家裝，不僅僅是一種裝修，更承載著(zhù)人們對美好生活的渴望。

山城重慶得益于其獨特的地形，建筑風(fēng)格總是展現出一副8D魔幻城市的面孔：霓虹燈裝飾的美麗夜景，拔地而起的魔幻建筑和堪稱(chēng)過(guò)山車(chē)的輕軌線(xiàn)路，而扎根山城長(cháng)大的重慶人，在其熱情、耿直的外表之下，也蘊藏著(zhù)如嘉陵江水般流動(dòng)、富有靈氣的家裝審美，“家家是精品，戶(hù)戶(hù)是樣板”——這是天古裝飾的核心理念，也是為了回應廣大客戶(hù)需求所做出的莊嚴承諾。

胡玉軍作為天古裝飾的總經(jīng)理，深刻洞悉家裝行業(yè)發(fā)展趨勢，堅持以客戶(hù)為導向，帶領(lǐng)天古裝飾深耕高級定制設計領(lǐng)域，以甄選品質(zhì)打造王牌口碑，以創(chuàng )新理念帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

天古裝飾總經(jīng)理胡玉軍

設計、工程、服務(wù)——發(fā)揮三大核心競爭力

重慶天古裝飾藝術(shù)設計工程有限公司，是一家主要從事建筑裝飾、裝修和其他建筑業(yè)的中國西南地區最大的裝飾集團企業(yè)。天古裝飾以“家家是精品，戶(hù)戶(hù)是樣板”作為企業(yè)質(zhì)量與服務(wù)的最高標準，以百年老店為最高目標。

家裝行業(yè)激蕩，市場(chǎng)風(fēng)云變幻。而天古之所以在眾多家裝企業(yè)中脫穎而出，得益于其自身三方面的核心競爭力。

首先是高級定制設計。“天古的核心競爭優(yōu)勢是設計，一個(gè)好的房子首先要從設計上讓客戶(hù)看到自己房子的交付效果，要去真正深挖客戶(hù)的實(shí)際需求。”要做到這一點(diǎn)，就必須組建強勁的設計師人才梯隊。

天古堅持人才嚴選與人才培養的兩大戰略。一方面，在引進(jìn)人才時(shí)要求旗下設計師既要有豐富的工作閱歷，也要有對客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)精神和對工作的敬業(yè)精神。另一方面，積極落實(shí)人才培養方針，制定相關(guān)制度實(shí)現個(gè)人品牌和企業(yè)品牌合作共贏(yíng)。對內制定設計師晉升機制，以階梯性的晉升，保證設計師有持續的動(dòng)力去提升和成長(cháng)。對外堅持“引進(jìn)來(lái)，走出去”的發(fā)展戰略，為設計師搭建競技、交流與學(xué)習的平臺。定期組織設計師團隊前往國內外各大名企、展會(huì )交流學(xué)習，連續多年舉辦“造夢(mèng)空間高級定制設計大賽”，邀請著(zhù)名設計大師交流指導。

設計師團隊赴國內外游學(xué)

造夢(mèng)空間高級定制設計大賽

其二是渝派精工。渝派精工是天古針對重慶悶熱潮濕的氣候特點(diǎn)所獨創(chuàng )的施工工藝，其核心要點(diǎn)為增強快排水和防開(kāi)裂功能，包括水電工藝、木作工藝、泥作工藝、漆作工藝等都進(jìn)行了因地制宜的改造升級：針對傳統水電安裝散熱差、維修困難和共用回路造成的跳閘、互相干擾、短路等問(wèn)題，天古渝派精工水電工藝開(kāi)創(chuàng )“下水快排”、“管道保護”、“回路分組”、“管線(xiàn)安裝”和“連接器接線(xiàn)”五大核心工藝；針對木制品處理不當很容易受潮，引起發(fā)霉、變形和開(kāi)裂等問(wèn)題，天古采用“全輕鋼龍骨吊頂”、“七字拼接”、“木基層防潮”等工藝有效地保障木作質(zhì)量。胡玉軍表示，“渝派精工實(shí)質(zhì)上就是我們的施工工藝的標準不斷更新后形成的產(chǎn)物。”

