六月的北京，驕陽(yáng)初現。在華夏管理學(xué)院的操場(chǎng)上，姜嵐昕正等待著(zhù)《商界評論》采訪(fǎng)團隊的到來(lái)。

北京華夏管理學(xué)院以前是一家負債較重的學(xué)校，姜嵐昕不顧團隊反對執意收購下來(lái)，并把它辦成了一所免費大學(xué)，專(zhuān)門(mén)招收來(lái)自貧困家庭的學(xué)生。28年來(lái)，北京華夏管理學(xué)院培養出43 000多名畢業(yè)生，其中有4 000余名全免費畢業(yè)生，為此姜嵐昕為學(xué)校投入逾4億元，多數來(lái)自世華教育集團培訓業(yè)務(wù)的收入。

從商業(yè)的角度來(lái)看，辦免費大學(xué)完全是賠錢(qián)的項目，甚至從名利的角度來(lái)看也缺乏足夠的意義，因為很少有人會(huì )關(guān)注一所主要來(lái)自老少邊窮地區、生源質(zhì)量不高的學(xué)校。

但是姜嵐昕從來(lái)沒(méi)有后悔，“這所學(xué)校至少對那4 000多名畢業(yè)生和關(guān)聯(lián)的生命有意義。”

我們和姜嵐昕是老朋友了。2015年，世華教育集團與商界傳媒集團共同舉辦“全球社會(huì )企業(yè)家生態(tài)論壇”，在第七任聯(lián)合國秘書(shū)長(cháng)安南先生和5 000名企業(yè)家的共同見(jiàn)證下，向全社會(huì )發(fā)起了“社會(huì )企業(yè)家宣言”。姜嵐昕在論壇上提出：社會(huì )企業(yè)家應當勇于承擔社會(huì )責任，引領(lǐng)商業(yè)生態(tài)、推動(dòng)時(shí)代進(jìn)步、影響社會(huì )文明。

事實(shí)上，“社會(huì )企業(yè)家”并非一時(shí)興起的概念。早在世華創(chuàng )業(yè)早期，姜嵐昕就對自己和團隊提出了3個(gè)原則：不作惡，不短視，不追風(fēng)。他一直在思考一件事：企業(yè)家創(chuàng )辦企業(yè)，除了賺錢(qián)，應從為客戶(hù)、為同仁、為上下游、為股東、為社會(huì )5個(gè)維度貢獻價(jià)值。

“全球社會(huì )企業(yè)家生態(tài)論壇”一辦就是5年，聯(lián)合國第七任秘書(shū)長(cháng)科菲·安南、聯(lián)合國第八任秘書(shū)長(cháng)潘基文、澳大利亞第二十六任總理陸克文、英國第五十二任首相布朗、德國第十任總統武爾夫、國際投資大師吉姆·羅杰斯、互聯(lián)網(wǎng)教父凱文·凱利、蘋(píng)果聯(lián)合創(chuàng )始人沃茲尼亞克、福耀玻璃董事長(cháng)曹德旺等全球上百位知名人士先后出席，參與企業(yè)家逾3萬(wàn)人，是國內全球化程度最高、影響力最大、參與人數最多的公益性財經(jīng)論壇之一。

辦免費大學(xué)，辦公益論壇，更多的人把姜嵐昕稱(chēng)為“校長(cháng)”，而非培訓業(yè)內流行的“大師”抑或“總裁”。在微博、今日頭條、抖音等公眾平臺，姜嵐昕也是教培業(yè)院長(cháng)級別里粉絲量最多、受眾面最廣的意見(jiàn)領(lǐng)袖。

世華不是同業(yè)做得最大、最賺錢(qián)的，但一定是最被社會(huì )公眾認可的總裁教育機構。

采訪(fǎng)的當天晚上，北京突降暴雨。在密集的雷聲與雨聲中，姜嵐昕與《商界評論》的記者一直聊到深夜。

究竟是什么關(guān)鍵力量，造就了世華與姜嵐昕？

重構產(chǎn)品

世華成立于2001年，最早是在西安做面向業(yè)務(wù)團隊的大課。

從培訓業(yè)的視角觀(guān)察，世華的發(fā)展有3個(gè)關(guān)鍵節點(diǎn)。

第一個(gè)節點(diǎn)在2003年，世華轉向中高端總裁教育。

2003年正值“非典”時(shí)期，西安地區的培訓班規模被限制在50人以下。為應對市場(chǎng)變化，姜嵐昕和團隊研發(fā)出高端課程《總裁思想風(fēng)暴》，即《總裁執行風(fēng)暴：戰略執行系統》的前身，轉向中高端培訓市場(chǎng)。

