除了開(kāi)通當日的新聞報道之外，兩年了，山東首條“希望24”熱線(xiàn)(4001619995)少有公開(kāi)消息。如今，這條旨在“24小時(shí)守護生命，為有自殺傾向或心理疾患的人提供生命教育與心理危機干預服務(wù)”的機構，棲身在全福社區婦女兒童活動(dòng)中心。此前，他們一度棲身在一小區內的一處民房里，少人問(wèn)津。

近期，隨著(zhù)大學(xué)生自殺消息的不斷曝出，山東“希望24”熱線(xiàn)執行長(cháng)張馨惋惜之余，也為這條公益熱線(xiàn)的命運擔憂(yōu)——開(kāi)通兩年來(lái)沒(méi)有資金扶持，接線(xiàn)志愿者不斷流失，從曾經(jīng)的上千人到現在僅剩四五十人，甚至時(shí)有空崗情況……

沒(méi)利潤與倒貼10萬(wàn)

以前，張馨在北京做咨詢(xún)每小時(shí)收入上千元?；貪虾?，當熱線(xiàn)執行長(cháng)兩年，她貼補進(jìn)去十多萬(wàn)元……

今年11月之前，“希望24”熱線(xiàn)一直棲身在三箭如意苑15層的一處民房中。張馨告訴記者，選擇在那里租房，既是為了便于志愿者往返，也是怕寫(xiě)字樓環(huán)境冷清，給夜間接線(xiàn)志愿者帶來(lái)恐懼。

11月16日，記者首度探訪(fǎng)之時(shí)，除了電梯口消防栓上張貼的“濟南心理健康教育研究會(huì )、希望24”字樣以外，“希望24”熱線(xiàn)再無(wú)任何門(mén)牌標識。接聽(tīng)熱線(xiàn)的房間，不足10平方米，一部電腦、一臺黑色座機電話(huà)，還有一張沙發(fā)，這就是供志愿者接線(xiàn)和休息的全部。

該熱線(xiàn)的執行長(cháng)張馨，十多年前還是濟南一家學(xué)校的老師，后來(lái)發(fā)覺(jué)自己對心理咨詢(xún)感興趣，專(zhuān)門(mén)到北京進(jìn)修。“回濟南之前，我在北京做咨詢(xún)每小時(shí)收入上千元。我是帶著(zhù)使命回來(lái)的。”張馨說(shuō)，2014年夏天她回到濟南，聽(tīng)說(shuō)“希望24”熱線(xiàn)的發(fā)起人林昆輝要在濟南開(kāi)通一條熱線(xiàn)，立刻報了名。

“熱線(xiàn)開(kāi)通前，共有6人報名和林昆輝談過(guò)，想成為這條熱線(xiàn)的執行長(cháng)。當得知沒(méi)有補貼和費用，且需要自備場(chǎng)地和設備時(shí)，多數人打了退堂鼓。”張馨就這么勝出了，經(jīng)過(guò)一番籌備，2014年11月底，山東“希望24”熱線(xiàn)正式開(kāi)通，與總機共用4001619995一個(gè)號碼。

張馨認為，持有心理咨詢(xún)師證的人，只有不到三分之一從事心理咨詢(xún)行業(yè)。大部分人缺乏實(shí)戰技術(shù)，“希望24”熱線(xiàn)能提供一個(gè)平臺鍛煉人，這是社會(huì )責任。據了解，凡是參加“希望24”熱線(xiàn)的志愿者，可以得到系統的危機干預督導，其中包括“網(wǎng)絡(luò )督導”和“地面督導”。

熱線(xiàn)開(kāi)通之初，也有公開(kāi)報道稱(chēng)，來(lái)自全省各地司法、衛生、教育等系統的400余名心理健康教育工作者、心理咨詢(xún)師及志愿者接受了培訓。在張馨的印象中，第一期參加培訓的有600多人，培訓結束后，有100多名志愿者輪流值班接聽(tīng)熱線(xiàn)。

