(xiāo)售記錄、各種新體驗、新玩法點(diǎn)燃了消費熱情，激發(fā)了消費潛能，正鮮活地展示著(zhù)內需的潛力無(wú)限。對消費者而言，11.11是一場(chǎng)全民購物的狂歡；對電商平臺來(lái)講，這是擴大銷(xiāo)售的最好時(shí)機；對銀行來(lái)說(shuō)，則是金融服務(wù)的一份實(shí)力答卷。

深耕場(chǎng)景精細化運營(yíng)

重視存量用戶(hù)的價(jià)值挖掘、增強場(chǎng)景獲客能力，實(shí)現精細化用戶(hù)運營(yíng)，是目前銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的突圍之徑，也是數字化建設的重點(diǎn)。

在當前力促消費回升、穩經(jīng)濟大盤(pán)的背景下，憑借敏銳的洞察力以及對消費趨勢的把握，民生銀行立足于“敏捷開(kāi)放的銀行”戰略定位，把握11.11節點(diǎn)，圍繞電商消費生活場(chǎng)景，與天貓淘寶、京東、抖音等頭部電商平臺深入合作，開(kāi)展“聚惠民生日，驚喜購給力”活動(dòng)。借勢網(wǎng)絡(luò )零售渠道的客戶(hù)、流量、場(chǎng)景，民生銀行與電商平臺促銷(xiāo)活動(dòng)形成“共振”，讓金融服務(wù)滲透到電商消費場(chǎng)景中。

從傳統的金融業(yè)務(wù)不斷豐富拓展服務(wù)的內涵與外延，與非金融生活場(chǎng)景相結合，是銀行構建場(chǎng)景金融生態(tài)圈的1.0版本。面對數字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的新態(tài)勢，銀行場(chǎng)景金融生態(tài)圈的1.0版本正升級為2.0版本，即進(jìn)一步嵌入消費場(chǎng)景并深入產(chǎn)業(yè)鏈條，形成從消費到產(chǎn)業(yè)的生態(tài)協(xié)同。

在這個(gè)11.11，民生銀行以?xún)?yōu)勢互補、互惠共贏(yíng)、共同發(fā)展為原則，以“科技+金融”生態(tài)合作模式，拉開(kāi)一場(chǎng)支付升級大幕。一方面，民生銀行通過(guò)京東等平臺全渠道、全場(chǎng)景、一體化的生態(tài)體系，提升渠道管理能力、數智化運營(yíng)能力和生態(tài)共建能力，帶動(dòng)零售、金融、供應鏈等領(lǐng)域廣泛合作；另一方面，這個(gè)11.11，民生銀行生態(tài)圈拓展至短視頻內容平臺領(lǐng)域，場(chǎng)景金融生態(tài)圈進(jìn)一步拓展。

從民生銀行和抖音的合作來(lái)看，隨著(zhù)消費規模擴大、消費方式不斷升級下，以抖音為代表的短視頻內容平臺已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的“流量高地”，也成為營(yíng)銷(xiāo)的必爭之地。為此，民生銀行利用好抖音等短視頻和直播等媒介形式來(lái)觸達更多用戶(hù)、增加客戶(hù)黏性，進(jìn)一步增強金融服務(wù)的場(chǎng)景覆蓋。

打造“鏈條式”閉環(huán)支付體驗

金融始于支付。支付作為銀行卡的基礎屬性，是所有金融業(yè)務(wù)的起點(diǎn)。隨著(zhù)金融科技的發(fā)展，移動(dòng)支付已成為了用戶(hù)支付習慣的絕對主流。移動(dòng)支付因同時(shí)連接著(zhù)數據和場(chǎng)景兩個(gè)最重要的端口，也成為銀行獲取客戶(hù)、積聚價(jià)值、創(chuàng )造更多服務(wù)機會(huì )的首要入口。

在民生銀行“聚惠民生日”11.11這場(chǎng)消費盛宴中，民生銀行以支付為切入點(diǎn)，選擇京東、抖音、支付寶等擁有強場(chǎng)景的電商平臺，緊握三個(gè)重要“抓手”，形成從消費、分期到還款的鏈條式、環(huán)環(huán)相扣的“支付生態(tài)”。

第一，以綁卡福利、支付優(yōu)惠建立用戶(hù)支付習慣。消費購物旅程的“最后一公里”是支付，然而綁卡則是支付的第一步。強大流量擁躉下，頭部電商平臺賬戶(hù)錢(qián)包的綁卡率直接影響著(zhù)借記卡、信用卡的交易活躍度。

