我們2004年做電商的時(shí)候，公司總共有36個(gè)人，截至2015年3月30日晚上，已經(jīng)有75000多人，而且年底還可能新增近4萬名員工，此外還有十萬多名村民代表。

75000多人怎么管理？不管是治理國家還是治理企業(yè)，甚至小到家庭的治理，有兩件事最重要：一個(gè)是人事權(quán)，另一個(gè)是財(cái)權(quán)——這也就是通常說的管人和管錢。京東怎么管理人？我們有四張表。

第一張表能力價(jià)值觀考核

第一張表格叫能力價(jià)值觀體系，這是京東第一張管人的表格，也是最重要的表格。我們選人、留人包括辭退，用的其實(shí)都是這張表格。

照這張表格，如果把一個(gè)人用量化標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，對(duì)所有員工進(jìn)行分類，在公司里分成這樣幾類：廢鐵、鐵、鋼、金子和鐵銹。

如前所說，做這個(gè)分類依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是能力和價(jià)值觀。能力就是業(yè)績和績效;價(jià)值觀則沒有得分高低之分，而是看匹配度，即員工與企業(yè)文化的核心部分是否匹配。

京東用人的原則是價(jià)值觀第一，能力第二。一個(gè)人如果價(jià)值觀不匹配的話，我們從來不用。

公司要對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行一個(gè)價(jià)值觀匹配度的考核，比如通過問卷調(diào)查等等，或者是在3個(gè)月試用期之內(nèi)，對(duì)他日常工作的言行進(jìn)行觀察，基本上可以判斷出這個(gè)人的價(jià)值觀和公司的價(jià)值觀是否匹配。如果說價(jià)值觀得分很低，這在公司眼中是第一類人，我們內(nèi)部稱之為廢鐵。這樣的員工在招聘的時(shí)候一般就不會(huì)要，即使他通過面試，也會(huì)通過后續(xù)的觀察而放棄。

第二類員工的價(jià)值觀跟公司非常匹配，但能力績效就是不能達(dá)標(biāo)。我們把這類能力一般、價(jià)值觀匹配度很高的人稱之為鐵。對(duì)待這類員工我們一般會(huì)給予至少一次轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)。比如說你做采銷的，能力、業(yè)績老是上不去。怎么辦?你是否有別的喜好和才能，比如說去別的部門，總之我們至少給一次機(jī)會(huì)，或者是培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，或者是轉(zhuǎn)崗的機(jī)會(huì)。但是當(dāng)一次轉(zhuǎn)崗或者培訓(xùn)之后，績效仍然達(dá)不到要求，公司要請(qǐng)他走。

第三類是員工中的大部分，80%的員工能力價(jià)值觀都在90分之間，我們稱之為鋼。這是公司員工的核心和主體，一般來講比較穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)是占80%。

第四類員工非常強(qiáng)，價(jià)值觀和公司匹配度非常高，能力也非常高，這類人我們稱之為金子。他們?cè)诠井?dāng)中一般占20%，有可能是技術(shù)人員，不一定是管理人員。

最后一類是能力非常強(qiáng)，業(yè)績非常好，但是他的價(jià)值觀跟公司不匹配，這類人我們稱之為鐵銹，他們往往最難對(duì)付，也是第一時(shí)間就需要被干掉的一類，因?yàn)樗麄儽葟U鐵還要糟糕。為什么?因?yàn)殍F銹有腐蝕性—他們能力強(qiáng)，口才又好，會(huì)有機(jī)會(huì)成為群體領(lǐng)導(dǎo)。某一天他對(duì)公司可能造成很大的破壞和殺傷。因此即便失去這類人可能給公司業(yè)績帶來很大的損失，也不能讓鐵銹待在那里，寧愿職位空著。不過領(lǐng)導(dǎo)者要注意的是，這種人能力強(qiáng)，隱藏性也很強(qiáng)，通常你并不容易發(fā)現(xiàn)他的價(jià)值觀跟公司有什么重大的不同。

