2005年初，34歲的“北漂”左暉在北京擁有了30家鏈家門(mén)店，小有所成。隨后，他想在北京安頓下來(lái)，便買(mǎi)了第一套房子。買(mǎi)房時(shí)他被“騙了很多次”，這讓他覺(jué)得行業(yè)很不成熟，自己可以做很多事情，于是一個(gè)目前已估值416億、年銷(xiāo)售規模7090億的大生意就這樣開(kāi)始了。

全國第一

在北京，你可能不知道左暉，但你不可能不知道鏈家，因為它到處都是。

鏈家的VI(企業(yè)視覺(jué)識別系統)使用綠色，門(mén)店招牌為綠底白字，上書(shū)“鏈家地產(chǎn) HOME LINK”幾個(gè)大字，它的門(mén)窗都是玻璃的，遠遠就能望見(jiàn)里邊的工作人員，那些人穿著(zhù)統一的白襯衫，戴著(zhù)綠色的工牌，看上去忙忙碌碌的。

這是一幅標準的鏈家門(mén)店形象，截至2016年4月，這樣的門(mén)店在北京總共有1300多家，遠超麥當勞的數量。有人說(shuō)，唯一能跟鏈家拼門(mén)店數的只有蘭州拉面和沙縣小吃。

從市場(chǎng)占有率來(lái)講，鏈家也是北京房地產(chǎn)中介市場(chǎng)上無(wú)可爭議的老大，占比約為六成，甩開(kāi)競爭對手幾條街。早在2008年，左暉在孩子出生時(shí)就笑言，孩子上學(xué)后寫(xiě)《我的爸爸》時(shí)一定會(huì )說(shuō)，“我爸是北京最大的中介頭子。”

目前，這個(gè)“北京最大的中介頭子”在北京雇傭了超過(guò)2.3萬(wàn)人，相當于整個(gè)阿里集團員工的一半。

北京之外，鏈家在其他城市發(fā)展得也非常生猛。數據顯示，其已覆蓋全國28個(gè)城市、3億人口，擁有大約8000家門(mén)店，雇員總數則超過(guò)13萬(wàn)人。

除了規模龐大之外，鏈家的交易量也十分驚人。華商韜略(微信公眾號：hstl8888)梳理的資料顯示，2015年，鏈家全年銷(xiāo)售規模為7090億，完勝其他房產(chǎn)中介，甚至是非競爭對手——萬(wàn)科當年銷(xiāo)售額的2.7倍，比京東(4627億)和美團(1300億)交易規模的總和還多1000多億。而左暉說(shuō)，這個(gè)數字將在2017年超過(guò)1萬(wàn)億。

需要說(shuō)明的是，鏈家的交易規模不是補貼出來(lái)的，而是規模與利潤齊飛。數據顯示，鏈家2014年的稅前凈利潤約為1.37億元，到了2015年則達到11.96億元，增長(cháng)了將近8倍。

這么好的生意當然會(huì )吸引資本追逐。2016年4月，華晟資本、百度、騰訊、H Capital、高瓴資本、經(jīng)緯中國等向鏈家聯(lián)合投資60億～70億元，使其估值達到368.5億元。九個(gè)月后，孫宏斌又帶領(lǐng)融創(chuàng )中國向鏈家注資26億元，獲得6.25%的股權，使其估值攀升至416億元。

把一家中介公司做到如此規模，應該說(shuō)已經(jīng)很成功了。但左暉卻不這么認為，他覺(jué)得鏈家“做得還差很遠”，當下的成績(jì)不過(guò)是“別人做得更差”造成的，而他入行的初衷還遠沒(méi)有實(shí)現。

一家小中介的崛起

左暉是陜西人，出生于1971年，畢業(yè)于北京化工大學(xué)計算機系，做鏈家之前，他像其他“北漂”一樣打工、創(chuàng )業(yè)。

1992年，他先是被分配到北京郊區的一家工廠(chǎng)，但沒(méi)干幾個(gè)月，他就跳槽到中關(guān)村的一家軟件公司。新的工作是客服，每天接待各種投訴電話(huà)，一天下來(lái)，他的耳朵“嗡嗡”作響，大腦則一片空白。

