自淘寶商城于2009年11月11日以“光棍節”促銷(xiāo)名義首創(chuàng )至今，“雙十一”已經(jīng)從一家電商別具創(chuàng )意的銷(xiāo)售噱頭，演變?yōu)槿蛑圃焐毯碗娚躺疃葏⑴c的中國消費者狂歡日。8年間，從“買(mǎi)全國”到“買(mǎi)全球”、從買(mǎi)價(jià)格到買(mǎi)質(zhì)量、從“下周見(jiàn)”到“當日達”，“雙十一”經(jīng)歷的種種變化，折射出中國消費市場(chǎng)乃至中國經(jīng)濟的喜悅與困擾。

變化一：

從“買(mǎi)全國”到“買(mǎi)全球”，單日消費從 5200萬(wàn)元上升至超千億元

據阿里巴巴的數據顯示，2009年“雙十一”阿里旗下電商平臺單日交易額僅為5200萬(wàn)元，隨后幾年，交易額以幾何級數增長(cháng)，2015年達到912.17億元。有機構預測，今年“雙十一”交易規模將邁入千億元級。

消費規模激增的背后是參與平臺、品牌的增多。除了京東、蘇寧易購等知名電商紛紛參與競爭，網(wǎng)絡(luò )平臺上的商戶(hù)數量也迅猛增長(cháng)。以阿里旗下平臺為例，從2009年到2014年，參加“雙11”活動(dòng)的品牌從27個(gè)增至4.2萬(wàn)個(gè)。

與此同時(shí)，消費者從“買(mǎi)全國”延展為“買(mǎi)全球”。2015年“雙十一”，超過(guò)3000萬(wàn)消費者在天貓購買(mǎi)了國際品牌的商品，產(chǎn)生交易的國家和地區達到232個(gè)。今年，天貓“海外直營(yíng)店”從10月21日便開(kāi)始啟動(dòng)了預售活動(dòng)。

變化二：

從買(mǎi)價(jià)格到買(mǎi)質(zhì)量，消費者品牌意識漸強

業(yè)內人士認為，如今“雙十一”本身就是廣告招牌，成為每年電商最重要的購物節。促銷(xiāo)從11月初就開(kāi)始狂轟濫炸并不斷升級，預付抵扣、各種秒殺、裂變紅包等等令人眼花繚亂。

與最開(kāi)始的“買(mǎi)便宜”心態(tài)相比，近年來(lái)消費者網(wǎng)購時(shí)越來(lái)越重視產(chǎn)品質(zhì)量。“以前網(wǎng)購，直接按照價(jià)格從低到高排列，一個(gè)月頂多花百余元。今年僅‘雙十一’網(wǎng)購裝修用的建材、家具就預算3萬(wàn)多元。”趙菁說(shuō)。

不過(guò)，網(wǎng)購商品的質(zhì)量與公眾日益提高的消費需求仍不匹配。12358價(jià)格監管平臺數據顯示，截至今年9月底，網(wǎng)絡(luò )購物舉報量連續5個(gè)月同比增長(cháng)超1200%。假貨、三無(wú)產(chǎn)品、詐騙等，成為電商市場(chǎng)頑疾。

中國社會(huì )學(xué)會(huì )常務(wù)理事楊建華認為，作為互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體經(jīng)濟深度融合的電子商務(wù)，不僅擴大了消費總需求，也應進(jìn)一步發(fā)揮平臺大數據優(yōu)勢，幫助產(chǎn)業(yè)鏈上下游實(shí)時(shí)掌握消費需求，倒逼供給側的改革創(chuàng )新。

變化三：

從“下周見(jiàn)”到“當日達”，挑戰超10億包裹順利“到家”

回憶起8年來(lái)的網(wǎng)購之變，合肥市民張瑤點(diǎn)開(kāi)自己在淘寶網(wǎng)上的40頁(yè)購物記錄說(shuō)：“2009年買(mǎi)過(guò)一雙運動(dòng)鞋，江蘇賣(mài)家發(fā)貨后6天我才收到。今年8月，我買(mǎi)了一件江蘇發(fā)往安徽的T恤，28號下單29號便收到了。”收貨時(shí)間不斷縮短，京東等電商平臺甚至邁入當日下單當日送達的“快時(shí)代”。

除了速度快，物流業(yè)的配送范圍也逐步從城市擴大到農村。在北京做餐飲生意近十年的沈藝，是安徽省宿州市沈圩村的村民，這個(gè)偏遠小村距離市區10余公里。早年間，她網(wǎng)購給父母的衣服零食，只能郵寄到鎮上的妹妹家轉送。如今，沈圩村也有了物流點(diǎn)，沈藝父母可以和城市居民一樣便捷收貨。

事實(shí)上，物流行業(yè)的整體運送效率正在穩步提升，但每年“雙十一”短時(shí)激增的包裹數量，仍然是電商售后服務(wù)的“一道坎”。“爆倉”“丟包”“摔件”等成為“雙十一”的高頻詞。

為應對包裹的大流量，很多快遞公司的地方承包商會(huì )臨時(shí)招兵買(mǎi)馬。但合肥一竇姓快遞員透露，臨時(shí)招攬的人員往往沒(méi)有培訓就上崗。“這種高流動(dòng)性一定程度上會(huì )給快遞行業(yè)帶來(lái)安全隱患。”中國快遞協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)楊駿認為。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )首席技術(shù)官王文彬分析說(shuō)：“怎樣使每一個(gè)包裹完成‘最后一公里’，完好無(wú)損地到達用戶(hù)手中，仍然需要努力探索。”

