現(xiàn)在很多人在談“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代渠道的新規(guī)則”。顯然,規(guī)則的制定者是強(qiáng)者,真正的強(qiáng)者要引領(lǐng)行業(yè)和時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。今天的零售業(yè)面臨移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,要想在這個(gè)背景下成為強(qiáng)者,零售的規(guī)則或許可以從三個(gè)方面來看:
第一,個(gè)人化的小數(shù)據(jù)時(shí)代?,F(xiàn)在大家都講大數(shù)據(jù),但我反而認(rèn)為小數(shù)據(jù)更適合B2C的零售業(yè)務(wù)。大數(shù)據(jù)是以群體為研究對(duì)象,小數(shù)據(jù)是以個(gè)人為研究對(duì)象。
我舉個(gè)例子,要想觀測(cè)或者是預(yù)先了解一個(gè)地區(qū)流行病的發(fā)展趨勢(shì),只需要在搜索引擎里,看看這個(gè)地區(qū)的熱搜情況,就基本可以判斷該區(qū)域是否有流行病的發(fā)生,這是大數(shù)據(jù)。
但是如果是針對(duì)一個(gè)人,這個(gè)人發(fā)熱發(fā)燒,到底是什么病,就沒有用了。要了解個(gè)人的病,一定要去找全他的各項(xiàng)數(shù)據(jù),這就是小數(shù)據(jù)。
小數(shù)據(jù)解決的是個(gè)人的問題,而不是群體的問題。從這個(gè)意義上來講,零售就是針對(duì)個(gè)人的。所以說,誰能夠把握小數(shù)據(jù)時(shí)代的零售,誰就掌握了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的零售切入點(diǎn)。
第二,O2O。現(xiàn)在對(duì)O2O公認(rèn)的解釋就是線下和線上的融合,但是水和油放在一起能融在一起嗎?完全不在一個(gè)維度上的東西怎么融合?所以,O2O融合是大家的期望,實(shí)際上,在現(xiàn)實(shí)中從沒有一個(gè)真正的O2O。
對(duì)于零售業(yè)的融合,最重要的應(yīng)該是全場(chǎng)景的渠道互聯(lián),不僅是大家熟悉的線上,對(duì)線下場(chǎng)景也要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的變革。我對(duì)O2O的理解是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體場(chǎng)景的進(jìn)駐,是對(duì)實(shí)體場(chǎng)景的格式化。而我們所說的線上線下的融合,充其量只是嵌入。
未來這個(gè)場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)可以說孕育著幾十萬億元的市場(chǎng)?,F(xiàn)在我也想象不到場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)會(huì)是一個(gè)什么樣的未來。但我認(rèn)為零售業(yè)、服務(wù)業(yè),各種業(yè)態(tài)都會(huì)有這樣一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。而今天我們看到的O2O,基本上都是未來注定要淘汰的東西。
第三,零售業(yè)態(tài)的變革。過去在實(shí)體中做這些零售業(yè)態(tài)的時(shí)候,基本上是兩個(gè)維度的區(qū)分。第一個(gè)專業(yè)性,商品歸為百貨,吃的放到超市,有的像家電3C,我們叫專業(yè)店;第二個(gè)是地區(qū)的市場(chǎng)。
但今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道的介入混淆了這一切,如果再按過去的方法分,我們就很難說蘇寧易購(gòu)到底是什么業(yè)態(tài)?也更難對(duì)它進(jìn)行一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的劃分。所以,現(xiàn)在我們所有的渠道劃分,必須按照互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)行新的業(yè)態(tài)創(chuàng)新。
這個(gè)新的業(yè)態(tài)創(chuàng)新將會(huì)在未來幾年里,對(duì)所有的實(shí)體零售產(chǎn)生一個(gè)顛覆性的、革命性的變化,我也說不出變化的結(jié)果是什么。但是這里可以和大家從四個(gè)不同的維度去看,未來的零售業(yè)態(tài)會(huì)朝什么方向去進(jìn)行:
1. 體驗(yàn)的維度。體驗(yàn)的維度一方面需要虛擬現(xiàn)實(shí),另一方面也需要在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中用虛擬的場(chǎng)景增加現(xiàn)實(shí)。
2.保鮮維度。渠道是商品的流通,大部分的零售都需要渠道規(guī)?;?,在發(fā)展過程當(dāng)中增加環(huán)節(jié),對(duì)商品的品質(zhì),商品的新鮮度、質(zhì)量等都會(huì)產(chǎn)生影響。所以說,渠道一定會(huì)根據(jù)商品的性質(zhì)來重新劃分業(yè)態(tài)。
3.響應(yīng)度的維度。一種商品和服務(wù)多長(zhǎng)時(shí)間能夠真正到達(dá)消費(fèi)者那里,讓他能夠響應(yīng)到這樣一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)。響應(yīng)度實(shí)際上決定了渠道業(yè)態(tài)變化的方向問題,對(duì)于未來的超市業(yè)態(tài),快速的響應(yīng)度是重中之重。
4.成本維度。在這幾年的轉(zhuǎn)型過程中,蘇寧遇到了很大的挑戰(zhàn),一方面是我們內(nèi)部的問題,更主要是來自于外部。外部的競(jìng)爭(zhēng)有兩個(gè)方面,一個(gè)方面是市場(chǎng)規(guī)則的無序,導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型困難;另一方面是在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型競(jìng)爭(zhēng)中,絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者,都采取了投資補(bǔ)貼消費(fèi)這樣一個(gè)模式,而這很大程度上會(huì)掩蓋一個(gè)商業(yè)模式本身的生存軌跡。
今天很多獨(dú)角獸公司開始出現(xiàn)問題,就是資本的接續(xù)力量不夠,或者是接續(xù)者玩的游戲規(guī)則發(fā)生了變化,開始考慮盈利來估值了,這時(shí)候很多公司就開始發(fā)生了變化。
這些維度都決定了未來的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,我們新的業(yè)態(tài)到底會(huì)是一個(gè)什么樣的東西。但是可以肯定的是,所有的零售企業(yè)不管你自己做不做全渠道,不管自己做不做全品類,一定要和這個(gè)全渠道進(jìn)行融合,要把自己當(dāng)做是全部渠道的一個(gè)組成部分。這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的一個(gè)趨勢(shì)。
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