工作三年后，他覺(jué)得自己不適合干客服，于是又找了一份銷(xiāo)售工作。在隨后的三四個(gè)月，他沒(méi)有休假日地努力工作，做出業(yè)內最好的銷(xiāo)售資料，但由于缺乏溝通和公關(guān)能力，他沒(méi)有取得什么成績(jì)。

郁悶之中，他跟兩個(gè)大學(xué)同學(xué)去先農壇體育場(chǎng)看了一場(chǎng)甲A比賽，不知怎地就被鼓舞了，比賽結束后，三個(gè)人決定創(chuàng )業(yè)，每人出資5萬(wàn)，做財產(chǎn)保險代理。

入行之初，他們沒(méi)有一個(gè)人懂保險，但左暉不怕，他每天晚上研讀各家保險公司的條款，從有如天書(shū)的上萬(wàn)法律文字中，找出關(guān)鍵的幾百字，白天再教給員工。

這樣干了五年之后，他們獲得了相當于當初投資100倍的回報。這之后，由于國家政策調整的原因，他們退出了保險市場(chǎng)，左暉則轉戰房地產(chǎn)中介市場(chǎng)，于2001年成立鏈家。

鏈家成立之初，正值“1998年房改”，國家取消了“福利分房”，全部實(shí)行市場(chǎng)化。其后，新房建設和二手房交易活躍起來(lái)，房地產(chǎn)中介應勢崛起。

當時(shí)，房地產(chǎn)中介交易中的信息不對稱(chēng)問(wèn)題非常嚴重，很多中介就利用這一點(diǎn)賺錢(qián)，相應的服務(wù)則很少。左暉則覺(jué)得自己的機會(huì )是解決這種信息不對稱(chēng)，就像他以前幫助保戶(hù)了解保險條款一樣。

當年8月，左暉開(kāi)始進(jìn)行第一次嘗試，他與《北京晚報》在軍博舉辦了一場(chǎng)房展會(huì )。當天，天一亮，人們就從四面八方涌來(lái)，會(huì )場(chǎng)秩序一度失控。左暉知道自己又看對了。

此后三年，鏈家跟著(zhù)大環(huán)境飛速成長(cháng)。2001年，鏈家只有2家店、37名員工，次年就變成6家店、77名員工，2003年再變成15家店、169名員工;2004年則達到30家店、200名員工。

然而情況在2005年發(fā)生了改變。3月，國務(wù)院出臺“國八條”，以行政手段限制房市交易，導致市場(chǎng)迅速趨冷。這時(shí)候，其他中介公司紛紛關(guān)店減員，而左暉卻帶領(lǐng)鏈家逆市擴張。

左暉之所以這么做，是因為他的想法與別人不同。別人看短期，他則看長(cháng)期，他認為房地產(chǎn)市場(chǎng)當時(shí)最主要的問(wèn)題是供應嚴重不足，限購并不能解決問(wèn)題，因此房市長(cháng)期看好。此外，別人是風(fēng)口一來(lái)就追，市場(chǎng)一冷就跑，他則覺(jué)得市場(chǎng)降溫是一件好事，降低了擴店的成本。

2005年，他把門(mén)店數量從30家一口氣擴增至105家，到2009年底，這個(gè)數字更達到520家，員工總數則從200人激增至1萬(wàn)人，在業(yè)內舉足輕重。

底線(xiàn)的競爭

伴隨門(mén)店擴張，左暉也遭遇了成長(cháng)煩惱，主要的煩惱有兩個(gè)：一是如何管理日益龐大的銷(xiāo)售團隊，二是如何擺脫“黑中介”的企業(yè)形象。