渝派精工現場(chǎng)施工圖

其三是6s服務(wù)。6s服務(wù)具體是指由“一位客服經(jīng)理、一位設計師、一位工程經(jīng)理、一位主材導購、一位工程督查、一個(gè)售后中心”組成的專(zhuān)屬服務(wù)團隊，對咨詢(xún)服務(wù)、設計服務(wù)、施工工藝、質(zhì)檢服務(wù)、物流配送服務(wù)六個(gè)環(huán)節上關(guān)鍵點(diǎn)的把握，橫跨前期咨詢(xún)、施工進(jìn)行和交付完成三個(gè)階段的時(shí)間軸，力求保障客戶(hù)在每一個(gè)環(huán)節每一個(gè)時(shí)間節點(diǎn)上都能舒心放心。

面對激烈的行業(yè)競爭和多樣化的市場(chǎng)需求，天古裝飾致力于從高級定制全案設計入手，到渝派精工、6S服務(wù)交付落地，為業(yè)主打造高滿(mǎn)意度的品質(zhì)裝修。胡玉軍認為，這不僅僅是天古對外的三張名片，也是對于設計、施工、服務(wù)這三個(gè)板塊體系化進(jìn)行不斷探索和對相應標準不斷去抓細做深的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

關(guān)注變化、與時(shí)俱進(jìn)——擁抱家裝行業(yè)新市場(chǎng)

近年來(lái)，人們對家居生活的品質(zhì)要求不斷提高，對改善生活品質(zhì)的需求逐步增強，家裝市場(chǎng)也處于不斷變動(dòng)的進(jìn)程中?？傮w上來(lái)說(shuō)，天古裝飾發(fā)展的二十多年中，市場(chǎng)一共經(jīng)歷了三個(gè)階段的變動(dòng)。

第一階段是初創(chuàng )時(shí)期。天古裝飾于2000年成立，彼時(shí)正值重慶家裝行業(yè)發(fā)展初期。經(jīng)歷過(guò)90年代的混沌時(shí)期，人們對家裝的概念更加明晰，家裝風(fēng)格取向也初步成型。寬門(mén)套、高墻裙成了這個(gè)時(shí)期的時(shí)尚單品，鋁合金門(mén)窗和原色木飾變得尤為時(shí)髦。孕育于重慶人逐美的渴望，天古裝飾創(chuàng )立初期就定下了“設計為王，美進(jìn)家裝”的主基調。

天古裝飾創(chuàng )始人黃彥為

這一時(shí)期是天古裝飾前期發(fā)展的重要節點(diǎn)。“重慶家居企業(yè)開(kāi)始向北上廣深的一些前沿企業(yè)學(xué)習，同時(shí)也有很多外來(lái)的企業(yè)到重慶，這種雙向的開(kāi)放交流給予了重慶家裝企業(yè)更多成長(cháng)和學(xué)習的機會(huì )。”胡玉軍在采訪(fǎng)中表示，該時(shí)期所積累的經(jīng)驗和技術(shù)為企業(yè)后續成為重慶家裝龍頭企業(yè)提供了重要保障。此后，天古裝飾正式步入發(fā)展的快車(chē)道，在2003年獲得2002年度中國裝飾行業(yè)最高榮譽(yù)“魯班獎”，翌年又建立了占地3680平米的西南最大裝飾物流中心。

第二階段是大型賣(mài)場(chǎng)入駐時(shí)期。2004年開(kāi)始，東方家園、百安居等建材超市模式登陸重慶，建材超市與建材攤位市場(chǎng)之間的博弈就此展開(kāi)，打響了本土家居賣(mài)場(chǎng)的保衛之戰。2006年，紅星美凱龍、居然之家兩大主流賣(mài)場(chǎng)強勢入渝，將重慶本土家居行業(yè)的“舒適圈”徹底打破，促使家裝市場(chǎng)的全面升級。天古裝飾及時(shí)掌握新情況、適應新變化，在新舊賣(mài)場(chǎng)的碰撞中找到自身進(jìn)一步發(fā)展的道路，與紅星美凱龍強強聯(lián)合，整合賣(mài)場(chǎng)資源，在設計、工地、建材、服務(wù)等領(lǐng)域開(kāi)展合作。

