昨日，記者了解到，廣西區工商局出臺《網(wǎng)絡(luò )交易管理工作制度（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《制度》），明確規定了網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)的監督管理的職責。當消費者合法權益受到損害時(shí)，網(wǎng)絡(luò )交易平臺不能提供商家的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可向網(wǎng)絡(luò )交易平臺要求賠償。

《制度》明確，網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)監督管理的重點(diǎn)對象是轄區網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)設的第三方交易平臺、交易型網(wǎng)站（B2B、B2C、C2C等網(wǎng)絡(luò )交易平臺）、重點(diǎn)商品信息發(fā)布網(wǎng)站（特別是提供醫療、食品、保健食品、藥品、醫療器械、化工產(chǎn)品、品牌服飾、電子產(chǎn)品等關(guān)系人民群眾身體健康、生命安全、公共安全的商品信息服務(wù)的專(zhuān)業(yè)廣告網(wǎng)站）、發(fā)布商務(wù)信息較多的綜合性信息網(wǎng)站，投訴、舉報較多的其他從事網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及其他需重點(diǎn)監管的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)主體的網(wǎng)站（網(wǎng)頁(yè)）。

各級工商管理部門(mén)對發(fā)現的涉嫌違法的網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)行為，應當及時(shí)調查處理。情節較輕微的，可以對網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)主體做出提示、警告、告誡、責令限期改正等處置措施；需要立案查處的，應當將采集的網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)的技術(shù)監測記錄資料等作為電子數據證據留存，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )監管平臺轉入案件管理系統進(jìn)入案件辦理流程。

《制度》明確，消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交易平臺購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者不能提供銷(xiāo)售者或服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者做出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者賠償后，有權向銷(xiāo)售者或服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者明知或者應知銷(xiāo)售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或服務(wù)者承擔連帶責任。

消費者因網(wǎng)絡(luò )交易發(fā)生消費爭議的，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地工商管理部門(mén)投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商管理部門(mén)投訴。