2012年5月25日，朱江洪身退，董明珠成為格力電器新的話事人。

但真正讓“董小姐”揚(yáng)名立萬的，還是1年后她與雷軍那場(chǎng)10億元的豪賭。在媒體不斷翻炒下，這場(chǎng)賭約還未結(jié)束，董明珠便贏得了市場(chǎng)聲量。

此后，董明珠掌控的格力不斷攪動(dòng)輿論風(fēng)口：跨界造手機(jī)、造芯片，與實(shí)習(xí)生“接班人”孟羽童“相愛相殺”，再到如今沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“王自如”事件……

流量話題圍繞的董明珠，為格力引來了更多關(guān)注。但這不是本文的重點(diǎn)。筆者只是想到了格力的“前任”，那個(gè)一手將格力做大做強(qiáng)，并被視作“格力之父”的朱江洪。

2017年，從格力董事長任上退休5年的朱江洪發(fā)布了新書《我執(zhí)掌格力的24年》。這本書加深了我對(duì)他的認(rèn)知與了解。隨著閱歷增長、接觸的企業(yè)家增多，筆者總能聽到關(guān)于朱江洪的傳奇故事。他們言談中頗多感慨，從心底里透露著對(duì)這名企業(yè)家的敬畏與熱愛。

匠心工藝：朱江洪的華山一條路

熟知朱江洪的人都知道，他在格力主抓技術(shù)。但這里的技術(shù)比較寬泛，它包含了工藝、品質(zhì)、創(chuàng)新等因素，更像是一種“匠心工藝”。

在執(zhí)掌格力的24年中，朱江洪主抓兩個(gè)部門：一個(gè)是監(jiān)察部，另一個(gè)是質(zhì)量監(jiān)督小組，兩個(gè)都與工藝密切相關(guān)。工作日常，朱江洪不會(huì)坐在辦公室里喝茶、看文件、等人報(bào)告工作，而是喜歡穿梭于一線生產(chǎn)車間。如果辦公室沒找到他，那“一定是又跑到下面去了”。

當(dāng)然，朱江洪與技術(shù)工藝的緣分絕不限于格力，更不是從格力開始的。

1970年，畢業(yè)于華南理工大學(xué)機(jī)械系的朱江洪，被分配到廣西百色一家礦山機(jī)械廠工作。兩年后，廠革委會(huì)主任覺得他有頭腦、懂技術(shù)，便提拔他為車間質(zhì)檢員，他也第一次接觸到了“產(chǎn)品質(zhì)量”這個(gè)名詞。

又過了兩年，朱江洪被提拔為軸承車間技術(shù)員。其間，他成功制造出了“離心式自動(dòng)松緊夾具”，代替了員工每日上千次的重復(fù)手工勞作。朱江洪的這個(gè)創(chuàng)造還登上國家機(jī)械部刊物，被推廣學(xué)習(xí)。

在那個(gè)缺技術(shù)的年代，愿意深入一線車間向老師傅學(xué)習(xí)的朱江洪，很快脫穎而出。

1982年，朱江洪幾乎全票當(dāng)選為廠長。在任命書上，朱江洪被明確定義為“正縣級(jí)干部”。但他是一個(gè)非典型干部，一有空就往車間跑，和工人、技術(shù)員混在一起，研究如何改進(jìn)技術(shù)、工藝，提升產(chǎn)品質(zhì)量。這個(gè)習(xí)慣，一直貫穿到后來他的整個(gè)格力生涯。

1988年5月，朱江洪被安排到珠海工業(yè)發(fā)展總公司旗下冠雄塑膠廠任總經(jīng)理，這也是格力電器的前身。當(dāng)時(shí)擺在朱江洪面前的是一個(gè)爛攤子：長年虧損不說，冠雄還得罪了大客戶“金海”，后者一氣之下撤走全套生產(chǎn)模具，偌大的塑膠廠竟無活可干。

