談到“用戶(hù)畫(huà)像”，很多餐飲老板都不陌生，對“用戶(hù)屬性”、“用戶(hù)行為”等名詞十分熟悉，但是你真的弄懂用戶(hù)畫(huà)像的意義與構建方法嗎?

用戶(hù)畫(huà)像有什么用?

用戶(hù)畫(huà)像包括哪些方面?

在做用戶(hù)畫(huà)像的時(shí)候我們應該注意些什么?

今天，我們就來(lái)好好談?wù)勥@件事。

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究竟什么是“用戶(hù)畫(huà)像”?

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簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，用戶(hù)畫(huà)像是根據用戶(hù)社會(huì )屬性、生活習慣和消費行為等信息而抽象出的一個(gè)標簽化的用戶(hù)模型。構建用戶(hù)畫(huà)像的核心工作是給用戶(hù)貼“標簽”，而標簽是通過(guò)對用戶(hù)信息分析而來(lái)的高度精煉的特征標識。

可能這個(gè)不夠直白，舉個(gè)例子說(shuō)明一下，如果你經(jīng)常購買(mǎi)一些玩偶玩具，那么電商網(wǎng)站即可根據玩具購買(mǎi)的情況替你打上標簽“有孩子”，甚至還可以判斷出你孩子大概的年齡，貼上“有5-10歲的孩子”這樣更為具體的標簽，而這些所有給你貼的標簽統在一次，就成了你的用戶(hù)畫(huà)像。

因此，也可以說(shuō)用戶(hù)畫(huà)像就是判斷一個(gè)人是什么樣的人。(性別、年齡、興趣愛(ài)好、家庭狀況等)

在弄清楚用戶(hù)畫(huà)像的定義之后，我們就要來(lái)思考用戶(hù)畫(huà)像的意義在哪兒了。

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發(fā)展階段不同

用戶(hù)畫(huà)像的側重點(diǎn)也不同

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用戶(hù)畫(huà)像在階段和目標不同的時(shí)候承擔的使命也不盡相同，今天就分別針對三個(gè)階段來(lái)說(shuō)說(shuō)用戶(hù)畫(huà)像的意義：

① 初創(chuàng )期：產(chǎn)品還未定型

這個(gè)階段往往是公司剛剛創(chuàng )立，產(chǎn)品還未成形，需要通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像來(lái)定義產(chǎn)品模式與功能的階段。這個(gè)階段你需要做大量偏宏觀(guān)的調研，明確你的產(chǎn)品切入的是哪一個(gè)細分市場(chǎng)，這個(gè)細分市場(chǎng)中的人群又有哪些特點(diǎn)，他們喜歡什么，不喜歡什么，平均消費水平怎么樣，每天的時(shí)間分配是怎么樣等等。

在這個(gè)階段，你做用戶(hù)畫(huà)像的意義在于為你的產(chǎn)品定義一個(gè)市場(chǎng)，并且你能夠清楚地知道這個(gè)市場(chǎng)能不能做，能不能以你現有的產(chǎn)品構思去做，做的過(guò)程中會(huì )不會(huì )出現一些與基本邏輯相違背的問(wèn)題。

如果分析之后可以做，那就立馬作出產(chǎn)品原型，小步快跑、試錯迭代;如若不行，趕緊換個(gè)方向、換個(gè)思路。

所以，這個(gè)階段的用戶(hù)畫(huà)像意義在于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析以及競爭分析，影響企業(yè)發(fā)展戰略戰略。

② 成長(cháng)期：產(chǎn)品運營(yíng)中

在這個(gè)階段你公司產(chǎn)品已經(jīng)被市場(chǎng)認可，各項數據處于一個(gè)上升期。這個(gè)時(shí)候用戶(hù)畫(huà)像所承擔的責任就又變了。

在這個(gè)階段，你需要通過(guò)產(chǎn)品后臺所反饋的數據(顯性、隱形等，后文會(huì )介紹)進(jìn)行整理，得出一個(gè)詳細的用戶(hù)畫(huà)像，這里不像在初創(chuàng )期那樣做泛調查，抓宏觀(guān)。而是需要改變策略，從細節抓起，從每一次和用戶(hù)的交互中尋找用戶(hù)的真實(shí)需求。

比如，你家做的有產(chǎn)品外賣(mài)，顧客的訪(fǎng)問(wèn)數據、打開(kāi)頻率、用登錄次數、活躍時(shí)間等等，結合起來(lái)分析，用戶(hù)的需求會(huì )更加明確。

這下你該發(fā)問(wèn)了：“你這不就是數據分析么?”

對!在某種意義上，用戶(hù)畫(huà)像的一部分就是來(lái)自于數據分析。

另外一部分來(lái)自哪兒?來(lái)自你對用戶(hù)屬性的分解和跟數據的結合。

這個(gè)階段的用戶(hù)畫(huà)像意義在于精準營(yíng)銷(xiāo)，使產(chǎn)品的服務(wù)對象更加聚焦，更加的專(zhuān)注，能更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，優(yōu)化運營(yíng)手段，并提升公司的經(jīng)營(yíng)效益。

③ 成熟期：尋求突破口

這個(gè)階段，產(chǎn)品已經(jīng)很成熟了，公司也已經(jīng)有了穩定的運作模式，市場(chǎng)地位趨于穩定，日常工作也大多以維護為主。這個(gè)時(shí)候，用戶(hù)畫(huà)像用來(lái)干嘛?尋找新的增長(cháng)點(diǎn)和突破口。

當產(chǎn)品轉型時(shí)，老用戶(hù)會(huì )有什么樣的反應?離開(kāi)還是成為新的核心用戶(hù)?新產(chǎn)品預計會(huì )有多少用戶(hù)導入?結合老用戶(hù)需求，新產(chǎn)品有哪些功能不能被遺棄?

