電影票一旦售出就不退，也不能“改簽”換成其他場(chǎng)次的電影，這是幾十年來(lái)不成文的規矩。在“即到即買(mǎi)、現場(chǎng)售票”為主流的過(guò)去，更是如此。不過(guò)，近年因在線(xiàn)售票平臺興起，在線(xiàn)售票超過(guò)了75%，觀(guān)眾對退票和改簽的呼聲越來(lái)越強烈。

昨日，在沈陽(yáng)市鐵西區一家電影院，在售票柜臺處購票的市民寥寥無(wú)幾，但一旁的網(wǎng)絡(luò )購票取票機卻有5臺，而且都有人在取票，要遇上周末或者是大片上映，取票機前還會(huì )排起長(cháng)隊。采訪(fǎng)中不少消費者表示，網(wǎng)絡(luò )購票不僅方便快捷，而且還能享受一定的折扣，有時(shí)候遇上活動(dòng)，還能搶到9.9元等超值特價(jià)票，關(guān)鍵是能在線(xiàn)即時(shí)選座。

但是網(wǎng)絡(luò )購票也有弊端，一經(jīng)售出不退不換，這也頻頻遭吐槽。“誰(shuí)沒(méi)個(gè)臨時(shí)有事的時(shí)候？提前買(mǎi)好的電影票又不能退，如果是兩張票還好送給朋友，有一次同學(xué)臨時(shí)有事不來(lái)了，就多出了一張票，沒(méi)辦法只好作廢，白白浪費20多元錢(qián)！”市民趙小姐吃過(guò)不能退改票的虧。

市民小孫也有同樣的經(jīng)歷，“去年電影《小時(shí)代》上映前預售電影票，我提前十幾天就買(mǎi)了票，結果發(fā)現和同學(xué)買(mǎi)重了，距放映還有那么長(cháng)時(shí)間，為什么不可以退票，肯定不影響電影院再次銷(xiāo)售，這不就是霸王條款嗎！火車(chē)票、機票都能改簽退票，為什么電影票不可以？”

電影票“退改簽”成趨勢

最近有票務(wù)電商率先進(jìn)行了電影票可以退改簽的嘗試。記者打開(kāi)該電商APP，發(fā)現在沈陽(yáng)范圍內的眾多電影院中，已有22家影院開(kāi)通了“可退票”功能。值得關(guān)注的是，這22家影院中，新開(kāi)的電影院占了絕大多數。未出票用戶(hù)開(kāi)場(chǎng)前60分鐘可改簽，每筆訂單限改簽一次，改簽后不能申請改簽、退票，目前僅支持整單改簽，不支持改簽訂單中部分座位。而未取票開(kāi)場(chǎng)前60分鐘可退票。退款將按支付來(lái)源1—10個(gè)工作日原路退回。

昨天，記者向已提供“退改簽”的一家影院詢(xún)問(wèn)“可退票”如何操作，工作人員告訴記者，目前退票規則是“電影上映前60分鐘之前”。也就是說(shuō)，如果影迷從網(wǎng)上團的一部電影是下午2點(diǎn)放映，那么在下午1點(diǎn)前就可以退票，且不收取任何退票費。但是，如果過(guò)了下午1點(diǎn)，就不能退票了。

隨后，記者采訪(fǎng)了沈陽(yáng)幾家還沒(méi)有開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )退票業(yè)務(wù)的影院。這些影院也表示，總部暫時(shí)還沒(méi)有推出，但電影票的“退改簽”是大勢所趨，他們估計也將會(huì )推出各自影院網(wǎng)絡(luò )購票的“退改簽”服務(wù)。

業(yè)內人士介紹，電影票無(wú)法改簽一直是困擾消費者和影院經(jīng)營(yíng)者的問(wèn)題。目前用戶(hù)對電影票無(wú)法改簽的投訴占比高達80%，而線(xiàn)上購票市場(chǎng)又在迅猛增長(cháng)，促使各大平臺推出改簽服務(wù)來(lái)爭搶用戶(hù)。

電影票依法可退須防“黃牛”

購買(mǎi)電影票后到底能不能退換？

李利威律師認為，電影票的購買(mǎi)消費是在典型的格式合同下進(jìn)行的?！断M者權益保護法》第26條規定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。”根據這一規定可以看出，“不予退票”的格式條款明顯有悖法律規定，有損消費者權益。

考慮到文化市場(chǎng)的特殊性以及對經(jīng)營(yíng)者的保護，既不能出現明顯有可能侵犯消費者權益的格式條款，也不能在允許退票的情況下放任“黃牛”，擾亂市場(chǎng)并損害經(jīng)營(yíng)者的收益，應采用兼顧公平的原則。她建議，在允許退票的前提下，設置一定的要求和限制，比如放映前多長(cháng)時(shí)間允許退票，只有超出了事先約定的退票時(shí)間，才可以不予退票。