朱江洪只得找到金海賠禮道歉，請(qǐng)求對(duì)方“再給我們一次機(jī)會(huì)，只此一次。”金海老總被打動(dòng)了，最終答應(yīng)再試一次，但同時(shí)指出，“這個(gè)零件很急，必須盡快打造出來。”

第二天快下班時(shí)，金海的模具被送到冠雄。朱江洪組織工人加班試模，晚上8點(diǎn)多終于把零件打印出來，他急忙騎上自行車，耗時(shí)一小時(shí)趕往金海驗(yàn)貨。

朱江洪最終打動(dòng)了金海，冠雄得救了。1989年冠雄扭虧為盈，凈賺77萬元，不久后利潤超過幾百萬元，這在當(dāng)時(shí)是一個(gè)不小的奇跡。但那時(shí)，冠雄仍未與空調(diào)搭邊，它只能生產(chǎn)技術(shù)水平較低的模具零件，擁有一條完整的電風(fēng)扇產(chǎn)品線。

為了給電風(fēng)扇取名字，時(shí)任經(jīng)營部長的陳建民從英文字典中找到了GLEE（后來演變?yōu)镚REE），諧音格力。朱江洪等人覺得這個(gè)名字“格外有力”“有男子氣概”，于是“格力”品牌誕生了。

朱江洪沒有上馬空調(diào)的另一個(gè)原因在于，當(dāng)時(shí)總公司下面已經(jīng)有了海利空調(diào)廠。但與冠雄的蒸蒸日上不同，后者瀕臨絕境、垂死掙扎。

1991年初，朱江洪被委派兼任海利空調(diào)廠總經(jīng)理。同年11月18日，冠雄與海利正式合并，并改名為珠海格力電器有限公司，格力電器橫空出世。

從某種意義上可以說是冠雄“吞并了”海利，但朱江洪充分展示了自己對(duì)“技術(shù)”的尊重，他利用晚上空閑時(shí)間，請(qǐng)來海利技術(shù)人員給冠雄（此時(shí)已算格力）業(yè)務(wù)骨干上課。以朱江洪為首，他們每人一張小塑料板凳，排在車間過道里做筆記，認(rèn)真當(dāng)起了學(xué)生。

除朱江洪外，搬小板凳的還有陳建民、郭文峰、莊培、陳誠偉，每一個(gè)都是日后格力乃至行業(yè)響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋铩?/p>

1992年，朱江洪帶領(lǐng)格力員工施行“三班倒”政策，硬是在2萬臺(tái)產(chǎn)能的生產(chǎn)線上造出了12萬臺(tái)空調(diào)，賺到了第一桶金。但朱江洪沒有急于分錢，而是連同籌資所得合計(jì)4億元全部投入到技術(shù)改造中。至1994年底，格力具備了100萬臺(tái)空調(diào)的年產(chǎn)能，并以優(yōu)良品質(zhì)打入了意大利市場(chǎng)。

那一年冬天，滿面春風(fēng)的朱江洪來到意大利調(diào)研。但預(yù)期中的贊譽(yù)聲沒有出現(xiàn)，朱江洪迎來一頓臭罵：“你們的空調(diào)聲音像拖拉機(jī)一樣。”后來證明這是一個(gè)小誤會(huì)，“有一條細(xì)長海綿黏貼不牢，碰到了高速旋轉(zhuǎn)的風(fēng)葉，發(fā)出了刺耳聲音。”

這件小事，激發(fā)了朱江洪做精品的雄心。他主持定制了“總經(jīng)理十二條禁令”，對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生較大影響但又比較容易忽略的“小問題”施行零容忍。

比如，針對(duì)空調(diào)焊接容易出現(xiàn)的缺陷，朱江洪組織了“十萬個(gè)焊點(diǎn)無紕漏”技能競賽；再如，由于叉車操作不熟練經(jīng)常叉壞東西，他組織了叉車大賽，最終不少格力員工可以用叉車打開啤酒瓶蓋。

