目前，2000多萬個知乎用戶，每天在站內(nèi)貢獻著十幾萬個回答。從冰點到沸點，社區(qū)如何冷啟動，關鍵在于找到種子用戶、形成口碑、明確共同價值。

在我做知乎的三四年里經(jīng)常被問到，社區(qū)如何從0做到1？換句話說，就是怎么進行冷啟動？

說到社區(qū)，其實所有人都與之有關系，它是一種非常低成本的溝通平臺，能夠幫助用戶建立新的關系和連接。你們有可能不做具體的社區(qū)產(chǎn)品，但事物到了某一個階段，都要通過社區(qū)的方式跟用戶進行溝通和交流。

知乎所做的，是幫助不同行業(yè)的用戶分享他的知識經(jīng)驗和見解。在這個過程中，我總結(jié)了幾點關于如何冷啟動的思考，分享給大家。

第一，在冷啟動之前要回答清楚三個問題。

你要做的這個社區(qū)，它的共同價值是什么？共同價值可以通過內(nèi)容顯現(xiàn)出來，當你看到它的時候，就知道這些人和我是一樣的。大家把微信打開，通訊錄里一定會有很多的老鄉(xiāng)群，或者是同學群。大部分時候，這些群的溝通頻次和欲望都比較低。相反，如果是出于某種共同興趣建立的，例如投資股票，這個群就會很活躍。共同價值是什么會決定這個群體在社區(qū)里互動的動力有多強。

你的種子用戶在哪兒？如果連你都不知道種子用戶在哪里，他們用何種方式聚集在什么樣的平臺上，基本上也很難冷啟動。

你的產(chǎn)品是否能形成一定的閉環(huán)？去年，朋友圈里出現(xiàn)過很多爆款應用和產(chǎn)品，現(xiàn)在大家還有在玩嗎？這些產(chǎn)品在短時間內(nèi)的流量可能非常大，但最后，流量并沒有變成真正的用戶。在三天，或者一個月后，我們就把這些產(chǎn)品忘掉了。你得想產(chǎn)品在冷啟動后，如何把河流里的水，引入到自己的蓄水池中。

第二，口碑是從0到1最核心的。什么是口碑傳播？一篇權威的文章、微博上大V發(fā)的一條信息，這些算口碑傳播嗎？我認為不算，這些東西只能叫傳播，但沒有口碑。真正的口碑傳播，一定是在生活中，已經(jīng)建立信任關系的小圈子間產(chǎn)生的信息傳遞。它的重點不是傳播，而是你信任周圍的這些人?？诒畟鞑サ暮诵?，不是大規(guī)模流量的傳播，而是真正使用過產(chǎn)品的人能夠有口皆碑。

第三，創(chuàng)始團隊必須是產(chǎn)品的活躍使用者。我們最開始都是邀請朋友參與使用，邀請的同時，自己也是產(chǎn)品第一波的重度使用者。知乎上線的時候是凌晨3點19分，隨后的一個小時，我在上面提了第一個問題，并進行回答。當有用戶來了以后，他不會看任何的說明書，或者是引導，他只看前面的用戶怎么用。在非常早期的時候，你自己、你的團隊，應該就是產(chǎn)品的使用者，你們應該把它如何使用、如何活躍，用自身的行為表達出來。

第四，逐步擴大閉環(huán)和設計通路。早期的時候，我們曾把知乎上有關創(chuàng)業(yè)方面的法律問題做了一個集錦，并把它發(fā)布到更大的平臺上。隨后的兩三天里，站內(nèi)新來了非常多的律師，他們都是在看到集錦后，覺得這個地方可以是學習交流的平臺。在你的用戶量為10000的時候，如果能來3000個用戶，那就是30%的增長。在0到1的階段，非常集中、定向地通過內(nèi)容進行傳播，對團隊的影響非常大。

第五，在運營上保持克制，理解用戶的情感。你前面的階段做得很好，后面可能就想用以前已經(jīng)驗證過的方法做更多的事，這個時候一定要小心。社區(qū)要有自己的節(jié)奏，不管這個節(jié)奏是快，還是慢。如果運營能力太強，就會把自己變成上帝的角色，這個時候就會犯很多非常愚蠢、可笑的錯誤。