這個(gè)選擇讓世華踩中了“總裁教育”的市場(chǎng)風(fēng)口。世華的優(yōu)勢在于，從內容到流程和服務(wù)都有做大課的基因，尤為擅長(cháng)客戶(hù)裂變，以企業(yè)老板為入口可以迅速地覆蓋股東、高管、合伙人乃至核心骨干。當“非典”結束，培訓規模不再受限，世華便迎來(lái)了自己的爆發(fā)期。

第二個(gè)關(guān)鍵節點(diǎn)在2005年，姜嵐昕率領(lǐng)團隊走出西安，開(kāi)辟上海市場(chǎng)，并在2008年成功進(jìn)入北京市場(chǎng)。

從西安走向全國，背后依靠的主要是分子公司的快速復制。人數最多的時(shí)候，活躍在世華體系里的銷(xiāo)售人員超過(guò)2 000人，市場(chǎng)輻射能力覆蓋長(cháng)三角、京津冀、珠三角、大西北、大西南等廣大地區。

世華的第三個(gè)關(guān)鍵節點(diǎn)，正是從“增量市場(chǎng)”轉為“存量市場(chǎng)”。

姜嵐昕認為，傳統的培訓機構包括早期的世華，做的都是增量市場(chǎng)，依靠營(yíng)銷(xiāo)拉動(dòng)，產(chǎn)品和服務(wù)只有“一生一次或幾次”的價(jià)值體現。

“這個(gè)老師（培訓機構）我聽(tīng)過(guò)，但是以后不會(huì )再去了。”

相反，世華應該做“一生一世”和“世代延續”的產(chǎn)品，從“一次價(jià)值”進(jìn)化為“終生價(jià)值”，甚至到“世代價(jià)值”。

姜嵐昕按照“終生價(jià)值”的要求對培訓產(chǎn)品大幅動(dòng)刀，世華的拳頭產(chǎn)品《總裁執行風(fēng)暴》如今已經(jīng)系統化大幅度更新12次，并一直秉承“日精進(jìn)、周迭代、月升級、年刷新”的持續更新。

面對《商界評論》關(guān)于產(chǎn)品升級的采訪(fǎng)，姜嵐昕組織了世華教育的聯(lián)合創(chuàng )始人徐菁、研發(fā)副總裁原煜和世華長(cháng)青學(xué)院執行院長(cháng)韓宜霖，向我們分解了世華爆款的“三三制”原理，從三個(gè)場(chǎng)景（課前、課中和課后）、三個(gè)角色（主講師、督導師、輔導師）、三個(gè)服務(wù)（硬件、軟件和落地）的角度，詳細闡述了世華產(chǎn)品升級的邏輯。

傳統培訓機構的服務(wù)流程集中在“課中”，講師唱“獨角戲”，所有人實(shí)際上都圍繞講師轉。

世華則在服務(wù)流程里增加了“課前”與“課后”，并匹配了“督導師”“輔導師”兩個(gè)新角色，一切都圍繞為客戶(hù)“創(chuàng )造價(jià)值”而開(kāi)展服務(wù)。

在“課前”的環(huán)節，世華在客戶(hù)企業(yè)的現場(chǎng)增設了“預備課”和“動(dòng)員會(huì )”，用以搜集需求，預排干擾，拿到承諾，以便全心投入；在“課后”的環(huán)節，增加了“分享會(huì )”“啟動(dòng)會(huì )”“檢查會(huì )”“兌現會(huì )”“復盤(pán)會(huì )”等五會(huì )落地環(huán)節，保證課程的轉化、實(shí)操、執行以及獎懲，并做100天的落地跟蹤輔導。

