據說(shuō)，美團也開(kāi)始做洗衣了，平臺就是任性。那么，傳統的企業(yè)轉型就沒(méi)有機會(huì )了么？答案當然是否定的，O2O的魅力就在于它釋放了更多的商業(yè)機會(huì )。只是我們在轉型或在商業(yè)模式的設計過(guò)程中，能否抓住真正的O2O本質(zhì)，從而創(chuàng )造出新的商業(yè)空間。

O2O是一次以互聯(lián)網(wǎng)本地化為主要特征的土（To）地（Offline）革命，這就和歷代中國的土地革命一樣，每每都會(huì )對整個(gè)經(jīng)濟社會(huì )結構產(chǎn)生極其深遠的影響。O2O也一樣，它將重組整個(gè)社會(huì )生活的基因序列，產(chǎn)生新的增長(cháng)點(diǎn)，這也是一次極其深遠的變革。

O2O具有極強的本地屬性，這是基于消費升級的驅動(dòng)，而互聯(lián)網(wǎng)本身所具備的特性也打破了原有消費時(shí)空的限制，過(guò)去的傳統消費場(chǎng)景被重置。比如現在的餐飲食品、汽車(chē)修理、推拿保健、美容美甲等，都不再局限于店面的大小、距離的遠近，在家就可以更自由地享受服務(wù)。這不僅解放了服務(wù)提供者，也解放了消費者。

現在全民皆談O2O，傳統業(yè)者也拼命想披上一件O2O的外衣御寒。就像是潮水來(lái)了，既是勢不可擋的趨勢，但也會(huì )產(chǎn)生泡沫。所以，真正的O2O必須至少符合四項基本原則，否則，就是不以結婚為目的的耍流氓。

成本結構遷移化

一家社區洗衣店，既往的成本結構是房租、設備、水電、人工等，但現在的洗衣店可能就是一家社區便利店里的一個(gè)小柜臺。那么，這家洗衣公司的結構應該是：社區便利店的“收發(fā)柜+中央洗衣工廠(chǎng)+物流配送”。

場(chǎng)景是這樣的：用戶(hù)在線(xiàn)上下單支付后，社區便利店的員工會(huì )上門(mén)取衣，放到柜臺上，等待中央洗衣工廠(chǎng)的人員取走，然后洗完、送回，接著(zhù)社區店的人員再將衣物送回用戶(hù)手中。

那這家社區洗衣店的成本是什么？可能是零成本，無(wú)非就是洗衣公司與社區便利店的分成。而洗衣公司的成本結構也不再是門(mén)店的房租、設備的閑置，而是出現了結構的遷移，變成了租金成本更低的遠郊廠(chǎng)房和物流。

假如一家社區洗衣店開(kāi)通了微信服務(wù)號，可以接單洗衣，也可以上門(mén)取送。從本質(zhì)上說(shuō)，這不是真正的O2O，因為它的成本結構并沒(méi)有改變，它的運營(yíng)效率也不會(huì )就此有更大的提升。

利潤獲取多元化

假如一家號稱(chēng)O2O的洗衣公司告訴你，未來(lái)他靠洗衣業(yè)務(wù)就能賺很多錢(qián)，即便它的成本結構完成了遷移化，他也還不算是一家真正的O2O公司，它的運營(yíng)效率也沒(méi)有最大化，為什么？

O2O帶來(lái)的一項比較普遍化的競爭手段就是補貼戰、價(jià)格戰，拼的就是誰(shuí)的服務(wù)更好，價(jià)格又更低。所以，很多洗衣公司可能根本不能靠洗衣掙錢(qián)，那該如何掙錢(qián)？

場(chǎng)景應該是這樣的：用戶(hù)下單時(shí)，發(fā)現家里沒(méi)米了，然后就在下單時(shí)也要了一袋米，洗衣公司上門(mén)取衣時(shí)，順便把米送了來(lái)。你可能明白了，哦，原來(lái)是掙賣(mài)米的錢(qián)是吧？其實(shí)還不是。你買(mǎi)了米，我送你一桶玉米油的試用裝（買(mǎi)米的馬上就會(huì )缺油），以后有需要也可以在平臺上訂，也是送貨上門(mén)。這時(shí)候你可能有點(diǎn)凌亂了。其實(shí)，洗衣公司的利潤來(lái)源就是這些廠(chǎng)家支付的廣告費和配送費。這就是所謂的“羊毛出在豬身上，狗買(mǎi)單”。因此，洗衣公司的利潤來(lái)源再也不是洗一件衣服，掙一件衣服的錢(qián)。

