家裝，不僅僅是一種裝修，更承載著人們對美好生活的渴望。

山城重慶得益于其獨特的地形，建筑風格總是展現(xiàn)出一副8D魔幻城市的面孔：霓虹燈裝飾的美麗夜景，拔地而起的魔幻建筑和堪稱過山車的輕軌線路，而扎根山城長大的重慶人，在其熱情、耿直的外表之下，也蘊藏著如嘉陵江水般流動、富有靈氣的家裝審美，“家家是精品，戶戶是樣板”——這是天古裝飾的核心理念，也是為了回應(yīng)廣大客戶需求所做出的莊嚴承諾。

胡玉軍作為天古裝飾的總經(jīng)理，深刻洞悉家裝行業(yè)發(fā)展趨勢，堅持以客戶為導(dǎo)向，帶領(lǐng)天古裝飾深耕高級定制設(shè)計領(lǐng)域，以甄選品質(zhì)打造王牌口碑，以創(chuàng)新理念帶動行業(yè)發(fā)展。

天古裝飾總經(jīng)理胡玉軍

設(shè)計、工程、服務(wù)——發(fā)揮三大核心競爭力

重慶天古裝飾藝術(shù)設(shè)計工程有限公司，是一家主要從事建筑裝飾、裝修和其他建筑業(yè)的中國西南地區(qū)最大的裝飾集團企業(yè)。天古裝飾以“家家是精品，戶戶是樣板”作為企業(yè)質(zhì)量與服務(wù)的最高標準，以百年老店為最高目標。

家裝行業(yè)激蕩，市場風云變幻。而天古之所以在眾多家裝企業(yè)中脫穎而出，得益于其自身三方面的核心競爭力。

首先是高級定制設(shè)計。“天古的核心競爭優(yōu)勢是設(shè)計，一個好的房子首先要從設(shè)計上讓客戶看到自己房子的交付效果，要去真正深挖客戶的實際需求。”要做到這一點，就必須組建強勁的設(shè)計師人才梯隊。

天古堅持人才嚴選與人才培養(yǎng)的兩大戰(zhàn)略。一方面，在引進人才時要求旗下設(shè)計師既要有豐富的工作閱歷，也要有對客戶的專業(yè)精神和對工作的敬業(yè)精神。另一方面，積極落實人才培養(yǎng)方針，制定相關(guān)制度實現(xiàn)個人品牌和企業(yè)品牌合作共贏。對內(nèi)制定設(shè)計師晉升機制，以階梯性的晉升，保證設(shè)計師有持續(xù)的動力去提升和成長。對外堅持“引進來，走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略，為設(shè)計師搭建競技、交流與學(xué)習的平臺。定期組織設(shè)計師團隊前往國內(nèi)外各大名企、展會交流學(xué)習，連續(xù)多年舉辦“造夢空間高級定制設(shè)計大賽”，邀請著名設(shè)計大師交流指導(dǎo)。

設(shè)計師團隊赴國內(nèi)外游學(xué)

造夢空間高級定制設(shè)計大賽

其二是渝派精工。渝派精工是天古針對重慶悶熱潮濕的氣候特點所獨創(chuàng)的施工工藝，其核心要點為增強快排水和防開裂功能，包括水電工藝、木作工藝、泥作工藝、漆作工藝等都進行了因地制宜的改造升級：針對傳統(tǒng)水電安裝散熱差、維修困難和共用回路造成的跳閘、互相干擾、短路等問題，天古渝派精工水電工藝開創(chuàng)“下水快排”、“管道保護”、“回路分組”、“管線安裝”和“連接器接線”五大核心工藝；針對木制品處理不當很容易受潮，引起發(fā)霉、變形和開裂等問題，天古采用“全輕鋼龍骨吊頂”、“七字拼接”、“木基層防潮”等工藝有效地保障木作質(zhì)量。胡玉軍表示，“渝派精工實質(zhì)上就是我們的施工工藝的標準不斷更新后形成的產(chǎn)物。”

渝派精工現(xiàn)場施工圖

其三是6s服務(wù)。6s服務(wù)具體是指由“一位客服經(jīng)理、一位設(shè)計師、一位工程經(jīng)理、一位主材導(dǎo)購、一位工程督查、一個售后中心”組成的專屬服務(wù)團隊，對咨詢服務(wù)、設(shè)計服務(wù)、施工工藝、質(zhì)檢服務(wù)、物流配送服務(wù)六個環(huán)節(jié)上關(guān)鍵點的把握，橫跨前期咨詢、施工進行和交付完成三個階段的時間軸，力求保障客戶在每一個環(huán)節(jié)每一個時間節(jié)點上都能舒心放心。

面對激烈的行業(yè)競爭和多樣化的市場需求，天古裝飾致力于從高級定制全案設(shè)計入手，到渝派精工、6S服務(wù)交付落地，為業(yè)主打造高滿意度的品質(zhì)裝修。胡玉軍認為，這不僅僅是天古對外的三張名片，也是對于設(shè)計、施工、服務(wù)這三個板塊體系化進行不斷探索和對相應(yīng)標準不斷去抓細做深的動態(tài)過程。