主講師、督導師、輔導師貫穿課前、課中和課后全流程。其中，督導師分為總督學(xué)和小組督學(xué)：總督學(xué)承擔主持人的功能，并負責統籌學(xué)員的需求和問(wèn)題；小組督學(xué)負責搜集各小組學(xué)員的學(xué)習反饋，并做日常輔導。輔導師則來(lái)自?xún)?yōu)秀學(xué)員、全國或者全省落地卓有成效的標桿企業(yè)，幫助其他學(xué)員企業(yè)課程落地和執行，起到模范標桿引領(lǐng)作用，逐漸形成一種杰出校友帶教傳承的學(xué)風(fēng)。

作為世華最重要的主講師，姜嵐昕堅持設計并升級關(guān)聯(lián)到客戶(hù)價(jià)值鏈的產(chǎn)品輸入體系。這在其他培訓機構是很難想象的，從講課到落地執行，世華的導師從“課前、課中、課后”，從頭到尾都有專(zhuān)人負責。

經(jīng)過(guò)產(chǎn)品的持續升級，“3天2夜”的覆蓋半徑延長(cháng)為“從課前到課后100天”，“講師的單向輸出”升級為“陪跑落地模式”，世華的產(chǎn)品輸入達到并超越了客戶(hù)的預期。

具體到“課中”的3天2夜，“第一天，覺(jué)得來(lái)對了；第二天，認為人來(lái)少了；第三天，問(wèn)下一次什么時(shí)候開(kāi)課。”

世華已經(jīng)形成一種為企業(yè)系統賦能體系，全流程都經(jīng)過(guò)了無(wú)死角的驗證。包括客戶(hù)領(lǐng)導在執行五會(huì )落地（分享會(huì )、檢查會(huì )、啟動(dòng)會(huì )、兌現會(huì )、復盤(pán)會(huì )）上應該怎樣發(fā)言、激勵動(dòng)員，世華都能提供全套的講話(huà)模板。

最終的結果，客戶(hù)越來(lái)越離不開(kāi)世華了。

在世華，最重要的經(jīng)營(yíng)指標不是學(xué)員數量和營(yíng)收增長(cháng)，而是“復購數量”和“轉介紹數量”。姜嵐昕對《商界評論》的記者說(shuō)：“在世華，沒(méi)有復購和轉介紹的課程，就意味著(zhù)沒(méi)有達到客戶(hù)價(jià)值預期，是必須堅決裁減的課程。真正具有生命力的業(yè)績(jì)一定是源自復購和轉介紹。”

而世華的復購率，達到驚人的80%以上。

深耕存量

在世華的《總裁執行風(fēng)暴》課程中，有一個(gè)“點(diǎn)名”環(huán)節，總督學(xué)會(huì )非常隆重地介紹到場(chǎng)企業(yè)，包括企業(yè)的名稱(chēng)、應到人數、實(shí)到人數，以及世華從什么時(shí)候開(kāi)始服務(wù)這家企業(yè)，已經(jīng)累計服務(wù)這家企業(yè)多少學(xué)員。其中，世華服務(wù)超過(guò)5年、10年的企業(yè)數以萬(wàn)計。

復購與轉介紹，已經(jīng)成為世華馳名培訓業(yè)的標志。然而，每一位親臨世華課堂的培訓業(yè)同仁目睹“點(diǎn)名”的盛景，都不免大吃一驚。

世華第一次服務(wù)“中國棗業(yè)第一股”好想你棗業(yè)是在廣州舉辦的《總裁執行風(fēng)暴》課堂上，當時(shí)好想你棗業(yè)董事長(cháng)石聚彬帶領(lǐng)團隊24人參加課程。課程完成后，石聚彬與姜嵐昕乘同一航班去鄭州，石聚彬主動(dòng)上前和姜嵐昕打招呼，稱(chēng)相見(jiàn)恨晚，世華的產(chǎn)品一定能幫助他的企業(yè)。姜嵐昕以為他只是遇見(jiàn)了一位粉絲，未料石聚彬當場(chǎng)承諾要帶1 000位好想你棗業(yè)的同仁來(lái)世華學(xué)習。從那次見(jiàn)面起，好想你棗業(yè)共有260多人次報名參加世華的《總裁執行風(fēng)暴》課程，另有600多人次報名參加世華的戰略、管控、演說(shuō)等培訓項目。

“每次來(lái)都是大巴車(chē)，幾十人一起來(lái)。”

