現在很多人在談“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代渠道的新規則”。顯然，規則的制定者是強者，真正的強者要引領(lǐng)行業(yè)和時(shí)代的發(fā)展趨勢。今天的零售業(yè)面臨移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，要想在這個(gè)背景下成為強者，零售的規則或許可以從三個(gè)方面來(lái)看：

第一，個(gè)人化的小數據時(shí)代?，F在大家都講大數據，但我反而認為小數據更適合B2C的零售業(yè)務(wù)。大數據是以群體為研究對象，小數據是以個(gè)人為研究對象。

我舉個(gè)例子，要想觀(guān)測或者是預先了解一個(gè)地區流行病的發(fā)展趨勢，只需要在搜索引擎里，看看這個(gè)地區的熱搜情況，就基本可以判斷該區域是否有流行病的發(fā)生，這是大數據。

但是如果是針對一個(gè)人，這個(gè)人發(fā)熱發(fā)燒，到底是什么病，就沒(méi)有用了。要了解個(gè)人的病，一定要去找全他的各項數據，這就是小數據。

小數據解決的是個(gè)人的問(wèn)題，而不是群體的問(wèn)題。從這個(gè)意義上來(lái)講，零售就是針對個(gè)人的。所以說(shuō)，誰(shuí)能夠把握小數據時(shí)代的零售，誰(shuí)就掌握了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的零售切入點(diǎn)。

第二，O2O。現在對O2O公認的解釋就是線(xiàn)下和線(xiàn)上的融合，但是水和油放在一起能融在一起嗎?完全不在一個(gè)維度上的東西怎么融合?所以，O2O融合是大家的期望，實(shí)際上，在現實(shí)中從沒(méi)有一個(gè)真正的O2O。

對于零售業(yè)的融合，最重要的應該是全場(chǎng)景的渠道互聯(lián)，不僅是大家熟悉的線(xiàn)上，對線(xiàn)下場(chǎng)景也要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的變革。我對O2O的理解是互聯(lián)網(wǎng)對實(shí)體場(chǎng)景的進(jìn)駐，是對實(shí)體場(chǎng)景的格式化。而我們所說(shuō)的線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，充其量只是嵌入。

未來(lái)這個(gè)場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)可以說(shuō)孕育著(zhù)幾十萬(wàn)億元的市場(chǎng)?，F在我也想象不到場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)會(huì )是一個(gè)什么樣的未來(lái)。但我認為零售業(yè)、服務(wù)業(yè)，各種業(yè)態(tài)都會(huì )有這樣一個(gè)巨大的機會(huì )。而今天我們看到的O2O，基本上都是未來(lái)注定要淘汰的東西。

第三，零售業(yè)態(tài)的變革。過(guò)去在實(shí)體中做這些零售業(yè)態(tài)的時(shí)候，基本上是兩個(gè)維度的區分。第一個(gè)專(zhuān)業(yè)性，商品歸為百貨，吃的放到超市，有的像家電3C，我們叫專(zhuān)業(yè)店;第二個(gè)是地區的市場(chǎng)。

但今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道的介入混淆了這一切，如果再按過(guò)去的方法分，我們就很難說(shuō)蘇寧易購到底是什么業(yè)態(tài)?也更難對它進(jìn)行一個(gè)區域市場(chǎng)的劃分。所以，現在我們所有的渠道劃分，必須按照互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)行新的業(yè)態(tài)創(chuàng )新。

這個(gè)新的業(yè)態(tài)創(chuàng )新將會(huì )在未來(lái)幾年里，對所有的實(shí)體零售產(chǎn)生一個(gè)顛覆性的、革命性的變化，我也說(shuō)不出變化的結果是什么。但是這里可以和大家從四個(gè)不同的維度去看，未來(lái)的零售業(yè)態(tài)會(huì )朝什么方向去進(jìn)行：

1. 體驗的維度。體驗的維度一方面需要虛擬現實(shí)，另一方面也需要在現實(shí)場(chǎng)景中用虛擬的場(chǎng)景增加現實(shí)。

2.保鮮維度。渠道是商品的流通，大部分的零售都需要渠道規?；?，在發(fā)展過(guò)程當中增加環(huán)節，對商品的品質(zhì)，商品的新鮮度、質(zhì)量等都會(huì )產(chǎn)生影響。所以說(shuō)，渠道一定會(huì )根據商品的性質(zhì)來(lái)重新劃分業(yè)態(tài)。

3.響應度的維度。一種商品和服務(wù)多長(cháng)時(shí)間能夠真正到達消費者那里，讓他能夠響應到這樣一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)。響應度實(shí)際上決定了渠道業(yè)態(tài)變化的方向問(wèn)題，對于未來(lái)的超市業(yè)態(tài)，快速的響應度是重中之重。

4.成本維度。在這幾年的轉型過(guò)程中，蘇寧遇到了很大的挑戰，一方面是我們內部的問(wèn)題，更主要是來(lái)自于外部。外部的競爭有兩個(gè)方面，一個(gè)方面是市場(chǎng)規則的無(wú)序，導致競爭轉型困難;另一方面是在互聯(lián)網(wǎng)轉型競爭中，絕大多數互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)者，都采取了投資補貼消費這樣一個(gè)模式，而這很大程度上會(huì )掩蓋一個(gè)商業(yè)模式本身的生存軌跡。

今天很多獨角獸公司開(kāi)始出現問(wèn)題，就是資本的接續力量不夠，或者是接續者玩的游戲規則發(fā)生了變化，開(kāi)始考慮盈利來(lái)估值了，這時(shí)候很多公司就開(kāi)始發(fā)生了變化。

這些維度都決定了未來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們新的業(yè)態(tài)到底會(huì )是一個(gè)什么樣的東西。但是可以肯定的是，所有的零售企業(yè)不管你自己做不做全渠道，不管自己做不做全品類(lèi)，一定要和這個(gè)全渠道進(jìn)行融合，要把自己當做是全部渠道的一個(gè)組成部分。這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售業(yè)態(tài)創(chuàng )新的一個(gè)趨勢。