對于第一點(diǎn)，左暉早在2007年就展開(kāi)了行動(dòng)。那一年，他通過(guò)“清華總裁班”結識了大連同行——好旺角董事長(cháng)高軍，而高軍對二手房交易的流程分解和過(guò)程管理非常在行。隨后，鏈家與好旺角展開(kāi)深度合作，鏈家引入SE系統(Sale Efficiency)。SE系統可以讓經(jīng)紀人完成從房源錄入、過(guò)程管理到成交撤單的所有環(huán)節，同時(shí)讓公司對整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監督和風(fēng)險管控。

在這套系統的支持下，鏈家擺脫了前兩年那種“跟著(zhù)業(yè)務(wù)跑，而且跟不上業(yè)務(wù)擴張”的被動(dòng)局面，后臺管理能力迅速提升，反而開(kāi)始通過(guò)后臺推動(dòng)業(yè)務(wù)擴張。

對于第二點(diǎn)，左暉則于2009年提出了“真房源行動(dòng)”。所謂“真房源”，是指真實(shí)存在、真實(shí)在售、真實(shí)價(jià)格的房源。

彼時(shí)，行業(yè)的潛規則是真假房源同時(shí)發(fā)布，用假房源去吸引準客戶(hù)，以推動(dòng)真房源的銷(xiāo)售。大家之所以都這么做有兩點(diǎn)考慮：一、如果只發(fā)布真房源，則房源會(huì )非常少;二、真房源的報價(jià)比假房源的要高，如果你只發(fā)布真房源，則準客戶(hù)很可能會(huì )被嚇跑，轉而咨詢(xún)那些發(fā)布假房源的中介。也就是說(shuō)“劣幣會(huì )驅逐良幣”。

因此，當左暉提出“真房源行動(dòng)”后，鏈家內部炸開(kāi)了鍋，一線(xiàn)經(jīng)紀人覺(jué)得老板瘋了。面對基層的反對，左暉并沒(méi)有霸王硬上弓，而是采取游說(shuō)策略，于此后兩年不斷說(shuō)服那些理念較正的經(jīng)紀人。到2011年，他爭取到了超過(guò)2/3的經(jīng)紀人，正式開(kāi)啟“真房源行動(dòng)”。

那么，左暉為什么一定要推出一個(gè)“不利于”自己的營(yíng)銷(xiāo)政策呢?

原因概括起來(lái)有兩個(gè)：

其一，鏈家當時(shí)的規模已經(jīng)很大了，但名聲不佳，越擴張就越被罵為“黑中介”。左暉此時(shí)已經(jīng)有了孩子，他不希望自己的孩子將來(lái)被人指指點(diǎn)點(diǎn)。他經(jīng)常說(shuō)，“尊嚴離我們這個(gè)行業(yè)太遠了。”他希望通過(guò)自己的行動(dòng)改變這一點(diǎn)。

其二，在他看來(lái)，房地產(chǎn)中介的需求長(cháng)期看好，但“歷史欠賬”嚴重，就是各家大型中介，也沒(méi)有提供特別好的服務(wù)，反而都挖空心思地進(jìn)行各種很LOW的競爭。左暉認為客戶(hù)不是傻子，你騙他一回，他下次就不信你了，還會(huì )把這種經(jīng)歷對外傳播，你將來(lái)還怎么做生意，尤其是你的規模已經(jīng)這么大了。

左暉認為，推行“真房源行動(dòng)”勢在必行，規模越大越要做，而且一旦得到客戶(hù)認可，便會(huì )迅速拉開(kāi)與競爭對手的差距。不過(guò)他也清楚一線(xiàn)經(jīng)紀人的反對是有道理的，前100天交易額必定陡降，日子將非常難熬。

2011年，鏈家正式推出“真房源行動(dòng)”，其地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)在三個(gè)月時(shí)間連續下滑，還出現了離職潮，就是那些沒(méi)有走的經(jīng)紀人也開(kāi)始抱怨。不過(guò)，大約100天后，局面發(fā)生了逆轉，準客戶(hù)又回來(lái)了，交易額穩步回升，鏈家的口碑也快速改善。

