強(qiáng)生是全球最具綜合性、業(yè)務(wù)分布范圍最廣的醫(yī)療保健企業(yè)，業(yè)務(wù)涉及消費(fèi)品、制藥、醫(yī)療器材三大領(lǐng)域。從一家外科繃帶制造商成長為業(yè)務(wù)廣泛的全球衛(wèi)生保健企業(yè)巨頭，強(qiáng)生公司目前擁有的三個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)每一個(gè)都足以成為業(yè)界領(lǐng)袖。

三兄弟創(chuàng)建強(qiáng)生公司

十九世紀(jì)末美國內(nèi)戰(zhàn)期間，英國醫(yī)生約瑟夫·李斯特(Joseph Lister)發(fā)現(xiàn)了手術(shù)室內(nèi)通過空氣傳播的細(xì)菌。當(dāng)時(shí)，擔(dān)任過戰(zhàn)地醫(yī)療工作的羅伯特·伍德·強(qiáng)生，成為最早認(rèn)同李斯特細(xì)菌學(xué)說的人。

1886年，羅伯特·伍德·強(qiáng)生(Robert Wood Johnson)和他的兩個(gè)兄弟詹姆斯·伍德·強(qiáng)生(James Wood Johnson)和愛德華·米德·強(qiáng)生(Edward Mead Johnson)在美國新澤西州的新布侖茲維克市(New Brunswick)，共同開創(chuàng)了一個(gè)全新的事業(yè)——生產(chǎn)無菌外科敷料。1887年10月28日，強(qiáng)生公司(Johnson &Johnson)正式注冊(cè)，股份由強(qiáng)生家族持有。

1890年，為了解決對(duì)鐵路工人的急救問題，強(qiáng)生開發(fā)出原始的急救護(hù)理工具，并導(dǎo)致了人們對(duì)急救護(hù)理的研究。1892年，強(qiáng)生開始銷售最早的消毒繃帶，用于減少術(shù)后感染。

當(dāng)時(shí)，強(qiáng)生的主業(yè)還只是抗菌紗布和醫(yī)療藥膏。公司收到一位醫(yī)生的來信，說病人用了強(qiáng)生的某些藥膏后感覺皮膚不適。強(qiáng)生公司的研究主管很快寄給那位醫(yī)生一包意大利滑石粉，建議涂在病人皮膚上，這樣可以使病人舒服些。之后，強(qiáng)生公司又給產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)配置增加了一小罐滑石粉。隨后，強(qiáng)生公司驚奇地發(fā)現(xiàn)，顧客開始直接要求增購滑石粉。為適應(yīng)這種需求，強(qiáng)生1884年推出了“強(qiáng)生嬰兒爽身粉”，并很快成為家喻戶曉的家庭用品。這項(xiàng)業(yè)務(wù)一度占強(qiáng)生營業(yè)收入的40%以上，極大地促進(jìn)了公司的成長。

1898年，強(qiáng)生開始批量生產(chǎn)牙線。1905年，強(qiáng)生收購了第一家子公司J.Ellwood Lee公司。但是這家公司在被收購后獨(dú)自經(jīng)營，市場(chǎng)上的產(chǎn)品仍然以J.Ellwood Lee命名。這就成為強(qiáng)生公司之后分權(quán)管理的范例。

1910年2月7日，羅伯特·伍德·強(qiáng)生去世，詹姆斯·伍德·強(qiáng)生繼承了公司董事長的職位。

1911年，強(qiáng)生公司成立25周年。當(dāng)時(shí)，公司已經(jīng)生產(chǎn)出世界上90%的棉線、紗布和繃帶。

1920年，強(qiáng)生公司的一名員工看到太太不小心被菜刀劃傷了手，便為她創(chuàng)造出一種可以隨時(shí)使用的藥膏帶──由一小片紗布、特別的涂敷藥和外科用膠帶構(gòu)成。這樣，整個(gè)藥帶就不會(huì)粘在皮膚上，而且不用去醫(yī)院，自己就可以更換包扎。他跟營銷人員說了自己的發(fā)明，他們決定在市場(chǎng)上試驗(yàn)這種產(chǎn)品“邦迪”創(chuàng)可貼。經(jīng)過不斷改進(jìn)，邦迪成為強(qiáng)生有史以來最暢銷的產(chǎn)品。

成為家喻戶曉的國際企業(yè)

隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大與發(fā)展需要，強(qiáng)生自1920年代開始陸續(xù)于美洲、歐洲、非洲、亞洲與澳大利亞等地區(qū)相繼成立新國際性公司。