姜嵐昕回憶，好想你棗業(yè)起初的營(yíng)收剛剛過(guò)億元，核心團隊接受培訓的第2年業(yè)績(jì)就達到了8億元，并于2011年在深圳創(chuàng )業(yè)板成功上市，營(yíng)收破10億元，2013年成為中國百強上市榜企業(yè)，2017年參訓高管過(guò)百人，當年營(yíng)收就突破了40億元。

據不完全統計，世華服務(wù)過(guò)像錦江集團、步長(cháng)集團、華秦科技、好想你、黃河旋風(fēng)、味千拉面、多氟多新材料、勝達集團、三力士集團、衛華集團等上市公司和中國企業(yè)500強的企業(yè)數量超300家，很多都是從“中小企業(yè)”陪跑到了“上市公司”和“500強企業(yè)”。

當產(chǎn)品邏輯發(fā)生改變，世華的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)邏輯也相應發(fā)生變化。

姜嵐昕向《商界評論》的記者證實(shí)，世華的營(yíng)銷(xiāo)團隊已經(jīng)精減到300多人，營(yíng)銷(xiāo)板塊已經(jīng)基本沒(méi)有陌生開(kāi)發(fā)任務(wù)。

“世華的市場(chǎng)人員不需要打電話(huà)、陌拜、開(kāi)推廣會(huì )。”

在世華，總部會(huì )為營(yíng)銷(xiāo)人員直接分配150個(gè)存量客戶(hù)：其中100個(gè)是活躍客戶(hù)，是目前報名參加學(xué)習較為活躍的客戶(hù)；50個(gè)是待激活客戶(hù)，是需要進(jìn)行需求調查并激活的客戶(hù)。

世華也基本取消了代理制，僅與少數培訓機構同行展開(kāi)聯(lián)盟合作，直營(yíng)是最主要的銷(xiāo)售模式。這意味著(zhù)，世華基本避開(kāi)了行業(yè)內目前高達40%~60%的渠道費用。

在采訪(fǎng)中，姜嵐昕提出一段“死海論”。

嚴重依賴(lài)渠道，銷(xiāo)售費用過(guò)高，必然導致培訓機構在產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)節“縮水”，結果就是客戶(hù)做一批死一批，市場(chǎng)越做越小，數據池慢慢成為了“死海”。

世華堅持做存量，避免“死海”結局的路徑是做極致的價(jià)值體驗，甚至要讓客戶(hù)產(chǎn)生一種“愧疚感”。

有一位太原的企業(yè)家，在體驗完《總裁執行風(fēng)暴》后獲悉，世華的老學(xué)員可以“無(wú)限免費復聽(tīng)”，于是又果斷選擇復聽(tīng)2次。之后，有很長(cháng)一段時(shí)間對方都沒(méi)有再來(lái)復訓。

世華的工作人員以為對方有不滿(mǎn)意的地方，致電詢(xún)問(wèn)原因。對方竟表示，世華的服務(wù)非常好，當他第一次來(lái)復訓的時(shí)候，凌晨一點(diǎn)多到達，服務(wù)的同仁一直在酒店門(mén)口等他；早上起晚了，同仁給他買(mǎi)好了早餐；上課中途犯困了，同仁給他買(mǎi)了紅牛；他感冒了，給他買(mǎi)好了感冒藥；晚上下雨了，同仁又給他備好了雨傘。第二次再來(lái)復訓時(shí)，他以為是免費復訓的，同仁不會(huì )再這樣服務(wù)他，沒(méi)想到跟前兩次一樣的用心服務(wù)，從那之后他再也沒(méi)有來(lái)復訓了。

過(guò)段時(shí)間他來(lái)了，同仁問(wèn)他為什么這次來(lái)了，他說(shuō)因為前幾次同仁用心的服務(wù)，自己沒(méi)為世華做出任何貢獻而無(wú)法面對，尤其是每次看到臺上姜老師用心用力的演講，看到姜老師對他露出燦爛的笑容時(shí)，更是無(wú)比愧疚，不敢與臺上的姜老師發(fā)生對視，害怕姜老師知道他又是來(lái)免費復訓的，這次是因為給世華介紹了2個(gè)客戶(hù)，終于對世華有了貢獻。

