昨天發(fā)布的市消保委2016年第一季度消費投訴分析顯示，事前沒(méi)考慮清楚就簽合同、事后反悔而引發(fā)的合同糾紛，買(mǎi)汽車(chē)被4S店強制搭售消費，電話(huà)購物與收到的實(shí)物不符，購買(mǎi)到的食品標示缺失或不當，購買(mǎi)的預付式消費卡被經(jīng)營(yíng)者卷款跑掉、不能再消費，兒童用品、食品質(zhì)量差等6類(lèi)問(wèn)題引發(fā)的消費投訴糾紛突出。

2016年第一季度全市各級消保組織共受理消費者投訴1583件，已處理完畢1429件，結案率90.3%；接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)13135人次；為消費者挽回經(jīng)濟損失1156萬(wàn)余元。其中，運用簡(jiǎn)易程序調解消費者投訴1267件，運用一般程序調解消費者投訴273件。

汽車(chē)類(lèi)消費投訴同比增62.3%

涉及合同類(lèi)糾紛投訴共受理了1082件，主要表現在買(mǎi)賣(mài)雙方對定金問(wèn)題的爭執。

買(mǎi)汽車(chē)被強制搭售保險、購車(chē)不簽合同、才購的新車(chē)橫梁出現斷裂、售后服務(wù)人員態(tài)度野蠻等情況是引發(fā)汽車(chē)類(lèi)消費投訴的四個(gè)重要原因。一季度汽車(chē)類(lèi)消費投訴同比增長(cháng)62.3%，涉及50個(gè)品牌。其中，消費者反映最強烈的是被強制搭售保險和臨提車(chē)突然加價(jià)兩個(gè)問(wèn)題。

一季度，因在電話(huà)推銷(xiāo)中購買(mǎi)了商品而受到消費侵權的投訴高達50件。不少消費者反映，不斷接到自稱(chēng)某知名品牌企業(yè)的客服來(lái)電，推銷(xiāo)手機和電腦商品。付款后有的遇到款到不寄貨，或收到的是三無(wú)產(chǎn)品，或無(wú)發(fā)票商品。消費者對個(gè)人信息遭到不當收集、惡意利用等行為非常不滿(mǎn)。

涉及食品投訴共計192件，同比增長(cháng)39%。主要集中在水產(chǎn)品、肉及肉制品、烘焙食品、乳制品等類(lèi)別。被投訴方以大型商戶(hù)為主。投訴問(wèn)題四成為食品標示缺失或標示不當，三成多為食品超過(guò)保質(zhì)期。

預付式消費卡投訴仍然居高不下。反映問(wèn)題主要有三類(lèi)：一是隨意限制消費。二是經(jīng)營(yíng)者中途歇業(yè)或轉讓?zhuān)蚓砜钐优?。其中，涉及蘇州威力特健身俱樂(lè )部有限公司的投訴最多；三是商家以設立不公平合同格式條款逃避自己責任，加重消費者負擔。

一季度，共受理兒童用品投訴22件，同比增長(cháng)120%。其中，涉及嬰幼兒食品、兒童服裝、兒童家具等質(zhì)量問(wèn)題。兒童食品投訴，主要為食物中含異物，或發(fā)生變質(zhì)等情況。兒童服裝和兒童家具投訴，為售后服務(wù)和質(zhì)量問(wèn)題。