強生是全球最具綜合性、業(yè)務(wù)分布范圍最廣的醫療保健企業(yè)，業(yè)務(wù)涉及消費品、制藥、醫療器材三大領(lǐng)域。從一家外科繃帶制造商成長(cháng)為業(yè)務(wù)廣泛的全球衛生保健企業(yè)巨頭，強生公司目前擁有的三個(gè)業(yè)務(wù)集團每一個(gè)都足以成為業(yè)界領(lǐng)袖。

三兄弟創(chuàng )建強生公司

十九世紀末美國內戰期間，英國醫生約瑟夫·李斯特(Joseph Lister)發(fā)現了手術(shù)室內通過(guò)空氣傳播的細菌。當時(shí)，擔任過(guò)戰地醫療工作的羅伯特·伍德·強生，成為最早認同李斯特細菌學(xué)說(shuō)的人。

1886年，羅伯特·伍德·強生(Robert Wood Johnson)和他的兩個(gè)兄弟詹姆斯·伍德·強生(James Wood Johnson)和愛(ài)德華·米德·強生(Edward Mead Johnson)在美國新澤西州的新布侖茲維克市(New Brunswick)，共同開(kāi)創(chuàng )了一個(gè)全新的事業(yè)——生產(chǎn)無(wú)菌外科敷料。1887年10月28日，強生公司(Johnson &Johnson)正式注冊，股份由強生家族持有。

1890年，為了解決對鐵路工人的急救問(wèn)題，強生開(kāi)發(fā)出原始的急救護理工具，并導致了人們對急救護理的研究。1892年，強生開(kāi)始銷(xiāo)售最早的消毒繃帶，用于減少術(shù)后感染。

當時(shí)，強生的主業(yè)還只是抗菌紗布和醫療藥膏。公司收到一位醫生的來(lái)信，說(shuō)病人用了強生的某些藥膏后感覺(jué)皮膚不適。強生公司的研究主管很快寄給那位醫生一包意大利滑石粉，建議涂在病人皮膚上，這樣可以使病人舒服些。之后，強生公司又給產(chǎn)品標準配置增加了一小罐滑石粉。隨后，強生公司驚奇地發(fā)現，顧客開(kāi)始直接要求增購滑石粉。為適應這種需求，強生1884年推出了“強生嬰兒爽身粉”，并很快成為家喻戶(hù)曉的家庭用品。這項業(yè)務(wù)一度占強生營(yíng)業(yè)收入的40%以上，極大地促進(jìn)了公司的成長(cháng)。

1898年，強生開(kāi)始批量生產(chǎn)牙線(xiàn)。1905年，強生收購了第一家子公司J.Ellwood Lee公司。但是這家公司在被收購后獨自經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)上的產(chǎn)品仍然以J.Ellwood Lee命名。這就成為強生公司之后分權管理的范例。

1910年2月7日，羅伯特·伍德·強生去世，詹姆斯·伍德·強生繼承了公司董事長(cháng)的職位。

1911年，強生公司成立25周年。當時(shí)，公司已經(jīng)生產(chǎn)出世界上90%的棉線(xiàn)、紗布和繃帶。

1920年，強生公司的一名員工看到太太不小心被菜刀劃傷了手，便為她創(chuàng )造出一種可以隨時(shí)使用的藥膏帶──由一小片紗布、特別的涂敷藥和外科用膠帶構成。這樣，整個(gè)藥帶就不會(huì )粘在皮膚上，而且不用去醫院，自己就可以更換包扎。他跟營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)了自己的發(fā)明，他們決定在市場(chǎng)上試驗這種產(chǎn)品“邦迪”創(chuàng )可貼。經(jīng)過(guò)不斷改進(jìn)，邦迪成為強生有史以來(lái)最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品。

成為家喻戶(hù)曉的國際企業(yè)

