電影票一旦售出就不退，也不能“改簽”換成其他場(chǎng)次的電影，這是幾十年來不成文的規(guī)矩。在“即到即買、現(xiàn)場(chǎng)售票”為主流的過去，更是如此。不過，近年因在線售票平臺(tái)興起，在線售票超過了75%，觀眾對(duì)退票和改簽的呼聲越來越強(qiáng)烈。

昨日，在沈陽市鐵西區(qū)一家電影院，在售票柜臺(tái)處購票的市民寥寥無幾，但一旁的網(wǎng)絡(luò)購票取票機(jī)卻有5臺(tái)，而且都有人在取票，要遇上周末或者是大片上映，取票機(jī)前還會(huì)排起長隊(duì)。采訪中不少消費(fèi)者表示，網(wǎng)絡(luò)購票不僅方便快捷，而且還能享受一定的折扣，有時(shí)候遇上活動(dòng)，還能搶到9.9元等超值特價(jià)票，關(guān)鍵是能在線即時(shí)選座。

但是網(wǎng)絡(luò)購票也有弊端，一經(jīng)售出不退不換，這也頻頻遭吐槽。“誰沒個(gè)臨時(shí)有事的時(shí)候？提前買好的電影票又不能退，如果是兩張票還好送給朋友，有一次同學(xué)臨時(shí)有事不來了，就多出了一張票，沒辦法只好作廢，白白浪費(fèi)20多元錢！”市民趙小姐吃過不能退改票的虧。

市民小孫也有同樣的經(jīng)歷，“去年電影《小時(shí)代》上映前預(yù)售電影票，我提前十幾天就買了票，結(jié)果發(fā)現(xiàn)和同學(xué)買重了，距放映還有那么長時(shí)間，為什么不可以退票，肯定不影響電影院再次銷售，這不就是霸王條款嗎！火車票、機(jī)票都能改簽退票，為什么電影票不可以？”

電影票“退改簽”成趨勢(shì)

最近有票務(wù)電商率先進(jìn)行了電影票可以退改簽的嘗試。記者打開該電商APP，發(fā)現(xiàn)在沈陽范圍內(nèi)的眾多電影院中，已有22家影院開通了“可退票”功能。值得關(guān)注的是，這22家影院中，新開的電影院占了絕大多數(shù)。未出票用戶開場(chǎng)前60分鐘可改簽，每筆訂單限改簽一次，改簽后不能申請(qǐng)改簽、退票，目前僅支持整單改簽，不支持改簽訂單中部分座位。而未取票開場(chǎng)前60分鐘可退票。退款將按支付來源1—10個(gè)工作日原路退回。

昨天，記者向已提供“退改簽”的一家影院詢問“可退票”如何操作，工作人員告訴記者，目前退票規(guī)則是“電影上映前60分鐘之前”。也就是說，如果影迷從網(wǎng)上團(tuán)的一部電影是下午2點(diǎn)放映，那么在下午1點(diǎn)前就可以退票，且不收取任何退票費(fèi)。但是，如果過了下午1點(diǎn)，就不能退票了。

隨后，記者采訪了沈陽幾家還沒有開通網(wǎng)絡(luò)退票業(yè)務(wù)的影院。這些影院也表示，總部暫時(shí)還沒有推出，但電影票的“退改簽”是大勢(shì)所趨，他們估計(jì)也將會(huì)推出各自影院網(wǎng)絡(luò)購票的“退改簽”服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士介紹，電影票無法改簽一直是困擾消費(fèi)者和影院經(jīng)營者的問題。目前用戶對(duì)電影票無法改簽的投訴占比高達(dá)80%，而線上購票市場(chǎng)又在迅猛增長，促使各大平臺(tái)推出改簽服務(wù)來爭搶用戶。

電影票依法可退須防“黃牛”

購買電影票后到底能不能退換？

李利威律師認(rèn)為，電影票的購買消費(fèi)是在典型的格式合同下進(jìn)行的?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”根據(jù)這一規(guī)定可以看出，“不予退票”的格式條款明顯有悖法律規(guī)定，有損消費(fèi)者權(quán)益。

考慮到文化市場(chǎng)的特殊性以及對(duì)經(jīng)營者的保護(hù)，既不能出現(xiàn)明顯有可能侵犯消費(fèi)者權(quán)益的格式條款，也不能在允許退票的情況下放任“黃牛”，擾亂市場(chǎng)并損害經(jīng)營者的收益，應(yīng)采用兼顧公平的原則。她建議，在允許退票的前提下，設(shè)置一定的要求和限制，比如放映前多長時(shí)間允許退票，只有超出了事先約定的退票時(shí)間，才可以不予退票。