以上是我們公司選人和用人第一個(gè)重要的表格，每年公司所有中高級(jí)管理人員，副總監(jiān)以上都要做一次360度的考核?？己藘?nèi)容包括他的能力，一年連續(xù)4個(gè)季度的業(yè)績得分;再有就是對(duì)他同級(jí)別的、上級(jí)和下屬360度的訪談，以及無記名打分投票的方式，以此來考察他的價(jià)值觀。

也許有人會(huì)問，為什么是金子20%、鋼80%的結(jié)構(gòu)？實(shí)際上，金子太多或者太少，都不是最穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，可能會(huì)影響公司的發(fā)展。很多公司經(jīng)過多年的打拼，公司能夠上市，也取得巨大成功，但這樣的公司金子太多，這時(shí)可能會(huì)有很多金子出去創(chuàng)業(yè)，或者紛紛被拉走。所以有的時(shí)候如果看到一家公司高管紛紛離職，也許恰恰說明這家公司的金子太多了，而公司的現(xiàn)金、獎(jiǎng)金、各種股票等資源，一般來說也就只能支撐20%的金子。二八規(guī)則在世界上都是普遍存在的，人才結(jié)構(gòu)如果是80%的鋼和20%的金子，會(huì)是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。

第二張表ABC原則

把人選定了之后，人事權(quán)之后是授權(quán)。管人怎么管？誰管誰？怎么一個(gè)管法？我們把第二張表格叫ABC原則。放到HR(人力資源)部門，就是我們公司的HRABC。

什么叫ABC?簡(jiǎn)單說就是按照級(jí)別劃分，C級(jí)匯報(bào)B級(jí)，B級(jí)匯報(bào)A級(jí)。在人事權(quán)管理中，C的加薪、辭退、獎(jiǎng)金、股權(quán)等等，由B來決定。與之相應(yīng)的，B級(jí)由我來決定。比如說我只能管公司的副總裁，而招一個(gè)總監(jiān)都不用經(jīng)過我面試，對(duì)于升職、加薪、授權(quán)包括辭退等，我都不知道。但是我們公司設(shè)立CEO，這個(gè)必須是我要知道的。

所以按照ABC來講，我是A，子公司下面的副總裁屬于公司的C。這樣做是為了避免一個(gè)人說了算，同時(shí)旁邊還跟著HR。也就是說業(yè)務(wù)部門說某個(gè)人可以加薪，HR為什么要在旁邊?他并沒有提名權(quán)，但它可以審核，他不可以跳過A或者B來決定給C升職，給C漲工資，HR沒有這個(gè)權(quán)力。

對(duì)C的提名應(yīng)該通過B這一塊，A不可以跳過B給C加薪和升職。

HR會(huì)監(jiān)督你的決定是否符合公司價(jià)值觀和普遍人事的政策。通過這種ABC的資源管理，就避免了給公司單一員工決定生殺的大權(quán)。

第三張表8120原則

第三張表格就是公司的8120原則，這也是我們管人的一張表格。

這是什么意思呢?我們認(rèn)為一個(gè)中高層的管理人員，最佳的管理數(shù)是8到12個(gè)人，這能讓他有足夠的時(shí)間去思考，去想戰(zhàn)略，同時(shí)也并不清閑。我們看到由很多公司都是一個(gè)人管理兩個(gè)人的結(jié)構(gòu)，在京東不會(huì)允許這樣的情況。

如果出現(xiàn)這種情況怎么辦?那就對(duì)現(xiàn)有結(jié)構(gòu)進(jìn)行合并，讓它變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。在京東，每個(gè)管理人員管理的下屬不能低于8個(gè)人，低于的話底下的部門要合并;假如超過12個(gè)人了，那么管理者的業(yè)績可能又會(huì)受到影響，當(dāng)然12個(gè)人并不是一個(gè)死的上限，不過原則上不超過12個(gè)人的話，業(yè)務(wù)不允許被分開。

