零售商為退貨發(fā)愁，Optoro卻通過(guò)“反向物流”，把它做成了一門(mén)大生意。

在美國，電商退貨率一直居高不下。

根據美國國家零售聯(lián)盟的數據，美國消費者在2015年共退還了價(jià)值2 600億美元的商品，其中很大一部分商品再也沒(méi)有回到貨架上。

美國零售業(yè)激烈的競爭迫使商家們比拼退貨政策，延長(cháng)退貨時(shí)限，這就導致一件商品被退回時(shí)，市場(chǎng)上很可能已有了新款，加之倉儲和重新包裝的成本，許多商家只能選擇扔掉退貨。

創(chuàng )業(yè)公司Optoro 卻看到了其中的商機，專(zhuān)門(mén)幫助零售商處理退貨，為其提供轉售平臺，從而降低退貨的經(jīng)濟成本。

“退貨一直會(huì )有，但也總會(huì )有想要它們的人。”在Optoro創(chuàng )始人托賓·摩爾看來(lái)，可以通過(guò)“反向物流”的方式為退貨找到新買(mǎi)家。

所謂反向物流，就是為了資源回收或正確處理廢棄物，在高效及適當的成本下，對物品進(jìn)行從消費點(diǎn)到生產(chǎn)點(diǎn)的“反向”流動(dòng)。

Optoro的做法是，當消費者把貨品退還給商家后，Optoro通過(guò)“反向物流”技術(shù)平臺，實(shí)時(shí)收集合作零售商的退貨信息，分析出不同退貨的轉售價(jià)值。具體而言，Optoro向合作零售商集中收貨后，按照品類(lèi)和耗損程度對退貨進(jìn)行篩選、分揀，評估出哪種退貨走哪種銷(xiāo)售渠道最高效。

——對于那些沒(méi)有損壞、轉賣(mài)價(jià)值又高的，諸如服裝、電子類(lèi)產(chǎn)品，Optoro會(huì )把它們分發(fā)到自己的折扣網(wǎng)站Blinq.com向C端出售。如果量大的話(huà)，則會(huì )被發(fā)布到另一個(gè)網(wǎng)站Bulq.com 上，向折扣商店和特價(jià)零售商等B端客戶(hù)成批出售。而對于價(jià)值較低或損壞嚴重的產(chǎn)品，Optoro則會(huì )把它們直接賣(mài)給廢品回收商。

另外，Optoro技術(shù)平臺還能基于實(shí)時(shí)收集的二手交易市場(chǎng)商品數據，為退貨進(jìn)行定價(jià)，讓其在轉售過(guò)程中實(shí)現價(jià)值最大化。比如，一款原價(jià)100美元的退貨耳機，二手網(wǎng)站A售價(jià)90美元，二手網(wǎng)站B售價(jià)80美元，那么Optoro就可能為這款耳機定價(jià)為88美元出售。

據托賓·摩爾介紹，按照傳統退貨的回收方式，零售商會(huì )指派特定出貨中心處理客戶(hù)退貨申請，再由倉管人員判定退貨商品能否重新上架，不能上架的退貨將通過(guò)線(xiàn)下渠道低價(jià)出清。在這個(gè)過(guò)程中，由于回收鏈條較長(cháng)，零售商會(huì )消耗大量的時(shí)間、人力成本和庫存資源，通常只能收回退貨零售成本的20%到40%。

相比之下，Optoro不僅為零售商縮短了退貨的回收鏈條，優(yōu)化了路徑成本，還通過(guò)精準分銷(xiāo)的模式，把退貨賣(mài)了一個(gè)相對好的價(jià)錢(qián)。

目前，Optoro 每年能處理大約1 000萬(wàn)件各種退貨，其盈利方式是從退貨的再次交易中提取一定比例的傭金。憑借著(zhù)把退貨轉化為新銷(xiāo)量的模式，Optoro已經(jīng)獲得了8 000萬(wàn)美元的投資。

而通過(guò)反向物流，Optoro 同樣可以積累產(chǎn)品數據，為企業(yè)預測、決策提供基礎數據。這或許是其未來(lái)的又一盈利點(diǎn)。