為加快智慧城市建設，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”向惠民服務(wù)發(fā)展，去年10月8日起，南昌市青云譜區選擇周邊人口較為密集的 象湖農貿市場(chǎng)和京山農貿市場(chǎng)試點(diǎn)建設了全省首個(gè)“智慧菜場(chǎng)”，消費者買(mǎi)菜時(shí)，只需用手機掃一掃商戶(hù)的支付寶二維碼圖標，即可完成付款。“智慧菜場(chǎng)”開(kāi)業(yè)之初，曾一度創(chuàng )下了單日交易筆數最高達2000多筆，成交金額在8萬(wàn)多元的好成績(jì)。但時(shí)隔大半個(gè)月后，消費者用手機支付的單數就出現了斷崖式下跌。而負責 “智慧菜場(chǎng)”項目建設和運營(yíng)的商家，也稱(chēng)開(kāi)業(yè)至今已虧損數百萬(wàn)元。

由于方便快捷，“智慧菜場(chǎng)”可謂是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢。但是，這項惠民服務(wù)為何在短暫的輝煌后即遭遇推廣瓶頸？如果繼續虧損，運營(yíng)商會(huì )不會(huì )將其取消？

顧客在“智慧菜場(chǎng)”買(mǎi)菜仍習慣用現金支付　

探訪(fǎng)：線(xiàn)上支付的顧客不足一成

昨日上午10時(shí)許，在青云譜區京山農貿市場(chǎng)里，不少市民正在攤位前選購蔬菜、瓜果等商品。記者注意到，市場(chǎng)內總共有40多家攤位，其中只有一半 左右的攤位上豎起了支付寶二維碼牌，多集中在水果攤和魚(yú)肉攤，售賣(mài)鮮蔬的攤位，有很多不見(jiàn)支付寶二維碼牌。“一天也難得掃一次，豎起來(lái)有什么用嘛，麻 煩。”有菜販不屑地說(shuō)。

而記者在走訪(fǎng)中也發(fā)現，前來(lái)買(mǎi)菜的市民絕大部分都是中老年人，他們選購商品后，基本仍以現金支付。隨后，記者來(lái)到另一家“智慧菜場(chǎng)”——象湖農 貿市場(chǎng)，所看到的情況和京山農貿市場(chǎng)差不多，也基本恢復了傳統的現金交易。在該市場(chǎng)大門(mén)入口處經(jīng)營(yíng)水果攤的萬(wàn)香蓮說(shuō)，春節過(guò)后，掃二維碼線(xiàn)上支付的顧客特 別少，不足一成，而且多是一些年輕人。

說(shuō)法：多重問(wèn)題致線(xiàn)上支付遇瓶頸

說(shuō)起掃二維碼線(xiàn)上支付的慘淡現狀，萬(wàn)香蓮說(shuō)，顧客的誠信和消費習慣，是“智慧菜場(chǎng)”遭遇的最大困境。

“先說(shuō)誠信。有的年輕人不知道是有意還是無(wú)意的，趁我們不注意，支付的時(shí)候少付款，甚至不付款。”萬(wàn)香蓮說(shuō)，忙的時(shí)候，她根本沒(méi)時(shí)間去看顧客線(xiàn) 上支付的過(guò)程。有幾次，她在顧客離開(kāi)后才發(fā)現對方少付了幾元錢(qián)。“還有的顧客，在支付的時(shí)候，只輸入金額給我們看，最后不輸入密碼，未完成支付就走了。我 們的利潤本來(lái)就不多，顧客的這種行為讓我們有些寒心。此外，進(jìn)菜市場(chǎng)買(mǎi)菜的人，中老年人居多，他們仍然習慣使用現金購物，對于線(xiàn)上支付這種方式，覺(jué)得不安 全。”

