昨天發(fā)布的市消保委2016年第一季度消費(fèi)投訴分析顯示，事前沒考慮清楚就簽合同、事后反悔而引發(fā)的合同糾紛，買汽車被4S店強(qiáng)制搭售消費(fèi)，電話購(gòu)物與收到的實(shí)物不符，購(gòu)買到的食品標(biāo)示缺失或不當(dāng)，購(gòu)買的預(yù)付式消費(fèi)卡被經(jīng)營(yíng)者卷款跑掉、不能再消費(fèi)，兒童用品、食品質(zhì)量差等6類問題引發(fā)的消費(fèi)投訴糾紛突出。

2016年第一季度全市各級(jí)消保組織共受理消費(fèi)者投訴1583件，已處理完畢1429件，結(jié)案率90.3%；接待來電、來訪咨詢13135人次；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1156萬(wàn)余元。其中，運(yùn)用簡(jiǎn)易程序調(diào)解消費(fèi)者投訴1267件，運(yùn)用一般程序調(diào)解消費(fèi)者投訴273件。

汽車類消費(fèi)投訴同比增62.3%

涉及合同類糾紛投訴共受理了1082件，主要表現(xiàn)在買賣雙方對(duì)定金問題的爭(zhēng)執(zhí)。

買汽車被強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、購(gòu)車不簽合同、才購(gòu)的新車橫梁出現(xiàn)斷裂、售后服務(wù)人員態(tài)度野蠻等情況是引發(fā)汽車類消費(fèi)投訴的四個(gè)重要原因。一季度汽車類消費(fèi)投訴同比增長(zhǎng)62.3%，涉及50個(gè)品牌。其中，消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的是被強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)和臨提車突然加價(jià)兩個(gè)問題。

一季度，因在電話推銷中購(gòu)買了商品而受到消費(fèi)侵權(quán)的投訴高達(dá)50件。不少消費(fèi)者反映，不斷接到自稱某知名品牌企業(yè)的客服來電，推銷手機(jī)和電腦商品。付款后有的遇到款到不寄貨，或收到的是三無產(chǎn)品，或無發(fā)票商品。消費(fèi)者對(duì)個(gè)人信息遭到不當(dāng)收集、惡意利用等行為非常不滿。

涉及食品投訴共計(jì)192件，同比增長(zhǎng)39%。主要集中在水產(chǎn)品、肉及肉制品、烘焙食品、乳制品等類別。被投訴方以大型商戶為主。投訴問題四成為食品標(biāo)示缺失或標(biāo)示不當(dāng)，三成多為食品超過保質(zhì)期。

預(yù)付式消費(fèi)卡投訴仍然居高不下。反映問題主要有三類：一是隨意限制消費(fèi)。二是經(jīng)營(yíng)者中途歇業(yè)或轉(zhuǎn)讓，或卷款逃跑。其中，涉及蘇州威力特健身俱樂部有限公司的投訴最多；三是商家以設(shè)立不公平合同格式條款逃避自己責(zé)任，加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。

一季度，共受理兒童用品投訴22件，同比增長(zhǎng)120%。其中，涉及嬰幼兒食品、兒童服裝、兒童家具等質(zhì)量問題。兒童食品投訴，主要為食物中含異物，或發(fā)生變質(zhì)等情況。兒童服裝和兒童家具投訴，為售后服務(wù)和質(zhì)量問題。