次年，左暉又推出“嫌惡設施披露行動(dòng)”，比如告訴準客戶(hù)“房子旁邊有一個(gè)垃圾站”。他做這些是想向內外傳達這樣一個(gè)理念：鏈家不賺信息不對稱(chēng)的錢(qián)，決定權在買(mǎi)賣(mài)雙方，鏈家則是買(mǎi)賣(mài)雙方都可以信賴(lài)的服務(wù)商。

除了追求信息真實(shí)之外，左暉還追求信息的完整，推動(dòng)建設“樓盤(pán)字典”。所謂“樓盤(pán)字典”，就是把房子的各種信息，如房屋戶(hù)型圖、房屋坐標、樓盤(pán)環(huán)境、與地鐵距離、歷史交易數據等，通過(guò)300個(gè)字段集合成一個(gè)大數據，供經(jīng)紀人調用。該項目自2009年啟動(dòng)，目前已經(jīng)投資了4個(gè)億現金，建立了全國28個(gè)城市的7000萬(wàn)套房源數據，數據容量已突破1200T。左暉稱(chēng)，這些數據是鏈家經(jīng)紀人用實(shí)地勘察方式一個(gè)一個(gè)核對過(guò)的，絕對真實(shí)。

如今，“真實(shí)”已經(jīng)成了鏈家的最大賣(mài)點(diǎn)，打開(kāi)其網(wǎng)站，主頁(yè)上赫然寫(xiě)著(zhù)：“鏈家真實(shí)房源，不是嘴上說(shuō)說(shuō)就可以!”不過(guò)，左暉并不覺(jué)得這有什么特別值得驕傲的，他認為這只是一種底線(xiàn)的競爭。

風(fēng)口來(lái)了

通過(guò)引進(jìn)SE系統和推行“真房源行動(dòng)”，鏈家在系統上和操守上建立了競爭力，但讓其達到今日成就的卻是近幾年來(lái)的兩股風(fēng)口，包括“存量房時(shí)代”的到來(lái)以及租賃的崛起。

先說(shuō)“存量房”問(wèn)題。98房改之后，中國的房地產(chǎn)交易以增量房(俗稱(chēng)“新房”)交易為主，存量房(俗稱(chēng)“二手房”)交易為輔。不過(guò)這種情況正在發(fā)生改變，尤其是在北上廣深四個(gè)一線(xiàn)城市。數據顯示，過(guò)去五年，北京和深圳的二手房銷(xiāo)售面積占總銷(xiāo)售面積的比例超過(guò)了55%，而在上海，這個(gè)數字已經(jīng)攀升至60%。

發(fā)達國家的經(jīng)驗也顯示，房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展到最后以二手房交易為主。以美國為例，統計資料顯示，在大城市，每4套房產(chǎn)交易中就有3套是二手房交易。英國的情況也類(lèi)似，1983年房改之后，房屋自有率快速攀升，到1991年達到67%，但隨后二手房交易漸成主流。

有業(yè)內人士稱(chēng)，做過(guò)二手房交易(順馳)的融創(chuàng )中國董事長(cháng)孫宏斌，可能正是基于這一判斷，才決意大舉入股鏈家——鏈家的主營(yíng)業(yè)務(wù)正是二手房交易。

當然最堅信這一判斷的是左暉，他在行動(dòng)上也是最堅定的。華商韜略(微信公眾號：hstl8888)梳理的資料顯示，2015年，左暉帶領(lǐng)鏈家先后在成都、上海、北京、深圳、杭州、重慶、濟南、廣州、大連、煙臺等一二線(xiàn)城市，以不同方式收購伊誠地產(chǎn)、德佑地產(chǎn)、易家、中聯(lián)(地產(chǎn))、北京高策、盛世管家、大興業(yè)、孚瑞不動(dòng)產(chǎn)、滿(mǎn)堂紅、好旺角、元盛房產(chǎn)等11家房地產(chǎn)中介，有如掃蕩。左暉笑稱(chēng)，全國稍微靠譜一些的中介都已經(jīng)被鏈家收購了。是年，鏈家的凈利潤也從上一年的1.37億元，飆漲至11.96億元，交易規模則達到7000億元。