但誰(shuí)也沒(méi)想到，現實(shí)距離預想會(huì )有如此大的差距。兩年來(lái)，每個(gè)月房租加水電，大約五六千元，全靠張馨之前的積蓄承擔，至今已倒貼了十多萬(wàn)元。志愿者來(lái)回路費和食宿費用，均由個(gè)人自理。“我連餐補都拿不出來(lái)，很多志愿者做起來(lái)就沒(méi)動(dòng)力了。這種情況，也沒(méi)法強迫對方。”張馨坦言，兩年間開(kāi)設了三期培訓，共有1201人報名參加，排班是100多人輪流，但如今經(jīng)常值班接聽(tīng)熱線(xiàn)的只剩四五十人，偶爾會(huì )出現空崗的情況。

實(shí)在支撐不下去、無(wú)力承擔房租時(shí)，張馨也曾撥打過(guò)12345熱線(xiàn)，想向相關(guān)部門(mén)尋求支持，但至今，她沒(méi)得到想要的結果。11月16日19：00左右，記者采訪(fǎng)結束時(shí)，當天負責接線(xiàn)的志愿者崔女士下班離開(kāi)，而此后并無(wú)人接班。12月13日17:00之后，記者連續撥打十多分鐘“希望24”熱線(xiàn)，也是無(wú)人接聽(tīng)、持續播放歌曲的狀態(tài)。

21日晚，冬至，“希望24”熱線(xiàn)山東執行長(cháng)張馨接聽(tīng)熱線(xiàn)。

“希望24”熱線(xiàn)(4001619995)旨在24小時(shí)守護生命，為有自殺傾向或心理疾患的人提供生命教育與心理危機干預服務(wù)，2012年12月率先在上海開(kāi)線(xiàn)，目前在全國22個(gè)城市開(kāi)通。

騷擾電話(huà)與救助數百人

70個(gè)電話(huà)里，有2名撥打者表示想自殺，31人提出生活、工作、人際關(guān)系等方面的困擾，30多個(gè)則為騷擾電話(huà)。

11月16日，當班接聽(tīng)熱線(xiàn)的志愿者崔女士一下午只接到一個(gè)電話(huà)，是一男子打來(lái)的，他反映性健康的問(wèn)題，與心理危機干預無(wú)關(guān)。此前，她甚至經(jīng)常接到一名黑龍江男子的來(lái)電，他只為傾訴生活瑣事，通話(huà)往往超過(guò)1小時(shí)。

這是“希望24”熱線(xiàn)除生存現狀之外面臨的又一問(wèn)題——電話(huà)騷擾。記者隨機查看該熱線(xiàn)今年70個(gè)接聽(tīng)電話(huà)記錄，除有2名撥打熱線(xiàn)者表示想自殺外，還有31人提出生活、工作、人際關(guān)系等方面的困擾，另外30多個(gè)電話(huà)，則為騷擾電話(huà)，或提出戀物、角色扮演等與熱線(xiàn)服務(wù)范圍不符的問(wèn)題。明確標注為山東地區的求助者，只有2名。

今年10月，熱線(xiàn)也曾接到了吻合其“為有自殺傾向或心理疾患的人提供生命教育與心理危機干預服務(wù)”宗旨的來(lái)電——一名年輕男子詢(xún)問(wèn)如何選擇好的死亡方式。“他說(shuō)自己遭受過(guò)重大打擊，曾經(jīng)自殺過(guò)，但不肯回答其他問(wèn)題，只是想知道怎樣才是最好的死亡方式。”當時(shí)接聽(tīng)熱線(xiàn)的值班人員回憶，這通電話(huà)聊了一個(gè)多小時(shí)，也沒(méi)有結果。

通常，遇到這種自殺欲望強烈的來(lái)電者，值班人員會(huì )在微信群中與張馨和其他志愿者交流，尋求最佳解決方案。當天的記錄顯示“張馨老師指導：不負(面)強化、往回拉，鼓勵他堅強和堅持”。同時(shí)，建議其他值班人員對男子電話(huà)回訪(fǎng)。“陸續電話(huà)回訪(fǎng)過(guò)5次，現在他已經(jīng)基本想開(kāi)、沒(méi)什么問(wèn)題了。”12月26日，張馨說(shuō)，男子第一次打電話(huà)時(shí)狀態(tài)介于五級與六級之間(七級最危險)，幾次回訪(fǎng)后，其狀態(tài)調整至一級與二級之間。