小羅伯特·伍德·強(qiáng)生

1932年，小羅伯特·伍德·強(qiáng)生(Robert Wood Johnson II)繼承了叔叔的職位成為強(qiáng)生的負(fù)責(zé)人，強(qiáng)生開始真正轉(zhuǎn)型為一個(gè)國際企業(yè)家族。1934年，小羅伯特·伍德·強(qiáng)生在行政會(huì)議上提出了分權(quán)的概念，指出“強(qiáng)生是各公司的家庭”。許多高度獨(dú)立的子公司開始在母公司強(qiáng)生的授權(quán)下在世界各地開展業(yè)務(wù)，研發(fā)和銷售自己的產(chǎn)品。

1944年，強(qiáng)生公司于紐約證券交易所掛牌上市，強(qiáng)生擴(kuò)張和分散經(jīng)營的速度開始加快。1954年，強(qiáng)生推出了嬰兒洗發(fā)水。

1959年，強(qiáng)生收購了瑞士的茨拉格化工(Cilag Chemie)和生產(chǎn)兒童泰諾處方藥的美國麥克尼爾實(shí)驗(yàn)室(McNeil Laboratories)。1961年，比利時(shí)楊森制藥公司(Janssen Pharmaceutica N.V.)加入強(qiáng)生大家族，成為了強(qiáng)生公司制藥集團(tuán)中最重要的組成部分。這兩次收購奠定了強(qiáng)生在處方藥研發(fā)上的品牌優(yōu)勢(shì)。

1986年，強(qiáng)生購買了LifeScan的血糖儀生產(chǎn)線，1994年收購露得清護(hù)膚產(chǎn)品(Neutrogena)，1996年并購了Cordis及其心臟和動(dòng)脈支架產(chǎn)品，1999年收購了生物科技公司Centocor。

2006年，強(qiáng)生又斥資166億美元收購了輝瑞(Pfizer)藥業(yè)的消費(fèi)保健品部門，包括該公司旗下的李斯德林(Listerine)漱口水、Bengay止痛劑和Visine滴眼液等家用品牌。

保羅·楊森博士

在強(qiáng)生集團(tuán)的業(yè)務(wù)體系里，比利時(shí)楊森制藥公司是一個(gè)很重要的組成部分。保羅·楊森博士(Paul Janssen，1926-2003)是一個(gè)杰出的、多產(chǎn)的科學(xué)家，一個(gè)醫(yī)學(xué)和化學(xué)天才，一位生物化學(xué)研究先導(dǎo)，一位具有創(chuàng)新意識(shí)的藥理學(xué)家，一位杰出的統(tǒng)計(jì)學(xué)家，一位著名的內(nèi)科醫(yī)師。

保羅·楊森博士

1926年，保羅·楊森出生在比利時(shí)一個(gè)醫(yī)生家庭里。他年輕時(shí)就決心利用自己的才智，踏著父親的足跡，建立一個(gè)獨(dú)立的、屬于自己的醫(yī)藥研究實(shí)驗(yàn)室。1951年，保羅·楊森取得了比利時(shí)根特醫(yī)學(xué)院的醫(yī)學(xué)博士學(xué)位。

1953年，保羅·楊森向父親借款5萬比利時(shí)法郎，開始了他的研究生涯。就這樣，保羅·楊森在父親送給他的一間只有幾十平方米的小房間里成立了比利時(shí)楊森制藥公司。

1961年與美國強(qiáng)生公司合作后，比利時(shí)楊森公司開始在世界范圍內(nèi)迅速發(fā)展壯大。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不盡完善的當(dāng)時(shí)，楊森公司的一些科研成果被世界許多企業(yè)所采用。1960、70年代，保羅·楊森博士幾乎平均每年發(fā)明兩種新藥，成為二十世紀(jì)發(fā)明新藥最多的科學(xué)家。自抗生素問世以來，沒有一位藥學(xué)家能比保羅·楊森博士在世界衛(wèi)生領(lǐng)域產(chǎn)生更廣泛的影響。

1976年，保羅·楊森作為比利時(shí)經(jīng)濟(jì)代表團(tuán)的成員來到中國北京。時(shí)任中國衛(wèi)生部顧問的馬海德醫(yī)生在會(huì)見中向保羅·楊森介紹了中國的醫(yī)藥衛(wèi)生情況，并建議他和中國的制藥廠合作，不但可以幫助中國人民擺脫疾病困擾，還可以擴(kuò)大比利時(shí)楊森的國際規(guī)模。

1980年，比利時(shí)楊森和漢江制藥廠終于達(dá)成合作意向，由比利時(shí)楊森提供設(shè)備和技術(shù)，漢江制藥廠自建廠房，配套公用工程，年產(chǎn)60噸的產(chǎn)品全部由比利時(shí)楊森公司包銷10年。

