慢慢踱步在繁華與喧鬧的沙坪壩沙南街，越過(guò)琳瑯滿(mǎn)目的美食和店鋪，登上天橋，橋下寬闊的馬路上，車(chē)水馬龍，像一條彩色的河在流動(dòng)，走下天橋，左拐慢慢前行，甫暗下的路燈旁有一家小店，靜靜等待著(zhù)它的好朋友們，打開(kāi)貼有“你好，好朋友”的小門(mén)，即刻便可享受一段溫馨時(shí)刻。

心情小驛，一家受到很多人喜愛(ài)與推薦的文具店。商界青年有幸邀請到心情小驛的店主盧爽女士，給我們分享心情小驛的故事。

店主盧爽接受商界青年采訪(fǎng)

創(chuàng )業(yè)or上班

創(chuàng )業(yè)還是上班是店主盧爽，一個(gè)即將大學(xué)畢業(yè)步入社會(huì )的年輕人所面臨的選擇題。盧爽選擇了創(chuàng )業(yè)開(kāi)一家屬于自己的店，自己當老板。年輕人總是有初生牛犢不怕虎的勁頭，說(shuō)干就干。在一群人的幫助下，心情小驛落地而生。

盧爽回憶到當初自己第一次找招商經(jīng)理簽合同的情景，笑著(zhù)說(shuō)：“當時(shí)招商經(jīng)理告訴我們簽了合同，一年之后不要到我的辦公室來(lái)哭，上一個(gè)就這樣來(lái)我辦公室哭的。當時(shí)心里就想絕對不會(huì )來(lái)找你哭的，什么樣的結果我自己都接受。誰(shuí)也沒(méi)想到我竟然做下來(lái)了。”

不知不覺(jué)心情小驛在這條街上已經(jīng)度過(guò)了十二個(gè)春秋。街上的其他商家來(lái)來(lái)回回地變換，但心情小驛仍然還在，還會(huì )一直堅持開(kāi)下去。在這條街上待了十多年，盧爽舍不得也不想離開(kāi)這里。

創(chuàng )業(yè)還是上班，這個(gè)選擇題仍然困擾著(zhù)很多大學(xué)生。大多數人沒(méi)有選擇去創(chuàng )業(yè)的核心原因是害怕失敗，盧爽對此的看法:“去做就行了，大學(xué)生才畢業(yè)沒(méi)有什么輸不起的東西。不要怕、不要擔心失敗。失敗不一定是失敗，要看你如何去定義失敗。做什么事不要想著(zhù)有什么意義，只要自己能夠去完成。”正如盧爽所分享，就像誰(shuí)也想不到一個(gè)被蓋了章的學(xué)渣會(huì )開(kāi)了一家文具店，誰(shuí)也想不到她會(huì )把這家店開(kāi)這么久。不去嘗試一下，又怎么知道是不可以的。

心情小驛門(mén)口收銀的一角

不止文具

在小店閑逛的過(guò)程就像探寶一樣，會(huì )時(shí)不時(shí)發(fā)現寶貝，給自己帶來(lái)驚喜。

店內正中間的桌子上擺放著(zhù)很多收納盒，每個(gè)收納盒里都整齊收納著(zhù)各種各樣的小東西，其中就有心情小驛的特色之一——火漆印章?；鹌嵊≌率且环N用點(diǎn)熔火漆、滴于信函（物件）封口，結硬前鈐印，防范被拆的封緘形式。對于在店里提供火漆印章的服務(wù)，盧爽談道：“我喜歡玩火漆印章，并且對于我來(lái)說(shuō)，火漆印章是可以帶給別人儀式感的，生活需要儀式去點(diǎn)綴，禮物不論價(jià)值，用上火漆印章則更顯可貴。”因為來(lái)店內買(mǎi)東西的顧客有很多是為了送禮，火漆印章的提供便增加了禮物的儀式感。而且部分顧客自己本身就有接觸火漆印章，還會(huì )主動(dòng)與盧爽聊一些與火漆印章相關(guān)的話(huà)題，一起交流經(jīng)驗、分享心得。“這也是我們實(shí)體店的意義，可以給顧客帶來(lái)愉快的消費體驗，也可以收獲朋友。”

桌子上還有三張來(lái)自韓國的韓文授權書(shū)，是盧爽專(zhuān)門(mén)去韓國找品牌方購買(mǎi)的在中國的版權，在國內只有心情小驛一家具有該版權。盧爽表示：“顧客們比較喜歡一些小眾原創(chuàng )的產(chǎn)品，我們只是想要把最好的東西帶給顧客，這也是心情小驛與其他大部分文創(chuàng )店的其中一個(gè)區別。 ”

店內的明信片展示

如果有人想寄明信片，但又苦惱不知道要寄給誰(shuí)時(shí)，心情小驛便是最好的選擇。寄明信片是心情小驛與顧客的獨特交流方式，顧客在這里存放著(zhù)他們的記憶。

心情小驛收到的第一張明信片是來(lái)自盧爽的國外好友，朋友每到一個(gè)地方都會(huì )寄給盧爽一張明信片，盧爽則將其展示在心情小驛里。有一些顧客發(fā)現了這些明信片，也開(kāi)始給心情小驛寄明信片。

心情小驛現在收藏的大部分的明信片都是在這附近上學(xué)的學(xué)生寫(xiě)的，這一張張明信片都是他們的青春回憶，這一張張明信片也是心情小驛與顧客溝通聯(lián)系的橋梁。