還有一個(gè)典型案例。由于供應(yīng)商一個(gè)片狀電容器材質(zhì)出了問題，格力在抽檢中沒有發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致一批空調(diào)老是死機(jī)。對(duì)此，朱江洪組織了一個(gè)300人的篩選分廠，耗時(shí)耗力耗資源，用最笨的法子一個(gè)一個(gè)驗(yàn)貨。

在那個(gè)空調(diào)價(jià)格動(dòng)輒上萬元，且供不應(yīng)求的年代，朱江洪這種費(fèi)力難討好的方法引來了不少群嘲與不解。但正是這種精品路線，讓格力空調(diào)愈發(fā)與眾不同：首批通過歐美日等國質(zhì)量認(rèn)證，1996年全國質(zhì)量評(píng)比第一名。

科技救企業(yè)：觀察、靈感與實(shí)驗(yàn)

不僅死磕質(zhì)量，朱江洪還在制度與戰(zhàn)略上確保技術(shù)的優(yōu)先地位。

格力早期，銷售是最牛的。在普通員工只有數(shù)萬元年薪時(shí)，格力好的銷售甚至可以年入幾十萬元，這讓很多技術(shù)人員心頭癢癢。

“很多技術(shù)尖子整天找我，希望做一名光榮的銷售人才。”朱江洪被深深觸動(dòng)了，他反問自己，“如果每個(gè)人都想搞銷售，那誰來搞科研？”

為平衡銷售與技術(shù)的關(guān)系，朱江洪從1994年開始調(diào)低了銷售的提成比例，并將人力物力財(cái)力向科研領(lǐng)域大幅傾斜。此舉短期引來許多銷售的“眾叛親離”。

2002年，（重慶）福特汽車欲購買100多套一拖四聯(lián)機(jī)空調(diào)，格力陰差陽錯(cuò)中了標(biāo)。但尷尬的一幕發(fā)生了，當(dāng)時(shí)格力并沒有這一產(chǎn)品，技術(shù)都在日本人手上。最終，格力只能從日企手中高價(jià)購買樣品，重新組裝，草草交貨。

“作為空調(diào)老大，不能沒有這項(xiàng)（一拖四）技術(shù)。”朱江洪帶著科技骨干來到日本三菱，希望能實(shí)現(xiàn)技術(shù)轉(zhuǎn)讓，但遭到了對(duì)方的斷然拒絕。言談中，三菱對(duì)格力“異想天開”的想法更是不解。

接連發(fā)生的事情，給了朱江洪極大的震撼。他心里不是滋味，回國后開始整合資源，給技術(shù)部下了死任務(wù)，必須把一拖多研制出來，“搞砸了我承擔(dān)，搞成了功勞歸你們。”

畢其功于一役。半年后，格力造出了一拖四，一年后又研制了出了一拖八，填補(bǔ)了國內(nèi)空調(diào)業(yè)該技術(shù)的空白。

此后，朱江洪又健全了格力的科研組織體系。從單獨(dú)一個(gè)技術(shù)部門，發(fā)展到空調(diào)技術(shù)部、商用空調(diào)技術(shù)部、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)部、空調(diào)工藝部、科研管理部等多部門，組建了三大研究院。各技術(shù)部門著眼日常短平快的技術(shù)問題，研究院著眼長遠(yuǎn)、戰(zhàn)略性的技術(shù)研究。

但朱江洪眼中的技術(shù)創(chuàng)新，并非高科技企業(yè)那些高高在上的技術(shù)指標(biāo)。在他看來，人性化設(shè)計(jì)、高科技材料、精湛的制作工藝等，都是核心技術(shù)。

如何通過創(chuàng)新打造核心技術(shù)，朱江洪有一套自己的六字方法論：觀察、靈感、實(shí)驗(yàn)。盡管這看起來并不高明，但每每都能奏效。

2005年，朱江洪在洛陽調(diào)研時(shí)遇到一個(gè)棘手問題，有經(jīng)銷商提出，“格力空調(diào)制熱存在一定問題，不太穩(wěn)定。”朱江洪跟隨商家做了大量現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，還是無法準(zhǔn)確判斷緣由。