來(lái)自德州的志愿者牟紅也曾親歷過(guò)一次自殺干預，今年勞動(dòng)節期間，她趁假期在濟南接聽(tīng)熱線(xiàn)，有網(wǎng)絡(luò )干預小組向她傳遞信息稱(chēng)，一名鄭州女子在黃河大橋上，要跳橋。“對我來(lái)說(shuō)是個(gè)挑戰，我第一次給這名女子打電話(huà)，她掛斷了。我一邊聯(lián)系當地的志愿者趕到現場(chǎng)阻止她，同時(shí)和其他志愿者商量，假稱(chēng)朋友委托，再次撥通女子電話(huà)。”牟紅記得，女子表示與父母有矛盾，吐露怨言，稱(chēng)在世間了無(wú)牽掛。“經(jīng)過(guò)執行長(cháng)和團長(cháng)的指導，最后成功救下了這名女子”。

張馨稱(chēng)，這兩年，熱線(xiàn)共接到數萬(wàn)個(gè)電話(huà)，其中只有一半是求助自殺干預的。電話(huà)中直播自殺的緊急情況，是極少數。經(jīng)過(guò)他們的努力，原本想自殺、撥打熱線(xiàn)后得到救助的，已有數百人。

質(zhì)疑纏身與未來(lái)轉機

盡管網(wǎng)絡(luò )上對這條熱線(xiàn)的創(chuàng )始人有質(zhì)疑，但張馨表示會(huì )堅持做下去，因為它是用來(lái)救命的。

但是，隨之而來(lái)的也有質(zhì)疑。一直以來(lái)，有關(guān)成為“希望24”熱線(xiàn)志愿者需先交費的負面評論也在網(wǎng)上不斷出現。據了解，以上所稱(chēng)交費系“庶務(wù)費”，“希望24”熱線(xiàn)安徽地區志愿者招募啟事顯示“免收培訓課費，只代收庶務(wù)費200元(場(chǎng)地費、證書(shū)費、講義費、布置費與各類(lèi)雜費)”。張馨解釋稱(chēng)，這200元錢(qián)為證書(shū)費、資料費，“一部分交給林昆輝，是證書(shū)費;剩下的用于3名授課教師的食宿費都不夠，沒(méi)有結余，是負數。”

今年9月下旬，“希望24”熱線(xiàn)創(chuàng )始人林昆輝在濟南開(kāi)設了為期2天的“生命昂揚大團體”進(jìn)階班，原價(jià)每人1600元(不含稅金、不含食宿)，優(yōu)惠價(jià)每人600元，“希望24”熱線(xiàn)志愿者和老學(xué)員每人400元。網(wǎng)友因此質(zhì)疑其開(kāi)講座賺錢(qián)。張馨說(shuō)，她不在意網(wǎng)友如何評價(jià)林昆輝本人，“無(wú)論網(wǎng)上對林昆輝評價(jià)如何，這條熱線(xiàn)是用來(lái)救人命的，用他的技術(shù)解決實(shí)際問(wèn)題，就要堅持下去。”

張馨另外強調，林昆輝的商業(yè)和公益是分開(kāi)的，熱線(xiàn)沒(méi)有用來(lái)盈利，并免費在網(wǎng)上督導志愿者。“政府部門(mén)沒(méi)給這條熱線(xiàn)撥款，他怎么讓全國這20多條熱線(xiàn)運營(yíng)下去?”她說(shuō)，人只有先維持生命，才能做事業(yè)。

今年11月下旬，“希望24”熱線(xiàn)搬離了原來(lái)的民房，新的辦公地點(diǎn)在全福社區婦女兒童活動(dòng)中心，這棟二層小樓由轄區政府部門(mén)免租金提供給濟南心理健康教育研究會(huì )和“希望24”熱線(xiàn)使用。整棟樓沒(méi)有水源，上廁所要到外面找公廁。剛搬過(guò)去，有一次夜間停電，志愿者在里面凍了一宿，讓張馨很愧疚。但沒(méi)了租金的壓力，只需自己承擔電費，張馨感覺(jué)壓力小了很多。更多精彩內容，請點(diǎn)擊http://t.kanshangjie.com/r4

對于未來(lái)，張馨說(shuō)還將繼續向相關(guān)部門(mén)尋求幫助，就算林昆輝以后不做這條熱線(xiàn)了，她也會(huì )自己做下去。春節后，張馨將組織開(kāi)班進(jìn)行第四期培訓，招募一批新的志愿者。

26日，窗外飄著(zhù)冬雪。希望的救助，仍在繼續。