隨著(zhù)業(yè)務(wù)的擴大與發(fā)展需要，強生自1920年代開(kāi)始陸續于美洲、歐洲、非洲、亞洲與澳大利亞等地區相繼成立新國際性公司。

小羅伯特·伍德·強生

1932年，小羅伯特·伍德·強生(Robert Wood Johnson II)繼承了叔叔的職位成為強生的負責人，強生開(kāi)始真正轉型為一個(gè)國際企業(yè)家族。1934年，小羅伯特·伍德·強生在行政會(huì )議上提出了分權的概念，指出“強生是各公司的家庭”。許多高度獨立的子公司開(kāi)始在母公司強生的授權下在世界各地開(kāi)展業(yè)務(wù)，研發(fā)和銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。

1944年，強生公司于紐約證券交易所掛牌上市，強生擴張和分散經(jīng)營(yíng)的速度開(kāi)始加快。1954年，強生推出了嬰兒洗發(fā)水。

1959年，強生收購了瑞士的茨拉格化工(Cilag Chemie)和生產(chǎn)兒童泰諾處方藥的美國麥克尼爾實(shí)驗室(McNeil Laboratories)。1961年，比利時(shí)楊森制藥公司(Janssen Pharmaceutica N.V.)加入強生大家族，成為了強生公司制藥集團中最重要的組成部分。這兩次收購奠定了強生在處方藥研發(fā)上的品牌優(yōu)勢。

1986年，強生購買(mǎi)了LifeScan的血糖儀生產(chǎn)線(xiàn)，1994年收購露得清護膚產(chǎn)品(Neutrogena)，1996年并購了Cordis及其心臟和動(dòng)脈支架產(chǎn)品，1999年收購了生物科技公司Centocor。

2006年，強生又斥資166億美元收購了輝瑞(Pfizer)藥業(yè)的消費保健品部門(mén)，包括該公司旗下的李斯德林(Listerine)漱口水、Bengay止痛劑和Visine滴眼液等家用品牌。

保羅·楊森博士

在強生集團的業(yè)務(wù)體系里，比利時(shí)楊森制藥公司是一個(gè)很重要的組成部分。保羅·楊森博士(Paul Janssen，1926-2003)是一個(gè)杰出的、多產(chǎn)的科學(xué)家，一個(gè)醫學(xué)和化學(xué)天才，一位生物化學(xué)研究先導，一位具有創(chuàng )新意識的藥理學(xué)家，一位杰出的統計學(xué)家，一位著(zhù)名的內科醫師。

保羅·楊森博士

1926年，保羅·楊森出生在比利時(shí)一個(gè)醫生家庭里。他年輕時(shí)就決心利用自己的才智，踏著(zhù)父親的足跡，建立一個(gè)獨立的、屬于自己的醫藥研究實(shí)驗室。1951年，保羅·楊森取得了比利時(shí)根特醫學(xué)院的醫學(xué)博士學(xué)位。

1953年，保羅·楊森向父親借款5萬(wàn)比利時(shí)法郎，開(kāi)始了他的研究生涯。就這樣，保羅·楊森在父親送給他的一間只有幾十平方米的小房間里成立了比利時(shí)楊森制藥公司。

1961年與美國強生公司合作后，比利時(shí)楊森公司開(kāi)始在世界范圍內迅速發(fā)展壯大。在知識產(chǎn)權保護不盡完善的當時(shí)，楊森公司的一些科研成果被世界許多企業(yè)所采用。1960、70年代，保羅·楊森博士幾乎平均每年發(fā)明兩種新藥，成為二十世紀發(fā)明新藥最多的科學(xué)家。自抗生素問(wèn)世以來(lái)，沒(méi)有一位藥學(xué)家能比保羅·楊森博士在世界衛生領(lǐng)域產(chǎn)生更廣泛的影響。

1976年，保羅·楊森作為比利時(shí)經(jīng)濟代表團的成員來(lái)到中國北京。時(shí)任中國衛生部顧問(wèn)的馬海德醫生在會(huì )見(jiàn)中向保羅·楊森介紹了中國的醫藥衛生情況，并建議他和中國的制藥廠(chǎng)合作，不但可以幫助中國人民擺脫疾病困擾，還可以擴大比利時(shí)楊森的國際規模。

1980年，比利時(shí)楊森和漢江制藥廠(chǎng)終于達成合作意向，由比利時(shí)楊森提供設備和技術(shù)，漢江制藥廠(chǎng)自建廠(chǎng)房，配套公用工程，年產(chǎn)60噸的產(chǎn)品全部由比利時(shí)楊森公司包銷(xiāo)10年。