就在與漢江制藥廠的合作項(xiàng)目緊鑼密鼓地建設(shè)時(shí)，第二個(gè)更大的制劑合資廠項(xiàng)目西安楊森又孕育而生。1985年，強(qiáng)生在中國的第一家合資公司西安楊森成立，成為中國最早創(chuàng)建的合資企業(yè)之一。1989年6月，建成投產(chǎn)的西安楊森將其生產(chǎn)出來的嗎丁啉、易蒙停、達(dá)克寧、里素勞、息斯敏、安樂士、西比靈和安度利可等8個(gè)品種第一批產(chǎn)品正式投放市場(chǎng)。西安楊森也成為中外合資企業(yè)的成功范例。

用“強(qiáng)生信條”解決危機(jī)

強(qiáng)生公司總部大樓是新布侖茲維克市的著名地標(biāo)。1980年代落成的公司新總部大樓由貝聿銘設(shè)計(jì)事務(wù)所設(shè)計(jì)。強(qiáng)生公司總部由一棟16層高的大樓與周圍其他的低層建筑組成，很容易被誤認(rèn)為是醫(yī)院。進(jìn)入公司大廳，映入眼簾的是兩塊聳立的石灰石，石上刻著由小羅伯特·伍德·強(qiáng)生在1943年寫下的308字信條“Our Credo”，強(qiáng)生歷任高管均須遵此信條行事。

強(qiáng)生及其所有分公司最醒目位置懸掛的始終是僅有一頁的、語言簡潔純樸的《我們的信條》。強(qiáng)生信條真摯教誨每一位員工，首先關(guān)注我們的客戶，關(guān)注世界上所有的醫(yī)生、護(hù)士及父母?jìng)?其次，關(guān)注自己的員工，并尊重他們的尊嚴(yán)和價(jià)值;另外，也關(guān)注我們的社會(huì)，時(shí)刻提醒自己為社會(huì)作出貢獻(xiàn)，維護(hù)我們所共有的財(cái)產(chǎn);最后，關(guān)注股東的利益，給股東們合理的回報(bào)。強(qiáng)生信條的核心其實(shí)是——所有人都在股東之前，要把股東放在最后。

1982年10月，強(qiáng)生公司迎來了其歷史上最嚴(yán)重的一次危機(jī)。一位至今仍身份不明的投毒者在強(qiáng)生公司旗下的麥克尼爾消費(fèi)品公司(McNeil Consumer Products)生產(chǎn)的瓶裝超強(qiáng)泰諾(Extra Strength Tylenol)膠囊里摻入了氰化物，導(dǎo)致7人死亡。整個(gè)美國都被泰諾嚇壞了，強(qiáng)生公司遭到了沉重打擊。泰諾一直是美國最暢銷的止痛藥，市場(chǎng)占有率達(dá)35%。美國一位廣告界權(quán)威甚至斷言，強(qiáng)生公司將無法再銷售另一種以‘泰諾’命名的產(chǎn)品。

當(dāng)時(shí)，為了避免萬圣節(jié)期間出現(xiàn)恐慌，美國聯(lián)邦調(diào)查局反對(duì)召回。盡管如此，強(qiáng)生公司首席執(zhí)行官詹姆斯·伯克(James Burke)仍然讓公司的所有泰諾從全美國的商店下架，并設(shè)計(jì)了防破壞藥瓶——這些共花了1億美元。在發(fā)生第一例患者死亡事件的六天內(nèi)，強(qiáng)生公司召回了所有3100萬瓶泰諾鎮(zhèn)痛膠囊，這是零售業(yè)歷史上最大的召回。

強(qiáng)生此前一直不愛和媒體打交道，但處理本次危機(jī)的管理團(tuán)隊(duì)改變了這一情況。公司舉辦新聞發(fā)布會(huì)，購買廣告，開通了兩部免費(fèi)電話熱線：一部為消費(fèi)者服務(wù)，另一部向新聞機(jī)構(gòu)播放錄制好的每日最新消息。

當(dāng)年11月，強(qiáng)生發(fā)起了重振新包裝下的泰諾的廣告運(yùn)動(dòng)。此時(shí)，公司的市場(chǎng)占有率已經(jīng)下跌至大約7%。公司宣布，免費(fèi)更換消費(fèi)者棄用的所有泰諾，還印制了4,000萬張價(jià)值2.5美元的優(yōu)惠券向購買任何泰諾產(chǎn)品的用戶發(fā)放。伯克與30個(gè)城市的記者舉行了衛(wèi)星直播的新聞發(fā)布會(huì)，他將氰化物中毒案稱為“恐怖行為”，強(qiáng)生認(rèn)為恢復(fù)泰諾在市場(chǎng)上的杰出地位既是“道德使命”。強(qiáng)生的行動(dòng)收到了效果。在投毒案一年后，泰諾的市場(chǎng)占有率回到了30%。