關(guān)注變化、與時俱進——擁抱家裝行業(yè)新市場

近年來，人們對家居生活的品質(zhì)要求不斷提高，對改善生活品質(zhì)的需求逐步增強，家裝市場也處于不斷變動的進程中?？傮w上來說，天古裝飾發(fā)展的二十多年中，市場一共經(jīng)歷了三個階段的變動。

第一階段是初創(chuàng)時期。天古裝飾于2000年成立，彼時正值重慶家裝行業(yè)發(fā)展初期。經(jīng)歷過90年代的混沌時期，人們對家裝的概念更加明晰，家裝風格取向也初步成型。寬門套、高墻裙成了這個時期的時尚單品，鋁合金門窗和原色木飾變得尤為時髦。孕育于重慶人逐美的渴望，天古裝飾創(chuàng)立初期就定下了“設(shè)計為王，美進家裝”的主基調(diào)。

天古裝飾創(chuàng)始人黃彥為

這一時期是天古裝飾前期發(fā)展的重要節(jié)點。“重慶家居企業(yè)開始向北上廣深的一些前沿企業(yè)學(xué)習，同時也有很多外來的企業(yè)到重慶，這種雙向的開放交流給予了重慶家裝企業(yè)更多成長和學(xué)習的機會。”胡玉軍在采訪中表示，該時期所積累的經(jīng)驗和技術(shù)為企業(yè)后續(xù)成為重慶家裝龍頭企業(yè)提供了重要保障。此后，天古裝飾正式步入發(fā)展的快車道，在2003年獲得2002年度中國裝飾行業(yè)最高榮譽“魯班獎”，翌年又建立了占地3680平米的西南最大裝飾物流中心。

第二階段是大型賣場入駐時期。2004年開始，東方家園、百安居等建材超市模式登陸重慶，建材超市與建材攤位市場之間的博弈就此展開，打響了本土家居賣場的保衛(wèi)之戰(zhàn)。2006年，紅星美凱龍、居然之家兩大主流賣場強勢入渝，將重慶本土家居行業(yè)的“舒適圈”徹底打破，促使家裝市場的全面升級。天古裝飾及時掌握新情況、適應(yīng)新變化，在新舊賣場的碰撞中找到自身進一步發(fā)展的道路，與紅星美凱龍強強聯(lián)合，整合賣場資源，在設(shè)計、工地、建材、服務(wù)等領(lǐng)域開展合作。

天古裝飾&紅星美凱龍專場夜宴

這一時期是天古裝飾的品牌成長期。客戶需求開始由剛性住房向改善型住房轉(zhuǎn)變，洋房、別墅等品質(zhì)住房需求在客戶中占有率越來越高，天古裝飾深度研習客戶需求，在保障裝修質(zhì)量的同時提高整體設(shè)計水平，在西南地區(qū)乃至全國提高了品牌認知度和認可度：繼2005年6月被中國新聞總社評價為 “中國最具競爭力裝飾裝修企業(yè)二十強”后，又在2007年接連榮獲重慶地區(qū)唯一“全國建筑裝飾工程質(zhì)量、安全、信譽AAA級資信單位”“2006年度全國住宅裝飾裝修行業(yè)百強企業(yè)”等稱號。

天古裝飾所獲獎項一覽

第三階段是消費需求年輕化階段。隨著人們消費習慣的改變和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)家裝這一新形態(tài)出現(xiàn)。彌補了傳統(tǒng)家裝的缺點，便利了裝修公司與業(yè)主間的交流、提高了裝修效率，一場以“互聯(lián)網(wǎng)+”模式為主打的全新潮流開始席卷家裝行業(yè)。天古裝飾積極建設(shè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，探索線上推行、嘗試實體店體驗及銷售的O2O模式，加快轉(zhuǎn)型升級。對如何在新階段擴大天古裝飾在年輕客戶群體中的影響力這一問題，胡玉軍也給出了獨特的見解，“現(xiàn)在的年輕人更有個性化，不太認同鋪天蓋地的廣告或者是自吹自擂的宣傳，我們想把案例落實到雜志或者其他的宣傳渠道上，讓年輕的消費者去找尋他喜歡的設(shè)計風格、實景案例，讓企業(yè)和年輕人的時尚節(jié)拍相吻合，不斷尋找家裝發(fā)展方向的前瞻性。”

