曾經(jīng)看到過(guò)一個(gè)有趣的案例，很讓我觸動(dòng)：對香草冰激凌過(guò)敏的汽車(chē)。

福特汽車(chē)公司接到客戶(hù)投訴電話(huà)，說(shuō)他買(mǎi)的汽車(chē)對香草冰激凌過(guò)敏，因為他每次到超市買(mǎi)香草冰激凌，回來(lái)時(shí)車(chē)就打不燃火了，但是他買(mǎi)芒果和巧克力冰激凌就沒(méi)問(wèn)題。

客服中心說(shuō)這是搗亂的，沒(méi)有理會(huì )。直到接到第五次投訴時(shí)，福特才開(kāi)始重視。有一個(gè)技術(shù)工程師自告奮勇去了，說(shuō)他陪客戶(hù)開(kāi)車(chē)去買(mǎi)冰激凌。結果發(fā)現果然如之前所說(shuō)的那樣。

為什么?拿到修理廠(chǎng)也沒(méi)有發(fā)現原因，驗證了好幾次之后，才有了答案：

這輛車(chē)的確有故障，系統一旦熄火，由于散熱不好，需要 5 分鐘之后才能打燃。芒果味或者巧克力味冰激凌的銷(xiāo)售很好，排隊要超過(guò) 5 分鐘，所以沒(méi)有問(wèn)題。但是香草冰激凌的銷(xiāo)售不好，排隊的人很少，3 分鐘就可以買(mǎi)到，這個(gè)時(shí)間不足以讓系統散熱，所以打不燃。

這個(gè)案例對我最大的啟示就是，尊重用戶(hù)需求，不要妄下結論，也許一不小心就挖出更大的規律，找到新的破題方案。

公司和人都有存在下去的屬性，生存的欲望，所以都有新陳代謝，都有肥胖、衰老、繁殖的問(wèn)題，以及孵化子公司，變異和進(jìn)化的問(wèn)題。

作為生命，人和公司誰(shuí)更強大?

人會(huì )強很多，人活了幾千萬(wàn)年一直在傳承，但是百年老店的公司沒(méi)有幾個(gè)。人不能長(cháng)生不老，企業(yè)更難基業(yè)常青。

那么，公司如何向生物學(xué)習?向人學(xué)習?我列了粗淺的方向：

公司不要太參與白熱化的競爭。競爭太激烈會(huì )讓我們改變自己的基因，做一些沒(méi)有那么善良，或者說(shuō)沒(méi)有那么針對未來(lái)的事情。

要向生物學(xué)習開(kāi)放性。公司大了也很麻煩，員工喜歡在公司內部做事情，但我更喜歡他們走出去，跟客戶(hù)接觸，跟投資人接觸，跟其他公司做交流。因為生命需要跟外界不斷進(jìn)行物質(zhì)能量交換，如果公司2 000多人，只有我一個(gè)人在外做交流，傷害會(huì )特別大，會(huì )進(jìn)入慢慢死亡的狀態(tài)。

控制員工數量很關(guān)鍵。在大公司，減肥比招聘更痛苦。去流程化也很重要。我特別不喜歡靠流程來(lái)解決問(wèn)題，因為流程好像帶來(lái)了保障，把責任從人的身上轉移到流程里。如果環(huán)境改變，流程的應變能力比人差很多，所以我更愿意把責任交給人。

打破匯報關(guān)系。向市場(chǎng)匯報比向老板匯報好，可以在市場(chǎng)中檢驗做得好不好，每個(gè)人可以釋放自己的能力。

最近兩年，一些年輕的 80 后、90 后創(chuàng )業(yè)的企業(yè)很好，可以多孵化這樣的子公司，賦予新生命。人終有一死，在進(jìn)化過(guò)程中生命賦予我們能力，盡可能在自己衰老的過(guò)程中撫育后代做傳承。

那么，DNA、人和社會(huì )之間的影響關(guān)系是怎樣的呢?上層生命和下層生命，誰(shuí)在操控誰(shuí)?

DNA 驅動(dòng)著(zhù)人的欲望，食色性也，大部分的欲望是來(lái)自底層代碼，無(wú)法控制。

但是人有欲望之后，會(huì )表現出對社會(huì )的訴求，影響社會(huì )。如果任由下層建筑無(wú)所控制，對上層是有危害的。所以社會(huì )對人有基本的約束。

上下兩層生命，其實(shí)是互相影響的。是否能從少數下層的生命，推測上層生命的狀態(tài)?對個(gè)人而言，突然冒出了白頭發(fā)，大家會(huì )很焦慮，因為局部就可以看出系統的狀態(tài)。

公司也是如此，有時(shí)候你看幾個(gè)員工的精神狀態(tài)，就知道整個(gè)公司是怎樣的，因為這都是一體的。

我相信復雜的事情背后，有一個(gè)清晰的點(diǎn)，可以帶來(lái)全新的改變。從 DNA 經(jīng)過(guò)了極其復雜的運動(dòng)然后到了細胞，細胞經(jīng)過(guò)了大量的組織到人。

在公司有沒(méi)有這樣的方式，原則上改變一點(diǎn)點(diǎn)，最后可以讓公司有大的變化?我們需要試圖做的事情，就是從局部看到企業(yè)的狀態(tài)，改變企業(yè)的基因。