在“存量房”時(shí)代到來(lái)的同時(shí)，租賃市場(chǎng)也在崛起。

其實(shí)租賃市場(chǎng)一直都存在，而且規模不小，但這個(gè)市場(chǎng)先前沒(méi)有在房地產(chǎn)中介這個(gè)平臺上發(fā)展起來(lái)。造成這種現象的原因有三個(gè)：一是中介不愿意做“根本不掙錢(qián)”的租賃業(yè)務(wù);二是租客很不信任中介，很多人自己找房;三是由于租房體驗太差，很多人在條件還不成熟時(shí)，就在購房熱的推動(dòng)下，以買(mǎi)代租，寧可住在遠郊、苦哈哈地過(guò)日子，也要獲得一個(gè)“有房者”的尊嚴。

如今，這些情況都在發(fā)生改變，房產(chǎn)中介逐漸可以通過(guò)租賃業(yè)務(wù)賺錢(qián)了，而租客也開(kāi)始愿意通過(guò)中介租房了，尤其是在房?jì)r(jià)飆漲的今天。

以往，中介在租賃業(yè)務(wù)中大多通過(guò)信息不對稱(chēng)賺錢(qián)，不提供后續服務(wù)，甚至存在欺詐行為，比如想方設法地沒(méi)收押金。這種賺錢(qián)模式自然短命，對于中介和租客都沒(méi)有好處，也讓整個(gè)市場(chǎng)徘徊在很LOW的水平。而近幾年來(lái)，一些正規機構開(kāi)始探索陽(yáng)光租賃模式，希望通過(guò)品質(zhì)服務(wù)而非信息不對稱(chēng)賺錢(qián)。

目前，已經(jīng)成熟的品牌包括鏈家旗下的“自如”、雷軍領(lǐng)投的“YOU+青年國際公寓”和萬(wàn)科的“萬(wàn)科驛”。

以“自如”為例，這是鏈家旗下的一個(gè)獨立品牌，其主體業(yè)務(wù)是“自如客”，服務(wù)北、上、深三地60萬(wàn)年輕租客。其服務(wù)模式簡(jiǎn)單講就是，自如從房東那里整體長(cháng)租下一套套公寓，對外稱(chēng)“自如友家”，然后按照年輕人口味統一裝修，并提供維修(免費)、保潔等懶人服務(wù)。目前，自如擁有自如友家25萬(wàn)套，此外擁有7棟“自如寓”。自如的房租比市場(chǎng)略高，但卻不存在欺詐行為，一切都是規規矩矩的進(jìn)行。其服務(wù)平臺則是自如APP及其微信公眾號，交房租、報維修、叫保潔以及投訴等都可以在上邊實(shí)現，非常便捷和高效。

華商韜略(微信公眾號：hstl8888)梳理的資料顯示，自如租賃合同的平均時(shí)長(cháng)為485天，遠高于北京同業(yè)的6～8個(gè)月，收租率高達99.96%，在北京市場(chǎng)的出租率則為96%。自如的愿景是，未來(lái)十年穩步提升租房品質(zhì)，讓租房也能成為一種有尊嚴的生活方式。

除了租房市場(chǎng)本身的改善外，一線(xiàn)城市房?jì)r(jià)的瘋狂上漲也推動(dòng)了租房市場(chǎng)的發(fā)展。左暉認為這種現象將會(huì )持續下去，因為房?jì)r(jià)高企只是供應緊張的一種表現，而這種供應緊張在可預見(jiàn)的將來(lái)不會(huì )得到緩解，其主要原因是人口還將大量涌入大城市。

