消費者怎么也不會(huì )想到，一家由喜來(lái)登集團管理的號稱(chēng)“國際品牌”的酒店，在其富麗堂皇的外觀(guān)里面，竟然存在冒充五星級酒店進(jìn)行虛假宣傳，安全設施缺陷，安全保障義務(wù)不到位的情況，導致消費者在衛生間內摔傷致九級傷殘。人民論壇網(wǎng)調查了解到，因為酒店、酒樓、商場(chǎng)等安全設施不到位，顧客摔傷致傷致殘的事件屢有發(fā)生，其中的安全隱患令人憂(yōu)心。星級收費換不來(lái)星級安全，誰(shuí)來(lái)為消費者的安全埋單?

酒店安全設施缺陷消費者摔傷致殘

去年的3月15日，北京的趙先生奔著(zhù)喜來(lái)登酒店的品牌選擇入住了位于青島市城陽(yáng)區文陽(yáng)路271號的寶龍福朋喜來(lái)登酒店。趙先生在正常洗浴和使用洗浴設施過(guò)程中，由于酒店衛生間排水系統堵塞，地面大量積水，防滑設施和防護措施不到位，未盡到必要安全保障義務(wù)及告知義務(wù)，盡管趙先生已經(jīng)非常小心，但裝修缺陷導致衛生間地面過(guò)于濕滑，趙先生未能逃過(guò)事故的發(fā)生。趙先生隨即被送往青島大學(xué)附屬醫院救治，被診斷為右股骨轉子間粉碎性骨折，后經(jīng)鑒定為九級傷殘，身體和精神遭受了極大的傷害，嚴重影響到了生活和工作。至今已經(jīng)過(guò)去一年7個(gè)月的時(shí)間，趙先生的受傷部位還沒(méi)有完全康復，行走時(shí)仍十分疼痛，趙先生的主治醫生青島大學(xué)醫學(xué)院附屬醫院葉發(fā)剛教授說(shuō)：“趙先生目前的恢復情況不容樂(lè )觀(guān)，還不能排除以后股骨頭壞死的可能”。據酒店內部管理人員向人民論壇網(wǎng)透露，此類(lèi)酒店因設施缺陷發(fā)生類(lèi)似事故屢見(jiàn)不鮮。

酒店級別評定可以“相當于” 安全保障義務(wù)無(wú)處監管

事故發(fā)生后，趙先生朋友到酒店前臺咨詢(xún)，酒店前臺仍堅稱(chēng)自己是五星級酒店，當問(wèn)及為何看不到標志，前臺竟欺騙說(shuō)拿去更新去了。人民論壇網(wǎng)在城陽(yáng)區旅游局和青島市旅游區官方網(wǎng)站的星級酒店名錄查詢(xún)中均沒(méi)有找到該酒店任何星級資質(zhì)。在看到趙先生事故現場(chǎng)的視頻和照片顯示，事故發(fā)生的衛生間沒(méi)有防滑設施，沒(méi)有提示標語(yǔ)，地面瓷磚光滑，現場(chǎng)積水嚴重，地漏覆蓋了小膠墊為防止反味;淋浴間的玻璃門(mén)縫隙較大，水和沐浴泡沫全部積到洗手間地面，存在安全隱患。消費者花了五星級酒店的錢(qián)卻入住了一個(gè)沒(méi)有星級的酒店，更沒(méi)有享受到五星級的安全與服務(wù)。人民論壇網(wǎng)就青島城陽(yáng)福朋喜來(lái)登酒店沒(méi)有星級評定虛假宣傳的一事，到青島市旅游局反映，青島市旅游局一位閻姓主任回應說(shuō)：“青島福朋喜來(lái)登酒店不是星級酒店，它不歸旅游局管。這幾年由于八項規定，很多酒店都不愿意評星，青島福朋喜來(lái)登酒店相當于五星級標準，再比如青島西海岸新區新建很多酒店都是超五星標準，但也沒(méi)有評星，目前全國差不多都是這樣。前臺的小姑娘說(shuō)是五星級，估計是剛來(lái)上班的，你們不要和一個(gè)小姑娘計較”。在法院審理中，趙先生要求酒店出具安全驗收合格資料，酒店一直未提供酒店安全驗收合格的任何證據材料。趙先生和人民論壇網(wǎng)談起此事時(shí)，幾次都無(wú)奈的搖搖頭。

投了保險，就能對消費者的安全一推了之?

據趙先生說(shuō)，他住院期間，青島福朋喜來(lái)登大酒店的工作人員領(lǐng)來(lái)一位自稱(chēng)是上海某保險公司的工作人員，是過(guò)來(lái)全權代表青島福朋喜來(lái)登酒店和趙先生談判的，并希望趙先生盡快出院，否則后續的醫療費自行承擔。并且說(shuō)以后有關(guān)酒店的有什么事都找她。最后該保險公司的工作人員離開(kāi)時(shí)連個(gè)電話(huà)都沒(méi)給趙先生留下。趙先生向酒店負責人問(wèn)明情況后才知道，原來(lái)酒店購買(mǎi)了一種“公眾責任險”，酒店出事后，都是由保險公司出面處理，醫療費花多少錢(qián)，賠多少錢(qián)都和酒店沒(méi)有關(guān)系了。之后，青島福朋喜來(lái)登酒店，就真的什么都不管了，把所有的事情都推到保險公司身上。

山東柏瑞律師事務(wù)所朱紅忠律師說(shuō)，依據《消費者權益保護法》的規定，經(jīng)營(yíng)者應當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，賓館、商場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應當對消費者盡到安全保障義務(wù)。如果經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費等損失。如果經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。趙先生在向酒店索賠過(guò)程中，酒店告知趙先生酒店在保險公司投保了“公眾責任險”，具體賠償由保險公司負責，將消費者一推了之。趙先生不得不向法院提起訴訟，但在法院調解過(guò)程中，酒店依舊不積極出面解決，委托保險公司的律師出面，把自己完全度身于事外。保險公司的調解意見(jiàn)是可以按照他們審批的數額調解，但接受這個(gè)數額后代表本起事故一次性賠償完畢，對趙先生以后可能發(fā)生的費用不再賠償。趙先生既不知道保險公司名字，也不知道保險合同的保額和內容，況且趙先生作為消費者與保險公司之間也沒(méi)有任何合同關(guān)系，一旦接受調解方案，以后可能因并發(fā)癥發(fā)生的費用可能遠遠大于現在拿到的賠償款。趙先生很無(wú)奈，表示不能接受該調解方案，因身體至今恢復不好，盲目接受調解可能導致以后的后續治療費用無(wú)從索賠。更多精彩內容，請點(diǎn)擊http://t.kanshangjie.com/r4

山東柏瑞律師事務(wù)所朱紅忠律師說(shuō)，公眾責任保險，是指以公眾責任為保險標的的保險，其承保的是被保險人在公共場(chǎng)所，因疏忽或意外事故等行為造成在該公共場(chǎng)所的消費者的人身或財產(chǎn)受到了損害，依法應由被保險人對第三者承擔的損害賠償責任。投保了“公眾責任險”，原本酒店應承擔的責任部分，轉嫁給了保險公司，可以減輕經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟損失，但并不是說(shuō)酒店不再承擔賠償責任了，還要根據保險合同內容和理賠額度等綜合判斷。酒店作為消費服務(wù)提供者，應為消費者的切身利益考慮，及時(shí)協(xié)助理賠義務(wù)，及時(shí)排除安全隱患，切實(shí)重視消費者的安全和利益。