工商執法人員為消費者進(jìn)行電子取證

3月15日，南寧市工商局專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分局在榮寶華國際家居廣場(chǎng)舉行“3·15”國際消費者權益日活動(dòng)，南寧市首個(gè)網(wǎng)絡(luò )消費投訴維權服務(wù)站掛牌成立，此外，工商部門(mén)還現場(chǎng)展示了電子取證設備，今后網(wǎng)購維權將不再“無(wú)處查證”。

當天上午，南寧市首個(gè)網(wǎng)絡(luò )消費投訴維權服務(wù)站在榮寶華國際家居廣場(chǎng)掛牌成立，今后，消費者在該家居廣場(chǎng)網(wǎng)上商城發(fā)生消費糾紛，均可以向該消費投訴維權服務(wù)站進(jìn)行網(wǎng)上申訴。南寧市工商局專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分局副局長(cháng)易業(yè)浩介紹說(shuō)，這是南寧市首個(gè)網(wǎng)絡(luò )消費維權服務(wù)站，只要消費者在該網(wǎng)絡(luò )消費維權服務(wù)站上進(jìn)行投訴，將由工作人員在線(xiàn)受理并處置投訴，這將大大縮減消費者投訴的時(shí)間。

活動(dòng)現場(chǎng)，南寧市工商局專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分局還展示了電子取證設備。據了解，2015年南寧市工商局專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分局共受理網(wǎng)購投訴案件18件、舉報案件11件，投訴的焦點(diǎn)集中表現在網(wǎng)店存在不按時(shí)發(fā)貨、虛假宣傳、霸王條款等問(wèn)題，團購網(wǎng)站不履行義務(wù)或附加其他消費條件等方面。

以前，對于消費者網(wǎng)購維權來(lái)說(shuō)，最難的就是“取證”。記者了解到，電子取證室有效的解決了網(wǎng)購維權“取證難”問(wèn)題。據介紹，不管網(wǎng)購是在電腦上操作，還是通過(guò)手機完成，都有相應的蛛絲馬跡存儲在系統中。但如果賣(mài)家惡意刪除這些記錄，消費者將難以取證，這就需要用到電子取證室。因為電子取證室具有最強大的執法設備，通過(guò)“取證魔方”可恢復被刪除的信息，這有利于工商部門(mén)為消費者網(wǎng)購維權進(jìn)行取證。

此外，易業(yè)浩還介紹到，近年來(lái)消費者的消費維權意識有了很大的提高，但是對于消費維權來(lái)說(shuō)，消費者還存在一些誤區，例如覺(jué)得商品價(jià)格不高，維權難等，于是便放棄了維權，甚至有的消費者沒(méi)有索取發(fā)票等憑證的意識，這不利于今后的維權。為此，易業(yè)浩提醒到，消費者在網(wǎng)購時(shí)，不僅要事先看清楚商家的資質(zhì)，而且要培養索取發(fā)票等憑證的消費習慣。