左暉表示，人口向大城市聚集是一種世界潮流，比如美國80%的人口生活在大都市圈，日本57%的人口生活在三大都市圈，而在中國，北上廣深只聚集了不到6%的人口，新涌入人口必將推動(dòng)租賃市場(chǎng)崛起。

左暉預言，未來(lái)十年，中國前30個(gè)城市的房租將會(huì )穩步增長(cháng)，到2020年左右，將出現一個(gè)3萬(wàn)億規模的長(cháng)租市場(chǎng)，其中中介代理的房屋將超過(guò)60%。

這個(gè)預言是否靠譜有待觀(guān)察，但北京今年的房租的確“穩步增長(cháng)”了，對于房東和中介而言，漲勢喜人。

經(jīng)紀人時(shí)代

左暉的另一個(gè)預言是，未來(lái)五年，經(jīng)紀人在房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)中的作用將會(huì )越來(lái)越大，中國將會(huì )出現第一代職業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀人。

依據這一預言，他把房產(chǎn)中介分為三類(lèi)——傳統中介、互聯(lián)網(wǎng)中介和鏈家。

在他的分析中，傳統中介雖然看上去與鏈家類(lèi)似，但二者挑選和培訓經(jīng)紀人的原則大相徑庭。他指出，傳統中介長(cháng)期受“香港模式”浸淫，信奉“成交為王”，喜歡那種口吐蓮花、能拿下客戶(hù)的大Sales，鏈家則從根本上反對“香港模式”，信奉“程序正確”，喜歡那些專(zhuān)業(yè)但不會(huì )忽悠的經(jīng)紀人。他曾對一些服務(wù)高端客戶(hù)的經(jīng)紀人說(shuō)，用不著(zhù)學(xué)習品紅酒、打高爾夫，練好自己的專(zhuān)業(yè)能力，在行為上絕不騙人，足以拉近與客戶(hù)的距離。

鏈家的另一股競爭對手是互聯(lián)網(wǎng)中介，而互聯(lián)網(wǎng)中介也將批評的矛頭主要對準鏈家，稱(chēng)其交易傭金太高。左暉對于這種指責則不以為然，他指出鏈家的傭金率為2.7%，的確不低，但服務(wù)也到位，而那些只收取1.5%甚至0.5%傭金的中介，連基礎服務(wù)都沒(méi)有。

此外他指出，互聯(lián)網(wǎng)中介宣傳通過(guò)消滅門(mén)店來(lái)大幅降低傭金并不符合事實(shí)，因為門(mén)店在運營(yíng)成本中的占比不足8%，而其價(jià)值卻非常大，包括對外價(jià)值和對內價(jià)值。

對外而言，鏈家的門(mén)店構成了一個(gè)線(xiàn)下“鏈家網(wǎng)”，而且形成了一種“麥當勞式”的存在，人們在買(mǎi)房、賣(mài)房或者租房時(shí)，很難不去鏈家問(wèn)一下。

對內而言，鏈家的門(mén)店則為經(jīng)紀人提供了一個(gè)開(kāi)展業(yè)務(wù)、接受培訓以及精神建設的場(chǎng)所，是一個(gè)“辦公室+學(xué)校+教堂”的集合體。這一點(diǎn)對經(jīng)紀人群體非常重要，因為房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)展業(yè)難度大、交易頻次低、收入不穩定，離職率很高。左暉稱(chēng)，行業(yè)的人員月均流失率超過(guò)10%，而鏈家的只有3%。

鏈家能取得這樣的成績(jì)，還與左暉推行的人事政策有關(guān)。傳統中介和互聯(lián)網(wǎng)中介喜歡用大Sales，甚至去競爭對手那里高薪挖人，左暉則不采用這樣的策略，他甚至不喜歡用在別家干過(guò)的熟手，而喜歡招聘大學(xué)生或沒(méi)有干過(guò)的，從零培養。他的目標也不是培養大Sales，而是讓一般經(jīng)紀人的水平達標。有人做過(guò)這樣一個(gè)比喻，其他中介是20%的經(jīng)紀人拿90分，其他人拿30分，鏈家則是經(jīng)紀人平均都在70分。