伯克對(duì)此事的管理根源于他多年前做出的“讓公司信條適用于所有情況”的關(guān)鍵決定。這個(gè)信條是：領(lǐng)導(dǎo)人首先要對(duì)使用強(qiáng)生的產(chǎn)品與服務(wù)的人負(fù)責(zé)。他對(duì)這起悲劇的處理方式成為了危機(jī)管理的教科書式案例：快速披露你所知道的全部消息，做你所必須要做的一切，為客戶服務(wù)。簡單講就是“做正確的事情，保持透明”。

詹姆斯·伯克(James Burke)

管理學(xué)大師吉姆·柯林斯(Jim Collins)在《財(cái)富》雜志的一篇文章上將伯克稱為歷史上最偉大的十位首席執(zhí)行官之一。在強(qiáng)生事件的啟發(fā)下，哈佛商學(xué)院甚至新增了一門課程，這門課程讓學(xué)生們有機(jī)會(huì)深入了解領(lǐng)袖們是如何盡力盡責(zé)的。

分權(quán)管理與多元發(fā)展

為充分調(diào)動(dòng)各部門、各分公司的積極性，強(qiáng)生采取了卓有成效的分權(quán)管理模式。分權(quán)制實(shí)現(xiàn)了各層級(jí)管理者責(zé)、權(quán)管理的有機(jī)結(jié)合，同時(shí)也給公司帶來了巨大的收益。公司一方面鼓勵(lì)自由競(jìng)爭(zhēng)，一方面又采取自下而上輪崗培養(yǎng)人才的做法，以使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)得到全面發(fā)展。強(qiáng)生在行政管理上大膽分權(quán)，但在財(cái)務(wù)管理上卻十分謹(jǐn)慎。比如，當(dāng)企業(yè)收購價(jià)格過高，以至于無法盈利時(shí)，強(qiáng)生會(huì)說“不”，而很多公司可能會(huì)當(dāng)局者迷。謹(jǐn)慎決策使強(qiáng)生免于陷入財(cái)務(wù)泥潭。

強(qiáng)生高度重視多元化發(fā)展，這種多元化的產(chǎn)品組合不僅使公司可從不同的地方獲利，而且也有利于降低風(fēng)險(xiǎn)。此外，多元經(jīng)營還有利于促進(jìn)各業(yè)務(wù)間的技術(shù)融合和產(chǎn)品創(chuàng)新。強(qiáng)生多元的醫(yī)療保健業(yè)務(wù)還能夠用公司的各種產(chǎn)品為顧客提供終身服務(wù)。

強(qiáng)生公司生產(chǎn)及銷售產(chǎn)品涉及消費(fèi)品及個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品、醫(yī)藥產(chǎn)品和醫(yī)療器材及診斷產(chǎn)品市場(chǎng)等多個(gè)領(lǐng)域。具體業(yè)務(wù)如下：

消費(fèi)品：產(chǎn)品主要包括嬰兒護(hù)理、身體護(hù)理、面部護(hù)理、防曬和女性個(gè)人健康護(hù)理用品、口腔護(hù)理、過敏護(hù)理、創(chuàng)傷護(hù)理、感冒咳嗽、消化系統(tǒng)健康以及鎮(zhèn)痛護(hù)理等。

制藥：強(qiáng)生的創(chuàng)新藥品針對(duì)的疾病包括：腫瘤、免疫系統(tǒng)疾病、中樞神經(jīng)系統(tǒng)疾病、傳染病以及心血管和代謝疾病等。

醫(yī)療器材：強(qiáng)生為醫(yī)療專業(yè)人士提供一系列的創(chuàng)新產(chǎn)品。其中包括：骨科及神經(jīng)外科、微創(chuàng)及開放性手術(shù)、電生理學(xué)、糖尿病血糖管理、美容整形、感染預(yù)防以及視力保健等。

強(qiáng)生公司業(yè)務(wù)模式穩(wěn)定，具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，自1897年至今100多年來，沒有一年發(fā)生虧損。經(jīng)過一百多年不曾松懈地努力與創(chuàng)新，強(qiáng)生已成為世界上最具綜合性、分布范圍最廣的健康護(hù)理產(chǎn)品制造商和相關(guān)服務(wù)提供商，目前是全球第六大消費(fèi)品公司、全球最具綜合性的醫(yī)療器材公司、全球第六大生物技術(shù)公司、全球第五大制藥公司。