當對老客戶(hù)好到極致時(shí)，他只會(huì )做出3個(gè)選擇：要么尖叫、要么復購、要么轉介紹，否則內心就會(huì )生出一種愧疚感。

須知，世華內部客戶(hù)的轉介紹和復購沒(méi)有任何經(jīng)濟獎勵，完全出于客戶(hù)自愿。

培訓業(yè)的研究者，把世華的轉介紹和復購概括為“用戶(hù)主義”“超預期理論”“存量經(jīng)濟學(xué)”，把它與小米、蔚來(lái)汽車(chē)等知名企業(yè)做類(lèi)比。

姜嵐昕也有自己的理解，他用了一個(gè)詞：客戶(hù)復利增長(cháng)。

復利增長(cháng)的經(jīng)濟學(xué)含義是復合利息，利上加利。“客戶(hù)復利增長(cháng)”可以理解為世華把行業(yè)內畸高的銷(xiāo)售費用轉化為研發(fā)和毛成本，通過(guò)實(shí)現客戶(hù)價(jià)值，提高用戶(hù)體驗，實(shí)現口碑引爆、客戶(hù)裂變。

世華的市場(chǎng)人員可以做到現場(chǎng)路演，結合客戶(hù)公司存在的問(wèn)題羅列產(chǎn)品清單，并安排后續服務(wù)進(jìn)程。這本身依賴(lài)于世華與客戶(hù)的融合程度。

姜嵐昕表示，世華目前的團隊已經(jīng)不是培訓業(yè)普遍存在的“營(yíng)銷(xiāo)型團隊”，而是“價(jià)值服務(wù)型團隊”，這是世華做50年、做100年長(cháng)久事業(yè)的前提。

起點(diǎn)決定

2022年5月，世華核心高層專(zhuān)門(mén)用1周的時(shí)間開(kāi)了一次戰略會(huì )議，探討公司的未來(lái)大計，尤其是下一個(gè)20年的戰略設計。

姜嵐昕常說(shuō)一句話(huà)，“起點(diǎn)決定終點(diǎn)”。

22年前，在從延安回西安的路上，姜嵐昕路過(guò)黃帝陵。當時(shí)23歲的他在黃帝陵發(fā)愿終身從事教育事業(yè)，為世界華人的富強而努力和服務(wù)，使華人企業(yè)成為世界經(jīng)濟的脊梁。從此將創(chuàng )業(yè)的公司取名為“世華”。

世華為什么是今天的樣子，我們認為，與姜嵐昕的初心有很大的關(guān)系。

世華有1/3的同仁都跟隨姜嵐昕10年以上。在同仁眼里，姜嵐昕有2個(gè)特點(diǎn)：一是只有工作沒(méi)有愛(ài)好，不打牌、不唱歌、不打高爾夫，“延遲滿(mǎn)足”都不能形容這位創(chuàng )始人了，因為他似乎不需要個(gè)人的“滿(mǎn)足”；二是固執，特別固執，為達成目標堅定不移，以一貫之不惜犧牲一切經(jīng)濟利益。

世華當年收購北京華夏管理學(xué)院時(shí)，部分核心團隊“逼宮”反對，公司幾乎要一分為二。姜嵐昕根本不為所動(dòng)，與骨干分手也要做“免費大學(xué)”，被上家遺留的債務(wù)糾紛延續數年，姜嵐昕依然認為這是他人生必經(jīng)的修煉，一切都是成就，只是方式的不同。

現任北京華夏管理學(xué)院黨委書(shū)記的夏偉，是世華當時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)副總裁，被姜嵐昕“按”到學(xué)校任職。夏偉也有一段時(shí)間不理解姜嵐昕：培訓公司都是來(lái)錢(qián)的，數錢(qián)都數不過(guò)來(lái)，可是辦了學(xué)校以后，花錢(qián)就像流水一樣。