精于觀察的朱江洪最終發(fā)現(xiàn)了問題所在：空調(diào)制熱效果與安裝環(huán)境有關(guān)，向陽干燥地方往往制熱好；潮濕背陰近水的地方制熱效果不好。他進(jìn)一步分析這與空調(diào)“化霜”有關(guān)，空調(diào)制熱時(shí)吹出冷風(fēng)，疊加冬天溫度低，很容易在室外機(jī)散熱片上結(jié)霜，降低制熱效果。

當(dāng)時(shí)全世界的空調(diào)在設(shè)計(jì)時(shí)都采用了定時(shí)化霜模式，而這對(duì)幅員遼闊、氣候各異的我國來說，存在不小的隱患。朱江洪將觀察與靈感告知了技術(shù)人員，后來格力創(chuàng)新出了自動(dòng)化霜模式，并獲得了國際專利金獎(jiǎng)。

科技創(chuàng)新之于格力究竟意味著什么？朱江洪曾有一句名言“科技救企業(yè)”。之所以用救而非興，在于科技與格力生死依存。

非凡經(jīng)營智慧：狠勁兒、拼勁兒、聰明勁兒

朱江洪身上，始終閃耀著工匠精神。

但如果只是如此，朱江洪至多是一名出色的工程師，而非是一個(gè)受人敬仰的企業(yè)家。朱江洪身上有一股勇于開疆拓土的狠勁兒，永不服輸?shù)钠磩艃?，以及關(guān)鍵時(shí)刻的聰明勁兒。

1985年，百色礦山機(jī)械廠在朱江洪的帶領(lǐng)下，業(yè)績突飛猛進(jìn)，不僅保持了50%的年增長率，還被評(píng)為“廣西先進(jìn)企業(yè)”。盡管如此，朱江洪卻有著清醒的認(rèn)知。當(dāng)時(shí)百色礦山機(jī)械廠仍是一個(gè)貨真價(jià)實(shí)的邊陲企業(yè)：銷售額沒有同行大，品牌沒有北京上海的企業(yè)出名。

朱江洪覺得百色礦山機(jī)械廠沒有真正拿來“吹”的地方。如果一定要找一個(gè)，那便是當(dāng)時(shí)企業(yè)覆蓋了除西藏以外的所有省份。但恰恰少了西藏，這便不夠了。

不久后，朱江洪覓得了一個(gè)不算機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)。百色礦山機(jī)械廠收到了拉薩水泥廠通過駐京辦發(fā)來的訂貨函，朱江洪意識(shí)到這可能是一個(gè)試探性行為。他馬不停蹄飛往北京奔赴拉薩水泥廠駐京辦，最終在對(duì)方詫異的目光中，出其不意拿下了合同。

但合同執(zhí)行起來卻異常棘手。當(dāng)時(shí)正常路線要先經(jīng)火車運(yùn)到格爾木，再經(jīng)青藏公路至拉薩，但臨近春節(jié)，所有車皮均已爆滿，此路不通。面對(duì)客戶的急迫需求，朱江洪組織了一支車隊(duì)，從云南開往拉薩。這是一段充滿艱辛的路程：路窄、高寒、雪崩、泥石流……

49天后，這批車隊(duì)順利返程百色。從明面上看，這筆生意“虧大了”，但朱江洪也賺足了：百色礦山機(jī)械廠做到了一項(xiàng)全國第一，產(chǎn)品銷售率先覆蓋全國（中國臺(tái)灣地區(qū)除外）。

這個(gè)案例透著朱江洪經(jīng)營企業(yè)的那股狠勁兒與聰明勁兒，同時(shí)也閃現(xiàn)著一個(gè)無牌可打邊陲企業(yè)的開拓精神。

冠雄最初涉足空調(diào)是從做空調(diào)塑料模具開始的，當(dāng)時(shí)一套塑料件有100元的利潤。為了做出最好的模具，朱江洪專程跑了一趟香港，花了7 000港元買了一款最新款流線型空調(diào)樣機(jī)，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)。