為了持續性提升支付交易活躍度，民生銀行“聚惠民生日”11.11專(zhuān)場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)從“綁卡”入手，在京東、支付寶、抖音三大平臺推出首綁立減活動(dòng)為首次綁定民生銀行借記卡、信用卡支付的用戶(hù)送上最高12元立減的誠意“紅包”，提升綁卡率。不止于此，在引導用戶(hù)綁定民生銀行卡后，民生銀行還輔以支付享受隨機減&滿(mǎn)減從而增加交易率。

第二，以分期優(yōu)惠進(jìn)一步刺激了用戶(hù)綁卡、用卡活躍度。消費升級需求下，分期購物滿(mǎn)足消費升級需求，“有錢(qián)也要分期”已成為購物新常態(tài)。

為幫助消費者11.11“血拼”后緩解隨之而來(lái)的資金壓力，民生銀行以敏銳的市場(chǎng)洞察力，適時(shí)為用戶(hù)推出分期0手續費優(yōu)惠活動(dòng)。11.11營(yíng)銷(xiāo)中，民生銀行信用卡支付寶綁卡用戶(hù)有機會(huì )享受淘寶APP分期0手續費。0手續費之外，還有機會(huì )享單筆訂單分期金額滿(mǎn)減優(yōu)惠。大筆開(kāi)支化整為零的0手續費分期信用支付方式降低了消費門(mén)檻，也進(jìn)一步有效刺激了綁卡、交易、用卡的活躍度。

第三，以還款福利加深品牌記憶，鞏固用戶(hù)忠誠度。11.11活動(dòng)期間，民生銀行借記卡持卡用戶(hù)在支付寶APP進(jìn)行信用卡還款，使用民生銀行借記卡快捷支付享受滿(mǎn)減優(yōu)惠。還款福利的設置進(jìn)一步加強了借記卡和信用卡之間的深度聯(lián)動(dòng)，鞏固了用戶(hù)在民生銀行卡生態(tài)中的忠誠度。

從首次綁定享立減，支付享隨機減或消費滿(mǎn)減，到分期享0手續費&滿(mǎn)減，民生銀行11.11營(yíng)銷(xiāo)中以支付為切入點(diǎn)，從首次綁定、支付，到分期、還款精耕細作，環(huán)環(huán)相扣搶占支付通道，培養客戶(hù)支付習慣，建立品牌忠誠度，建立其支付生態(tài)閉環(huán)，從而推動(dòng)民生銀行場(chǎng)景金融的有效落地。

這個(gè)11.11，一方面以金融為基礎，民生銀行與京東、支付寶、抖音等電商頂流平臺深度融合，進(jìn)一步嵌入消費場(chǎng)景并深入產(chǎn)業(yè)鏈條，通過(guò)鏈接合作伙伴，共享服務(wù)、客戶(hù)、資源，實(shí)現從直接服務(wù)到共建生態(tài)的轉變。另一方面，民生銀行以支付環(huán)節為切入口，環(huán)環(huán)相扣搶占支付通道，建立支付生態(tài)閉環(huán)，并通過(guò)“平臺引流、開(kāi)立賬戶(hù)、綁定支付、關(guān)注企微、經(jīng)營(yíng)客戶(hù)”的業(yè)務(wù)鏈條，讓消費金融產(chǎn)品有了更長(cháng)的生命周期，讓消費者可以得到專(zhuān)業(yè)、快捷的金融服務(wù)，提交了銀行業(yè)11.11的實(shí)力答卷。

未來(lái)，民生銀行將堅定“敏捷開(kāi)放的銀行”戰略定位，以“打造敏捷高效、體驗極致、價(jià)值成長(cháng)的數字化銀行”為目標，持續創(chuàng )新突破，圍繞客戶(hù)需求及產(chǎn)業(yè)變革趨勢，協(xié)同聯(lián)動(dòng)行業(yè)資源與合作伙伴，加強全行統一開(kāi)放服務(wù)能力、平臺運營(yíng)能力、資源整合能力、數據驅動(dòng)能力、場(chǎng)景生態(tài)支持能力建設，更深層次地打造場(chǎng)景金融生態(tài)圈，推動(dòng)民生銀行客戶(hù)服務(wù)模式向場(chǎng)景化、生態(tài)化轉型。