文丨新華社記者 吳雨

支付寶的“圈子”還沒(méi)有正式發(fā)布就已經(jīng)“火”了，有“美名”，也有“罵名”，但支付寶的“圈子”已揚名在外。

一個(gè)支付機構為啥那么熱衷做社交？

盡管支付寶的“圈子”尚處于測試階段，但“生活在海外”“校園日記”等圈子的一些大尺度照片的流出，已經(jīng)讓一些圈子出了名，用戶(hù)迅速超百萬(wàn),瀏覽更是數千萬(wàn)人次。

記者了解到，各個(gè)“圈子”并非支付寶在運營(yíng)，而是攜手理財機構、健身機構、母嬰商戶(hù)、寵物店等合作伙伴推出。目前上線(xiàn)的健身、游戲、理財、母嬰、寵物、數碼、讀書(shū)、公益等圈子，背后的運營(yíng)者基本是合作機構,支付寶只提供一些基礎支持。

盡管支付寶表示，一旦發(fā)現不良信息，他們有能力在第一時(shí)間識別，并會(huì )采取措施進(jìn)行分類(lèi)處理，但個(gè)別圈子流出大尺度照片卻反映出運營(yíng)者和支付寶的監管不力。

支付寶高層曾多次表示，支付寶正在由支付工具轉型為開(kāi)放平臺，但轉型并非一帆風(fēng)順。支付寶聲稱(chēng)，推出“圈子”的初衷是幫助用戶(hù)建立同好關(guān)系，搭建商家與用戶(hù)互動(dòng)、培養粉絲的新載體。也就是說(shuō)，支付寶看重的是如何給商家和合作伙伴帶來(lái)價(jià)值，卻不自覺(jué)地忽視了終端用戶(hù)的感受。

而讓支付寶貿然出手的原因,恐怕是巨大的競爭壓力。

自從微信半路殺出，用紅包將微信支付推向公眾，支付寶從未如此清晰地意識到社交對于客戶(hù)粘性影響這么大，對支付乃至互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展如此重要。

目前，微信的月活躍用戶(hù)已超8億，粗略估計月活躍微信支付賬戶(hù)已超6億。而支付寶辛辛苦苦打拼了十余年，目前對外公布的實(shí)名用戶(hù)才4.5億。雖然說(shuō)目前支付寶交易的數額仍大于微信，但微信用戶(hù)的增速已經(jīng)讓支付寶無(wú)法保持淡定。

社交，是微信的利劍，卻也是支付寶的短板。

其實(shí)，阿里系不止一次嘗試在社交領(lǐng)域有所突破。早期針對商品買(mǎi)賣(mài)推出的阿里旺旺，一直局限在網(wǎng)購場(chǎng)景。2013年阿里巴巴推出即時(shí)通訊軟件“來(lái)往”，想與微信相抗衡,但鎩羽而歸。2015年阿里發(fā)布“釘釘”，主打辦公社交軟件。最后，螞蟻金服把“寶”壓在了已經(jīng)擁有廣泛客群的支付寶身上。從新增朋友和口碑，到首頁(yè)新增生活圈，再到利用芝麻信用開(kāi)啟“圈子”……支付寶的每一次改造都緊盯社交，但用戶(hù)對此褒貶不一。

用戶(hù)王先生表示，“可以感受到支付寶想復制微信的成功經(jīng)驗，但很多做法同質(zhì)化。如果功能一樣，已經(jīng)有了微信何必再用支付寶進(jìn)行社交？”這道出不少用戶(hù)的心聲。

支付寶一次次地改版，并非要從支付機構轉型為社交媒體，但加入一些社交“基因”是必不可少的。這次支付寶再試一把，把商家、平臺、粉絲“圈”在一起，讓“共同愛(ài)好”成為粘合劑，不僅將用戶(hù)“粘”給商家，也“粘”在支付寶上。不過(guò)，這非支付寶獨創(chuàng )，騰訊的興趣部落、百度的貼吧，也是類(lèi)似以同好興趣為紐帶的社群交流平臺。

社交不僅增加商業(yè)合作、客戶(hù)粘性，還意味著(zhù)海量數據，這也是芝麻信用參與其中的原因。更多精彩內容，請點(diǎn)擊http://t.kanshangjie.com/r4

“圈子”到底能否成為支付寶社交的新武器還不得而知，但可以確定的是，支付寶以及螞蟻金服如果想在社交道路上開(kāi)創(chuàng )一番天地，光靠靚照吸引眼球是不夠的，還是要創(chuàng )造出真正打動(dòng)用戶(hù)的好產(chǎn)品。