說(shuō)曹操，曹操就到

“2年前，我停下車(chē)在路邊吃飯，車(chē)有些臟，當時(shí)就想要是這時(shí)可以有人來(lái)給我洗車(chē)多好。我飯吃完車(chē)也洗干凈了，方便又節約時(shí)間。”于是，王志斌萌生了做上門(mén)洗車(chē)的想法。

從事上門(mén)洗車(chē)生意之前，王志斌當過(guò)公務(wù)員，進(jìn)過(guò)國企，還開(kāi)了網(wǎng)絡(luò )科技公司，因為開(kāi)網(wǎng)絡(luò )公司的經(jīng)歷，使他有特別強烈的產(chǎn)品思維，“世面上的洗車(chē)機良莠不齊，不符合我們的運營(yíng)要求，所以得從源頭做起，研發(fā)出符合自己標準的洗車(chē)機。”

對于初創(chuàng )公司，研發(fā)洗車(chē)機的成本較高，但是從長(cháng)遠來(lái)看，這對整個(gè)運營(yíng)設施是很有必要的，因此王志斌和團隊先在鄭州做起了洗車(chē)機的研發(fā)工作。經(jīng)過(guò)一年多的日夜奮戰，王志斌和團隊終于掌握了洗車(chē)機的核心技術(shù)，于是將基礎設備外包給工廠(chǎng)進(jìn)行組裝，第一臺自主研發(fā)的‘物聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)洗車(chē)機’順利問(wèn)世。

磨刀霍霍，躍躍欲試。希望把“物聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)洗車(chē)機”快速打入市場(chǎng)，王志斌一口氣就招了四五十名洗車(chē)小哥，為了能讓洗車(chē)小哥能盡心工作，王志斌管吃管住，但沒(méi)多久，問(wèn)題便來(lái)了。

“關(guān)系雖然搞好了，但他們的積極性反而下降了。”天氣差和設備故障經(jīng)常成為他們不洗車(chē)的理由，加上洗車(chē)小哥隔三差五的請假，用戶(hù)滿(mǎn)意度急劇下降。王志斌吃不消了，眼看著(zhù)訂單量一天一天的少起來(lái)，失落的王志斌甚至一度想過(guò)放棄。

這次的失敗經(jīng)歷給王志斌觸動(dòng)很大，他得出一個(gè)結論：靠人情維系的工作模式是不能長(cháng)久的。“運營(yíng)模式不對，修修補補也是無(wú)濟于事，不如打破重來(lái)。”

有了這次的失敗管理經(jīng)驗，王志斌和團隊對洗車(chē)市場(chǎng)進(jìn)行更加深入的分析，并針對洗車(chē)機的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的調整后，一臺致力于打造出互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+洗車(chē)服務(wù)新模式，并且擁有五項專(zhuān)利的“鯊魚(yú)級物聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)洗車(chē)機”開(kāi)始面市。

為別人打工，不如為自己打工

怎樣的運營(yíng)模式才能激發(fā)洗車(chē)小哥的工作熱情？怎樣的上門(mén)洗車(chē)才能得到客戶(hù)的認同？ 長(cháng)久以來(lái)困惑王志斌的兩個(gè)問(wèn)題，他似乎找到了答案。

“一定要在商業(yè)模式上做出改變，解決別人解決不了的問(wèn)題。”王志斌先將曹操洗車(chē)的客戶(hù)分為兩類(lèi)：一類(lèi)是購買(mǎi)鯊魚(yú)洗車(chē)機的客戶(hù)，一類(lèi)是需要洗車(chē)的車(chē)主客戶(hù)。

“一方面我們更像一個(gè)創(chuàng )業(yè)平臺”，為洗車(chē)小哥提供創(chuàng )業(yè)機會(huì )，還會(huì )指導設備技術(shù)、培訓服務(wù)和運營(yíng)模式等問(wèn)題。在王志斌看來(lái)他們更像“洗車(chē)界的淘寶”，轉變了運營(yíng)思路，曹操洗車(chē)馬上就解決了洗車(chē)小哥工作積極性低的問(wèn)題，以前是給別人打工，現在是為自己創(chuàng )業(yè)。