就在與漢江制藥廠(chǎng)的合作項目緊鑼密鼓地建設時(shí)，第二個(gè)更大的制劑合資廠(chǎng)項目西安楊森又孕育而生。1985年，強生在中國的第一家合資公司西安楊森成立，成為中國最早創(chuàng )建的合資企業(yè)之一。1989年6月，建成投產(chǎn)的西安楊森將其生產(chǎn)出來(lái)的嗎丁啉、易蒙停、達克寧、里素勞、息斯敏、安樂(lè )士、西比靈和安度利可等8個(gè)品種第一批產(chǎn)品正式投放市場(chǎng)。西安楊森也成為中外合資企業(yè)的成功范例。

用“強生信條”解決危機

強生公司總部大樓是新布侖茲維克市的著(zhù)名地標。1980年代落成的公司新總部大樓由貝聿銘設計事務(wù)所設計。強生公司總部由一棟16層高的大樓與周?chē)渌牡蛯咏ㄖM成，很容易被誤認為是醫院。進(jìn)入公司大廳，映入眼簾的是兩塊聳立的石灰石，石上刻著(zhù)由小羅伯特·伍德·強生在1943年寫(xiě)下的308字信條“Our Credo”，強生歷任高管均須遵此信條行事。

強生及其所有分公司最醒目位置懸掛的始終是僅有一頁(yè)的、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔純樸的《我們的信條》。強生信條真摯教誨每一位員工，首先關(guān)注我們的客戶(hù)，關(guān)注世界上所有的醫生、護士及父母們;其次，關(guān)注自己的員工，并尊重他們的尊嚴和價(jià)值;另外，也關(guān)注我們的社會(huì )，時(shí)刻提醒自己為社會(huì )作出貢獻，維護我們所共有的財產(chǎn);最后，關(guān)注股東的利益，給股東們合理的回報。強生信條的核心其實(shí)是——所有人都在股東之前，要把股東放在最后。

1982年10月，強生公司迎來(lái)了其歷史上最嚴重的一次危機。一位至今仍身份不明的投毒者在強生公司旗下的麥克尼爾消費品公司(McNeil Consumer Products)生產(chǎn)的瓶裝超強泰諾(Extra Strength Tylenol)膠囊里摻入了氰化物，導致7人死亡。整個(gè)美國都被泰諾嚇壞了，強生公司遭到了沉重打擊。泰諾一直是美國最暢銷(xiāo)的止痛藥，市場(chǎng)占有率達35%。美國一位廣告界權威甚至斷言，強生公司將無(wú)法再銷(xiāo)售另一種以‘泰諾’命名的產(chǎn)品。

當時(shí)，為了避免萬(wàn)圣節期間出現恐慌，美國聯(lián)邦調查局反對召回。盡管如此，強生公司首席執行官詹姆斯·伯克(James Burke)仍然讓公司的所有泰諾從全美國的商店下架，并設計了防破壞藥瓶——這些共花了1億美元。在發(fā)生第一例患者死亡事件的六天內，強生公司召回了所有3100萬(wàn)瓶泰諾鎮痛膠囊，這是零售業(yè)歷史上最大的召回。

強生此前一直不愛(ài)和媒體打交道，但處理本次危機的管理團隊改變了這一情況。公司舉辦新聞發(fā)布會(huì )，購買(mǎi)廣告，開(kāi)通了兩部免費電話(huà)熱線(xiàn)：一部為消費者服務(wù)，另一部向新聞機構播放錄制好的每日最新消息。

當年11月，強生發(fā)起了重振新包裝下的泰諾的廣告運動(dòng)。此時(shí)，公司的市場(chǎng)占有率已經(jīng)下跌至大約7%。公司宣布，免費更換消費者棄用的所有泰諾，還印制了4,000萬(wàn)張價(jià)值2.5美元的優(yōu)惠券向購買(mǎi)任何泰諾產(chǎn)品的用戶(hù)發(fā)放。伯克與30個(gè)城市的記者舉行了衛星直播的新聞發(fā)布會(huì )，他將氰化物中毒案稱(chēng)為“恐怖行為”，強生認為恢復泰諾在市場(chǎng)上的杰出地位既是“道德使命”。強生的行動(dòng)收到了效果。在投毒案一年后，泰諾的市場(chǎng)占有率回到了30%。

