1.創(chuàng )新尋出路

體驗升級互聯(lián)網(wǎng)思維自我修行

剛剛過(guò)去的2015年，對于鄭州商業(yè)而言，又是風(fēng)起云涌的一年，然而，這一年同樣被稱(chēng)為轉型改革元年，多家零售企業(yè)行進(jìn)的步伐卻更加沉重。在行業(yè)低迷、電商沖擊、競爭激烈等因素影響下，商家主動(dòng)出擊，不斷嘗試創(chuàng )新尋出路，力求低谷期的日子沒(méi)有那么難熬?；厥?015年，跑馬圈地、體驗升級、互聯(lián)網(wǎng)思維、自我修行是鄭州商業(yè)值得關(guān)注的年度關(guān)鍵詞。

2.跑馬圈地

2015年5月8日，丹尼斯大衛城試營(yíng)業(yè)，而后于10月中旬正式開(kāi)業(yè)，成為標志著(zhù)丹尼斯集團由傳統的商業(yè)零售邁入大型復合商業(yè)綜合體時(shí)代。時(shí)間進(jìn)入去年年底，鄭州北區迎來(lái)家庭型購物中心——裕華廣場(chǎng)，并于今年元旦正式開(kāi)業(yè)，同期錦藝城購物中心C區從平安夜開(kāi)始試營(yíng)業(yè)，預計今年1月23日開(kāi)業(yè)；河南鄭州國貿商業(yè)有限公司首次布局地市，其許昌新田360廣場(chǎng)許昌亨源通店去年12月31日開(kāi)業(yè)。

為什么零售寒意未退仍有多家企業(yè)跑馬圈地？原因之一是鄭州消費市場(chǎng)潛力較大，前些年盡管商業(yè)迅猛發(fā)展，但以傳統百貨為主導，鄭州商業(yè)需要更多的商業(yè)形態(tài)，大衛城的開(kāi)業(yè)備受業(yè)內關(guān)注，將助力二七商圈崛起。錦藝城購物中心C區不僅為鄭州西區帶來(lái)了C&A、UR、MJStyle等快時(shí)尚品牌，更為鄭州市民帶來(lái)了首個(gè)購物中心室內海洋館。裕華廣場(chǎng)豐富了鄭州北區的商業(yè)業(yè)態(tài)。不過(guò)整體看來(lái)，鄭州商業(yè)尚處于購物中心初級階段，需要一個(gè)較長(cháng)的養商階段。

3.體驗升級

體驗二字不僅不是老生常談，而且在未來(lái)幾年仍將是“香餑餑”。商家費盡心思做出花樣，消費者則相當待見(jiàn)，體驗是一種感受，是如今消費者走進(jìn)商場(chǎng)的理由，也是商家比拼客流的關(guān)鍵。2015年，鄭州各大商場(chǎng)均在做一件事，那就是把體驗牌打出新的高度。

這一年，鄭州不少商家紛紛進(jìn)一步增加餐飲、休閑娛樂(lè )等體驗業(yè)態(tài)，在布局、動(dòng)線(xiàn)方面做得更有層次感，品牌方面，很多都是首次進(jìn)駐鄭州，為本土消費者帶來(lái)新的體驗，不同商圈不同商場(chǎng)盡可能滿(mǎn)足一站式購物需求，實(shí)現購物、吃飯、聚會(huì )、商務(wù)洽談等功能，并逐漸形成一種新的生活方式。

除了實(shí)體形態(tài)，商家更注重顧客精神層面的體驗，并將其做得更加精致，無(wú)論是萬(wàn)象城購物中心、丹尼斯大衛城及個(gè)別品牌陸續組織的明星進(jìn)店活動(dòng)，還是鄭州國貿360廣場(chǎng)舉辦的龍貓主題展、圣誕音樂(lè )派對、快閃等活動(dòng)，都在根據消費者的興趣，結合自身商場(chǎng)定位，通過(guò)藝術(shù)性、文化性、時(shí)尚感等方面的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)，來(lái)達到與顧客精神層面的共鳴。

4.互聯(lián)網(wǎng)思維

通俗來(lái)講，鄭州商家所理解的互聯(lián)網(wǎng)思維即不再與電商對立，而是巧妙抓住電商帶來(lái)的線(xiàn)上機會(huì )。“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代，線(xiàn)上線(xiàn)下融合是不可回避的問(wèn)題，運用好線(xiàn)上渠道和資源，并和線(xiàn)下系統鏈接，有利于實(shí)現更簡(jiǎn)單、更高效的購物體驗，為顧客提供實(shí)實(shí)在在的便利。

當然，實(shí)體運用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)屬難事，但這是必須要做的事情。和京東入股永輝超市，阿里入股蘇寧云商不同，實(shí)體擁抱互聯(lián)網(wǎng)的O2O業(yè)務(wù)更趨向于智能體驗。2015年，萬(wàn)達飛凡APP上線(xiàn)，可以提供智能排隊、智能觀(guān)影、智能停車(chē)以及線(xiàn)上支付購買(mǎi)線(xiàn)下提貨，同時(shí)后臺可采集大數據，幫購物中心做實(shí)體經(jīng)營(yíng)，包括客流分析、銷(xiāo)售預測和廣場(chǎng)冷熱區分析等，目前已落地鄭州兩個(gè)萬(wàn)達廣場(chǎng)。同時(shí)，丹尼斯大衛城也在研究如何推出手機APP，服務(wù)顧客泊車(chē)、點(diǎn)餐等智能體驗；而華潤集團信息部正在研發(fā)新的經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)技術(shù)支持，購物、支付、退換貨等環(huán)節將實(shí)現智能化，還可實(shí)現異地結算。預計最快2016年將在鄭州萬(wàn)象城購物中心試點(diǎn)。

5.自我修行

2015年，對于傳統百貨而言更是步履維艱，百盛百貨鄭州萬(wàn)象城店9月30日正式撤出，事實(shí)上，不僅僅是百貨，購物中心也需要及時(shí)進(jìn)行戰略調整，以變應變。

商家普遍認為，經(jīng)營(yíng)困局源于自身，需要做好自身，通過(guò)調整變革來(lái)完成艱難時(shí)期的修行。2015年，我市各大百貨和購物中心都進(jìn)行了不小的內部調整，BHG時(shí)尚百貨鄭州店引進(jìn)影院，擴大餐飲休閑比例；丹尼斯4天地、5天地改造為城市奧特萊斯；百盛百貨閉店后，鄭州萬(wàn)象城購物中心的主力店將發(fā)起新一輪調整，此區域將以復合業(yè)態(tài)的形式呈現。

此外，大商金博大2015年持續大調，對多個(gè)品牌進(jìn)行淘汰更新，還在商場(chǎng)三樓設立兒童城堡。商家通過(guò)修煉內功，來(lái)不斷保持新鮮感和市場(chǎng)核心競爭力。