業(yè)態(tài)邊界模糊化

在現實(shí)中，真正的O2O從業(yè)者多少都會(huì )遇到一個(gè)有意思的尷尬，就是不知如何介紹自己。洗衣公司既賣(mài)米、又送油，掙的還是廣告費、配送費，那他到底是什么公司？我也不知道該如何來(lái)給它定義，但未來(lái)就是這個(gè)樣子，用戶(hù)只能根據你的入口級產(chǎn)品來(lái)認知你，然后以入口級產(chǎn)品產(chǎn)生的粘性，延伸出連帶消費。你無(wú)法定位自己具體的業(yè)態(tài)屬性，所以你能做的，只是滿(mǎn)足用戶(hù)更多的需求。

當然，所謂的業(yè)態(tài)模糊化也并非無(wú)限制地擴張，要結合你入口級產(chǎn)品的體系特點(diǎn)。比如，你做洗衣可以，做生鮮可能就不行，因為物流要求高，需求也不好把握，而且損耗很大。所以，太模糊化也沒(méi)有定式，能找出的唯一共性就是：未來(lái)的所有業(yè)態(tài)都將是服務(wù)業(yè)。

用戶(hù)關(guān)系社群化

誰(shuí)要是跟你說(shuō)，我們通過(guò)線(xiàn)下掃二維碼增加了多少個(gè)粉絲，那他們也未必是真正的O2O。傳統業(yè)態(tài)中大多都會(huì )有客戶(hù)關(guān)系管理，而且會(huì )員制、積分制等也由來(lái)已久，但這些和用戶(hù)建立起來(lái)的關(guān)系都極其淺薄，屬于任何人之間的泛泛之交，缺乏有效的連接和更強的延展性。很多傳統業(yè)態(tài)被革命原因就在于，他們過(guò)于傲慢和唯利是圖。即便建立了客戶(hù)關(guān)系管理系統，也無(wú)非就是再次推銷(xiāo)，雖口口聲聲說(shuō)用戶(hù)是上帝，但對用戶(hù)的反饋卻置之不理。未來(lái)，并非用戶(hù)辦了一張積分卡，留了一系列號碼（電話(huà)號碼、門(mén)牌號碼、身份證號碼）就是客戶(hù)關(guān)系管理了。

現在用戶(hù)的消費需求已經(jīng)超越了簡(jiǎn)單的產(chǎn)品功能需求，它還包括不同的情感需求。洗衣公司若能根據星座，將線(xiàn)上用戶(hù)分門(mén)別類(lèi)，對他們的衣物進(jìn)行有針對性地護理，這種服務(wù)是不是所有用戶(hù)都難以抗拒？所以，未來(lái)更重要的是，產(chǎn)品附著(zhù)給用戶(hù)更多的訴求，讓你的體系更懂他，并以此建立相應的溝通交流機制，形成一個(gè)獨特的圈層，這才是真正的用戶(hù)關(guān)系維護。

四項基本原則具有一定的普適性，因為成本結構、利潤獲取、業(yè)態(tài)邊界以及用戶(hù)關(guān)系也是商業(yè)模式構建過(guò)程中最核心的要素。評判自己的模式是不是還有改造的空間，可以對照自己的產(chǎn)品，從這四個(gè)方面細細地琢磨一番。

從高維的角度看我們現在的生活，還遠未互聯(lián)網(wǎng)化，目前還僅僅是局限于實(shí)物電商和信息交互。未來(lái)我們生活的方方面面都將被互聯(lián)網(wǎng)照料，這是不可逆的趨勢。所以傳統業(yè)態(tài)和傳統業(yè)者都需要進(jìn)行自我變革，只是在設計變革結構時(shí)，切莫淺嘗輒止，徒具其表，要想得更深遠一些。