“另一方面，我們還是要幫助洗車(chē)小哥做好上門(mén)洗車(chē)業(yè)務(wù)。”經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的市場(chǎng)調研和大量分析，王志斌深知用戶(hù)們的需求所在，“上門(mén)洗車(chē)無(wú)非就兩個(gè)要求：洗的干凈，來(lái)的快。”

同時(shí)，王志斌還將洗車(chē)業(yè)務(wù)的地點(diǎn)劃分為兩種場(chǎng)景：一個(gè)是住宅區，一個(gè)是辦公區。兩個(gè)區域分開(kāi)接單，每個(gè)片區都設一個(gè)洗車(chē)小哥駐點(diǎn)，當服務(wù)的區域面積縮小了，接單的效率也就更高了。

按照這種服務(wù)理念，曹操洗車(chē)很快打響了自己的品牌，他們的用戶(hù)也越來(lái)越多。王志斌說(shuō)：“我們不光洗車(chē)，汽車(chē)保養的相關(guān)內容我們都做，我們平均每個(gè)洗車(chē)小哥的訂單量是別家上門(mén)洗車(chē)訂單的2到3倍。”王志斌還做過(guò)統計，按一臺洗車(chē)機3萬(wàn)塊錢(qián)來(lái)計算，以這樣的訂單量，不出五個(gè)月就能收回成本。

有溫度的產(chǎn)品

“我自認為是一個(gè)有情懷的人。”王志斌說(shuō)，無(wú)論是對人還是對工作他都要守得住初心，對得起良心。和國內一些同類(lèi)型的上門(mén)洗車(chē)業(yè)務(wù)相比，“曹操洗車(chē)”的最大亮點(diǎn)在于人文關(guān)懷和獨具一格的運營(yíng)模式。

第一，有溫度的產(chǎn)品。曹操洗車(chē)打出“主動(dòng)服務(wù)，關(guān)愛(ài)服務(wù)”的暖心牌。針對包月和包年的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，洗車(chē)小哥會(huì )主動(dòng)上門(mén)維護其負責片區的車(chē)輛。“門(mén)店做不到，只有上門(mén)洗車(chē)才做的到。”

除此之外，王志斌還想到做公益事業(yè)。據統計，平均用鯊魚(yú)洗車(chē)機洗一輛車(chē)會(huì )比門(mén)店節省三十升水，一年就會(huì )節省幾噸。王志斌說(shuō)：“我們會(huì )把這些節省下來(lái)的水換算成錢(qián)，以車(chē)主的名義去做公益。”

第二，經(jīng)營(yíng)模式。曹操洗車(chē)運用“創(chuàng )業(yè)平臺”這個(gè)思路，將傳統的“招人來(lái)干”，變?yōu)樽灾鲃?chuàng )業(yè)，極大地調動(dòng)起洗車(chē)小哥的積極性。他們運用“單兵模式”思維讓每一個(gè)人成為一個(gè)單兵作戰體系，同時(shí)曹操洗車(chē)還為他們定制了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺，給洗車(chē)小哥賦能。就相當于他們每人多了一個(gè)財務(wù)助理、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售、前臺接單和客戶(hù)管理系統，同時(shí)也多了一點(diǎn)信用背書(shū)，他們不僅有專(zhuān)業(yè)的機器設備，還有相應的軟件支持。

第三，技術(shù)優(yōu)勢。王志斌介紹，目前市面上的上門(mén)洗車(chē)業(yè)務(wù)主要有：微水洗車(chē)、蒸汽洗車(chē)、毛刷洗車(chē)以及達到門(mén)店標準的大水壓洗車(chē)四種。“就好比鞋面沾滿(mǎn)了泥沙，你用小水擦洗必然會(huì )傷害鞋面，但是如果用大水沖洗則對鞋面的傷害就會(huì )減少一半。”而鯊魚(yú)洗車(chē)機正是運用和門(mén)店標準一致的大水壓洗車(chē)的方式進(jìn)行作業(yè)，這種洗車(chē)的好處就在于它能把對車(chē)漆的傷害降至最低。

同時(shí)，鯊魚(yú)洗車(chē)機還是一個(gè)全物聯(lián)網(wǎng)數控設備，能在人員和公司之間建立一個(gè)非常對等的信息關(guān)系，并且它擁有足夠大的設備艙能存儲洗15輛轎車(chē)的水量，不論在軟件，還是硬件上都有別人無(wú)法匹敵的優(yōu)勢。