但沒想到半路殺出個(gè)程咬金，海利空調(diào)廠以冠雄生產(chǎn)空調(diào)模具與自身業(yè)務(wù)競爭為由，將狀子告到了總公司。盡管朱江洪解釋“冠雄只做模具注塑，不做空調(diào)”，但還是被叫停了。冠雄面臨著無空調(diào)塑料件可做的險(xiǎn)地。

此時(shí)恰逢華裔商人古煌秀來訪，他對(duì)空調(diào)行業(yè)知之甚詳。此前因冠雄為其生產(chǎn)過小注塑件，對(duì)朱江洪印象頗佳。朱江洪提出希望能訂購一些（空調(diào)注塑件）的請(qǐng)求，在得到對(duì)方肯定的回答后，朱江洪又厚著臉皮說“我們現(xiàn)在資金緊張，能否支付部分定金？”

沒想到古煌秀二話不說，從手提袋里拿出了一萬美元交到了朱江洪手上。事后，朱江洪回憶自己當(dāng)時(shí)并不是急于要錢，而是想拉古煌秀“下水”。

有了這筆訂單，朱江洪又找到總公司領(lǐng)導(dǎo)，直言國內(nèi)客戶不做了，自己想一門心思做國外客戶，“并且對(duì)方已經(jīng)打了預(yù)付款”。就這樣，朱江洪找到了一條迂回路線，繼續(xù)做空調(diào)塑料件相關(guān)生意，在賺取不菲收入后，更為真正進(jìn)入空調(diào)業(yè)打下了基礎(chǔ)。

很多案例，都透漏出朱江洪的聰明勁兒。最初，很多空調(diào)品牌都是用冷軋鋼板生產(chǎn)空調(diào)外機(jī)，好處是成本低，劣勢(shì)是三五年后空調(diào)外機(jī)破爛不堪，搖搖欲墜。

朱江洪注意到，農(nóng)村用鍍鋅鋼板制作的鐵桶很多年都不生銹，但成本要比冷軋鋼板高出10%。他反過來一想，花那么多錢打廣告，不也是成本么？如果家家戶戶都掛著干凈明亮的室外機(jī)，不是一種更大的廣告價(jià)值么？于是，從1994年開始，格力陸續(xù)換上了鍍鋅板或電鋅板。

朱江洪的經(jīng)營智慧還體現(xiàn)在一些關(guān)鍵原則問題上的毫不相讓。

2003年，出于種種原因，格力集團(tuán)下屬子公司凌達(dá)壓縮機(jī)廠原計(jì)劃以5 000萬元的價(jià)格賣給東方公司。朱江洪聽聞后堅(jiān)決反對(duì)，一是價(jià)格太低，會(huì)造成資產(chǎn)流失；二是凌達(dá)掌握了格力急需的空調(diào)核心部件壓縮機(jī)的生產(chǎn)。于公于私，朱江洪都不能讓凌達(dá)這塊嘴邊肥肉跑了。

他找到市長，認(rèn)真反饋了真實(shí)情況，終于提前一天叫停了凌達(dá)的轉(zhuǎn)讓。一年后，凌達(dá)劃歸格力電器。再加上對(duì)控制器廠、電機(jī)廠、電容廠的收購兼并，格力電器最終將空調(diào)核心元器件牢牢掌控在自己手中。

除此之外，這種關(guān)鍵時(shí)刻力挽狂瀾的例子還有很多，比如1996年開創(chuàng)對(duì)商家的返利補(bǔ)貼，使其一舉成為空調(diào)界新霸主；建自營店，開創(chuàng)格力銷售模式；在交流變頻空調(diào)大行其道時(shí)，堅(jiān)定研制直流低頻變頻空調(diào)，奠定變頻空調(diào)霸主地位。