在結賬時(shí)還能享受到小店的另外一個(gè)特色服務(wù)——商品包裝。在店內最上面的墻柜上以及墻柜前的桌子上堆滿(mǎn)了各種各樣包裝所需要的物品。在擁有一個(gè)包裝好的成品之前，你需要選擇自己喜歡的包裝紙、帶子、蝴蝶結和其他的小裝飾品。這些對于有選擇恐懼癥的人來(lái)說(shuō)，或許是一件很痛苦的事情，因為它們都足夠精致、美麗。“在包裝商品的過(guò)程中，看著(zhù)自己選出的東西，在店員的手中慢慢成形，穿上了自己選的美麗外衣，顧客也會(huì )很有參與感。很多客人都喜歡到小店來(lái)包裝，我們也很歡迎大家來(lái)心情小驛包裝禮物。”

十年老店：不變初心，用心做小

心情小驛已經(jīng)是十多歲的老店了，流逝的是時(shí)光，不變的是店主盧爽她們的初心——讓每位來(lái)店的顧客享受到好的服務(wù)。

市面上有很多的文具店，心情小驛能脫穎而出，受到大家的喜愛(ài)，最大的原因是用心地對待每一位顧客，在心情小驛的能力范圍之內去滿(mǎn)足顧客的各種需求。

從事與服務(wù)業(yè)相關(guān)的行業(yè)，人員流動(dòng)是一個(gè)很普遍的現象，但是心情小驛成了例外。在這十多年里就只有一個(gè)工作人員因個(gè)人原因回了老家，雖然這位員工走了，但是她也把自己的妹妹介紹過(guò)來(lái)工作。在她們眼中心情小驛是一個(gè)值得托付的地方。心情小驛也像是她們的另一個(gè)家，來(lái)家里的每個(gè)顧客都會(huì )用心招待。心情小驛有自己的小細節，在顧客買(mǎi)單時(shí)，小店的員工們會(huì )將商品們一個(gè)個(gè)分類(lèi)包裝好。

店主盧爽朋友父親送的題字

“心情小驛開(kāi)在南開(kāi)中學(xué)、重慶一中等學(xué)校的附近，所以來(lái)店內光顧的大部分是學(xué)生。有些來(lái)店里的同學(xué)很害羞和靦腆，會(huì )很忐忑地詢(xún)問(wèn)一些問(wèn)題。就以收錢(qián)為例，有些同學(xué)會(huì )問(wèn)我們可以收小硬幣嗎？”“當然可以。最近我們還贊助了川外的國際教育周，免費提供商品作為禮物。每年都有同學(xué)來(lái)店里問(wèn)是否可以贊助，我們很樂(lè )意幫助同學(xué)。我們也很歡迎顧客來(lái)我們店包裝禮物，選擇我們是對我們小店的認可。”正是這些與顧客們相處的點(diǎn)點(diǎn)滴滴打動(dòng)了顧客，他們才會(huì )一直選到心情小驛消費。

一個(gè)店鋪想要長(cháng)久發(fā)展下去，尤其是在如今這個(gè)競爭激烈的時(shí)代，就要明白自己想要的是什么和未來(lái)的發(fā)展規劃。

“十年老店，用心做小。”便是店主盧爽的回答。在這十二年里，盧爽的唯一想法就是認真用心地把這家小店經(jīng)營(yíng)下去。雖然如今的行業(yè)情況不容樂(lè )觀(guān)，但正因為如此，盧爽更加堅定，“我們更要堅持，這是對顧客們的責任，對店內妹妹們的責任，這家店不僅僅是我一個(gè)人的，更是大家共同的。心情小驛不單單只是我一個(gè)人的青春，也是大家共同的青春。”

心情小驛的經(jīng)營(yíng)就像是跑長(cháng)馬拉松一樣，在這十多年的長(cháng)跑中，盧爽表示：“沒(méi)有什么是比較滿(mǎn)意的吧，我們只是在一步步地去做自己想做的事情，我只需要對我負責，我沒(méi)有什么過(guò)多的要求，我的要求就是用心去經(jīng)營(yíng)小店。”

“希望客人們能繼續光臨心情小驛，如果很忙，沒(méi)有時(shí)間來(lái)，偶爾路過(guò)沙坪壩，一定要來(lái)我們小店，我們在這里等你。”

結語(yǔ)

21世紀是一個(gè)科技發(fā)展日新月異的時(shí)代，從前在人群中風(fēng)靡流行的小靈通、BB機早已退出了時(shí)代的舞臺，無(wú)人問(wèn)津；曾經(jīng)街頭隨處可見(jiàn)的電話(huà)亭早已沒(méi)了蹤影，似乎只能在對過(guò)去描述的文章和電視劇里才能看見(jiàn)它的身影；以前人人都愛(ài)寫(xiě)書(shū)信來(lái)遙寄思念，期待著(zhù)從遠方隨書(shū)信寄來(lái)的愛(ài)意，如今已被QQ、微信等社交軟件所取代。不過(guò)就像陳德政在《給所有明日的聚會(huì )》里所寫(xiě)的那樣：“千萬(wàn)別忘了唱片內頁(yè)散發(fā)的油墨香，紙的觸動(dòng)與翻動(dòng)時(shí)迎面而來(lái)的風(fēng)。這些事永遠不會(huì )被冰冷的科技給取代。”

以心情小驛為代表的實(shí)體店在當今這個(gè)社會(huì )有它們存在的意義。其存在的意義是溫度與聯(lián)系，是與一個(gè)個(gè)生動(dòng)具體的人建立聯(lián)系，與他們產(chǎn)生一段段有溫度的故事，這些都是不能被線(xiàn)上所取代的。盧爽和她的心情小驛在未來(lái)還會(huì )繼續堅持，繼續在沙坪壩紗南街街道上書(shū)寫(xiě)屬于自己的故事，歡迎好朋友們的到來(lái)。

撰稿：周璇；攝影：明智儀；攝像：陳雨虹；編輯：曹玉