這都是你要考慮的問(wèn)題，這個(gè)階段的用戶(hù)畫(huà)像建議將初創(chuàng )期的泛調查與成長(cháng)期累積的用戶(hù)畫(huà)像結合起來(lái)做，這樣對于新產(chǎn)品才有一個(gè)更好的保障。

作用說(shuō)完了，那到底該如何去做用戶(hù)畫(huà)像呢?很多人連用戶(hù)畫(huà)像有哪些分類(lèi)都不知道呢。別急，接下來(lái)咱就說(shuō)說(shuō)用戶(hù)畫(huà)像怎么分類(lèi)，都有哪些。

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用戶(hù)畫(huà)像的基本元素

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告訴你四個(gè)維度，通過(guò)這四個(gè)大的維度分析再到底層元素分析，能將用戶(hù)變得更真實(shí)準確，它們是：用戶(hù)靜態(tài)屬性、用戶(hù)動(dòng)態(tài)屬性、用戶(hù)消費屬性、用戶(hù)心理屬性。

① 用戶(hù)靜態(tài)屬性

靜態(tài)屬性主要從用戶(hù)的基本信息進(jìn)行用戶(hù)的劃分。靜態(tài)屬性是用戶(hù)畫(huà)像建立的基礎。比如：性別、年齡、學(xué)歷、角色、收入、地域、婚姻等。依據不同的產(chǎn)品，針對性地提取相關(guān)信息，并將這些信息進(jìn)行不同程度的權重劃分。比如教育產(chǎn)品對學(xué)歷、角色、收入就比較看重，而對于婚姻、地域則不太感冒。

② 用戶(hù)動(dòng)態(tài)屬性

動(dòng)態(tài)屬性指用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的上網(wǎng)行為、娛樂(lè )偏好、社交習慣、出行方式、學(xué)習手段等，這些一定程度上能反映出一個(gè)用戶(hù)是否會(huì )對你的產(chǎn)品感興趣。

③ 用戶(hù)消費屬性

主要包括消費水平、消費心理、消費嗜好等，反映用戶(hù)對于花錢(qián)的看法。是喜歡質(zhì)量好的還是性?xún)r(jià)比高的?傾向于功能價(jià)值還是情感價(jià)值?這一塊需要好好琢磨，涉及到錢(qián)的事兒都是重要的事兒。

④ 用戶(hù)心理屬性

這一塊從用戶(hù)的生活、工作、感情、社交入手，分析這個(gè)人的價(jià)值觀(guān)，并針對性地改良產(chǎn)品。

在經(jīng)歷上述四個(gè)維度的分析之后，你對于用戶(hù)畫(huà)像的基本分類(lèi)應該有一個(gè)大致的了解了，需要注意的是，上面提到的所有屬性分類(lèi)不一定在你的用戶(hù)畫(huà)像中都要用到，可能是選擇性地分析，具體可在下面構建用戶(hù)畫(huà)像的方法中知悉。

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如何構建用戶(hù)畫(huà)像?

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三步走：樣本篩選+信息收集+構建畫(huà)像

① 用戶(hù)樣本篩選

前期需要根據產(chǎn)品特性，確定出產(chǎn)品目標用戶(hù)群所具備的基本特點(diǎn)，然后才能讓調研公司根據需求去搜集用戶(hù)樣本。

以音樂(lè )產(chǎn)品用戶(hù)為例，我們需要限定：年齡范圍、城市分布、使用頻次、使用時(shí)長(cháng)、使用設備、收聽(tīng)習慣等等，最終確定一個(gè)用戶(hù)樣本范圍。

② 用戶(hù)訪(fǎng)談

確定好范圍之后，針對性地挑選用戶(hù)做訪(fǎng)談，數量不一定要多，但要盡可能地涵蓋不同的性格類(lèi)型。

訪(fǎng)談中需要注意的是：盡量不要問(wèn)用戶(hù)封閉式問(wèn)題和帶有引導性的問(wèn)題，并且注意不要忽略產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題。將用戶(hù)的習慣與對你們產(chǎn)品的意見(jiàn)結合，那得出的結論是非常有效的。

③ 構建畫(huà)像

這一步將收集到的信息進(jìn)行整理和分析并歸類(lèi)，創(chuàng )建用戶(hù)角色框架(更全面地反映出用戶(hù)的狀態(tài))，然后根據產(chǎn)品側重點(diǎn)提取出來(lái)，進(jìn)行用戶(hù)評估分級，并結合用戶(hù)規模、用戶(hù)價(jià)值和使用頻率來(lái)劃分，確定主要用戶(hù)、次要用戶(hù)和潛在用戶(hù)。

這就是構建用戶(hù)畫(huà)像的步驟，最后你可以根據這個(gè)進(jìn)行用戶(hù)評估、精細化運營(yíng)和分類(lèi)運營(yíng)等等，做有針對性的運營(yíng)，提高運營(yíng)效率。

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寫(xiě)在最后

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嘮叨那么多，相信大家都明白用戶(hù)畫(huà)像究竟該怎么玩了。但“紙上得來(lái)終覺(jué)淺”，最實(shí)用、最深刻的道理往往都源自于實(shí)踐當中。

大家在日常的經(jīng)營(yíng)中多思考總結，發(fā)現問(wèn)題并用方法論去解決它，相信你不會(huì )再苦惱于總是不懂用戶(hù)了。

來(lái)源：姑婆那些事兒