小器量與大胸懷：只為一個(gè)“實(shí)”字

“千人之諾諾，不如一士之諤諤。”在生產(chǎn)實(shí)踐中，朱江洪不喜諾諾之浮夸，只愛諤諤之真言。說到底，這是他窮其一生追逐的“真與實(shí)”。

受其指引，朱江洪很多時(shí)候會(huì)略顯“小器量”，眼里容不得沙子。

在執(zhí)掌百色礦山機(jī)械廠時(shí)，朱江洪開除了一名連續(xù)多日無故曠工的員工。十二條“禁令”下，朱江洪不惜開除了幾名“初犯”的格力老員工，以儆效尤。

但同時(shí)朱江洪又對(duì)員工充滿著濃濃的關(guān)懷，透漏著大胸懷與大氣魄。

在格力車間一直流傳著這樣一個(gè)故事，說朱江洪上班時(shí)，車?yán)镒鴿M了員工，還會(huì)將他們送到車間。對(duì)此朱江洪只是謙虛地說，正好趕上好幾次大雨，一些穿著廠服的員工沒趕上班車，便招呼他們上車了。

在格力電器剛成立時(shí)，有一年格力電器與集團(tuán)一同召開訂貨會(huì)，會(huì)議組織接待交由集團(tuán)操辦。但由于集團(tuán)不熟悉電器的客戶情況，弄得一團(tuán)糟，引來了不少客戶抱怨。

電器經(jīng)營部一名員工發(fā)了一句牢騷，“以前多好，現(xiàn)在跟集團(tuán)一起開，弄得亂七八糟。”沒想到這話傳到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)那里，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名朱江洪開除此員工。

最初，朱江洪沒有太在意，但一周后朱江洪又被問及此事。朱江洪硬著頭皮跑到辦公室與領(lǐng)導(dǎo)理論，激動(dòng)之余說出“如果連別人一句話都容不下，誰還敢提意見？”這話被同事聽到了，他們勸誡朱江洪，“為了個(gè)員工忤逆老板值得么，你就不怕被開除？”

但最終，朱江洪還是頂著壓力保下了這名員工，后來其還當(dāng)上了經(jīng)營部長。

這件小事，也顯示出了朱江洪在用人上的不拘一格。

1994年董明珠已是經(jīng)營部副部長，但部門還缺一個(gè)正部長。在經(jīng)營部無計(jì)名投票（部長）中，董明珠是第二名，考慮到當(dāng)時(shí)她已是業(yè)務(wù)領(lǐng)域的佼佼者，朱江洪初步?jīng)Q定推薦董明珠為經(jīng)營部負(fù)責(zé)人。

但在辦公會(huì)討論時(shí)，卻出現(xiàn)了大分歧，不少人認(rèn)為董明珠性格耿直、說話尖刻，怕搞不好團(tuán)結(jié)。朱江洪力排眾議，他給出的結(jié)論是“人無完人，我們要用她的長處。”2001年，朱江洪出任格力電器董事長，他又提名董明珠為總經(jīng)理。

這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，最終凝聚成企業(yè)最恒久的文化積淀。用朱江洪的話說，格力是“實(shí)”文化，濃縮為8個(gè)字便是：少說空話，多干實(shí)事。

2012年5年，朱江洪正式卸任格力電器與格力集團(tuán)董事長一職。按照計(jì)劃，朱江洪被邀請(qǐng)繼續(xù)擔(dān)任格力電器與集團(tuán)的名譽(yù)董事長。但朱江洪以“自己是一個(gè)愛指手畫腳的人，看到不合適的事就著急，這樣會(huì)影響新領(lǐng)導(dǎo)班子的工作”為由，果斷拒絕了。

從這些話語中，我們依然能感受到朱江洪的求實(shí)精神，以及他對(duì)格力深深的愛。

如今朱江洪老先生已經(jīng)退休10年有余，但他的經(jīng)營理念與匠心精神依然值得我們拜讀、學(xué)習(xí)，尤其是在這個(gè)輿論喧囂、裹挾大眾思考的當(dāng)下。