蔬菜攤主譚愛(ài)娣也告訴記者，按照市場(chǎng)里的規定，周一到周五，顧客線(xiàn)上支付時(shí)，可以享受9.5折的優(yōu)惠，周六和周日則可享受9折的優(yōu)惠。這些優(yōu)惠 幅度，可以讓顧客在購買(mǎi)水果和魚(yú)肉時(shí)，實(shí)實(shí)在在地省一些錢(qián)，而且，顧客購買(mǎi)商品的金額越大，得到的優(yōu)惠也越多。這些優(yōu)惠，還可以吸引部分顧客去掃二維碼線(xiàn) 上支付。相比較之下，顧客購買(mǎi)蔬菜時(shí)的優(yōu)惠就很不起眼了。一般情況，顧客在一個(gè)攤位選購的蔬菜都只有幾元錢(qián)，優(yōu)惠下來(lái)也只能省下幾毛錢(qián)，吸引不了顧客。

對于攤主的說(shuō)法，現場(chǎng)用現金買(mǎi)菜的多位顧客也表示，日常生活中，家里總會(huì )有一些零錢(qián)，這些錢(qián)不好花，用來(lái)買(mǎi)菜正合適。也有顧客表示，如果市場(chǎng)搞活動(dòng)，就會(huì )掃二維碼線(xiàn)上支付。如果沒(méi)有優(yōu)惠活動(dòng)，那就用現金。用現金支付更快，掃二維碼操作上更麻煩。

虧損：運營(yíng)商已倒貼數百萬(wàn)元

“開(kāi)業(yè)之初，確實(shí)很火。特別是去年‘雙12’的時(shí)候，顧客買(mǎi)菜都要排長(cháng)隊，特警都到現場(chǎng)來(lái)維持秩序了。”采訪(fǎng)中，象湖農貿市場(chǎng)物管辦熊主任告訴記者，當時(shí)那么火爆，主要是“智慧菜場(chǎng)”的運營(yíng)商推出了很大的優(yōu)惠活動(dòng)。但是，優(yōu)惠活動(dòng)結束后基本上沒(méi)人使用支付寶了。

那么，對于如今的慘淡局面，“智慧菜場(chǎng)”的運營(yíng)商當初是否有預想？對此，“智慧菜場(chǎng)”運營(yíng)商——江西天盛集團市場(chǎng)部總經(jīng)理胡慶玲表示，當初其實(shí)是有預想，但公司還是進(jìn)行了大力的推廣，畢竟市場(chǎng)是需要慢慢培育的，消費者的消費習慣也需要慢慢改變。

據胡慶玲講述，目前，青云譜區除了象湖農貿市場(chǎng)和京山農貿市場(chǎng)可以?huà)叨S碼線(xiàn)上支付外，深農、春暉園、南苑等三家農貿市場(chǎng)也已相繼開(kāi)通“智慧菜場(chǎng)”。截至目前，這些“智慧菜場(chǎng)”都處于虧損狀態(tài)，公司為此已倒貼了數百萬(wàn)元，“關(guān)鍵是目前還沒(méi)有贏(yíng)利點(diǎn)”。

對于胡慶玲的說(shuō)法，青云譜區商務(wù)局局長(cháng)梁大鋒也給予了佐證。他告訴記者，運營(yíng)商不能收取攤販的錢(qián)，政府也沒(méi)有補貼，虧損也是意料之中的事情，但具體虧損多少，他不是很清楚。

對策：做大“智慧菜場(chǎng)”用戶(hù)體量

“‘智慧菜場(chǎng)’是行業(yè)發(fā)展的趨勢，但現階段菜市場(chǎng)主要的服務(wù)對象仍是年齡較大的消費者，企業(yè)需要花費很長(cháng)一段時(shí)間去改變他們的消費習慣。”胡慶玲說(shuō)，下一步，公司將會(huì )在節假日繼續舉辦一些優(yōu)惠活動(dòng)，以此來(lái)吸引并留住消費者。

“假如‘智慧菜場(chǎng)’繼續虧損，最終會(huì )不會(huì )被取消？”對于這個(gè)問(wèn)題，胡慶玲明確表示“不會(huì )”。她告訴記者，在與青云譜區繼續合作的基礎上，公司還會(huì )將“智慧菜場(chǎng)”逐步推廣到全市，做大這個(gè)平臺，擴大它的影響力。

“我相信，在我們的引導下，會(huì )有越來(lái)越多的市民選擇網(wǎng)絡(luò )支付方式購物，而在用戶(hù)體量達到一定的規模后，公司會(huì )找到贏(yíng)利點(diǎn)”。胡慶玲說(shuō)。