舉例來說，我的一個(gè)副總裁可能管了9個(gè)總監(jiān)，此時(shí)公司只會(huì)有一個(gè)副總裁，不可能有兩個(gè)。但如果一個(gè)副總裁管到13個(gè)甚至15個(gè)總監(jiān)，那么在超過12個(gè)之后，公司可以考慮設(shè)立第二個(gè)副總裁。

20又是什么意思呢?對(duì)公司最低層的管理人員來說，我們要求每個(gè)主管管理的人員不低于20個(gè)。為什么呢?基層員工業(yè)務(wù)比較單一，我們要求不低于20人，我們有的時(shí)候管了50人到80人的情況都有。這樣就能避免公司人浮于事，官太多，人太少。

第四張表2N原則

最后還有一個(gè)原則——2N原則，也就是有兩件事情在公司是不可以做的。

第一個(gè)不可以，是所有加入集團(tuán)公司的管理者，過去有很多工作經(jīng)歷，每個(gè)人最多只能允許在原單位帶一個(gè)人過來，如果帶人多了怎么辦?也歡迎，那就去別的部門。在你的部門最多只允許帶一個(gè)人，公司原則上是鼓勵(lì)你一個(gè)人不要帶過來。很多公司是一個(gè)部門來了一個(gè)頭兒，帶了很多原部門的人。等到這個(gè)頭兒走的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)底下這些人都走了。這樣是非?？膳碌?，給公司的損失會(huì)很大，因此我們不允許。

第二個(gè)不可以是，所有管理人員給你一年的時(shí)間，找到指定公司認(rèn)可的人員，如果找不到的話，第二年新的業(yè)務(wù)也不會(huì)給你，加薪也不會(huì)給你。如果兩年之內(nèi)還是找不到，公司會(huì)請(qǐng)你走，必須離職。

第一個(gè)原則是為了避免公司內(nèi)產(chǎn)生幫派情緒，第二個(gè)原則是確保公司必須有人員備份，不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)高管人員的離職使業(yè)務(wù)癱瘓。

這4張表格決定了公司選人、用人、留人的基本原則。當(dāng)然，每個(gè)公司都不一樣，所有行業(yè)也不一樣，以上僅僅是針對(duì)京東過去十幾年來所采用的管理模式。比如純技術(shù)公司，當(dāng)然可以適當(dāng)加以改造。

創(chuàng)業(yè)公司管人是最難也是最重要的事情。如果說一家公司失敗了，多數(shù)不是因?yàn)殄X的問題，而是團(tuán)隊(duì)出了問題。

公司成功和失敗，首要因素永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)。如果說哪塊業(yè)務(wù)出了問題，我們基本不考慮競(jìng)爭(zhēng)因素、政策因素、市場(chǎng)因素，我們就找人的原因。

京東如何培訓(xùn)一線員工

京東曾嘗試進(jìn)行對(duì)一線員工集體培訓(xùn)，但后來發(fā)現(xiàn)，這種方法對(duì)于按件計(jì)酬的一線員工來說，效果并不好。

一線派單員工有大部分時(shí)間是在等客戶，客戶還沒有回來他們需要等，客戶坐電梯下來他們需要等……拿在這零碎的幾分鐘到幾十分鐘的時(shí)間里，他們基本上是在使用手機(jī)。京東為一線員工配發(fā)智能手機(jī)，將需要學(xué)習(xí)的產(chǎn)品內(nèi)容給到手機(jī)上，讓他們可以利用零碎時(shí)間學(xué)習(xí)。京東曾經(jīng)在一線員工之間進(jìn)行過手機(jī)拍Know-How的技能大賽。一個(gè)廣州的員工拍了兩段視頻參加，一個(gè)是錯(cuò)誤的示范，將送貨車隨便停在路邊就去送貨，回來發(fā)現(xiàn)貨物丟了；另一個(gè)是正確示范，挺好送貨車后與門衛(wèi)打好招呼，鎖好車再去送貨。