為什么要做“免費大學(xué)”？面對記者的追問(wèn)，姜嵐昕講了一個(gè)故事。

有一次姜嵐昕在北京的知名素食餐廳用餐，餐廳的老板突然走過(guò)來(lái)，問(wèn)是否是“姜院長(cháng)”。姜嵐昕并不認識餐廳老板，問(wèn)對方如何知道自己。原來(lái)，這家餐廳有北京華夏管理學(xué)院的畢業(yè)生工作，學(xué)生告訴老板“院長(cháng)”來(lái)了。餐廳老板知道后，主動(dòng)給姜嵐昕免單，直言“姜院長(cháng)”培養的學(xué)生非常優(yōu)秀，比知名院校的本科生的素質(zhì)都好，華夏學(xué)生的穩定性和敬業(yè)度非常高，所以提出特別感謝，老板帶著(zhù)華夏的學(xué)生一起倒了一杯茶，給姜嵐昕敬上，姜嵐昕說(shuō)這是他人生喝的最幸福的茶，那份美好溫暖的感覺(jué)溢滿(mǎn)他的心間。

姜嵐昕上大學(xué)期間，因為家境極度貧困，經(jīng)常利用大學(xué)課余期間和寒暑假做大量的社會(huì )實(shí)踐，他說(shuō)這是他畢業(yè)后就能夠迅速適應社會(huì )、實(shí)現成就最重要的一個(gè)原因，所以他希望華夏的學(xué)生在上大學(xué)期間，把畢業(yè)后所有的不適應期，在大學(xué)期間全部完成，到真正大學(xué)畢業(yè)時(shí)，能夠快速融入社會(huì )，無(wú)縫銜接投入工作，實(shí)現自我價(jià)值和人生理想，所以他們在華夏讀2年之后，出去實(shí)習8個(gè)月，回來(lái)再讀1年，實(shí)習半年，然后正式畢業(yè)。

有個(gè)學(xué)生在實(shí)習期間，作為華夏實(shí)習生PK掉了一個(gè)其他高校的本科生和碩士生，成為了該企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。當他實(shí)習結束，要回學(xué)校上學(xué)時(shí)，老板跟他說(shuō)，你就不要回華夏去上學(xué)了，你只要繼續留下來(lái)，以你目前的能力和成績(jì)，公司對應的提成和獎勵，你的年收入可以達到30萬(wàn)元。但是華夏學(xué)生最終還是選擇回到學(xué)校，完成學(xué)業(yè)，他說(shuō)如果為了短期的收入而沒(méi)有完成學(xué)業(yè)，這將成為他一生的遺憾，也將在未來(lái)讓他損失更大的前程。

類(lèi)似這樣的事還有很多。而這主要源于華夏一直以來(lái)以“道德的楷模、管理的精英、社會(huì )的脊梁”為育人準則，培養的學(xué)生既“肯奮斗”又“懂市場(chǎng)”。而這些貧困學(xué)生剛來(lái)北京時(shí)，有的連車(chē)費甚至都是借的。

夏偉與華夏管理學(xué)院的執行院長(cháng)王圖強、常務(wù)副院長(cháng)周立民以及世華公益基金會(huì )常務(wù)副秘書(shū)長(cháng)劉福清已經(jīng)搭檔了10余年時(shí)間，他們告訴記者：每天看著(zhù)這些學(xué)生身上發(fā)生的變化，其實(shí)已經(jīng)分不清楚是我們在教育他們，還是他們在“教育”我們。

“免費大學(xué)”實(shí)現了姜嵐昕做“社會(huì )企業(yè)家”的理想，讓和他出身相同的農村孩子改變了命運。

同時(shí)更重要的是，“免費大學(xué)”以及世華這些年推出的“全球社會(huì )企業(yè)家生態(tài)論壇”“公益助學(xué)惠農”“社會(huì )救援”“公益援企”“智力戰疫”等活動(dòng)，實(shí)際上也在塑造世華和姜嵐昕本身，讓其始終行走在“長(cháng)期主義”“理想主義”“利他主義”的道路上。從這個(gè)意義上講，世華堅持做存量市場(chǎng)，其超高的轉介紹和復購率，皆來(lái)自世華真正實(shí)踐中的企業(yè)文化。

初心很重要，堅持初心更為重要。

姜嵐昕說(shuō)：我23歲時(shí)在黃帝陵虔誠發(fā)愿，要做50年教育事業(yè)，做1.5萬(wàn)場(chǎng)演講，培育上百萬(wàn)企業(yè)管理者，生前為使命而活，死后為使命而安，生死都不辱使命……和這個(gè)理想和目標比起來(lái)，任何困難都不是挑戰。

“只有內心的確定感足夠強大，才能戰勝外在的不確定感。”

這就是復利增長(cháng)的力量。