換句話(huà)說(shuō)，左暉的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)不是“個(gè)人英雄主義”，而是“群狼戰術(shù)”。

目前，鏈家的員工總數已經(jīng)突破13萬(wàn)，其中絕大部分是經(jīng)紀人，而如何管理好這13萬(wàn)人就成了一個(gè)重大課題。

左暉的思路是擺脫傳統的管理思維，把經(jīng)紀人更多的視為客戶(hù)和產(chǎn)品，而非員工。他指出，要管理13萬(wàn)員工會(huì )很累，但要服務(wù)好13萬(wàn)客戶(hù)則相對容易。具體而言，他把鏈家變成一個(gè)類(lèi)似于天貓的交易平臺，同時(shí)提供多種產(chǎn)品，然后支持經(jīng)紀人在上邊展開(kāi)交易。當然，為了維護平臺的信用，鏈家會(huì )加強對經(jīng)紀人的培訓和監管，使其專(zhuān)業(yè)且合規。

應該說(shuō)這是一個(gè)非常美好的理想，只可惜它現在還只是個(gè)理想，如今，鏈家在管理上還存在比較嚴重的問(wèn)題，尤其是在2015年瘋狂擴張之后。

2016年2月，上海鏈家爆發(fā)“223事件”，一些門(mén)店因不規范經(jīng)營(yíng)，使兩位客戶(hù)在不知情的情況下，購買(mǎi)了被查封或被抵押的房產(chǎn)，結果被上海市住建委調查。這之后，輿論沸騰，指責、謾罵和詆毀鏈家的聲音不絕于耳，有人甚至把房?jì)r(jià)過(guò)快上漲也歸咎于鏈家。

洶洶輿情之下，左暉于3月1日在北京舉行媒體見(jiàn)面會(huì )。會(huì )上，他開(kāi)誠布公地承認了存在的問(wèn)題，他說(shuō)，“我自己從來(lái)沒(méi)有發(fā)現過(guò)任何的一筆消費者的投訴里面鏈家是完全沒(méi)有問(wèn)題的，這兩起案例也是一樣。”事發(fā)后，他對涉及“223事件”的12名員工進(jìn)行了不同程度的懲罰，并帶領(lǐng)公司公開(kāi)對外道歉，稱(chēng)相關(guān)工作人員“非常不靠譜，非常不專(zhuān)業(yè)”，與此同時(shí)，鏈家還為那兩位客戶(hù)提供了滿(mǎn)意的解決方案。

從宏觀(guān)上看，“223事件”的發(fā)生具有必然性。數據顯示，鏈家于2015年2月并購上海德祐地產(chǎn)，之后僅用十個(gè)月時(shí)間，就把門(mén)店從20家擴張到1200家。

左暉以前經(jīng)常宣揚“慢就是快”，而這一次，他走向了自己的反面。擺在他面前的問(wèn)題是，他必須盡快補足“歷史欠賬”，讓那些剛歸于鏈家大旗之下的其他房地產(chǎn)中介真正變成鏈家，當然鏈家原來(lái)的經(jīng)紀人也要繼續提升專(zhuān)業(yè)能力，成為真正的職業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀人。

左暉曾多次表示，自己從業(yè)已經(jīng)十五年了，但一線(xiàn)經(jīng)紀人的年齡沒(méi)有什么變化，一直是20多歲。而在美國，經(jīng)紀人的平均年齡大多是30多歲，平均從業(yè)時(shí)間則長(cháng)達14年。

盡管現實(shí)非常令人沮喪，但左暉并不灰心，他在2016年底的一次演講中說(shuō)，“中國是一個(gè)做生意非常好的地方，因為這個(gè)市場(chǎng)太大了，競爭卻又非常弱，很多行業(yè)幾乎沒(méi)有展開(kāi)真正的競爭。”