出生于1984年的王志鳳是個(gè)愛(ài)漂亮而且擅于打扮自己的女孩子，2007年12月，她辭掉了工作自己開(kāi)了一家網(wǎng)店，僅用了一年半的時(shí)間，她便賺了近 20萬(wàn)元，月收入穩定在15000元左右。王志鳳總結的網(wǎng)上開(kāi)店的經(jīng)驗是：6個(gè)“一定”不能少——一定要把打字速度練到最快，一定要選擇自己喜歡的項目，一定要找到充足穩定的貨源，一定要挑出顧客喜歡的貨品，一定要把每個(gè)客人當成朋友，一定要全身心投入全力堅持。

一本書(shū)勾起開(kāi)網(wǎng)店的念頭

2007年，王志鳳從沈陽(yáng)師范大學(xué)畢業(yè)后，經(jīng)過(guò)應聘成為了鞍山一家合資公司的文秘，月收入2000多元。工作了幾個(gè)月后，她開(kāi)始覺(jué)得自己并不適合這份工作。當時(shí)，朱德庸“澀女郎”的潮流在許多年輕人的心中涌動(dòng)，一個(gè)嶄新的名詞“拍女郎”成為眾多網(wǎng)友們茶余飯后談?wù)摰臒狳c(diǎn)。“拍女郎”專(zhuān)指那些與QQ一起成長(cháng)，后又在拍拍網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng )業(yè)的年輕女性。這部分女性大多是“80后”，她們受過(guò)高等教育，年輕、時(shí)尚、追求自由自在的生活，敢闖敢拼，她們活躍在拍拍網(wǎng)上，潛心經(jīng)營(yíng)自己的店鋪，為自己的事業(yè)不懈努力。這時(shí)候的王志鳳，也對此著(zhù)了迷，如果自己開(kāi)家小店會(huì )怎樣呢?

下決心辭掉工作開(kāi)家網(wǎng)店

王志鳳想，自己本身就對女孩子穿衣打扮很在行，如果自己開(kāi)家店，一方面可以將自己擅長(cháng)的一面發(fā)揮出來(lái)，另一方面在網(wǎng)上開(kāi)店沒(méi)有實(shí)體店那么大的風(fēng)險，況且投入也不大，應該可以嘗試一下。如今，在網(wǎng)上購物的人越來(lái)越多，而且自己的眼光也不錯，相信這個(gè)行業(yè)的前景一定不錯。

經(jīng)過(guò)近半個(gè)月的思考，王志鳳下定了決心，“我要辭掉工作，自己開(kāi)網(wǎng)店。如果商品太大眾化，肯定不會(huì )吸引更多的消費者。店鋪的商品價(jià)格必須得讓消費者接受，而且款式要獨特新穎，才能滿(mǎn)足現代人喜歡與眾不同的個(gè)性。”

經(jīng)過(guò)一番市場(chǎng)調查，王志鳳最后把目標鎖定在了“哈韓服裝”。目標確定了，2007年12月，王志鳳開(kāi)始了她的淘寶創(chuàng )業(yè)夢(mèng)。她每月要去北京、廣州等地進(jìn)貨一次，開(kāi)店一個(gè)月后，她與韓國某品牌聯(lián)系做代理，專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)韓國進(jìn)口服飾、鞋帽、化妝品等。

生意冷淡找原因

當時(shí)，王志鳳手里只有工作幾個(gè)月攢下來(lái)的5000元錢(qián)，根本不夠進(jìn)貨，最后還是她的父母給了她經(jīng)濟上的支持。但王志鳳沒(méi)有白白接受父母的資助，她和父母“達成協(xié)議”，一年內力爭把錢(qián)還給父母。有了啟動(dòng)資金，在朋友的幫助下，王志鳳前往北京韓國服飾批發(fā)店進(jìn)了3萬(wàn)元的衣服，回來(lái)后將這些服飾拍照上傳到了網(wǎng)店。

小店剛開(kāi)張的時(shí)候，生意很冷淡，有時(shí)一連幾天都無(wú)人問(wèn)津，半個(gè)月下來(lái)，僅僅賺了幾百元。但是她并沒(méi)有氣餒，而是漸漸地意識到，開(kāi)網(wǎng)店與買(mǎi)家溝通的橋梁就是文字，王志鳳查看了很多對賣(mài)家的評價(jià)，很多“中評”都是因賣(mài)家回復太慢，感覺(jué)態(tài)度冷淡無(wú)法理解等，從而影響了生意。其次，通過(guò)自己淘寶購物的經(jīng)驗，上傳商品的圖片效果也很影響購買(mǎi)興趣，于是，她開(kāi)始全面補習多方面的知識，比如練習打字速度，學(xué)習攝影的基本功等。