天古裝飾&紅星美凱龍專(zhuān)場(chǎng)夜宴

這一時(shí)期是天古裝飾的品牌成長(cháng)期?？蛻?hù)需求開(kāi)始由剛性住房向改善型住房轉變，洋房、別墅等品質(zhì)住房需求在客戶(hù)中占有率越來(lái)越高，天古裝飾深度研習客戶(hù)需求，在保障裝修質(zhì)量的同時(shí)提高整體設計水平，在西南地區乃至全國提高了品牌認知度和認可度：繼2005年6月被中國新聞總社評價(jià)為 “中國最具競爭力裝飾裝修企業(yè)二十強”后，又在2007年接連榮獲重慶地區唯一“全國建筑裝飾工程質(zhì)量、安全、信譽(yù)AAA級資信單位”“2006年度全國住宅裝飾裝修行業(yè)百強企業(yè)”等稱(chēng)號。

天古裝飾所獲獎項一覽

第三階段是消費需求年輕化階段。隨著(zhù)人們消費習慣的改變和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)家裝這一新形態(tài)出現。彌補了傳統家裝的缺點(diǎn)，便利了裝修公司與業(yè)主間的交流、提高了裝修效率，一場(chǎng)以“互聯(lián)網(wǎng)+”模式為主打的全新潮流開(kāi)始席卷家裝行業(yè)。天古裝飾積極建設網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺，探索線(xiàn)上推行、嘗試實(shí)體店體驗及銷(xiāo)售的O2O模式，加快轉型升級。對如何在新階段擴大天古裝飾在年輕客戶(hù)群體中的影響力這一問(wèn)題，胡玉軍也給出了獨特的見(jiàn)解，“現在的年輕人更有個(gè)性化，不太認同鋪天蓋地的廣告或者是自吹自擂的宣傳，我們想把案例落實(shí)到雜志或者其他的宣傳渠道上，讓年輕的消費者去找尋他喜歡的設計風(fēng)格、實(shí)景案例，讓企業(yè)和年輕人的時(shí)尚節拍相吻合，不斷尋找家裝發(fā)展方向的前瞻性。”

天古裝飾官網(wǎng)實(shí)景作品

“高級定制全案設計”就是天古裝飾所尋找到的答案。“高級定制全案設計”是指用高設計、高服務(wù)、高工藝和高品質(zhì)材料為客戶(hù)量身定做一套完整的家居解決方案，實(shí)現了風(fēng)格可控、預算可控、質(zhì)量可控和工期可控四大設計目標。同時(shí)，天古裝飾將采光設計系統、通風(fēng)設計系統、對景視線(xiàn)設計系統、生活秩序設計系統、聲音傳遞系統和配飾陳列設計系統這六大定制功法結合，讓家裝設計更科學(xué)合理。

關(guān)注客戶(hù)、修煉內功——助力未來(lái)新發(fā)展

“晨曦朝露去,披星戴月歸。”二十三年來(lái)天古裝飾一直奮斗在家裝行業(yè)的一線(xiàn)，為無(wú)數消費者打造了集實(shí)用價(jià)值與審美價(jià)值為一體的夢(mèng)想新房。顧客們看在眼里，記在心中，僅2021年，天古回頭客數量就占總客戶(hù)的47%。

談到這個(gè)話(huà)題，胡玉軍很有感觸，“有的三四次來(lái)找我們裝修的客戶(hù)，第一次裝修的時(shí)候家里孩子還剛上小學(xué)，房子主要是做一些改善性裝修，然后換了大房子，找我們做全案設計裝修，再到小孩結婚買(mǎi)了一套新房又來(lái)找我們裝房子。”天古之所以贏(yíng)得顧客的一再青睞，原因在于天古的裝修與服務(wù)水平能夠隨著(zhù)客戶(hù)需求的變化一同成長(cháng)和提升：第一次裝修時(shí)通過(guò)高標準巧設計帶給顧客絕佳體驗，第二次、第三次裝修時(shí)通過(guò)工藝和服務(wù)的改善，又帶給顧客新一輪體驗的提升。

