如果你還不知道百度發(fā)生了什么，請用非百度搜索引擎搜索“百度貼吧血友病”關(guān)鍵字，如果你已經(jīng)一口氣瀏覽了所有的百度貼吧“鞭尸”文，想必你肯定想知道百度接下來(lái)將如何收拾這個(gè)爛攤子。

其實(shí)百度自己一定也在問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。

延續了幾天的百度貼吧事件，李彥宏一直沒(méi)對外吭聲。但據說(shuō)李彥宏在百度內部已經(jīng)表了態(tài)。他直接點(diǎn)名說(shuō)公關(guān)做得不好，“尤其是這次公關(guān)應對，不夠及時(shí)，釀成一次大的危機，輿論完全被帶跑了，我們的聲音被淹沒(méi)了?，F在大家的注意力放到了對我們商業(yè)模式、甚至價(jià)值觀(guān)上的質(zhì)疑。”

李彥宏說(shuō)得沒(méi)錯，由一個(gè)小小的血友病吧引起的社會(huì )公憤，正逐漸變成對百度商業(yè)模式的歪曲和責難，乃至形成對整個(gè)百度品牌和產(chǎn)品的信任危機。知乎上已經(jīng)有類(lèi)似“如何卸載百度全系列產(chǎn)品”的提問(wèn)，顯然，這個(gè)問(wèn)題的提出比回答更加直接、簡(jiǎn)潔、有力、旗幟鮮明。

進(jìn)而又有大量的機構和個(gè)人參與到這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)界的“扒糞”運動(dòng)，痛斥百度日本吧、留學(xué)吧、家教吧、中考吧等等都被出售。

商業(yè)公司要盈利本來(lái)就是天經(jīng)地義的事，但面對如今的情景，公眾哪管你這些？但是，從更深的層面，百度今天這個(gè)局面，本質(zhì)上是公關(guān)之罪嗎？

事實(shí)上，百度的公關(guān)團隊無(wú)論是業(yè)務(wù)水平還是職業(yè)素養，都異常的優(yōu)秀，并曾上演過(guò)好幾個(gè)堪稱(chēng)教科書(shū)的經(jīng)典公關(guān)案例。但為什么這次的百度公關(guān)表現得這么差？

不可否認的是，百度公關(guān)頭號負責人剛由驍勇善戰、深諳中國互聯(lián)網(wǎng)江湖規則的朱光換成溫和儒雅、外企與技術(shù)背景的張亞勤，后者業(yè)務(wù)不熟、甚至有可能不敢擔事兒，從而造成百度公關(guān)的這次斷崖式輿論危機。

但更重要的是，這次公關(guān)危機，需要在CEO層面而非公關(guān)層面向外界傳達“歉意”與“改變”的信號，CEO不做這樣的表態(tài)，公關(guān)忙著(zhù)和稀泥，結果只能是越描越黑。

事實(shí)上，李彥宏在泄露的內部講話(huà)中，表現出的CEO意志與風(fēng)格仍然是不認錯、自帶金屬光澤般的理性。強調“作為全球最大的中文社區，貼吧自上線(xiàn)以來(lái)已成為廣大網(wǎng)友就共同的興趣話(huà)題交流討論的第一平臺。”“由專(zhuān)業(yè)機構聯(lián)合管理的貼吧運營(yíng)效率大幅提升，平均月活躍用戶(hù)數以及發(fā)帖量達到此前的2倍以上……定期考核運營(yíng)結果，包括用戶(hù)量、用戶(hù)留存等數據。”

——退一萬(wàn)步，就算找所謂“專(zhuān)業(yè)機構”合作而不是賣(mài)，是為了產(chǎn)品、用戶(hù)量和活躍度，那又和用戶(hù)有什么關(guān)系呢？依然沒(méi)有觸及“把給貼吧提供內容的萬(wàn)千網(wǎng)友當做肉雞出賣(mài)”的本質(zhì)，在態(tài)度上沒(méi)有承認錯誤。

一句冰冷、高傲、冷漠的“病種類(lèi)貼吧全面停止商業(yè)合作”，算是最有力的承諾。

這次百度面對的挑戰與質(zhì)疑，根本不是公關(guān)能駕馭的事情，事涉百度的內部管理、業(yè)務(wù)模式、增長(cháng)預期、價(jià)值觀(guān)與文化。

可惜李彥宏到現在似乎都在回避這一點(diǎn)，自身沒(méi)有轉變，不承認這事情錯誤的本質(zhì)，沒(méi)有表現出推動(dòng)上述方面改善的意愿。最直接的解決方式，就是李彥宏狠心在內部就此次貼吧亂“賣(mài)”的事“殺”個(gè)人，暫時(shí)撫平百度內外的憤怒。而“殺”人，是最直接的公關(guān)。