伯克對此事的管理根源于他多年前做出的“讓公司信條適用于所有情況”的關(guān)鍵決定。這個(gè)信條是：領(lǐng)導人首先要對使用強生的產(chǎn)品與服務(wù)的人負責。他對這起悲劇的處理方式成為了危機管理的教科書(shū)式案例：快速披露你所知道的全部消息，做你所必須要做的一切，為客戶(hù)服務(wù)。簡(jiǎn)單講就是“做正確的事情，保持透明”。

詹姆斯·伯克(James Burke)

管理學(xué)大師吉姆·柯林斯(Jim Collins)在《財富》雜志的一篇文章上將伯克稱(chēng)為歷史上最偉大的十位首席執行官之一。在強生事件的啟發(fā)下，哈佛商學(xué)院甚至新增了一門(mén)課程，這門(mén)課程讓學(xué)生們有機會(huì )深入了解領(lǐng)袖們是如何盡力盡責的。

分權管理與多元發(fā)展

為充分調動(dòng)各部門(mén)、各分公司的積極性，強生采取了卓有成效的分權管理模式。分權制實(shí)現了各層級管理者責、權管理的有機結合，同時(shí)也給公司帶來(lái)了巨大的收益。公司一方面鼓勵自由競爭，一方面又采取自下而上輪崗培養人才的做法，以使每個(gè)人都有機會(huì )得到全面發(fā)展。強生在行政管理上大膽分權，但在財務(wù)管理上卻十分謹慎。比如，當企業(yè)收購價(jià)格過(guò)高，以至于無(wú)法盈利時(shí)，強生會(huì )說(shuō)“不”，而很多公司可能會(huì )當局者迷。謹慎決策使強生免于陷入財務(wù)泥潭。

強生高度重視多元化發(fā)展，這種多元化的產(chǎn)品組合不僅使公司可從不同的地方獲利，而且也有利于降低風(fēng)險。此外，多元經(jīng)營(yíng)還有利于促進(jìn)各業(yè)務(wù)間的技術(shù)融合和產(chǎn)品創(chuàng )新。強生多元的醫療保健業(yè)務(wù)還能夠用公司的各種產(chǎn)品為顧客提供終身服務(wù)。

強生公司生產(chǎn)及銷(xiāo)售產(chǎn)品涉及消費品及個(gè)人護理產(chǎn)品、醫藥產(chǎn)品和醫療器材及診斷產(chǎn)品市場(chǎng)等多個(gè)領(lǐng)域。具體業(yè)務(wù)如下：

消費品：產(chǎn)品主要包括嬰兒護理、身體護理、面部護理、防曬和女性個(gè)人健康護理用品、口腔護理、過(guò)敏護理、創(chuàng )傷護理、感冒咳嗽、消化系統健康以及鎮痛護理等。

制藥：強生的創(chuàng )新藥品針對的疾病包括：腫瘤、免疫系統疾病、中樞神經(jīng)系統疾病、傳染病以及心血管和代謝疾病等。

醫療器材：強生為醫療專(zhuān)業(yè)人士提供一系列的創(chuàng )新產(chǎn)品。其中包括：骨科及神經(jīng)外科、微創(chuàng )及開(kāi)放性手術(shù)、電生理學(xué)、糖尿病血糖管理、美容整形、感染預防以及視力保健等。

強生公司業(yè)務(wù)模式穩定，具有很強的競爭力，自1897年至今100多年來(lái)，沒(méi)有一年發(fā)生虧損。經(jīng)過(guò)一百多年不曾松懈地努力與創(chuàng )新，強生已成為世界上最具綜合性、分布范圍最廣的健康護理產(chǎn)品制造商和相關(guān)服務(wù)提供商，目前是全球第六大消費品公司、全球最具綜合性的醫療器材公司、全球第六大生物技術(shù)公司、全球第五大制藥公司。