天古裝飾舉辦線(xiàn)下活動(dòng)

胡玉軍在采訪(fǎng)中透露，天古裝飾未來(lái)仍會(huì )堅持以客戶(hù)為導向，苦練內功，夯實(shí)發(fā)展的基礎。不同于一些企業(yè)一味擴張門(mén)店數量，天古裝飾始終秉持“家家是精品，戶(hù)戶(hù)是樣板”的核心理念，這要求天古先要將自身的內功做深做透，而不去進(jìn)行盲目擴大的營(yíng)銷(xiāo)和超飽和度的接待，以求更精準地服務(wù)好客戶(hù)。

行業(yè)風(fēng)向變幻莫測，家裝市場(chǎng)日新月異，而天古之所以有如此底氣堅守初心，一個(gè)重要原因是他們已經(jīng)走在了家裝行業(yè)的大轉型時(shí)期的前列，掌握了以客戶(hù)為導向的行業(yè)發(fā)展趨勢。

近年來(lái)，國家總體房地產(chǎn)政策不斷加碼，精裝修政策也相繼出臺。2016年發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)建筑產(chǎn)業(yè)現代化發(fā)展的指導意見(jiàn)》，到2020年，全國基本形成適應建筑產(chǎn)業(yè)現代化的市場(chǎng)機制和發(fā)展環(huán)境，新建住宅全裝修達到50%。2019年2月15日，住建部關(guān)于《住宅項目規范（征求意見(jiàn)稿）》中明確提出，新建城鎮建筑應全裝修交付，引發(fā)行業(yè)巨大關(guān)注。

同時(shí)，客戶(hù)也由從前的價(jià)格敏感型客戶(hù)轉變?yōu)?ldquo;定制型”客戶(hù)。“定制型”客戶(hù)對價(jià)格有著(zhù)更為理性的認識：比起價(jià)格本身，他們更注重性?xún)r(jià)比。以作為消費主流的90、95后為例，即使在自身經(jīng)濟實(shí)力有限的情況下，也不會(huì )一味追求低價(jià)，而是選擇堅持家裝的個(gè)性與品質(zhì)。因此，平衡家裝總價(jià)與服務(wù)品質(zhì)，打造更高水平的性?xún)r(jià)比，將會(huì )是打開(kāi)家裝發(fā)展新大門(mén)的鑰匙。

天古裝飾抓住家裝個(gè)性化精品化發(fā)展的錨點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng )“高級定制全案設計”全新理念，迎合了行業(yè)轉型的潮流和客戶(hù)群體需求的變遷。通過(guò)前期積累大量的高級設計師資源，在傳統裝企、定制家居企業(yè)、建材家具賣(mài)場(chǎng)、平臺公司等紛紛向整裝“大家居”進(jìn)軍之時(shí)，天古憑借其設計優(yōu)勢和精工匠造，贏(yíng)得了市場(chǎng)認可，打造了一線(xiàn)家裝品牌，這既是天古貫徹客戶(hù)導向的寶貴回饋，也是企業(yè)未來(lái)在家裝行業(yè)的取得新發(fā)展的堅實(shí)地基。

天古裝飾全體員工合影

結語(yǔ)

基于“居而優(yōu)則美”的認知，本著(zhù)“為美而生”的追求，黃彥為先生帶領(lǐng)一批四川美術(shù)學(xué)院雕塑系、工藝美術(shù)等相關(guān)院系的校友，創(chuàng )立了天古裝飾。二十三年馳而不息，天古裝飾一路高歌猛進(jìn)，提出高級定制設計系統，把全新的家裝模式帶入大眾視野。天古將始終秉持著(zhù)對生活的熱愛(ài)，把看得見(jiàn)的美融入家居設計和家居環(huán)境中，給客戶(hù)帶去生活質(zhì)量和品質(zhì)的提升。

撰稿：謝婉欣

攝影：潘美書(shū)

攝像：熊小康

編輯：張馨月