變化四：

從手忙腳亂到一點(diǎn)就完成，“指尖支付”便捷與風(fēng)險共存

北京市國企職工尹宇對2009年的“雙十一”記憶猶新。大冷天的晚上，他早早坐在電腦前，將一雙打折的皮鞋放入購物車(chē)。然而，等到可以支付時(shí)，他卻手忙腳亂起來(lái)，“密碼錯了想了半天，后來(lái)網(wǎng)銀U盾又找不到了”，當他滿(mǎn)頭大汗找一圈回來(lái)點(diǎn)擊付款時(shí)，系統顯示皮鞋已售罄。8年后，尹宇已經(jīng)成為一名搶單高手。

阿里方面的數據顯示，2015年“雙十一”全天無(wú)線(xiàn)成交占比68.67%，這一數據在2012年僅為5%。各電商平臺紛紛布局專(zhuān)屬支付方式，如京東錢(qián)包、易付寶等，甚至有的支付方式已經(jīng)具備“全球收全球付”能力。另外，分期支付、信用支付等超前消費也逐漸流行。

不過(guò)，移動(dòng)支付顛覆了傳統商業(yè)模式，也伴隨著(zhù)許多風(fēng)險。數據顯示，2015年有近200家網(wǎng)上商城或支付平臺被曝存在安全漏洞，導致數據庫信息被竊取。

中國電子商務(wù)研究中心互聯(lián)網(wǎng)金融部研究員陳莉分析說(shuō)，隨著(zhù)我國向內需消費拉動(dòng)型經(jīng)濟增長(cháng)模式轉變，移動(dòng)支付不斷滲入生活消費中。支付平臺應做好風(fēng)險防控，避免技術(shù)缺失帶來(lái)的資金安全風(fēng)險。用戶(hù)也需要注意保護個(gè)人信息，不輕信不明網(wǎng)站、短信以及電話(huà)。

變化五：

從“沖擊”到“共振”，線(xiàn)上線(xiàn)下共享巨大市場(chǎng)蛋糕

在合肥市蜀山區開(kāi)超市的許老先生，早年間一直對“雙十一”嗤之以鼻。然而，近年來(lái)，每年“雙十一”后小區門(mén)口如山的包裹都令他震驚，“有的經(jīng)常來(lái)買(mǎi)油鹽的老齡主顧，也在學(xué)網(wǎng)購了。”

同樣感到?jīng)_擊的，還有一些大型商場(chǎng)的運營(yíng)者。合肥市政務(wù)區一家大型購物中心的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理說(shuō)，整個(gè)中心一度受到網(wǎng)購很大沖擊，“尤其‘雙十一’，連員工們自己都吵著(zhù)請假回家網(wǎng)上買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，更別說(shuō)店里的生意了。”然而，近兩年來(lái)，線(xiàn)上線(xiàn)下同時(shí)火爆的“雙十一”場(chǎng)景屢見(jiàn)不鮮。

據介紹，線(xiàn)上線(xiàn)下同頻共振正形成一場(chǎng)全體狂歡。數據顯示，傳統零售業(yè)線(xiàn)上業(yè)務(wù)的增速十分亮眼。2015年國美電器在線(xiàn)交易額同比增長(cháng)114.5%，蘇寧線(xiàn)上平臺的商品交易總規模同比增長(cháng)94.93%。

純電商平臺也在加快線(xiàn)下開(kāi)實(shí)體店的步伐，尋求新增長(cháng)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò )零食品牌三只松鼠公關(guān)經(jīng)理殷翔介紹，該品牌第一家實(shí)體店開(kāi)業(yè)一個(gè)月，進(jìn)店人數就已經(jīng)超過(guò)12萬(wàn)人。(據新華社合肥11月8日電)

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網(wǎng)購舉報量連續5個(gè)月同比增長(cháng)1200%

據新華社上海11月8日電 記者采訪(fǎng)發(fā)現，今年以來(lái)，假冒偽劣、虛假打折、“炒信”等網(wǎng)絡(luò )消費騙局有增無(wú)減。國家發(fā)改委12358價(jià)格監管平臺公布的最新數據顯示，截至今年9月底，網(wǎng)絡(luò )購物舉報量連續5個(gè)月同比增長(cháng)超1200%，其中，6月、7月增幅更是高達2447%、2622%。

每年“雙十一”前后都是網(wǎng)購成交量暴漲的時(shí)期，針對一些違法違規行為的舉報量也會(huì )成倍增加。

——假冒偽劣。從國家信息中心、百度、中誠信等有關(guān)機構對去年“雙十一”期間電商誠信情況進(jìn)行的監測看，在媒體和網(wǎng)民曝光的失信案例中，涉嫌售假類(lèi)占比高達44.82%，同比上升18.2%，售假已成為危害電商誠信的“頭號毒瘤”。

——虛標原價(jià)。日前，北京市發(fā)改委官網(wǎng)通報了北京國美在線(xiàn)30多個(gè)商品存在虛構原價(jià)、虛假促銷(xiāo)，誘騙消費者等問(wèn)題，并開(kāi)出20萬(wàn)元的罰單。例如某款洗衣機的頁(yè)面標示“原價(jià)2098元，活動(dòng)價(jià)1598元”，而該商品在促銷(xiāo)前的原價(jià)僅為1198元，反而比活動(dòng)促銷(xiāo)價(jià)還低。

——刷單“炒信”。家住杭州的王女士自詡為“網(wǎng)購達人”，但就在上個(gè)月，她在一家信用等級為“皇冠級”的網(wǎng)店選購了一件“爆款”服飾，收到后卻發(fā)現是以次充好的差貨。“信用等級評價(jià)原本是要幫助消費者甄別店家，現在卻成了一些不法商家吸引顧客的伎倆。”王女士說(shuō)。

業(yè)內人士分析，六七月份舉報量劇增的背后，正是各大電商平臺年中大促時(shí)間，“雙十一”恐怕更“難逃”舉報量大增的局面。