改進(jìn)服務(wù)贏(yíng)得買(mǎi)家

又經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的積累，王志鳳終于對網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)有了進(jìn)一步的認識，小店也開(kāi)始慢慢走上正軌。這時(shí)候，她發(fā)現，消費者在購買(mǎi)完商品后最關(guān)心兩件事，一是發(fā)貨是否迅速，二是商品的質(zhì)量和外觀(guān)是否與在網(wǎng)上所看到和感覺(jué)到的一致。

摸清了消費者的這些心理，她開(kāi)始有針對性地改進(jìn)自己的網(wǎng)店。比如，通過(guò)合理安排商品的上架時(shí)間和巧妙的利用推薦位，使得大多數時(shí)候都能有一些商品出現在搜索結果的第1、2、3頁(yè)。此外還要密切參考競爭者的定價(jià)，以便使自己網(wǎng)店的商品價(jià)格更具競爭力。對于圖片來(lái)說(shuō)，特別是在搜索結果中出現的圖片，盡量挑選最吸引眼球的。對于商品，她總是如實(shí)地告訴買(mǎi)家商品本身的質(zhì)地、顏色和手感。如果圖片與實(shí)物有差異，也會(huì )如實(shí)告知，絕對不會(huì )有絲毫掩飾，寧可自己承擔損失也不會(huì )讓買(mǎi)家感到不滿(mǎn)意。

讓王志鳳印象最深的一次交易是在2008年年初，“一個(gè)浙江的女孩買(mǎi)了一雙韓國產(chǎn)的120元布鞋，收到鞋后稍微大了一點(diǎn)，但那個(gè)女孩沒(méi)有要求調換。我看到了她的留言后就和那個(gè)女孩聯(lián)系，愿意為她換雙合適的鞋，運費由我來(lái)出，這筆交易我賠了5元。但從那以后我也擁有一個(gè)忠實(shí)的客人，那個(gè)女孩還介紹了很多朋友來(lái)我店里買(mǎi)東西，每次上新貨，她們也會(huì )先買(mǎi)上幾件。 ”

這一年多以來(lái)，王志鳳交易過(guò)的買(mǎi)家，對她的網(wǎng)店都很滿(mǎn)意，交易評價(jià)都是好評，好評率達到了100%。這樣高的滿(mǎn)意率，跟王志鳳的努力是分不開(kāi)的。如今，她幾乎每天都要忙到半夜12點(diǎn)多，早上7點(diǎn)起床后就要接單、打包、發(fā)貨、進(jìn)貨和處理客服問(wèn)題，幾乎把全部的時(shí)間都用到了網(wǎng)店上。大約開(kāi)業(yè)4個(gè)多月后，網(wǎng)店月收入基本上達到了8000-10000元。

網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)一年半收入近20萬(wàn)元

“經(jīng)過(guò)一段時(shí)間摸索和學(xué)習，我的網(wǎng)店擁有了一批固定的客源，同時(shí)和來(lái)自五湖四海的買(mǎi)家們也成為了朋友，聊天中，她們就問(wèn)我為什么不將自己店的商品再擴充一下，現在很多服飾都可以通過(guò)代購的方式經(jīng)營(yíng)，省去了上貨的成本。”聽(tīng)了買(mǎi)家的建議，她開(kāi)始上網(wǎng)咨詢(xún)有經(jīng)驗的專(zhuān)做韓國服裝代購的賣(mài)家，溝通幾天后她看中兩家韓國網(wǎng)站的商品，除了有韓國正品進(jìn)口外，還有韓國本土品牌的專(zhuān)賣(mài)，并為代購商提供商品照片，省去上貨的環(huán)節，從而節省了時(shí)間。

經(jīng)過(guò)對整個(gè)網(wǎng)頁(yè)的重新布置和裝飾，2008年5月，全新的韓國進(jìn)口網(wǎng)店呈現在了買(mǎi)家面前。商品多、價(jià)合理、信譽(yù)高，這使王志鳳的網(wǎng)店點(diǎn)擊率不斷攀升。“創(chuàng )業(yè)之初沒(méi)想過(guò)自己的網(wǎng)店可以有現在的成績(jì)，這與買(mǎi)家朋友們的合理建議和自己的辛苦付出是分不開(kāi)的。”現在，王志鳳的網(wǎng)店月收入達到15000元左右，這在鞍山的網(wǎng)店中算是很突出的。更多精彩內容，請點(diǎn)擊http://t.kanshangjie.com/r4

王志鳳一直很喜歡一句話(huà)就是：“做生意要先做人”。只要盡心盡力地做好每一個(gè)細節，熱情周到地把每一位顧客當成朋友一樣的對待，多為他們著(zhù)想，客人一定會(huì )把你當朋友一樣對待，有需要你的產(chǎn)品的時(shí)候一定也會(huì )優(yōu)先考慮你。