昨日，記者了解到，廣西區(qū)工商局出臺《網(wǎng)絡(luò)交易管理工作制度（試行）》（以下簡稱《制度》），明確規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的監(jiān)督管理的職責(zé)。當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供商家的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺要求賠償。

《制度》明確，網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)監(jiān)督管理的重點(diǎn)對象是轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體開設(shè)的第三方交易平臺、交易型網(wǎng)站（B2B、B2C、C2C等網(wǎng)絡(luò)交易平臺）、重點(diǎn)商品信息發(fā)布網(wǎng)站（特別是提供醫(yī)療、食品、保健食品、藥品、醫(yī)療器械、化工產(chǎn)品、品牌服飾、電子產(chǎn)品等關(guān)系人民群眾身體健康、生命安全、公共安全的商品信息服務(wù)的專業(yè)廣告網(wǎng)站）、發(fā)布商務(wù)信息較多的綜合性信息網(wǎng)站，投訴、舉報(bào)較多的其他從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營者，以及其他需重點(diǎn)監(jiān)管的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體的網(wǎng)站（網(wǎng)頁）。

各級工商管理部門對發(fā)現(xiàn)的涉嫌違法的網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理。情節(jié)較輕微的，可以對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體做出提示、警告、告誡、責(zé)令限期改正等處置措施；需要立案查處的，應(yīng)當(dāng)將采集的網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動的技術(shù)監(jiān)測記錄資料等作為電子數(shù)據(jù)證據(jù)留存，并通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管平臺轉(zhuǎn)入案件管理系統(tǒng)進(jìn)入案件辦理流程。

《制度》明確，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者做出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商管理部門投訴。