風(fēng)來(lái)了

有這樣一組數字來(lái)說(shuō)明未來(lái)上門(mén)洗車(chē)業(yè)務(wù)的前景。據統計，全國有將近1.4億輛汽車(chē)，而鄭州就有320萬(wàn)輛之多，正是如此龐大的汽車(chē)數量，給了上門(mén)洗車(chē)業(yè)更大的生存空間。

談到曹操洗車(chē)的未來(lái)，王志斌充滿(mǎn)信心。“目前中國汽車(chē)增速越來(lái)越快，人們生活節奏加快了，就更需要我們這種上門(mén)服務(wù)了，省去了門(mén)店的排隊等候，卻能洗出和門(mén)店一樣的效果。同時(shí)我們還有打蠟、美容、空調清洗等一系列的汽車(chē)相關(guān)服務(wù)來(lái)留住客戶(hù)。”

在王志斌眼中，評價(jià)曹操洗車(chē)洗車(chē)業(yè)務(wù)質(zhì)量，最直觀(guān)的數據就是訂單量。“曹操洗車(chē)在當地比同行多出2到3倍的訂單量，這跟我們的服務(wù)質(zhì)量和人文關(guān)懷是分不開(kāi)的。”

同時(shí)王志斌注意到，近些年大量的勞動(dòng)密集型企業(yè)倒閉，將會(huì )帶來(lái)務(wù)工人員返鄉的高潮，“我們給他們提供一個(gè)再就業(yè)、再創(chuàng )業(yè)的機會(huì )，洗車(chē)門(mén)檻低、易上手，接納這些人再適合不過(guò)了。”

從2016年初至今，“曹操洗車(chē)”在全國已有180多臺洗車(chē)機，目前覆蓋上海、西安、山東等7個(gè)省市，有效服務(wù)6萬(wàn)多名車(chē)主。王志斌表示，今年“曹操洗車(chē)”將在鄭州設立200多個(gè)服務(wù)點(diǎn)，并在兩年內擴展到30個(gè)城市合伙人，覆蓋150萬(wàn)車(chē)主。

信者得救

很多人說(shuō)“上門(mén)洗車(chē)是個(gè)偽需求”，客戶(hù)忠誠度不高，落地服務(wù)困難，同時(shí)它更是一項重資產(chǎn)運營(yíng)模式。連呱呱洗車(chē)董事長(cháng)也表示：“上門(mén)洗車(chē)企業(yè)倒閉，那是太正常不過(guò)的一件事了。”

而面對這些質(zhì)疑的聲音，王志斌則有自己的見(jiàn)解，“現在很多服務(wù)業(yè)照搬O2O模式，O2O雖然不錯，但是不一定適用于每個(gè)領(lǐng)域。”

“假設我們做一個(gè)依賴(lài)線(xiàn)下人工非常低的項目，那這個(gè)O2O是可行的，好比滴滴打車(chē)，依賴(lài)更多是設備。但上門(mén)洗車(chē)不同，洗車(chē)行業(yè)做線(xiàn)下耗材成本非常低，人力成本卻很高，僅僅依靠網(wǎng)上下單，讓線(xiàn)上支持線(xiàn)下，那這將是一個(gè)巨大阻礙。

“單看每個(gè)移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，我們曹操洗車(chē)的定位是小商販，萬(wàn)不能忘記小商販的特有屬性，不能本末倒置，”只有讓每個(gè)服務(wù)單元盈利，有造血能力，再由點(diǎn)鏈成面，汽車(chē)后市場(chǎng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺才牢靠。

王志斌說(shuō)，曹操洗車(chē)的初衷是解決一個(gè)便利的問(wèn)題，上門(mén)洗車(chē)最重要的是服務(wù)好眼前的客戶(hù)，最重要的是先把線(xiàn)下服務(wù)做好，再告訴客戶(hù)我們有這個(gè)平臺，但這平臺不是我們唯一的下單渠道。

目前曹操洗車(chē)已經(jīng)有了完善的商業(yè)模式，但是未來(lái)的路還有很遠。王志斌說(shuō)，“我不知道未來(lái)還會(huì )碰到怎樣的困難，但我知道、我也相信曹操洗車(chē)這件事一定會(huì )越走越順。”