天古裝飾官網(wǎng)實景作品

“高級定制全案設(shè)計”就是天古裝飾所尋找到的答案。“高級定制全案設(shè)計”是指用高設(shè)計、高服務(wù)、高工藝和高品質(zhì)材料為客戶量身定做一套完整的家居解決方案，實現(xiàn)了風格可控、預(yù)算可控、質(zhì)量可控和工期可控四大設(shè)計目標。同時，天古裝飾將采光設(shè)計系統(tǒng)、通風設(shè)計系統(tǒng)、對景視線設(shè)計系統(tǒng)、生活秩序設(shè)計系統(tǒng)、聲音傳遞系統(tǒng)和配飾陳列設(shè)計系統(tǒng)這六大定制功法結(jié)合，讓家裝設(shè)計更科學(xué)合理。

關(guān)注客戶、修煉內(nèi)功——助力未來新發(fā)展

“晨曦朝露去,披星戴月歸。”二十三年來天古裝飾一直奮斗在家裝行業(yè)的一線，為無數(shù)消費者打造了集實用價值與審美價值為一體的夢想新房。顧客們看在眼里，記在心中，僅2021年，天古回頭客數(shù)量就占總客戶的47%。

談到這個話題，胡玉軍很有感觸，“有的三四次來找我們裝修的客戶，第一次裝修的時候家里孩子還剛上小學(xué)，房子主要是做一些改善性裝修，然后換了大房子，找我們做全案設(shè)計裝修，再到小孩結(jié)婚買了一套新房又來找我們裝房子。”天古之所以贏得顧客的一再青睞，原因在于天古的裝修與服務(wù)水平能夠隨著客戶需求的變化一同成長和提升：第一次裝修時通過高標準巧設(shè)計帶給顧客絕佳體驗，第二次、第三次裝修時通過工藝和服務(wù)的改善，又帶給顧客新一輪體驗的提升。

天古裝飾舉辦線下活動

胡玉軍在采訪中透露，天古裝飾未來仍會堅持以客戶為導(dǎo)向，苦練內(nèi)功，夯實發(fā)展的基礎(chǔ)。不同于一些企業(yè)一味擴張門店數(shù)量，天古裝飾始終秉持“家家是精品，戶戶是樣板”的核心理念，這要求天古先要將自身的內(nèi)功做深做透，而不去進行盲目擴大的營銷和超飽和度的接待，以求更精準地服務(wù)好客戶。

行業(yè)風向變幻莫測，家裝市場日新月異，而天古之所以有如此底氣堅守初心，一個重要原因是他們已經(jīng)走在了家裝行業(yè)的大轉(zhuǎn)型時期的前列，掌握了以客戶為導(dǎo)向的行業(yè)發(fā)展趨勢。

近年來，國家總體房地產(chǎn)政策不斷加碼，精裝修政策也相繼出臺。2016年發(fā)布《關(guān)于推進建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的指導(dǎo)意見》，到2020年，全國基本形成適應(yīng)建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化的市場機制和發(fā)展環(huán)境，新建住宅全裝修達到50%。2019年2月15日，住建部關(guān)于《住宅項目規(guī)范（征求意見稿）》中明確提出，新建城鎮(zhèn)建筑應(yīng)全裝修交付，引發(fā)行業(yè)巨大關(guān)注。

同時，客戶也由從前的價格敏感型客戶轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;定制型”客戶。“定制型”客戶對價格有著更為理性的認識：比起價格本身，他們更注重性價比。以作為消費主流的90、95后為例，即使在自身經(jīng)濟實力有限的情況下，也不會一味追求低價，而是選擇堅持家裝的個性與品質(zhì)。因此，平衡家裝總價與服務(wù)品質(zhì)，打造更高水平的性價比，將會是打開家裝發(fā)展新大門的鑰匙。

天古裝飾抓住家裝個性化精品化發(fā)展的錨點，開創(chuàng)“高級定制全案設(shè)計”全新理念，迎合了行業(yè)轉(zhuǎn)型的潮流和客戶群體需求的變遷。通過前期積累大量的高級設(shè)計師資源，在傳統(tǒng)裝企、定制家居企業(yè)、建材家具賣場、平臺公司等紛紛向整裝“大家居”進軍之時，天古憑借其設(shè)計優(yōu)勢和精工匠造，贏得了市場認可，打造了一線家裝品牌，這既是天古貫徹客戶導(dǎo)向的寶貴回饋，也是企業(yè)未來在家裝行業(yè)的取得新發(fā)展的堅實地基。

天古裝飾全體員工合影

結(jié)語

基于“居而優(yōu)則美”的認知，本著“為美而生”的追求，黃彥為先生帶領(lǐng)一批四川美術(shù)學(xué)院雕塑系、工藝美術(shù)等相關(guān)院系的校友，創(chuàng)立了天古裝飾。二十三年馳而不息，天古裝飾一路高歌猛進，提出高級定制設(shè)計系統(tǒng)，把全新的家裝模式帶入大眾視野。天古將始終秉持著對生活的熱愛，把看得見的美融入家居設(shè)計和家居環(huán)境中，給客戶帶去生活質(zhì)量和品質(zhì)的提升。

撰稿：謝婉欣

攝影：潘美書

攝像：熊小康

編輯：張馨月